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1、京东分公司安全卫士提升方案部门：品质管理部 日期：2015年8月目录 目的 大纲 实施方案 亮丽的风景线：打造区域巡逻队 高度统一标准：门岗形象标准提升 打造素质队伍：特勤队提升 突发事件支援流程 实施进度 费用预算 总结语目 的通过对京东分公司安全管理队伍进行资源整合、形象打造达到提升公司形象，并提高客户安全感受的目的，进而推升京东分公司整体的物业服务水平，使业主能够真切的感受到物业提供的优质服务。大 纲实施方案分为四大部分，分别为：1、打造区域巡逻队，将京东分公司管辖项目暂时分为2个区域，进行区 域特色巡逻；2、门岗形象标准提升，通过门岗执勤标准强化，使业主能够切身感受到物业优质的安全服务
2、：3、特勤队提升；4、突发事件支援流程服务务中心巡逻岗逻岗 人数抽调调人数孔雀城一服32孔雀城二服32英国宫一服32英国宫二服32孔雀庄园32潮白馨居32亮丽的风景线：打造区域巡逻队一、区域划分：由于大厂区域各服务中心较分散，巡逻区域将划分为两 个区域。一个区域由孔雀城一服、孔雀城二服、英国宫一服和英国宫二 服构成，为孔雀城区域；另一个区域有孔雀庄园和潮白馨居构成，为孔 雀庄园区域。 二、人员构成：区域巡逻队将由特勤队员和各服务中心巡逻员组成。根 据各服务中心现阶段岗位安排，对各服务中心巡逻岗抽调进行如下安排 ：特勤队14人，各服务中心抽调12人，区域巡路队共计26人。亮丽的风景线：打造区域巡
3、逻队三、巡逻队管控：区域巡逻队由分公司品质管理部统一管理，巡逻队中特勤队员和各 服务中心安全员都由特勤队长负责带队。其中各服务中心抽调安全将跟 特勤队员统一服装，并一同完成训练、巡逻、支援等工作，若服务中心 由于人员短缺等问题需协调人员，可与品质管理部沟通。 四、巡逻路线及方案：区域巡逻队将分为A队、B队，分别在孔雀城区域和孔雀庄园区域进 行巡逻展示。每队分为两组，一组进行日常培训和训练，另一组进行区 域巡逻。特勤队员项目安全 员区域巡逻队孔雀城区 域：A队孔雀庄园 区域：B 队巡逻培训 训练亮丽的风景线：打造区域巡逻队巡逻路线：鉴于园区面积大，如果按照各服务中心的巡逻路线 将花费很长时间，根
4、据园区情况，建议巡逻队在各园区人流量较大区 域、园区主要道路和园区外围主干道区域进行巡视。孔雀城二服巡逻路线图亮丽的风景线：打造区域巡逻队巡逻路线：孔雀城区域可将出发点设在孔雀城一服，各服务中 心巡逻先后顺序为：孔雀城一服南区，孔雀城一服北区，孔雀城二服南 区，孔雀城二服北区，英国宫一服别墅区，英国宫一服高层，英国宫二 服。英国宫二服英国宫一服孔雀城一服孔雀城二服亮丽的风景线：打造区域巡逻队巡逻路线：孔雀庄园区域可将出发点设为孔雀庄园，巡逻先后 顺序为：孔雀庄园别墅区，孔雀庄园高层区，潮白馨居。 五、巡逻队装备：前期巡逻队步行列队进行巡视，适当时候购置带警灯 的电瓶车进行巡视。亮丽的风景线：打
5、造区域巡逻队五、巡逻队装备：帽子样式夏季建议为八角帽或船型帽，冬季建议为棉 帽（如图）亮丽的风景线：打造区域巡逻队五、巡逻队装备：制服5月至10月着长袖和短袖制式衬衫，颜色建议浅色 但不建议白色，深秋、初春及初冬可外着制式服装，冬季配备妮子大衣 ，冬夏装均配备绶带等，服装材质应选择高档材质，外衣及大衣应由公 司统一干洗，衬衫材质应为可水洗，如果公司条件允许最好统一洗，具 体样式如图：亮丽的风景线：打造区域巡逻队五、巡逻队装备：工作鞋建议由公司统一购置黑色制式皮鞋，建议购置 轻便式对讲机，配备耳麦，腰间建议配备工具包。高度统一标准：门岗形象标准提升一、门岗形象统一：各服务中心门岗配备统一的新颖的
6、服装，能够让业 主眼前一亮。高度统一标准：门岗形象标准提升一、门岗形象统一：各服务中心门岗配备带有公司标志的岗台和岗伞。高度统一标准：门岗形象标准提升二、门岗服务标准统一：各服务中心门岗执行统一的门岗服务标准。现 有的标准如下：关键触点服务标准、精品门岗服务标准、门 岗对外来人员的核查规范用语及操作要点。关键触点服务标准精品门岗服务标准门岗对 外来人员的核查 规范用语及操作要点打造素质队伍：特勤队提升一、组织架构总指挥（刘晓东）特勤队长（刘地）品质管理经理特勤队员（4人）+ 项目安全员（4人）A队队长（1人）B队队长（1人）特勤队员（8人）+ 项目安全员（8人）机动队员（1人）打造素质队伍：特
