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1、业务流程管理业务流程管理(BPM)(BPM)- - 企业卓越绩效的最佳解决方案企业卓越绩效的最佳解决方案陈兵，陈兵，BSI(BSI(中国中国) )中国区销售总监中国区销售总监 20082008年年9 9月月9 9日，安徽合肥，江淮汽车股份有限公司日，安徽合肥，江淮汽车股份有限公司自我介绍自我介绍 5 5 年无线通信系统研发及项目管理年无线通信系统研发及项目管理 5 5年年NECNEC高级经理高级经理 3 3年年PhilipsPhilips高级经理高级经理 3 3年年DellDell高级经理高级经理 英国英国MBAMBA 戴尔六西格玛绿带戴尔六西格玛绿带, BSI, BSI六西格玛黑带六西格玛黑
2、带2AgendaAgenda BSIBSI简介简介 引言引言 ISO 9000ISO 9000改版简介改版简介 概念澄清概念澄清 流程介绍流程介绍 BPMBPM介绍介绍 六西格玛介绍六西格玛介绍 案例分析案例分析3British StandardsBritish Standards InstitutionInstitution 英英 国国 标标 准准 协协 会会 4BSIBSI集团简介集团简介BSIBSI集团全球总部位于英国伦敦，由五大分支机构组成：集团全球总部位于英国伦敦，由五大分支机构组成：标准研发机构标准研发机构BSBS管理体系软件解决方案管理体系软件解决方案产品检验认证机构产品检验认证
3、机构PSPS管理体系认证机构管理体系认证机构MSMSBSIBSI全球网站：全球网站：BSI LearningBSI Learning51900190020072007BSI-BSI-里程碑里程碑19791979BS 5750BS 5750（后转化为（后转化为ISOISO 90009000）正式颁行）正式颁行19291929获获获获英国皇家特英国皇家特许认许认许认许认 可可19011901成立工程标准委员会成立工程标准委员会19261926颁布第一个英国标准颁布第一个英国标准, ,建立第一建立第一 个英国标准标志个英国标准标志- -风筝标志风筝标志19461946国际标准化组织（国际标准化组织（
4、 ISOISO）创始会员）创始会员19921992BS 7750BS 7750（后转化为（后转化为ISO ISO 1400014000）正式颁行）正式颁行19961996BSBS 8800 8800（后转化为（后转化为 0HSAS 180000HSAS 18000）正式）正式 颁行颁行20002000BS15000BS15000（后转化为（后转化为 ISO 20000)ISO 20000)正式颁行正式颁行20022002收购收购KPMG(KPMG(毕马威毕马威 ) )北美北美 管理体系认证业务，成为管理体系认证业务，成为 北美最大的认证机构之一北美最大的认证机构之一2004-20062004-
5、2006连续三年被国际公认品牌连续三年被国际公认品牌 裁决机构选为全球性超级裁决机构选为全球性超级 品牌品牌19951995BS 7799BS 7799（后转化为（后转化为ISO ISO 27001/ISO1779927001/ISO17799）正式）正式 颁行颁行KiteMarkKiteMarkIncorporated by Incorporated by Royal CharterRoyal Charter67绩效改进绩效改进 质量质量 ISO 9001ISO 9001 汽车汽车 ISO/TS 16949ISO/TS 16949 航空航空 AS9100AS9100 电信电信 TL 9000
6、TL 9000 ITIT服务管理服务管理 ISO/IEC 20000ISO/IEC 20000 石油与天然气石油与天然气ISO 29001ISO 29001 客户满意度客户满意度 ISO 10002ISO 10002 整合管理整合管理 PAS 99PAS 99 BSI BSI 绩效标杆绩效标杆持续经营持续经营 环境环境ISO 14001, EMAS, RC 14001ISO 14001, EMAS, RC 14001 温室气体认证温室气体认证 清洁发展机制清洁发展机制CDMCDM 社会责任社会责任 SA 8000SA 8000 企业社会责任企业社会责任 企业报告认证企业报告认证 可持续发展可持
7、续发展 BS 8900BS 8900管控风险管控风险 健康与安全健康与安全 OHSAS 18001OHSAS 18001 信息安全信息安全 ISO/IEC 27001ISO/IEC 27001 食品食品 - - ISO 22000ISO 22000 - - Dutch HACCP CodeDutch HACCP Code - - BRC Global Standard FoodBRC Global Standard Food - - BRC PackagingBRC Packaging - - Codex HACCPCodex HACCP 消费产品消费产品 BRCBRC 业务连续性管理业务连续
8、性管理 BS 25999BS 25999 医疗器械医疗器械 ISO 13485ISO 13485争取竞争优势争取竞争优势 不断提高绩效不断提高绩效取信利益相关方取信利益相关方 确保持久经营确保持久经营进行风险管理进行风险管理 避免经营受干扰避免经营受干扰管理需求与管理需求与BSIBSI主要产品主要产品8BSIBSI服务定义服务定义提供基于提供基于ISO/BSISO/BS标准的全面解决方案标准的全面解决方案基于基于ISO/BSISO/BS标准的管理体系认证服务标准的管理体系认证服务基于管理体系的培训服务基于管理体系的培训服务基于管理体系的持续改进服务基于管理体系的持续改进服务宣传及推广宣传及推广
