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1、组织行为与绩效管理2003年1月24日林海峰1组织行为与绩效管理我们的组织是解决问题型的？还是计划型的？P1：优化组织结构P2：明确各部门职责P3：完善各部门内部管理流程P4：建立人力资源部P5：完善绩效考评与薪酬体系P6：确定部门沟通流程P7：确定部门间控制与协调机制P8：人员招聘P9：确定授权机制问题优先排序法PQM 模型最紧要最不紧要最 重 要最 不 重 要4321EDCBAP1P2P3P5P4P6P7P8P95手 忙 脚 乱有条不紊2组织行为与绩效管理3组织行为与绩效管理管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的 效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。资金人力时间渠道市
2、场 份额方向手段效率做正确的事效果正确地做事目标实现 决定组织效率- 组织成本费用- 收入或份额 决定任务资源分配管理控制 决定任务效率- 任务成本费用- 有效任务结果任务控制 战略规划 决定企业方向 决定资源来源 决定资源分配老总部门经理任务负责人4组织行为与绩效管理人类文明的胜利归根结底是组织活动的胜利爱迪生的发明创造流水帐小私营者作坊式生产师徒传代通用电气专业实验室会计的梯形帐户上市公司福特汽车流水线规模化教育和培训由自发到自觉，由自觉到组织5组织行为与绩效管理制度创新是管理创新的基础、管理创新是技术创新的基础制度创新与文化创新管理创新技术创新6组织行为与绩效管理不同对象，不同的组织形式
3、，产生了不同的效率，组织变化主 要原因部分来源于科学，而更多的是来源于思想观念的转变组织目的例子 组织对象获得准确经营资料ERP系统、客户卡 信息提高整个系统效率临时用工与长期用工 人员用最适合的办法完成任务专卖店与百货店 任务满足不同偏好要求分类包装 商品提供最便捷的服务集装箱与散装 服务设施建立效率最高的网络代理、批发、特许经营 经销商降低消费者交易成本超市与杂货店 消费者企业管理变革的力量来自思想观念的转变7组织行为与绩效管理企业活动价值链要求企业内部各个环节紧密配合，因此组织的个体行为 并不是孤立存在的，而是彼此之间形成了一个高度联系的系统基本活动辅助活动培训任用培训开发报酬总体管理计
4、划财务会计法律政府利润利润生产经营市场销售服务对内物流对外物流安装 维修 培训 零配件 供应原材料搬运 仓储 库存控制生产进度安排 生产流程 设备维护 设施管理成品库管理 成品配送 客户定单处理市场细分 产品组合 定价 渠道选择 渠道维护 销售队伍 广告促销基础活动采购人力资源技术开发采购策略选择供应商采购质量控制跟踪供应商工艺技术发展核心技术生产流程改造产品技术含量8组织行为与绩效管理 期货经纪企业活动价值链基本活动辅助活动交易管理结算管理业务拓展市场营销研究开发交易运作风险控制席位管理保证金管理交易结算客户开发 客户维护 分支机构管理市场分析营销策划品牌形象活动组织政策研究行业研究行情研究
5、品种研究利润利润合规经营审计预算会计融资投资培训任用薪酬激励绩效考核办公事务后勤服务企业文化资料档案法律事务总体管理业务系统稽核 财务人力资源行政后勤总体管理技术支持结算系统支持 IT规划 网络维护9组织行为与绩效管理直线业务层房地产公司价值链H企业活动价值链前期开发工程销售物业预算材料采购施工方银行客户人力资源财务管理办公行政政府 / 银行设计院策划设计方案论证管理协调层控制层10组织行为与绩效管理品牌服装企业价值链及业务总流程设计营销生产采购质量控制存储计划协调财务人力资源统筹规划设计计划销售计划拓展计划推广促销生产计划展示会客户补单寻找生产厂门店管理面料采购面料计划物流库房统计分析销售信
