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1、关键议题 2 后援如何增强对业务员的支持(1/2)议题业务员对后援有那些 需求?对业务员支持有那些 不足之处？假设 (后援支持不方便、时效低、手续多，造成 业务员大量时间花在无效活动上)一些是可以简化的流程问题另一个主要原因之一是平安缺乏专门针对业 务员的服务机构和设施， 如营业区内只有新 契约服务支持，没有足够理赔、和保全服务 支持。解决这一问题可以XX%地改善业务员 服务不足的问题，并可XX%地解决客服柜台 拥挤的问题需要的分析 对以往机构和业务员访谈的 整理 （纪勇 11.26） 如需要，新的机构和业务员 访谈（纪勇）可以立即简化的流程环节（ 短期举措)对业务部门、营销部的访谈 （纪勇，
2、11.26） 对机构和业务员的访谈（纪 勇 12.6）1关键议题2后援如何增强对业务员的支持(2/2)议题 需要采取什么举措进 行改善？ 什么措施？ 是否值得？怎样进行改善举措？假设 改善的措施是在营业区建设针对业务员的设施， 包括区域柜台增设理赔、续期和保全服务，设立 邮箱 针对业务员的设施（区域柜面和邮箱）比客户服 务中心更低成本： 增加现有区域柜台功能不需的首期投入成本仅 为5万固定投资和4个业务员（12万年薪），建 立一个邮箱而客服中心的新建成本为 根据加强区域柜面地区的统计分析， 在区域柜 台的单位XX业务成本为XX， 在客服中心为YY 建设针对业务员的设施（区域柜面和邮箱）可以 为
3、客户中心分流XX，其中XX可以用低成本 的邮箱解决（通过平衡工作流）（通过流量分析 和已实行机构的对比分析） 可以提高业务员效率，使业务员处理XX业务时间 减少XX（通过已实行机构的业务员对比分析）以上措施被AIG以及其他领先公司采用并取得良 好效果明确邮箱和增加区域柜台功能的设立标准、流程 、组织保障、业务员使用手册和培训。 在一个地区试点，并培养推广人员 进行全国推广需要的分析 设立邮箱地区分流和业务员效率 提高分析(孙, 12.6)区域柜台、邮箱和客服中心建设 成本和单位业务成本分析(崔 11.26)设立区域柜台机构业务分流效果 分析(纪, 12.6)业务员效率提高对比分析(崔, 12.6)对AIG和其他领先公司的调查( 孙, 11.29)确定设立标准(崔, 12.13) 确定区域柜面的功能、流程、组 织（崔/纪, 12.13) 实施过程了解，对实施中可能出 现问题分析(崔/纪, 12.13) 2
