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1、一头官僚主义的熊熊的管理方法一场比赛黑熊和棕熊喜食 蜂蜜，都以养蜂 为生。它们各有 一个蜂箱，养着 同样多的蜜蜂。 有一天，它们决 定比赛看谁的蜜 蜂产的蜜多。 我们来 场比赛 吧！如何提高产量呢？如何提 高产量 呢？黑熊的办法黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“ 访问量“。于是它买来了一套测量蜜蜂访问 量的绩效管理系统。这个由先进的计算技 术支持的系统耗资不少，但也的确能准确 记录每只蜜蜂每天的工作量-在它看来，蜜 蜂所接触的花的数量就是其工作量。在季 度中期，它公布每只蜜蜂的工作量；另外 还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。 但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛， 它只是让它的蜜蜂比赛访问
2、量。 示意图产量=访问量 效率=访问次数黑熊的管理制度先进 个人棕熊的想法棕熊与黑熊想得不一样。它认 为蜜蜂能产多少蜜，关键在于 它们每天采回多少花蜜-花蜜 越多，酿的蜂蜜也越多。于是 它直截了当告诉众蜜蜂：它在 和黑熊比赛看谁产的蜜多。它 花了不多的钱买了一套绩效管 理系统，测量每只蜜蜂每天采 回花蜜的数量和整个蜂箱每天 酿出蜂蜜的数量，并把测量结 果张榜公布。它也设立了一套 奖励制度，重奖当月采花蜜最 多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂 总产量高于上个月，那么所有 蜜蜂都受到不同程度的奖励。 我们要鼓 励大家工 作！示意图&产量=采蜜数量 &效率=实际产出棕熊的管理方法结果三个月过去了，两只熊查
3、看比赛结果，黑熊的蜂蜜 不及棕熊的一半。黑熊大 惑不解，自己花钱费神设 立的绩效评估系统怎么会 不管用。这时，蜂王告诉 它，蜜蜂的访问量每月都 增加一成以上，而每月产 蜜量差不多下降一成以上 。黑熊非常生气，连声问 有没有谁偷吃了蜂蜜？ 蜂王的话 蜂王说：“没有谁偷吃蜂蜜，问题出在没有足够的花蜜来酿蜜 。为尽可能提高访问量，蜜蜂们都不采太多的花蜜，因为采的 花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。您有没有注 意到，在给工作量最大的蜜蜂发奖的时候，其它蜜蜂立即一齐 发出不满的嗡嗡声？蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使 获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林， 它也不愿将此信息
4、与其它蜜蜂分享。您要是早说您是在与棕熊 比赛，而不是在让我们比谁访问的花多，蜜蜂们的工作就大不 一样了? 黑熊这才知道自己的做法不太对头，于 是虚心地向棕熊请教。 黑熊说：“我之所以让蜜蜂 们专注于采集更多的花蜜 ，是因为花蜜才是与最终 的绩效直接相关的。你的 评估体系很精确，但你评 估的绩效与最终的绩效并 不直接相关。枝节越多， 越容易走入歧途，越容易 忘掉最终目的，而把手段 当成目的。“方法问题“另外，你的奖励方法也有问题，本来是为了让蜜蜂搜集 更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更 多信息的竞争变成了相互封锁信息。我的蜜蜂不一样，因 为我不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花
5、蜜，蜜蜂 相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最 多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花 蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。 虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但蜜蜂之间远没有 到人人自危相互拆台的地步。激励是手段，激励单个的蜜 蜂更是手段的手段，相比之下，怎么激发起所有蜜蜂的团 队精神重要得多? 管理者语言通常认为，信息技术最有利于信 息的透明化，所以它是官僚主义 的克星。实际上，对信息的不同 使用方式会带来全然不同的结果 。黑熊失败的原因，在于它一方 面采用了先进的管理技术，一方 面又受制于落后的管理理念。官 僚主义的实质，就是对过程负责 而不对最终结果负责，专注于手 段而不是目的，并且常常是把手 段当成目的。有人把官僚主义形 象地比比喻为一只在迷宫里乱窜 的老鼠-它找不到出路，渐渐对出 路也不感兴趣。它把它的工作界 定为在迷宫里不停地窜来窜去， 它总是那么忙碌，那么一如继往 地“活动“，只不过它从来不问这“ 活动“的意义和目的什么。 启示是专注于活动，还是专 注于最终成果，是绩 效评估思路中最常见 的一个“对子“。常常 与之相关的是另外一 个“对子“-是专注于对 个人的激励，还是专 注于对团队精神的激 励。 See you next
