电子商务案例分析开网店相关策划书

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1、 网 上 开 店 商 业 策 划 书网店策划书 A-C2C网站 B-淘宝网简介 C-市场及竞争分析 D-市场机会及环境营销策略 E-店铺管理 F-店铺投入分析 G-网上开店的注意事项网 上 开 店 商 业 策 划 书A-1A-1 C to C网上商店网 上 开 店 商 业 策 划 书A-2 C2C网站结构分析网 上 开 店 商 业 策 划 书B-1 淘宝简介 淘宝网（），由阿里巴巴 公司于2003年5月投资4.5亿人民币创办， 是国内领先的提供C to C网上开店的个人交 易网上平台。 淘宝网，顾名思义就是没有淘不到的宝贝 ，没有卖不出宝贝。 淘宝交易的规模-亚洲最大的购物网站网 上 开 店

2、商 业 策 划 书B-2 淘宝网的优势 Alexa综合排名前20,全球中文网站排名第 注册会员超过4000万 每日在线商品数超过7000万件 日交易额突破1亿元 网页日浏览量超过1.8亿8搜索、购买宝贝我要买我要卖我的淘宝社区开店、出售宝贝交易、店铺管理 个人信息管理行业、商盟、其他 论坛、淘宝大学其他客服中心诚信安全购物指南淘宝网 基本功能5.4.1 淘宝的基本情况与功能 搜索、购买宝贝我要买我要卖我的淘宝社区开店、出售宝贝交易、店铺管理 个人信息管理行业、商盟、其他 论坛、淘宝大学其他客服中心诚信安全购物指南淘宝网 基本功能B-3 淘宝网基本功能网 上 开 店 商 业 策 划 书千姿百态的

3、花儿述说着千言万语，每一句都述说着“ 美好”,特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步， 生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们 生活不可缺少的点缀！花卉消费近些年来呈越来越旺的 趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目， 美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人 们在相互交流时更含蓄，更有品位。这样我创办网上花店以鲜花专递为市场切入点，兼 顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场， 以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品， 最终能形成具有品牌优势的市场，是十分可行的 。C-1 市场及竞争分析 项目策化 1. 使命有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，

4、促进鲜花市场的大发 展。我们的店铺将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。为 人类创造最佳生活环境。 2. 目标立足地大，服务重庆，辐射全国。创建一流的网上花店。本网店将用一年的时间在重庆的消费者中建立起一定的知名度，并努 力实现收支平衡。当模式成功后， 经过3到6个月的运营后再扩张到其余的 市场 3.目标客户分析 在校大学生购买一般不问价格，但从普遍的网上定单来看侧重于中档 价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支（你是我的唯一 ）,3支（我爱你）,19支（爱情路上久久长久）,21支（最爱）等等，在教师 节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化， 有

5、向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打 蔫现象等。C-2 网店背景C-3 网店定位与目标 调查结果分析通过对重庆的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查 和个别访谈的方式。从一定程度上了解了广大消费朋友的消费心理和需求：有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生 购买行为。购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行 为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等。购买行为节

6、日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友 生日前后。D-1 D-1 初期投入 原则把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值 店铺建立成本初期（第一年）的投资主要是淘宝消费者保障服务保证金、代销加盟费 （或预存款）、宣传推广费用等，还要一定的流动资金用于物流配送等。预 计人民币3500元。 店铺日常运营成本这一阶段业务量会有较大的扩大，需要有较多的流动资金用于进货、 发货等，有必要的时候还要聘请员工。鉴于淘宝网店自己流动较快，预计人 民币20000元即可。我们的服务将辐射各大高校和重庆市区。服务的内容会 有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前 期盈利的积累

7、和外来资金的引入，如银行的信贷。店铺收入分析 前一年属于积累信用的阶段，不会有大的收入，保证成本即可。 从目前淘宝网店销售情况看，预计普通店铺平均每天的销售额一般是300元 左右，钻石店铺能达到1000元以上，皇冠店铺则可达3000元以上甚至更多 。D-2 营销效果预测与分析1.营业额收入据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在1000元以上。2.支付方式根据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正积极与招商银行等金融单 位联系建立业务合作关系，促进在线支付。3.订货方式E-MAIL定单，直接进入网上花店订购，电话订购。另外，我将重点推出倍 受学生喜欢的短信订购。4.客户特点年轻化

