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1、鄂西生态文化旅游圈信息化建设构想鄂西生态文化旅游圈信息化建设构想武汉虹信通信技术有限责任公司武汉虹信通信技术有限责任公司20092009年年3 3月月虹信通信旅游信息化建设旅游信息化建设内容提纲内容提纲信息化建设构想前言结束语信息化建设要求虹信通信前言前言信息化现状信息化现状计算机通信技术应用于我国旅游业已有20多年的历 史，但这些应用比较被动、零散、不成体系，且实用 性不强。旅游业信息化的发展滞后于旅游业的整体发展需 要，存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共享 性差、旅游信息资源开发程度和服务质量低下、旅游 信息技术人才短缺等问题。已开发的旅游信息资源中 ，“静止”的信息多，不断更新的信
2、息少。多数旅游信息 离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求，还存 在着很大的差距。 虹信通信前言前言信息化软环境信息化软环境构筑有助于旅游业信息化发展的软环境鄂西生态文化旅游圈信息化发展在很大程度上取决于是否有一个良好的软环境，这个环境主要包括政策要素、人才要素和协作要素三个方面。 虹信通信前言前言信息化软环境信息化软环境鄂西生态文化旅游圈信息化建设必须坚持鄂西生态文化旅游圈信息化建设必须坚持“ “统筹统筹规划、政府主导；统一标准、联合建设；互通规划、政府主导；统一标准、联合建设；互通互联、资源共享互联、资源共享” ”的方针，政府要加紧制定一系的方针，政府要加紧制定一系列政策法规促进旅游业信
3、息化进程。列政策法规促进旅游业信息化进程。 政策要素虹信通信前言前言信息化软环境信息化软环境鄂西生态文化旅游圈信息化发展需要大批的复合鄂西生态文化旅游圈信息化发展需要大批的复合型人才，为此，需要制定旅游人才培养计划，旅型人才，为此，需要制定旅游人才培养计划，旅游投资政策也应从游投资政策也应从“ “重硬轻软重硬轻软” ”转向培养跨世纪的转向培养跨世纪的复合型人才。复合型人才。 人才要素虹信通信前言前言信息化软环境信息化软环境鄂西生态文化旅游圈信息化建设是一项全省性的系 统工程，需要各个地区以及社会各界的支持与协作 。要搞好行业协作，做到省区、地市、县镇三个层 次的通力协作；搞好地方协作，做到地、
4、市、县三 层次的通力合作，发挥上上下下的积极性，协调好 襄樊、荆州、宜昌、十堰、荆门、随州、恩施、神 农架8个地区的旅游业信息化协调发展。 协作要素虹信通信旅游信息化建设旅游信息化建设内容提纲内容提纲信息化建设构想前言结束语信息化建设要求虹信通信旅游信息化建设旅游信息化建设三大内容三大内容网站建设 ERP系统 电子政务 电子商务 美化天线景区监控 车辆管理 GIS地形识别 SMS MMS IVR WAP .信息化基础建设信息化安全建设信息化增值服务虹信通信信息化基础建设信息化基础建设网站建设网站建设推进鄂西生态文化旅游圈信息化建设，抓好信息基础设施建设推进鄂西生态文化旅游圈信息化建设，抓好信息
5、基础设施建设和旅游信息网络建设。按照和旅游信息网络建设。按照“金旅工程金旅工程”建立国家建立国家-省省( (自治区、直自治区、直辖市辖市)-)-重点旅游城市重点旅游城市-旅游企业四级计算机网格的要求，依托全省旅游企业四级计算机网格的要求，依托全省公用通信网络，构建能满足各种旅游信息业务统一网络平台，该平台公用通信网络，构建能满足各种旅游信息业务统一网络平台，该平台包括以下三部分：包括以下三部分： 内部办公网络系统内部办公网络系统 旅游资源信息发布系统旅游资源信息发布系统 旅游电子商务服务平台旅游电子商务服务平台虹信通信信息化基础建设信息化基础建设ERPERP系统系统内部办公网络系统内部办公网络
