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1、 组织行为学Organizational Behavior听课前的钟声听是一回事，听见了是一回事，听 懂了又是一回事，听懂并运用于实 践当中才是真的明白。学习组织行为学重要的是我们要有 一双可以听得进话的耳朵。看自己的位置做得体的事，说得体的话。寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境的眼光训练掉我们的感觉,反思我们的经验变挑战传统传统的由来（五只猴子的故事）事情是一分为二，为什么不可以是 一分为三？一分为四？Unit Aim and Objective 教学目的介绍在组织行为学领域中的基本概念，方 法和研究结果等有效知识；提供一个知识框架，帮助管理人员认识和 分析组织中的组织行为问题，发展解决
2、这 些问题的能力；组织行为学的定义Organizational behavior,OB是一个研究 领域，它探讨个体、群体、以及结构 对组织内部行为的影响，以便应用这 些知识来改善组织的有效性。什么是系统性研究就是研究行动（action）或是行为，behavior）以及态度（ attitude）三种行为：分别是生产力（productivity）、缺勤（absenteeism）以及离 职（dimission）OB研究的态度主要是在指员工的工作满足，工作满足是 一种态度。在OB研究中最重要的名词组织（organization） 讲授组织行为学面临的挑战克服许多人的一种“这都是普通常 识”的观念，还有
3、所谓的许多经验 ，特别是成功的经验，是学习这门 学科的大敌。社会变革对OB的影响全球化（如果想和这些人有效地共事，就 要了解他们的文化，弄清这些文化如何塑 造了这些人，学会使你的管理风格适应这 些差异）给员工授权，让他们完成工作的的责任让 他们自己承担激发革新和变革组织行为学中的权变理论几乎没有简单的和万能的原理能够解释组 织行为学，人是复杂的。组织行为学概念或理论必须反映情境或权 变条件。我们可以说导致，但只在 （权变变量，contingency variables）所限的条件 下。能够分辨观点成立的条件对OB研究有贡献的学科组织行为是一门应用的行为科学 心理学、社会学、社会心理学、人类学、
4、 以及政治学心理学的贡献主要在个人或微观层次的分 析，其余的一些学科则让我们对于宏观的 概念有进一步的了解（宏观的概念包括团 体运作的程序和组织）行为科学的内涵心理学：学习、动机、人格、训练、个人决策、 领导效能、工作满足、绩效评估、态度测量、工 作设计、工作压力；社会学：团体动力、规范、角色、沟通、地位、 权利、冲突；组织理论、科学组织、组织变革、 组织文化；社会心理学：行为改变、态度改变、沟通、团体 决策、团体互动过程；人类学：比较价值观、比较态度、泛文化分析； 组织文化、组织环境；政治学：冲突、组织内政治行为、权利；OB是行为科学的统整心理学个体；社会学、社会心理学、人类学团体；社会学
5、、社会心理学、人类学、政治学组织系统；个体、团体、组织系统组织行为的研究； 我们希望从中学习的内容OB真正的目的是帮助我们去了解、预 测控制人们的行为。行为的解释行为的预测行为的控制研究的方式与方法个体团体系统现代管理的意识管理者managers通过别人来完成工作的 人谁能够胜任管理者的工作：候选人：刘备、关羽、诸葛亮“方脑壳”老板成功的启示鹦鹉的故事这故事告诉我们，真正的领导人，不 一定自己能力有多强，只要懂信任， 懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更 强的力量，从而提升自己的身价。相 反许多能力非常强的人却因为过于完 美主义，事必躬亲，什么人都不如自 己，最后只能做最好的攻关人员，销 售代表，