7、勤队提升二、特勤岗位职责： 1、负责区域巡防、项目安全督导；2、负责支援公司和集团级的突发事件；3、负责重要会议和大型文体活动现场的安全警卫；4、受分公司总经理及公司总部的直接领导，负责分析研判事故发生的规 律特点、防控举措;5、服从分公司整体工作安排；6、配合服务中心完成各项活动的现场秩序维护；7、配合服务中心完成现场突发事件的处理。8、协助服务中心安全队伍建设，含训练、业务培训。打造素质队伍：特勤队提升三、团队意识提升严明的纪律、统一的步调是特勤队伍的生命线1、严明纪律，通过特勤队伍内部会议、培训，强化“铁律”意 识，树立正气，触线必惩、守规有奖。2、明确责权，层级负责，尊重管理人员合理权
8、利使用。3、净化内部环境，培养“争先风气”。4、负责人责任制，实施追责机制。5、组织一次为期两周的集训，提升团队意识，增强业务知识打造素质队伍：特勤队提升四、铁项十规： 1. 坚决服从上级领导安排，严禁顶撞上级或拒不执行领导安排的各项任务 或 岗位调整； 2. 严禁勾结外人，外泄特勤队执勤方案或计划； 3. 严禁特勤内部队员打架斗殴（包括双方）、酗酒、赌博 4. 严禁因私人恩怨纠集特勤队员寻衅滋事； 5. 严禁滥用职权，营私舞弊，致使公司利益受损； 6. 执行任务时，禁止个人英雄主义，脱离团队单独行动； 7. 执行任务时，禁止散漫、消极、懈怠情绪； 8. 未经上级批准禁止与业户发生争执，遇纠纷
9、应忍让，做到“骂不还口， 打不还手”，并及时报告有关领导妥善处理； 9. 特勤队员休假期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即归队执行任务 ； 10. 坚决杜绝特勤队员在公司以外其他单位兼职，或从事自主经营活动（如 从事餐饮、零售、开网店等） ； 11.备注：如违规十项铁规或拒不执行者以调离岗位或开除特勤队处理。打造素质队伍：特勤队提升五、业务能力提升优秀的工作能力是提供优质服务的基础：业务培训安排星期时间训练科目组织者周一9:00-10:30队列刘地周二9:00-10:30队列、擒敌拳刘地周三9:00-10:30队列、擒敌拳刘地周四9:00-10:30队列、擒敌拳刘地周五9:00-10:30五
10、公里、体能刘地周六9:00-10:30应知应会培训刘地周日9:00-10:30服务规范培训刘地打造素质队伍：特勤队提升六、业务考评： 季度评估优胜劣汰，保证特勤队伍的先进性考评评内容考评标评标 准考评评 人备备注团队 意识1、服从大局15分；2、合作意识15分； 3、纪律观念10分刘地每季度进行一次考核，每 年进行一次集训，集训后 进行一次考核； 团队 意识分数低于25分， 考评人举出实例淘汰出特 勤队伍； 队列体能有两项低于合格 线淘汰出特勤队伍； 总分低于60分淘汰出特勤 队伍，团队 意识高于35分 且总分高于85分根据情况 作为备选 特勤组长 或项 目班长、主管人选； 考评超过90分给予
11、奖励；队列、体能俯卧撑：2分钟合格45个2分、良好50个 4分、优秀60个5分；深蹲：合格1分钟 40个2分、良好60个4分、优秀80个5分 ；五公里：合格30分50秒2分、良好28 分30秒4分、优秀25分30秒5分； 队列：按照部队三大步伐要求执行；合 格15分、良好25分、优秀30分刘地 品质管 理部经 理、专 业主管业务 知识考 核考试合格80分记8分、良好90分记12 分、 优秀95分以上记15分品质管 理部专 业主管突发事件支援方案一、如发生突发事件需协调支援，由品质管理部经理对接特勤队长，由特勤 队长安排特勤队员进行支援。 二、特勤人数不够，需项目协调，由品质管理部经理对接各服务
12、中心经理， 经理依现场情况进行撤岗安排，抽调出的安全员进行支援。实施进度实实施项项目实实施内容计计划实实施开 始时间时间计计划达标时标时 间间责责任人备备注方案制定制定方案上 报公司审批8月11日8月15日王海龙 谭孟孝特勤队伍提 升特勤队伍集 训、考评、 达标8月15日8月31日姚宏巍 刘地门岗标 准化按精品门岗 标准强化门 岗执勤8月10日8月31日王海龙 谭孟孝专项考核、 排名装备定制根据方案定 制服装、器 械、巡逻车8月15日8月31日王鹏区域巡逻整合资源开 展区域巡 逻、形象展 示8月31日9月10日王海龙 刘地 谭孟孝费用测算装备备数量单单价预预估总总价备备注制式服装（ 秋冬）350套（每人两 套）700元/套245000元门岗及区域巡 逻岗，含皮 带、鞋以及相 关配套装备（ 不含大衣）巡逻车（6座 ）4辆40000元/辆160000元对讲机90台800元/台72000元各项目门岗及 区域巡逻岗对讲机中继 系统2套50000元/套100000元每个区域一套 ，每套暂定设 四个中继台合计577000元
