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1、中层经理沟通技巧培训经理人员社交礼仪与沟通技巧“礼，履也，所以事神致福也。”“仪，度也。”说文解字“非礼勿视， 非礼勿听，非礼勿言， 非礼勿动。”“克己复礼”。现代社交礼仪的特点实用性趋同性规范性随着时代而发展变化服饰礼仪服装可分为便服和礼服，正式、隆重 的场合宜着深色礼服，一般场合可着 便服。男士进入室内不可戴帽子手套 。正式的场合不宜戴黑色眼镜，如有 眼疾需说明，在握手和说话时应摘下 。西服搭配的三色原理单排钮与双排钮的注意事项领带、腰带和鞋袜2008年奥林 匹克运动会 闭幕式上伦 敦市长的衣 着有无不当?办公礼仪公共区域办公场所接打电话2006年美国读者文摘公布了对全球不同国家（不 包括
2、中国大陆和日本）35个城市的“礼貌大调查”。 纽约排名第一（得分80%），以下是苏黎世（77%） ，多伦多（70%），柏林和圣保罗。莫斯科在欧洲城 市中排名最后。亚洲城市普遍分数较低，除马尼拉外 ，其余8个都处在倒数11名以内，香港排名第25（ 45%），台北排名第28，新加坡排名第30，孟买排名 35（32%）。人由环境造就？人由环境造就？大人要学会蹲下来与孩子说话中国“幼教之父”陈鹤琴银行主管贷款的高级职员面无笑容地把借款 人安排在大写字台前比自己低得多的椅子上 ，居高临下，颐指气使。来人一再诉说自己 的借款理由，冷冰冰的银行大楼犹如古希腊 的神庙。 美国营销专家Philip Kotler
3、银行营销应该是一项富有创造性的活动。公务电话尽量在上班时间打，一般选择在上班后十分钟或距 下班半小时前。接听重要电话以准确为第一原则，如果没有听清，应及时核 对，并主动重述一遍，直至对方认可。判定来电重要与否：（1）需要马上办理（2）需要交办（3）需要提醒（4）需要 备忘接听纠缠电话应注意不要被对方激怒利用，可以用软中见硬 的暗示法，也可以彬彬有礼地回绝，不留余地。拨打接听电话的程序是：（1）事先理清思路，归纳要点（2）主动将自己的姓名、职 务、单位告知对方（3）一般要等对方说“再见”再挂机。接待礼仪见面接送沟通接待的礼仪热情周到、文明礼貌，平等待人，衣着得体、整洁，举 止大方，女性还要化淡妆
4、。迎宾 主动上前，亲切问候，提供帮助，表示欢迎。来 宾车停稳后一手拉门，一手挡在车门框上沿，下雨天要 撑伞迎接。宾客的行李要轻拿轻放。接待团队要连续点 头，重复问候语。送客 帮助宾客确认所携带的行李，小心提送至车上， 交代清楚，施礼致谢。应在宾客的车辆启动后，面带微 笑，挥手告别，目送车子离开才能转身。握手礼仪女士先伸出手男士才握手，长辈先伸出手晚辈才握手，上 级先伸出手下级才握手，主人先伸出手客人才握手。握手不可带手套，时间以24秒为宜，一定要用右手，眼 睛要注视对方，微笑致意。介绍礼仪先卑后尊，先宾后主称呼的礼仪职务称、职业称、姓名称、代词称、亲属称。坐车位置：（1）安全（2）方便（3）视
5、野名片的礼仪发名片要按由近到远的次序或者顺时针方向进行，递送时 ，名片正面朝对方 。接对方的名片要站立双手捧接，注视对方，接受后要仔细 看一下，一定不能把东西压在对方的名片上。如果双方同时接递，应该用左手递右手接。不宜直接向他人索要名片，应该含蓄地询问对方的姓名、 单位地址、电话，比如“今后怎样和你取得联系？”奉茶待客事先询问用哪一种先点心，后茶水水温不宜高以八份满为好右手扶茶盘边缘，左手托盘底从客人右面端上，说“对不起”面带微笑，注视对方：“这是您的茶，请慢用”各个杯中的茶色一致杯耳与茶匙的握柄朝向客人右手。用语多用祈使句，少用命令句；多用肯定句， 少用否定句；多用“我们” ，少用“你” 。
6、委 婉拒绝，态度诚恳；耐心倾听，察言观色 ；恰当使用“虽然但是”的负正法 。您好！我是的很高兴认识您请能否谢谢！再见礼貌用语初次见面“久仰”；好久不见“久违”；请人让道“借光”；请人帮忙“劳驾”；客户到来“光临”；等候对方“恭候”；探望对方“拜访”；托人办事“拜托”；向人请教“赐教”；送人作品“斧正”；起身道别“告辞”；中途退场“失陪”；麻烦别人“打扰”；请人别送“留步”；夸人见解“高见”；请人谅解“包涵”。子曰：“质胜文则野；文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”会务礼仪会议宴请座次安排的原则面门为上，以远为上，居中为尊，以右为尊11122233374445558667餐桌排放餐具摆放垫盘居中，
7、叉左刀右，叉尖向上，刀口向内，盘前横匙。主食靠左，餐具靠右。午餐和晚餐餐巾折法不同。“沟”的原意是指河道鸿沟是楚汉相争时期的地名阴沟是三国时期的地名沟通的时代特征沟通的环境将日益复杂； 沟通的内容将更加丰富； 沟通的渠道将越来越宽； 沟通的影响将越来越大沟通的功能：传达信息 增进互信消除疑虑 避免误解沟通的要点所谓沟通是指思想的传递与交流。沟通的关键在于自己的观点能够被充分理 解，而不是要求对方能够完全接受自己的 意见。沟通的内容包括：事实、判断、态度、价 值观等。认知 情感 意向 知 情 意态度讨论：下面的说法是否正确？他不接受我的意见，显然他没有理解 我的观点。沟通障碍利益冲突心理障碍文化
8、障碍冲突的特点：普遍性互动性可控性沟通的类型正式沟通与非正式沟通语言沟通与非语言沟通上行沟通、下行沟通与平行沟通发送者 接受者 信息 信息 渠道 编码 噪音 解码反馈迪斯尼员工众多且工作分散，公司认为，能够让员 工及时了解企业的最新信息，是保证员工积极参与 的重要途径。内部沟通的方式有：电子公告板、计 算机网络、公司自己的电视台等等，此外，每周要 印发40000多份内部报刊视与听。迪斯尼坚信，尽管有各种新式的通讯工具，但部门 领导与员工直接交谈是最好的沟通方式。权力的来源职位权力 法定权 奖励权 处罚权个人权力 专长权 参照权倾听的技巧保持眼神接触避免有干扰的动作点头表示赞许提问，但不表示怀疑不打断或随意纠正对方的说话不要讲得太多谈判策略：（一）友好型：“我们相信双方的合作一定会有圆满的结果”（二）谨慎型：“我们希望知道贵方真实的想法”（三）坦诚型：“我们事先已经已经做过充分的比较，所以”（四）强硬型：“我们对结果并不寄太大的期望，但仍想表明我 方的态度。”勿忘前辈超越时代的银行家在当今时代，一名优秀的银行管理人员不仅要 注重仪表，谈吐儒雅，还应当具备广泛的兴趣 和深厚的素养。但是，不要刻意卖弄。子曰：“质胜文则野；文胜质则史。文质彬彬， 然后君子。”