6、成不了优秀的领导人。你在这个课堂上的目的好奇任务打发时间挑战我愿意提高自我在这个课堂上你将如何表现你想当运动员观众还是裁判 ？组织行为学是一门应用的科学 你获得与投入程度成正比检测一下我们的投入程度某人买一个电视机，五千买入，六 千卖出；又七千买入，而后八千卖 出；请问他是赔了，还是赚了？请大家举手回答生活中的两类人责任者与受害者（主动者与被动者）我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。（交 叉手游戏）结果与过程人类是思变的思维：（人都认为自己是对的，游戏）我是对的（扳手腕游戏）我们失去了什么？（福祸无门，唯人自招）进行我们个体化的研究心理对人的影响（哈佛大学的过桥实验）研究对象及方法（心理
7、学就是研究通过各种方法改变对方行为的一门科学）心理学的研究目的（有一对听得进话的耳朵，有一双看得见周围事物变化的眼睛。）测测你的沟通意识三十秒握手相逢易经中的启示人心就是一盆水常见的心理现象分析角色心理（变心板）（自然角色和社会角色）（挤公交车的心理。启发：将心比心、换位思考。不当家不知柴米贵，不 养儿不知父母恩。老板和员工的不同心理。看病怎样和医生沟通？我和 老师讲道理。） （有时候不能太强调自然角色：“同志们，冲啊！”怎样培训服务员。） （陈强的两种角色。万事不可过：挑战传统，万不可挑战文化。核心：中 庸之道。李银河挑战中华文化。） (有时候不能太强调社会角色：两个清华教授坐火车。) (侄
8、女的世界。每个人说任何话都有他自己的道理。) （怎样让对方理解自己：把自己的角色换成别人熟悉的角色。电影不见 不散，什么电影最受欢迎？3窦文涛的语误。未名湖的古树。） 总结：根据其他人的位置找自己的位置。人与人之间自然角色是平等的， 但社会角色是不平等的。紧张缓和（一个人专注时会对其他事物注意的广度相对狭窄。）（劫机犯王树刚。一个重庆的老会计师。） 程序复杂化（一个大型国企的招数。江门市的发票兑奖。） 深夜谈心法（一个急着辞职的女老师。） 功过分开说（怎样对待闹事的员工。一个女局长的迷惑。）常见的心理现象分析上树的名人 （李素丽的烦恼。我的学生逃过了一场暴揍。如果有谁想摔 你东西。） （总结：
9、想办法让周围的人上树。） 晕轮效应 （一个教授的2008版最新名片。名师的开场白、陈安之的包 装术。一个找王龙借钱的朋友。） 算命的心理术（当人听到语言不明的话题时会自觉不自 觉地向有利于自己的方向推敲。） （游击队员的爱情。一个和男朋友同居四年的女孩。一个重 庆某高校教授和老板的合作。 如果看病不先收钱。） 总结：把话说在前面，游戏规则很重要。常见的心理现象分析错误的前题暗示（二选一）（撞人还是撞狗？西南医院一个谈了八年恋爱想结婚的博士 。怎样找喜欢推脱的局长办事？曾国藩的权变理论。） (总结：心理学研究表明，当一个人拒绝另一个人时会觉得内 疚，约人时间要具体，让对方选择。重点在后法。) 体
10、验认同（汶川地震后的家庭重组。老乡、同学、战友好办事。） 前景谈话（一个想离家出走的女老师。卖整体电脑的诈骗犯。）常见的心理现象分析对比陪衬 （第三军医大学的工会工作者。） 递减性刺激 （一个退休的教心理学的美国老太太。孩子什么时候变 得不喜欢学习的？） （总结：不要通过外部刺激来让孩子学习。不要让员工 唯利是图。） 正义的假面具 （杀人的区别。剽窃与研究。吃公款的好领导。一个想 要大房子的年轻教授。）常见的心理现象分析首因效应 （第一印象所产生的作用称之为首因效应。） 近因效应 （首因效应一般在对陌生人的知觉中起重要作用，而近 因效应则在熟悉的人之间起重要作用。） 皮革马利翁效应 （告诉我们
11、在管理工作和人际交往之中，一旦好意知觉 对方，有意识或无意识地寄以期望，对方会产生出相应 于这种期望的特性。美国专家对小学的实验 。）常见的心理现象分析定型效应 （“教授”。） 马太效应（优势富集效应） （回忆小学成绩最好的同学。） 鲶鱼效应 （通过个体的“中途介入”，对群体起到威胁和竞争作 用，它符合现代管理的原则。这种方法能够使人产生紧 迫感和危机感，从而更好地工作。） 霍布森选择效应 （没有选择余地的选择。）常见的心理现象分析伟大的心理学家西格蒙德弗洛伊德 弗洛伊德的心理剖析退休老局长的心理心理不平衡首先破环植物 性神经，进一步破坏人的 免疫系统，再破环人的内 分泌系统。弗洛伊德的心理剖
