上班族的正确工作观

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1、从业人员正确的工作观 1 1从业人员正确的工作理念 课程大纲 前言 企业的定义 企业家的苦经 从业人员应有的认识 克服阻碍发展的方法 成功之钥 2 2前言n你是天生赢家 n勤学必胜的道理 n杯茶禅理的体认 n现代文盲的意义 以前不识字的文盲 现在的文盲是不随时学习 n参加各种讲习会研讨会的心态.开放的心胸，容纳任何人与事 笑口常开，笑天下可笑之人 大肚能容，容天下可容之事 3 3企业的定义n构成企业的要件 成就一个企业所应具备的条件甚多，但如将其归纳后， 则不外乎目标、来源、组织、经营等四大要项。由此要 件则由“个人”、“家庭”、“公司”、国家皆可视 为“企业体”。 n字面上的意义 企者，从业

2、人员应用公司每项资源，竭尽新力以期“止 于至善” 没有人的贡献,企业就停摆了，因为“人”是企业的重 要资源之一；必须人尽其才，互助互荣，追求整体的目 标。 人静止不动，企业就要停摆-“想法”、“作法”不 变，企业无活力，则将如“一潭死水”。 4 4企业家的苦经n今昔产销状况的不同 生产什幺？顾客就买什幺。 生产什幺？推销什幺。 顾客要什幺？生产什幺。 掌握需求，研究开发。 n竞争的激烈 国内外的竞争 后起之秀与先进国的竞争 质量的要求一再提高5 5企业家的苦经n成本提高，售价却相对的降低 成本 + 利润 = 售价 售价 - 成本 = 利润 n社会环境的急速变迁 劳工意识的抬头 环保运动的风行

3、消费者运动的兴起 自由化、国际化的冲击 关税、保护主义的压力 6 6从业员应有的认识 n“恩”的可贵 以感恩图报的心情作事 对任何人与事皆不视为”理所当然”n掌握现在 认识自己所扮演的角色，且正确的扮演 现在从事的任何工作，皆是我学习的机会 成就非一僦即可，必须努力再努力 “快餐文化”-“速死”之结果 “耐性”不足短时间即思有所回馈7 7从业员应有的认识n“做工作”不是”吃工作” 薪水是自己赚来的 “时间”、“劳力”、“脑力”是我投入的资源，“知 识和经验的累积也应放入薪资里面” n与“老板” “白首偕老”的观念 不轻言离职，抱定为企业“全心投入”为其更善而努力 投入一个企业绝不轻言离开 n遵

4、守游戏规则 8 8克服阻碍发展的方法 n消除心理障碍 一切起于心，心随意转 你如何看待一件事情，则必定如何?n有样学样，没样自己想 学好的，想出更好的 表面的样有“背后的成因”、“努力的轨迹”、“内在 形成的条件” n要有超群的努力，不要自认为有超群的能力 自认有超群的能力，易致傲气而遭损 人气的助力将会减弱 怀念过去的成就，必定超致失败9 9克服阻碍发展的方法n作好份内的工作，自动自发 自主管理、化私为公 问题意识、危机意识、自主意识、时机意识、价值意识 、成果意识 n有借有还，再借不难. 只有挑箩借壳，没有挑箩借“字”，“物品可借”，“ 知识”、“经验”却难借 n和睦相处 同理心；站在对方

5、的立场考虑事情. 助人者，人恒助之 “比”；一比天下大乱 谣言止于智者 1010成功之钥 n勇于面对挑战，逐次提升能力 n想法战胜最大的敌人-自己 n每日检讨得失，规划明日的工作 1111质量的范围课程大纲 前言 产品质量 工作质量 管理质量 环境质量 全面性的质量要求 产品质量是如何得到的 质量不良遭退货的损失 1212前言质量是行销的先锋，更是企业长青的要件之一。 为符合客户的真正需求，需企业内许多单位的配合。 影响产品质量的因素非仅用于生产之软硬件而已，其余经 营上之运作管理亦是要因之一。 如果业绩下降、“不景气因素除外”、客户转向它厂购买 、等原因，归为“质量”低落所造成，那幺影响营运

