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1、体现专科特色丰富服务内涵深入 开展优质护理服务天津市第二医院为了使优质护理工作更加贴近临床，满足病 人需求， 内分泌科在优质护理服务工作中，实 行责任护士首接负责制，首接负责制是为了避 免患者到病房后无人过问，让患者第一时间了 解到自己的责任护士，并由责任护士负责与主 管医生联系，安好病床将患者引领到床位，内 分泌科的责任护士总是面带微笑向患者问好， 作自我介绍，帮助患者尽快熟悉环境，用她们 的热情服务减轻患者入院时的紧张心情，消除 陌生感；按照责任护士的职责，将基础护理， 病情观察，治疗沟通和健康指导融为一体，努 力为患者提供便捷、优质满意的服务。规律的运动锻炼是糖尿病治疗的“五 驾马车”之
2、一。但规律运动很难被坚持， 很多糖尿病病人在独自锻炼时缺乏积极性 ，也有不少家属担心运动量过大会导致危 险情况的发生。为充分体现专科特色，丰 富服务内涵，糖尿病科自创了一套“健康 保健操”，责任护士每天带领病人做健康 操，从头到脚，强度适中，有了护士进行 组织并全程陪同，患者一起锻炼时的积极 性明显提高了，健康操活动已经深入人心 ，取得很好的效果，得到了患者的认可和 支持。 为了更好的服务于患者，我们的责任护士为 住院患者制订了“课程”，包括集体运动、健康讲 座、指导操作等。充分利用继教、进修学到的 知识，采用“看图说话”、图文并茂，多媒体等先 进、多样的健康教育新方式，将健康教育作为 日常工
3、作内容，有系统有步骤地将健康教育融 入到患者的治疗过程中，使患者出院后的自我 管理能力得到了明显的提升，增强了健康教育的实效性。糖尿病病人面临的最大技术问题就是胰岛素 注射。以往很多患者在住院时听护士讲了一遍 ，出院以后记不清了，操作不规范了，出现注 射部位不对、针头折断、药物污染等危险情况 。针对这一情况，责任护士在患者出院前主动 为他们讲解胰岛素注射的相关事项，从注射前 消毒、注射器的使用到日常血糖的检测等一系 列操作，手把手教患者操作，对患者的操作进 行“考核”，一直到看着患者能自行操作了才算放 心。虽然增加了护士得的工作量，但她们不厌 其烦，保障了患者的安全，得到患者的一致称 赞。n
4、为了体现专科特色，丰富服务内涵，针对糖 尿病患者的需求，糖尿病科成立了健康教育俱 乐部，参加人员为住院和社区非住院的糖尿病 患者，每月活动一次，由糖尿病科的医生和护 理人员进行糖病知识的讲解，答疑，以及注射 胰岛素等技术的指导，使糖尿病患者及家属驾 驭好糖尿病治疗的五驾马车，提高糖尿病人的 生活质量，也体现了以病人为中心的人文关怀 。社会反映很好。优质护理服务取得的成效护理人员主动服务意识加强了，家属满意度提 高了，表扬信及锦旗数量增加了。“三好一满意”活 动，对开展“优质护理服务示范工程”起到了一定的 推动作用。病房有了显著变化-“六多、六少”：病 房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，呼叫 换液少了；护患沟通多了，焦虑不安少了；宣教实 用多了，护患纠纷少了；病房和睦多了，患者污垢 少了；患者感谢多了，家属顾虑少了”。总之， 优质护理服务工作是一项持久性的工作，不是一时之举，更非一日之计，护理工作任重 道远，需要广大护士齐心协力，持之以恒，坚持不 懈，不断改进，才能逐步提升，达到预期的效果。天津市第二医院护理部 2011.11.
