企业文化及其建设

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1、 企业文化及其建设请思考下列问题n文文化社会文化区域文化企业文化部门文化 家族文化个人的人生哲学与精神n上学意味着什么？文化与生活。乡村与城镇？牛津大学与 欧洲文明印第安人。巴西与阿拉伯国家。器物与文化。n你中了100万彩票，如何处理？n何为“英雄”与模范？为什么要树立模范？制度“制什么呢 ？规范规什么呢？业绩与文化建设有何联系呢？具体的业 务活动与文化建设是什么关系呢虚与实？n企业合并过程中的最大最难的问题是什么n企业较大时，到底靠什么来团聚大家n当你外出时，是什么内在地约束你不做什么或者要做什么n搞企业文化建设是不是就是多搞文体活动，他们之间是什 么关系呢？讨论的主题n企业文化的兴起考证n

2、企业文化的含义与内容n企业文化的分类n企业文化有何威力n建设企业文化要把握的原则n影响企业文化建设的环境因素n企业文化建设的步骤与艺术n新经济时代下企业文化的创新n一、企业文化的兴起考证n日本崛起的原因考证n1945年二战以后，日本一片废墟，只有 阳光和空气，无资源、无土地的日本， 1976年比1946年增长55倍。n日本善于学习、汲取外来文化，正如他 们自己所言：“日本人对外国文化，并 不视为异端，不抱抵触情绪和偏见，坦 率地承认它的优越性，竭力引进和移植 。”n管理学之父 彼得德鲁克说：“我总是被日本的出乎 意料成功所吸引。日本人取得成功的基础是他们具 有利用外来工具的独特能力，不管这种工

3、具是社会体 制还是物质技术，都被容纳到日本人的价值体系中， 并为其目标的实现服务。”n一位美国管理学家感叹道：写出了最有影响力的管理 教科书的是美国人，但实实在在读懂了这些书的却是 日本人。n20世纪5060年代日本向美国、西欧和中国学习管理 经验，但80年代全世界却向日本学习文化管理。n日本企业界善于“以本民族文化为经，以外来文化为 纬”，铸造“合金文化”。n日本经营的三大要点：终身雇佣、年功工资、企业内 工会。其实质是：职工以对组织的忠诚和命令的服从 换取了生活保障（终身雇佣）和平等（年功序列和低 收入差别），以对自我需求的压抑换取了广泛的社会 需求实现（非正式组织、亲情关系、培训和高福利

4、） 。n日本公司文化的“神 器 ”：n“和”与“忠”：“和”是人们向往并努力争取达 到的一种境界。表现出一种家庭主义。“忠”于自己 企业是受人推崇。困难时，不是裁员，而是减少一半 薪水。n尊敬“工作魔鬼”：人们对勤奋忙碌的人是尊敬的 ，因此周六可以不休息，每天早出晚归。n经营即教育：认为企业教育培训投入产出最大，与 企业利润增长呈几何级数增长。所以各种培训很多。n注重实践运用：无论是大企业还是小企业都注重企 业文化理论的实践运用。n以质量为突破口：日本企业是以质量为突破口建立 企业文化的管理模式。朱兰博士认为：日本的QC小但 活动是作为解决质量问题后将人员的力量、创造性等 能量全部调动起来无可

5、比拟的方法，而在美国，最重 要而没被充分利用的就是工人的经验、智慧和创造性 。n美国对日本的研究企业文化理论的形成n认识与觉醒：USA震惊之余，研究奥秘发现：日本企业 有自己独特的企业文化，它造就了职工对企业的忠诚 、形成了坚固的凝聚力和竞争力。了解了其“文化制 胜之道。”n学习与借鉴：进行了大量比较研究，并对日本企业文 化进行传播、介绍、分析与借鉴。n企业文化管理的“四重奏”：日本企业 管理艺术、美国企业界怎样 迎接日本挑战、企业文化企业在生 活中的“礼仪”、寻求优势美国最 成功公司的经验构成了令人信服的企业 文化理论体系。n美国管理学家Allen AKennedy和 Terrence ED