12、析弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我本我：是内心深处最本质的想法是潜 意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者 ，表现为理智，文化，修养；超我：是心灵的“外部环境”，表现为 法律，道德，习俗弗洛伊德的心理剖析正常（如果一个小伙子遇到一个漂亮的姑娘。） 压抑（本我被压住了。弗洛伊德梦的解 析认为压抑的本我通过梦的形式表现出来 。） （银行的小女孩为什么苗条？“壮族”女友。） 犯罪（没有超我的约束，本我会全部冒出 ，自我会成为本我的帮凶，任何人都会变成 畜生。） （日本鬼子的心理。美国人为什么不闯红灯？中国人 如果到了新加坡。新加坡人到了中国。）弗洛伊德的心理剖析绝对的权力必然导致腐败 （
13、一个学过心理学贪污犯的自白书。秦始皇三宫六院 过分吗？） （授权不是放权、不是弃权。） 对“家”的解析（家是放本我的地方。 ） （夫妻为何吵架？怎样对待老公？一个离婚的女人。 婚姻是爱情的坟墓？恋爱和婚后区别。） （时代变化对超我的影响赵本山离婚的启示。）弗洛伊德的心理剖析给本我一个释放的途径 （中国人不适合说。美国人怎样放本我？人生的意义 。你的命在哪儿？中国人怎样释放本我?挣钱不是目 的。美国的枪支管理方法。） “事缓则圆”老子 （“凉拌”。冷静后“水”就不晃动了。后发制人。“上善 若水”，舌头和牙齿的寿命。） 人之初，性本善，性相近， 习相远（本我都是一样的。十年寒窗无人问，一举成名天下
14、 知。名人和俗人的区别。）弗洛伊德的心理剖析如何发现对方的本我（文革中毛泽东为什么接受个人崇拜？“楚王好细腰，宫中多饿死”。“不是为了赚钱？” 。“董事长，早晨好”。小时候本我相对较多，长大后自我超 我“长大了”。）满足本我才是满足他人真正的需要（母亲为何喜欢喝鱼头汤？ 国外中产阶级身边的两个人。）尤其人在春风得意的时候（什么是绅士？尤其在春风得意时。） （总结：表现本我时不要压着对方的本我。人都有当伟人的欲望卡耐基 。人都喜欢表现本我弗洛伊德。）弗洛伊德的心理剖析满足本我的同时，要考虑自我（考虑 自我从超我中找）（要钱不要脸的中国人是没有的。） （当众指出别人缺点的人是卑鄙的人。弗洛伊德）（
15、福祸无门，唯人自招。一个清华建筑硕士的两次不同处事。 当中表扬，吝啬批评。） （同学聚会为何越来越少？273对回归家庭调查。钱钟书论男权文 化。“间歇性刺激”。心计：不要走到自我的层面上。王小丫 和我的老师。）弗洛伊德的心理剖析与善恶有关的是手段不是欲望（男人看到漂亮姑娘的反应。高尚的人不是没有卑下的想法，而是他不会说和 做而已。不要控制自己的本我，和自己作战是不可能赢的。头骨被打裂的“ 先进工作者”。会咬人的狗不叫。）弗洛伊德的心理剖析养成一个洞察心灵的意识 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公 众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我 ，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表 现为情绪；（遵循快乐的原则）自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为 理智，文化，修养；（遵循理智的原则）超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德 ，习俗（遵循良心道德的原则）（人越来越不“自然”了。）弗洛伊德的心理剖析人社会关系的总和弗洛伊德的心理剖析走自己的路,让别人去说吧？?弗洛伊德的心理剖析