6、 绩效的“质量范围”就非常广泛了。 1313产品质量顾客认为“好”，且愿意付钱购买的产品，并符合使用。“ 质量”也是“品质”，由字面上知，“品”：多数人称 赞之谓，即“众口交誉”。“质”：斤斤计较于价格。 顾客所要求的产品特性，应可反应在下列具体的规格上： n技术上 规格：功能、规格、材质、特质、一致性 n心理上 规格：外观、品牌、商誉 n时间上 规格：寿命、维修度 n人体工学上规格：使用方便性 n法律上 规格：各国国家规定规格JIS、ASTM、 GOUST、 n运输包装 规格：包装、运输. n保证指导上规格：保证条件、维修条件、售后服务 n能源上 规格： n其它 规格：价格、付款条件、交期

7、1414工作质量 中国人有一“美誉” -差不多先生- ，我们在工作时，也 确实的发挥了此“美誉”；以至于国内推展的各项活动 ，执行起来时常“四不像”，而且不澈底；因为不澈底 ，到最后不是应付了事，就是不了了之。 我们时常把各种活动的无效果，归咎渔民族性，其实应是国 人的工作习惯与工作不知澈底，不知要求质量有关。 如果，每个人能把自己所要完成的工作，当作是一件产品来 看待，将后续工作者或街受此项服务者视为顾客。那幺 我们再任何工作时，都应该随时考虑“顾客”所要求的 质量是什幺；务必尽力要求自己，使自己的工作能让“ 顾客”满意。 甚至应主动的改善工作上的缺失，将“质量循环”在自己的 工作岗位上运作

8、起来。1515工作质量工厂生产有关的各项支持工作、前卫工作、后续作业种类繁 多，其工作质量不佳会直接、间接地影响产品质量，或 造成质量上的失败、损失。 概括地归纳，为如下数项： n接单业务及其处理 n真正的质量需求 n接单后之处理：接单时就须有质量管理的动作 n一再的插单与变更日期 n新产品设计、绘图、图面的更动 n赶时效，草图代用 n以专家的身分心理绘图 n绘制与更动的草率 1616工作质量 工具的设计制造应用 n设计考虑不周 n使用中缺失未记录 n技术档案未建立 n维修寿命资料不全 n校模、调整方案未建立改善 采购与外包管理 n采购与外包质量要求语焉不详 n相关单位联系不佳 n跟摧不利、协

9、调不佳 n不了解承制者之能力 验收作业 n点收检验 n不良处理 厂内生产作业 成品装运作业 事情的交接 1717管理质量 工作质量有些是由于个人心理因素所造成、而绝大部分皆可归因 于管理质量不佳有以致之。 工作质量直接地影响产品质量的良瓢，管理质量对产品之优劣亦 会造成间皆的影响。 与厂内生产有关的各项管理工作繁多，对于各项制度之是否建立 ，制度之是否合宜，在此不作讨论，仅提出管理上之一般缺失 ，而使得工作质量有问题，工作环境不佳，士气不振，其结果 是生产绩效不佳，产品质量不稳定。 n自主管理无法要求 n各人自己的工作，却要主管一再摧促 n已规定应按时缴交的报表等，一拖再拖 n自主检查工作从不

10、执行，或虚应其事 n现场清洁，每日保养工作要主管要求才做，或不认 真 n各工作场所，办公室一片凌乱不堪的景象，身处其 间却泰然自若 1818管理质量对问题的处理 n有问题的人、事、物一再发生，却无人过问 n各种不合理、浪费、不均匀的现象一再重现 n各项问题的处理权责，划分不清；大家都管，大家 也都不管 n不良品产生时大家互相推卸责任，对不良品之处理 情形，亦无人过问 n要求改善的事情，一再拖延，且无人跟摧，不了了 之 协调联络方面 n本位主义作祟，各项工作协调，联络情形不佳 n各单位间之协调，联络方式欠妥当 n协调会议流于形式，无法作出结论，或不遵守决议 事项，各行其事 n单方向的沟通，未要求

11、回馈，为了解对方之需求或 反应 n主管人员对要求反应之意见，很少采纳；以致决策 遭无言的抗议，借故不遵行，或执行不力1919管理质量其它 n已建立之各项制度、规范未适时修正，甚至不按制 度、规范行事 n管理用表单会（呈）单位（人）很多，从不知检讨 n相类似用途表单，各单位（人）争着设计、应用、 工作重复、费时，却无效率 n主管对事情之处理乱无章法，引起不满与积怨 n原物料库存多、呆废料多，不知检讨，埋下倒闭之 种子 n未按时上班、上工，工作中偷闲，士气不振 n营运绩效无法确实核算 2020环境质量 在环保运动风行，劳工意识抬头的今天，工厂环境之良好与否，实是员 工能否长期留任或安心工作的重要因