6、系统将为旅游管理部门提供现代化办公手段， 连接鄂西旅游网及时掌握各方面的动态信息，提高整体工作效率， 改变服务方式。旅游资源信息发布系统旅游资源信息发布系统和和旅游电子商务服务平台旅游电子商务服务平台主要处理为 公众和旅游企业服务的业务，包括综合信息发布、宣传促销、电子 商务公共服务、支付平台、旅游超市和其他应用服务。通过统一网络平台，调整旅游企业之间、企业与旅游者之间 的相互关系，推进旅游企业自觉地参与旅游产业结构的优化调整， 推动大、中、小型旅游企业的合理配套分工，形成旅游产业内相互 促进、共同发展的良性循环格局。 虹信通信信息化基础建设信息化基础建设电子政务电子政务鄂西旅游电鄂西旅游电
7、子政务平台是鄂子政务平台是鄂 西生态文化旅游西生态文化旅游 圈辖区内所有政圈辖区内所有政 府旅游主管部门府旅游主管部门 内部办公和政务内部办公和政务 公开的窗口。公开的窗口。 提高效率的平台 内部信息化平台 节约成本的平台 资源共享的平台 虹信通信信息化基础建设信息化基础建设电子商务电子商务鄂西旅游信息网将成为旅游行业的应用服务提供商，为省内的旅行社、酒店以及旅游相关行业提供交易机会和宣传窗口 ；为相关企业提供酒店、票务、交通、旅游线路的大宗交易等 多项服务。旅游用户可以在系统上发布信息，宣传企业、招商 引资、销售旅游线路等等。还将陆续开发信息发布系统、入境 游销售系统、国内游销售系统、出境游
8、销售系统。通过旅游网 站可以宣传鄂西，介绍鄂西的自然人文景观和投资环境，吸引 游客和投资商，通过网络系统建设还可以达到整合鄂西的各种 旅游资源和旅游服务体系，突破传统经营模式与手段，形成规 模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。 虹信通信信息化基础建设信息化基础建设美化天线美化天线 室内分布美化天线主要针对旅游圈内宾馆以及多数 娱乐场所，其话务密度高，并且对环境的美观以及天 线分布的隐蔽性有很高要求。 室外分布天线可以用于旅游圈的主要景点，其外观 种类多样，可通过“度身定制”起到真正意义上隐蔽性 及功能性与一身。虹信通信壁画型花瓶型吸顶灯型路灯型草坪标志型假山型虹信通信信息化安全建设信息化安全
9、建设安全监控系统安全监控系统安全监控系统将为鄂西旅游生态圈提供监控、卡口、森林防火、一 卡通、事故应急处理等功能服务，帮助管理人员管理生态圈，处理突发 事情，并对已对发生事故进行分析。虹信通信目前虹信公司已经成功为多个行业完成定制安全监控系统：目前虹信公司已经成功为多个行业完成定制安全监控系统： 湖北省安监局事故应急救援指挥平台湖北省安监局事故应急救援指挥平台 北京市通州区安全生产管理视频监控项目北京市通州区安全生产管理视频监控项目 武汉市武汉市“平安城市平安城市”建设建设 武汉市公安局网络视频监控平台项目武汉市公安局网络视频监控平台项目 北京网通奥组委视频会议指挥系统项目北京网通奥组委视频会
10、议指挥系统项目 青山区社会治安动态监控项目青山区社会治安动态监控项目 中山电信中山电信“商铺监控商铺监控”项目项目IPCIPC产品供应产品供应 东莞电信东莞电信“建筑工地无线视频监控建筑工地无线视频监控”项目项目 信息化安全建设信息化安全建设典型案例典型案例虹信通信信息化增值服务信息化增值服务短信服务短信服务1 1、旅行信息发布、旅行信息发布a.通过短信发布最新旅游线路信息和费用。可以通过彩信将相关景点的介绍推送给客户。b.用户可以通过IVR查询感兴趣的景点和相关旅游线路，甚至通过视频方式(Video IVR)观看景点介绍。虹信通信信息化增值服务信息化增值服务彩信服务彩信服务2 2、旅游企业促
11、销、旅游企业促销通过二维码方式提供景点和旅游线路信息，用户扫描二维码(如QR码)可以登陆到网站下载优惠券；旅行社最新线路或者促销广告可以通过WAP Push向用户推送。虹信通信信息化增值服务信息化增值服务WAPWAP服务服务3 3、景点导游、景点导游进入特定的旅游景点，用户可以通过定位业务查询 目前所在位置，并查看旅游景点的地图和景点分布， 并进行线路的导航。到达具体景点，可以选择播放景 点的介绍短片。4 4、驴友交流平台、驴友交流平台通过IM即时交流平台建立群组可以进入对相同景 点感兴趣的论坛进行讨论，通过PoC业务可以进行1对1 或1对N的交流，可以将景点的照片共享给自己的好友 ，或者约群