9、ISO/BSISO/BS标准标准9引言引言中国需要中国需要中国制造中国制造中国创造中国创造改革开放后，中国的产业经济或结构改革开放后，中国的产业经济或结构已经、正在或即将经历哪三个阶段？已经、正在或即将经历哪三个阶段？- -产品进口产品进口 - -技术进口技术进口 - -人才进口人才进口 - -资本进口资本进口 - - -产品出口产品出口 - -技术进口技术进口 - -人才进口人才进口 - -资本进口资本进口 - - -产品出口产品出口 - -技术出口技术出口 - -人才出口人才出口 - -资本出口资本出口 - - -劳动力优势劳动力优势 - -资源优势资源优势 - -政策优势政策优势 - -
10、投资环境优势投资环境优势 - - -技术创新技术创新 - -自由知识产权自由知识产权 - -研发投入研发投入 - -管理创新管理创新 - -10引言引言人民币利率趋势图人民币利率趋势图美元利率趋势图美元利率趋势图美元兑人民币汇率趋势图美元兑人民币汇率趋势图中国中国CPICPI趋势图趋势图11引言引言来自中国国家发展与改革委员会企业司的消息：来自中国国家发展与改革委员会企业司的消息：- -20082008年上半年中国年上半年中国67,00067,000家规模以上的中小企业倒闭家规模以上的中小企业倒闭 。其中作为劳动密集型产业代表的纺织行业中小企业。其中作为劳动密集型产业代表的纺织行业中小企业 倒
11、闭超过倒闭超过10,00010,000家，有三分之二的纺织企业面临重整家，有三分之二的纺织企业面临重整 。- -20082008年上半年广东年上半年广东3,4003,400家玩具出口企业倒闭或退出出家玩具出口企业倒闭或退出出 口市场，约占广东省玩具出口企业的口市场，约占广东省玩具出口企业的70%70%。- -12引言引言诱发的主要原因：诱发的主要原因：- -人民币升值人民币升值- -通货膨胀通货膨胀- -CPI/PPICPI/PPI上升上升- -国家宏观调控国家宏观调控- -中小企业融资困难中小企业融资困难- -全球经济疲软全球经济疲软- -原材料成本上升原材料成本上升- -人力成本上升人力成
12、本上升- -主要解决办法：主要解决办法：- -倒闭倒闭- -重组重组/ /整合整合- -减员减员/ /降薪降薪- -出售出售/ /转让转让- -提价提价- -技术创新技术创新/ /自主自主研发研发- -开发新产品开发新产品- -拓展新市场拓展新市场- -企业内部挖潜改造企业内部挖潜改造- -13ISO 9000 ISO 9000 系列标准的演变历史系列标准的演变历史改进改进时间时间19791979198119811987198719941994200020002008200820092009BS 5750 BS 5750 发布发布ISO ISO 着手研究着手研究 ISO 9001ISO 900
13、1ISO 9000 ISO 9000 系系 列标准发布列标准发布ISO 9000ISO 9000改版改版 ISO 9000 ISO 9000 系列发布系列发布, , 从质量检验从质量检验 到质量管理到质量管理 体系体系ISO 9004 ISO 9004 鼓励鼓励 业务的业务的 可持续发展可持续发展ISO 9004 ISO 9004 鼓励鼓励 持续改进持续改进ISO 9001 ISO 9001 改版改版14相关方更多的参与相关方更多的参与 启示一：质量管理体系的发展趋势启示一：质量管理体系的发展趋势ISO9000(2008/9)ISO9000(2008/9)更多相关方的参与更多相关方的参与产品合
14、格的质量产品合格的质量涉及更多的领域涉及更多的领域 ISO9000(2000)ISO9000(2000)ISO9000(1994)ISO9000(1994)ISO9000(1987)ISO9000(1987)产品满意的质量产品满意的质量系统管理的质量系统管理的质量可持续发展的质量可持续发展的质量15启示二：质量管理体系与组织绩效改进启示二：质量管理体系与组织绩效改进 关注影响组织绩效改进的相关方：顾客、股东、员工、社会、关注影响组织绩效改进的相关方：顾客、股东、员工、社会、 合作伙伴和供应商。合作伙伴和供应商。 应对需求不断变化，不确定的商业环境，评估由此带业的风险应对需求不断变化，不确定的商
15、业环境，评估由此带业的风险 ，从而实现组织的绩效改进。，从而实现组织的绩效改进。16启示三：质量管理体系建立后持续改进的方式启示三：质量管理体系建立后持续改进的方式ISO9004ISO9004：2009 -2009 - 制定方针、战略、策划和实施的步骤。制定方针、战略、策划和实施的步骤。 配置资源配置资源: : 包括财务、人力、合作方、基础设施包括财务、人力、合作方、基础设施/ /工作环境、工作环境、IT IT 等。等。 流程管理。流程管理。 设定绩效考核指标设定绩效考核指标KPIKPI。 改进、创新和学习。改进、创新和学习。- -实施业务流程改进实施业务流程改进BPMBPM17业务流程管理业务流程管理BPMBPM的现状的现状- -重视业务流程的规划，而轻视对业务流程的管理重视业务流程的规划，而轻视对业务流程的管理。 有流程，无执行有流程，无执行：流程大多停留在书面上，但真正被用于实践中的很少。：流程大多停留在书面上，但真正被用于实践中的很少