6、息投诉受理下单生产销售培训质量检查业 务 活 动辅 助 活 动全国推广11组织行为与绩效管理整体系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系 统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值文艺复兴时期手绘的海图16世纪初西班牙 阿美利哥 韦斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年1512年）对海图进行 了整理和汇总1569年比利时 格拉斯德 墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图12组织行为与绩效管理组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文 化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用内化规则约定俗成长期有效
7、实行成本低制度层对行动的限制与鼓励经营策略物质层具体做事的方法 留给别人的印象经营手段核心层（精神层）BI BehaviorIdentificationVI VisionIdentificationMI Mind Identification我们的组织应遵循 什么样的价值观政策层我们组织的方向 为谁服务，为谁负责战略决策外化制度代表制定经常修订实行成本高13组织行为与绩效管理控制系统分为正反馈系统和负反馈系统，主要的四个要素是 探测、鉴定、受动、网络启动过程结果测量分析比较调整销售记录网络信息销售分析网络分析销售调整网络调整14组织行为与绩效管理今日议题效率决定因素管理对象决策质 量信息系 统
8、流程效 率个人效 率董事会高层管 理人员中层管 理人员基层员 工：重要责任：次要责任：极重要责任15组织行为与绩效管理影响决策质量的要素寻找适合的管理者员工的在职培养决策方法决策机制员工的思想活跃程度激励与约束机制16组织行为与绩效管理17组织行为与绩效管理高管需要培养的能力类别与内容能力类别类别培养内容树树立职业观职业观 念追求效率、诚信公平、不断学习提高领导领导 者素质质知识、经验 、宽容、果断准备领导实备领导实 施建立群众基础、瓦解敌对势 力、寻求外部支持领导实领导实 施确立权威、 指示方向、 建立组织 文化、 协调 矛盾、 人员培养建立权权力意识识强制性权利、奖赏 性权利、法定权利、专
9、家权利、个人魅力权权利的道德问题问题辩正看待公平与尊重与特权阶层权阶层 相处处惹不起，躲不起判明冲突诱诱因结构、任务界限、文化观念、沟通、依赖冲突解决办办法淡化、谈判、调解、破裂、消灭管理专业专业 知识识财务 、人力资源、营销 等等18组织行为与绩效管理19组织行为与绩效管理组织结构设计需要考虑决策、控制与协调机制决策模式组织结构定岗定编职务说明决策中心部门职责流程描述控制点控制方案控制文件系统人员配置协调授权控制授权决策/协调链控制链系统目的组织对象信息系统通过设立明确分工和指挥层级提高岗位效率和协同效率指令分工系统控制系统协调系统建立有效的信息收集、加工和传递系统，提高决策效率和协同效率通
10、过预防和纠正偏差，提高岗位或任务效率解决冲突和工作阻塞，提高协同效率20组织行为与绩效管理1991年，美国哥伦比亚大学的汉布瑞克（Hambrick）和福克托 玛（Fukutomi）提出的总裁管理生命五季节模型阶阶段变变化因素受命上任改革探索形成风风格全面强化僵化阻碍认认知模式 的刚刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务职务知识识知之甚少 上升很快大体熟悉 中速上升非常熟悉 缓慢上升非常熟悉 缓慢上升非常熟悉 缓慢上升信息源来源广泛 未经过滤来源广泛 经过过滤来源变窄 充分过滤来源较窄 高度过滤来源狭窄 高度过滤任职兴职兴趣高高中高中高下降中低下降权权利弱上升中上升中上升强上升强失控阶阶段变变化