12、组中的朋友一同出游。虹信通信信息化增值服务信息化增值服务声讯服务声讯服务先进的呼叫中心系统在 热线背后充当幕后英雄，就 可以给游客带来完全不同的 服务体验，为旅游企业带来 真金白银的经济效益与品牌 美誉。多媒体、跨地域的呼 叫中心实现与内部网络和 CRM信息共享，才使各种新 的服务成为可能。 建立鄂西旅游圈呼叫中心虹信通信信息化增值服务信息化增值服务二维码应用二维码应用非支付类非支付类 支付类支付类 酒店、景区优惠券（打折券）、积分兑换 、会员卡 门票、机票(自助值机 )、代金券 、 VIP卡、兑换券 虹信通信旅游信息化建设旅游信息化建设内容提纲内容提纲信息化建设构想前言结束语信息化建设要求虹
13、信通信信息化要求信息化要求旅游管理部门旅游管理部门由于我国的旅游管理体制具有较高的权威性和集中性，因此建由于我国的旅游管理体制具有较高的权威性和集中性，因此建立政府主导型的旅游信息化架构，一方面可以适应旅游业信息立政府主导型的旅游信息化架构，一方面可以适应旅游业信息化建设的需求，另一方面也可以借此增强旅游管理部门的管理化建设的需求，另一方面也可以借此增强旅游管理部门的管理职能。省、市旅游局可在现有基础上，抓好现代信息技术手段职能。省、市旅游局可在现有基础上，抓好现代信息技术手段的吸纳与网络的完善，实现自动化与网络化。的吸纳与网络的完善，实现自动化与网络化。 建立和加强旅游管理部门在信息化中的主
14、导地位建立和加强旅游管理部门在信息化中的主导地位 虹信通信信息化要求信息化要求旅游企业旅游企业就旅游饭店而言就旅游饭店而言，首先应是实现内部管理的智能化，达到预，首先应是实现内部管理的智能化，达到预订、排房、住宿、结算、客源市场分析、财会计划的全自动订、排房、住宿、结算、客源市场分析、财会计划的全自动化。其次应大力发展饭店网络，除了内部各业务环节互相联化。其次应大力发展饭店网络，除了内部各业务环节互相联网，还要与旅游管理部门、公安、旅行社等部门之间联网以网，还要与旅游管理部门、公安、旅行社等部门之间联网以及实现饭店之间的联网。及实现饭店之间的联网。 加快和完善旅游企业的信息化基础建设加快和完善
15、旅游企业的信息化基础建设 虹信通信信息化要求信息化要求旅游企业旅游企业就旅行社而言就旅行社而言，要加强内部管理的现代化，要加强内部管理的现代化, ,加快与饭店、航空加快与饭店、航空公司等联网。提高外联组团、散客服务、出境旅游团体定位公司等联网。提高外联组团、散客服务、出境旅游团体定位、结算、财务、接待等所有管理环节的自动化和联网水平。、结算、财务、接待等所有管理环节的自动化和联网水平。就旅游交通部门而言就旅游交通部门而言，电脑预订系统是关键。他能够通过预，电脑预订系统是关键。他能够通过预订情况分析提炼出市场需求及变化动态。近期可以进一步加订情况分析提炼出市场需求及变化动态。近期可以进一步加强全
16、自动化辅助系统和多路联机订票系统的建设强全自动化辅助系统和多路联机订票系统的建设, ,同时着手开同时着手开发与发与InternetInternet联网的预订功能。联网的预订功能。 虹信通信旅游信息化建设旅游信息化建设内容提纲内容提纲信息化建设构想前言结束语信息化建设要求虹信通信结束语结束语在实施旅游信息化中，必须坚持政府的主导作用，同时又必须在实施旅游信息化中，必须坚持政府的主导作用，同时又必须敞开市场运作的渠道。政府的主导作用主要体现在完善管理体制与敞开市场运作的渠道。政府的主导作用主要体现在完善管理体制与强化调控职能，加强规划、组织、管理、协调作用。建立和完善政强化调控职能，加强规划、组织、管理、协调作用。建立和完善政策规定，建设骨