12、素之一。此外，环境质量亦会 影响产品质量，更严重的是客户会对环境质量评估后，作为是否下 单或继续来往的参考。 环境质量不佳会直接影响客户对产品质量之观感、以及造成产品质量不 良的情形有如下述： 工具无固定的“家” n工具无固定的放置场所，将到处流浪，时时丢失，时时寻找。当急 用时，代用品、不合适品出笼，质量如何维持 n无固定、良好的保管地方，如何维持工具质量？如何了 解工具之维修状况，工具之质量状况又如何随时检点确认？ n丢失临时补充，因赶工，亦无法保证工具质量。 n整理、整顿工作不彻底 n该丢的舍不得丢，不该丢的无处放，又造成物料、零件 管理不善，影响质量 n因库存内呆、废料未清理，定位困难

13、、寻找不易，更有 误用情形发生 n现场脏乱，处理完成产品，却一再沾满油渍、污秽 2121IBM亚太管理学院的院长汤玛士巴瑞有句名话说：【品质（质量），90%来自心态，10%来自知识】 要解决品质问题，最基本、最有效作法是从心态、意识改造做起。 事实上所有伟大的改变，都是从心灵的改变开始，这就 是所谓“企业文化大革命”。我“要实施品管圈”，而 非“要我实施品管圈” 。 2222附录 2323目标意识 n你，为何而生？ n你，为何而工作？ n你，为什幺从事现在的工作？ n你，希望有什幺成就？ n你，想何时成家？ n你，想有多少储蓄？ n你，想为社会做何贡献？ n你，想在世上留下什幺成绩？ n你，想

14、活到几岁？ n本日的目标是什幺？ n本周的目标是什幺？ n本月的目标是什幺？ n本年的目标是什幺？ 2424积极行动-努力 n蚯蚓这幺小的动物都能靠自己的努力掘土前进，万物之 灵的人类怎可心甘情愿的落于人后 n野兔会改变自己的毛色来适应自然，变色龙会随时变幻 肤色以求生存，我们人类也应该努力适应环境的变化 n蚕都会自己吐丝，我们也该提出有意义的建言，做些对 社会有贡献的事情 n蜕变前的蝴蝶是那幺的不起眼，我们在穿上华美的衣服 前是否亦应一再“蜕变”呢？ =“世上无难事，只怕有心人”只要肯努力，世上没有办不到的事 ”= 2525服务十诫 n所谓“服务”是指，察知对方真正的需求，并提供给对 方 n

15、服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾 n要以真正的行动来表示并确实地实践 n要贡献比薪资高上好几倍的力量来回报公司 n以“迅速、正确、节约、方便”为座右铭，来提高工作 的品质 n工作不但要确实，谨慎，同时也应付出百分之一百一十 的努力 n平时努力收集情报，以便再必要的时候能提供必要的情 报 n提升本身的技能及技术，工作成果才能获得肯定 n努力进修使自己成为值得托负重任的人 n只要有自己存在，就能带给周围人喜悦的心情 2626改变自我的十种基本心态 n要成为公司的资产而不是负债或工具。 n严师出高徒，年少慎选师父，若要功夫深，就要铁杵磨 成绣花针。不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可以混 水摸鱼

16、的主管做事，就是幸运的事。刚开始可能觉得工 作轻松愉快，几年下来会觉得空无一物。 n学习负责任，主管及老板才会托付重任。 n做一个招来运气，而不是等待运气的人。每一个成功的 人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他们乐 观、进取、行动、耐性的态度，终能获致成功。人只要 努力耕耘，聚集人气，就有成功的机会。 n积极接近成功人物，减少摸索的时间。 n抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。 n不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官。 n寻找最适合自己，而不是最好的工作或行业。 n只问耕耘，不问收获，凡事只求全力以赴，尽力而为。 n凡事没有所谓的理所当然，必须随时心存感激。 2727自我管理的二十种基本原则 n懂得自我管理。 n察言观色，勿掉入办公室的政治圈。 n拒绝加入办公室里互吐苦水的牢骚会。 n多与热爱工作、人缘佳的成功人物接近。