6、eal探索了美国出色企业成 功的原因：“必然有一套强有力的企业文 化。”对80家成功企业调查后认为：“强 有力的文化是企业取得成功新的金科玉律 。”n时代发展文化制胜n价值观体系内容的变化：经济人社会人复杂人， 有“私性”的一面，也有“社会性”的一面。事业、 家庭、友谊、健康、自然人社会环境的统一，合作等 是目前价值观体系的核心内容。马斯洛需求层次论、 双因素理论开始在中国从书本走向现实。n知识型员工的出现需要改变管理方法nUSA蓝领工人将从1995年的19减到10以下，60 到70的劳动力将是知识型员工，信息设计人员、经 营人员、教授、技术工作者等。这些人不是仅考虑工 资，也不能靠严格监督来

7、管理，最好办法实施文化管 理，并让其智能入股。n工作方式分散化，靠什么联结他们呢？在USA有30 家庭拥有计算机，有1300万人做Home Business，社交 时间占较大比例：吃饭、聊天、听报告。n企业组织的柔性变化，要求一种环境：拥有明晰、 有力的共同行为准则，建立相互信任基础，以应对全 球、竞争市场变化的新技术突破。n高科技企业发展需要改变管理方式。这 些企业特点是员工年轻、技术人员为主、 学历高，是凭知识挣钱的人，他们喜欢无 拘无束、自我实现、独立性强、开放、敏 捷、责任感，而不是泰勒的时间动作研 究。关注的是人、个性释放、个性需求。n服务制胜时代的到来n现代企业与顾客之间的关系，已

8、上升为企业核心的管 理内容。顾客不仅支付购买成本，而且还支付使用成本 ，而使用成本中包括精力成本和服务成本。n德鲁克指出：“当今社会不是场技术、也不是软件和 速度的革命，而是一场观念的革命”。企业的真正本质 是什么？应是创造顾客价值和社会财富。n提高服务质量必须依赖于文化管理。皮 笑肉不笑的微笑服务不会带来悦感，只有 通过内心的敬业和修养出来的微笑才是真 正的微笑。n判别企业是否关注企业文化建设基本标准n是否实行以人为中心的管理。n是否努力培育企业的共同价值观，不仅考虑个 体行为，而且考虑群体行为和价值体系。n企业制度与群体价值观是否一致。n不同企业制度有意或意识地反映了不同价值 观。n平均主

9、义强化的是“平庸与懒汉”、“维护 某种势”。n按劳按资分配强化的是进取、劳动、创新、 智能。n企业领导是否为育才型领导n是重视人的价值，还是重视自己权威；是开诚布公， 还是行政命令；是强调自我为中心，还是强调群体意 识、团队意识；是把人作为核心竞争力，还是把外部 环境作为竞争力。n企业是否在注重学习型组织的建立:超越自我，改变心 智模式，系统思考，团队建设，共同愿境。n二、企业文化的涵义和内容n国外学者对EC的理解n中国学者是对EC的理解n企业文化的涵义n企业文化的内容n防止错误认识n1国外学者对企业的理解n美国学者阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔在合著西方企业文化中认为企业文化包括五要素：企业环境、价

10、值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。 “80家被调查的美国公司中有25家有明确表达的信念，其中2/3不以利润，而是以一些崇高的信念作为最高目标。” IBM：IBM就意味着服务n 企业环境是形成某种文化时影响最大的一个因素。n 价值观是基石，是成功哲学的精髓。n 英雄人物是价值观的人格化和组织力量的集中体现者 。n 礼仪和庆典是传播和强化公司文化的重要形式。n 文化网络是公司价值观和英雄轶事的“载体”，是通道。n（美）托马斯彼得斯和小曼伯特沃特曼在寻求优势美国成功企业经验指出：是一个公司的共同价值观与指导观念，是一种能使公司上下互相协调一致的传统，是给人们提供崇高的、大展宏图机会的活动。n（美

11、）德鲁克在日本企业管理艺术认为，“企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，即有它自己的价值观，信仰，工具和语言的一种文化。”n（美）威廉大内在美国企业界怎样迎接日本挑战中指出：一个公司的文化由其传统和风气的构成。此上，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性即确定活动、意见和行动模式的价值观。经理们从雇员的事例中提炼出这种模式，并把它传给后代工人。管理者与被管理者相互依赖、相互一致的关系出发，二者融为一体来寻求工作、组织和个人的最佳协作；强调企业最高目标、企业宗旨的作用。一切企业的成功都离不开信任、敏感 与亲密；主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行 “民主管理”。n（美）约韩科特