11、因素受命上任改革探索形成风风格全面强化僵化阻碍认认知模式 的刚刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务职务知识识知之甚少 上升很快大体熟悉 中速上升非常熟悉 缓慢上升非常熟悉 缓慢上升非常熟悉 缓慢上升信息源来源广泛 未经过滤来源广泛 经过过滤来源变窄 充分过滤来源较窄 高度过滤来源狭窄 高度过滤任职兴职兴趣高高中高中高下降中低下降权权利弱上升中上升中上升强上升强失控21组织行为与绩效管理不同的激励方式带来的效果存在较大差异 对高管人员的激励方式可以从时间和内容两个维度来划分为四个维度：短期物质激励、短期精神激励、长期物质激励、长期精神激励 从见效所需时间长短来考虑，物质激励可以在短时间内见效，
12、而长期激励使员工的长期报酬与股东的长期利益保持一致，从而避免高管人呀的“短期行为”与“道德风险” 按时间划分物质激励精神激励短期激励长期激励奖金分红提成年薪制员工持股在职消费提升荣誉称号资格、职称和证书度假进修按内容划分股票期权见效所需时间短长22组织行为与绩效管理 超产权理论认为：只有在竞争条件下的激励才是有效激励产权/利润激励经理努力程度绩效规模上岗竞争经理能力市场竞争企业资源财务机制聘选机制治理机制收益激励机制竞争激励超产权理论激励模型23组织行为与绩效管理今日议题效率决定因素管理对象决策质 量信息系 统流程效 率个人效 率董事会高层管 理人员中层管 理人员基层员 工：重要责任：次要责任
13、：极重要责任24组织行为与绩效管理“未去朝天子，先来谒书手”。信息系统具有与指挥系统相当 的地位，是决定组织效率的最基本因素经营业务采购订单历史业务数据审批文件销售合同考核记录投诉记录出库、入库单质检文件退货文件档案系统销售台帐财务帐簿采购库存台帐内部系统外部系统帐务系统制度规范定额指标资金状况 信用政策交通运输状况销售网络状况需求变化竞争对手状况25组织行为与绩效管理信息系统的基本环节编码发送接收译码反馈信息 采集信息 传递信息源 选择信息渠道26组织行为与绩效管理企业主要信息系统分类主要信息系统类 别信息系统类别人力资源系统工作描述系统 人事资料系统 考核系统会计系统收益与消耗计量 收益与
14、消耗分解 资产变动 状况 现金流监测系统市场与竞争情报 系统宏观环境信息 竞争对手信息 供应商信息 消费者信息 其他市场力量信 息 技术信息27组织行为与绩效管理 收集过程是决定信息的可靠性、准确性、完整性以及速度的 最主要环节，也是整个信息系统最重要的环节渠道一记录过程整理汇总渠道二记录过程渠道三记录过程记录 统一完整的记录表 严格的记录时间要求 根据情况应用记录与信息传载技术或工具 严格的复核程序 将记录质量与薪酬考核挂钩 限制间接访问、鼓励直接访问 工作过程中随时记录渠道尽量拓宽渠道 渠道尽量不重叠 渠道包括所有需要了解的对象或其相关对象 建立良好的渠道关系28组织行为与绩效管理传递和存
15、储过程中控制速度和信息的散失信息收集过滤、篡改整理汇总信息中心信息调用定期发布遗漏、丢失过滤、篡改整理汇总过滤、篡改整理汇总41232341442341121233时间信息量一个事件的相关信息随时间慢慢流失信息在传递过程中的散失4123建立档案系统传递： 尽量减少传递环节 主记录单向传递原则 传递经过时间的要求 尽量应用先进传载技术 记录点复核 严格惩罚篡改信息 严格限制过滤和截留权限 严格考核遗漏和丢失过失 统一汇总表格 要求保存原始记录29组织行为与绩效管理今日议题效率决定因素管理对象决策质 量信息系 统流程效 率个人效 率董事会高层管 理人员中层管 理人员基层员 工：重要责任：次要责任：
16、极重要责任30组织行为与绩效管理组织结构的灵魂是基于流程的管理，而管理流程中的职能部门 一般既是关键控制点，同时也是核心部门流程图：是描述内部控制行 为的主要方法，是通过对经 营活动整个过程用图表形式 描述，并对关键控制点着重 说明的一个方法 关键控制点：指关键的内部 控制行为，保证这些内部控 制行为被持续正确采用，就 可以保证企业的内部控制目 标可以实现核心部门：一般是流程中发 生动作最多的部门，是整个 流程的推动力，是整个流程 的控制或协调中心部门一核心部门部门二关键控制点动作一动作二动作三动作四合格？是否动作五流程三要素任务流向：指明任务的传递方向和次序任务信号：指明任务交接标准与过程推动力量：指明流程内在协调与控制机制