8、，100%为青年人，以男性学生为主；他们信誉高，文化素质高， 无坏帐现象。5.消费特点60元以下的鲜花最受欢迎针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我自行设计了一系 列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的 价位。与此同时，我还决定设立论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要， 也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求。E-1 E-1 市场机会及环境营销策略 广告策略-网店的推广 （一）站点推广。制作特色营销动画广告，通过校内同学关系网络进行分 享、传播，并上传到土豆、优酷等网站宣传。与其他店铺、论坛、空间等 站点进行相互链接，人工登陆到百度、Google等收

9、索引擎的信息库，并设 置网站页面的meta和title的关键字等。 （二）签名的推广。QQ签名可以及时发促销信息，在论坛的签名可以带动 态的相关网店图片进行宣传。 （三）资料的推广。针对网店经营的产品，写一些产品资料和小常识的东 西，在文中可以附带自己的网店地址，也可以在签名里面设置进行宣传。 （四）博客论坛宣传。开设专业的博客，写与自己产品相关行业文章，去 一些和自己产品目标对象相关的论坛进行宣传。 （五）分析自己网店的买家。根据已往的买家，分析客户的特点，在他们 常去的论坛和地方进行相对应的宣传，根据买家不同的特点进行宣传推广 。 （六）促销宣传 。利用好每个节日做好促销和宣传，利用节日展

10、开促销活 动，在每次发货的时候，附带一些个人名片或宣传的资料。 (七）在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更 多的浏览者进入网店。重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往 容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众 进行传播达到宣传效果 。 3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期，在此之前， 将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括： 悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以我的淘 宝网店网址和“校园花店隆重推出”为题搭配悬挂。在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放3 -5台微机，可

11、以上网查询并订购；放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆 放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出。请学校广播站播发“青鸟花店”宣传部门拟定的宣传材料，在早，中， 晚各一次，连续数日为营造气氛，安排两名礼仪小姐佩带写有“花店”网址的绶带，进行解 说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付 款。 E-2 网店的校园宣传E-3 E-3 定价策略商品定价的原则： （一）鲜花销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要 定价太高，定好的价格不要轻易去改。 （二）包括运费后的价格应该低于市面的价格。 （三）网下买不到的种类的鲜花价格可以适当高一些，低了反而影响顾 客对鲜花的印象

12、。 （四）店内经营的鲜花可以拉开档次，有时为了促销需要甚至可以将一 两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。 （五）如果不确定某类鲜花的网上定价情况，可以利用比较购物网站， 在查询结果中你就明确同类鲜花在网上的报价，然后确定出自己的报价 。 （六）如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价，直接用一口价就可 以了；如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价 的方式。 （七）定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚， 负责有可能引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向 的客户放弃购买。E-4 -4 促销策略（一）低价促销策略。开店之初先要增加人气，可以

13、考虑设定一元拍或低 价出售的方式达成交易。一元起拍能在短时间内聚集人气。但是要做好这 件东西一元卖出的准备。一元拍的目的，是通过这件东西，吸引买家顺便 看你的其他商品。另外，在店铺信用等级上升时进行一些促销活动，如“冲 钻包邮”、“冲钻打折”等 （二）采用一些有效的促销策略，定期有折扣如“满就送”、“满就减”等。给 予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折 扣，可以免邮费等等。配合活动，换上新的签名档，介绍活动，还要去其 他地方发布这个“促销消息”，充分利用好每一个资源，来宣传网店。同时以 此来增加成交量。 （三）额外赠送小礼品。为了增加自己的良好的评价，可以事前不让买

14、家 知道，当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是 否贵重，而是一份心意。不论您的买家以后还会不会继续购物，把他当做 朋友，真心的面对。定会有好的回报。 （四）关键词的优化。大家买东西时，开始都是搜索相关的产品，在设置 产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到 你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能详细。E-5 E-5 支付方式的选择目前的网上开店主要由几种付款方式： 网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给 出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉 不便而失去成交机会，当然，一般情况下不

15、要接受货到付款的方式，原因 很简单，增加了已方的经营风险 物流管理原则：根据顾客的需求选择快递公司 申通快递：815元，23天到达 顺风快递：20元起，12天到达 EMS：20元起，每公斤续6元（可供快递不能到达的地方选择） 平邮：512元，715天到达（可供快递不能到达的地方选择） 专人送货：如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结 合可以采用货到付款的方式。网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就 必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。 在售后服务方面， 由客户服务部负责采取以下几种方式：打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电 子贺卡。无条件接受客户退货，集中受理客户投诉 设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料 第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会 员后享受会员价格 不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答 客户最感兴趣的问题 建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信 息便自动调入系统E-5 E-5 服务及售后F-1 F-1 财务管理 一