12、和詹姆斯赫斯克特在企业文化与经营业绩中指出企业文化由两部分组成：一是共同的价值观，指多数成员共同拥有的行为方式，重要目标和切身利益；二是部门行为规范，而且实行顺者昌逆者亡的措施。n杰克琳谢瑞顿等在公司文化：排除企业成功的潜在障碍认为，它是“我们在这儿的办事方式”，包括员工所共有的观念、价值取向以及行为；由管理作风和管理观念（管理者说的话，做的事，奖励的行为）构成的管理氛围；由现成的管理制度和管理程序构成的管理氛围；书面与非书面形式的标准和程序。n2我国学者对企业文化的理解n广义狭义说：广义的是指企业在生产经营过程中所创 造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和。狭 义的是指在发展过程中形成的

13、具有特色的思想意识、 价值观和行为习惯。n总和说：物质文化精神文化，硬件软件，包括两个部分：外显文化，包括厂容厂貌、产品、生产资料 等；内隐文化如管理制度、行为方式。n同心园说：内层是精神文化（行为规范、价值观念） 、中层是制度文化（人际关系、领导制度）、外层是 物质文化（产品、厂房设备等）。n力量说：“企业内部将各种力量统一于共同方向上所 形成的某种文化观念、历史传统、共同价值标准、道 德规范和生活观念，也就是凝聚力、向心力和持久力 的意识形态总和。n精神现象说：企业生存与活动过程中的精神现象，即企业以价值观念为核心的思维方式和行为方式。n成果说：作为社会文化的重要组成部分，体现了企业 在一

14、定发展阶段生产技术与经营管理的现代化程度， 体现了物质文明与精神文明的建设成果。n3企业文化的涵义n我们认为EC是在一定社会背景下的管理文化，是一种新的现代管理科学、理论与方法，它是一种精神动力和文化资源，强调人在管理中处于中心地位，把刚性的硬的管理（制度、规范、程序）与软的管理结合起来。其核心要素是共同价值观。n企业文化有三个基本属性：一是管理学属性，只有定位在管理学上才能把握其全貌，才不致于出现两张皮，才可以齐管共抓。二是它的亚文化属性，三是继承性。n4企业文化的内容结构n包括物质文化层、制度文化层、精神文化层、综合文 化层。n见下图.文化层次分析水平线基本假设表达的价值表现的文化 表现的

15、文化冰山洋蔥表达的价值基本假设企业文化的层次F显而易见的组织现象 (口号、摆设、结构、程序 )F用以解释表面现象 (目标、策略、价值、哲学 )F无意识的信念、想法和感 觉 (视为理所当然的)行为 和 表现形式核心价值 和 目标基本假定容易改变很难改变n（1）物质文化层：企业环境、企业容貌、企业产 品、企业技术装备。n 企业环境：外部环境和内部环境。外部环境是 指生存环境、政策环境、产品竞争顾客政府 影响、社会文化环境。内部环境是指生活工作环 境、文化娱乐环境等。n 企业容貌：企业个性化的标志，包括空间结 构布局、企业名称、企业中的象征物。n企业技术装备：反映了技术战略，自主开发、引进吸收的一系

16、列技术发展思路与理念以及对知识关注的程度。n（2）制度文化层：企业规章制度、领导体制、组织机构、民主制度。n-企业规章制度：是一种行为规范，带有强制性义务，是一种“法定”标准。n领导体制：包括领导方式、领导风格、领导结构、领导制度等对EC起着直接的影响牵引作用。有时促进，有时阻碍EC。n组织机构：骨架，本身体现着经营哲学、发展战略。n（3）精神文化层：企业愿境与使命、核心价值观、目标、发展 战略、经营哲学、经营宗旨、企业精神、企业伦理道德。n-愿景鼓舞並激发员工全心全意的投入和奉献;使命指出努力的重点和方向;核心价值指导员工日常行为，並且改善企业对外界环境的适应力和內部的协调.愿境示例:”利用科技创建提高人们生活水平的新方式”.使命:企业生存的根本目的.如”一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司” .核心价值的效力和作用取决于组织成员对它的接受和內化的程度。如:顾