《某集团公司卓越绩效模式导入培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某集团公司卓越绩效模式导入培训课件（233页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX集团有限公司卓越绩效模式导入培训中国质量协会学术教育委员会委员、研究/培训中心高级顾问 全国卓越绩效模式认可导师，全国质量奖评审员教师/评审组长 全国六西格玛管理推进委员会、质量经理认证委员会专家委员龚晓明知识改变命运知识改变命运 学习成就未来学习成就未来 n中国质协学术教育委员会委员、研究中心&培训中心高级顾问n13年（大型国有企业）8.5年（厦门ABB开关有限公司）5.5年（协会）n卓越绩效模式六西格玛管理 研究、评审、培训与咨询全国卓越绩效模式认可导师，全 国质量奖评审员教师/评审组长， GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南主要起草人，国家质 检总局卓越绩效评价准则理解 与实施
2、教材主要编写人全国六西格玛推进委员 会专家委员，中国质协 六西格玛黑带注册考试 指定辅导教材六西格 玛管理编委和编写人 之一。国家质检总局质量工程师、高级质量工程师教材编写人之一自我介绍 有缘千里来相会：既增值、又快乐！互动、分享、体验式的培训约法 三章n课程目的：帮助学员系统理解卓越绩效模式的核心价值观、评价准则标准内涵及其实施要点、难点，了解卓越绩效评价方法。n研讨方式：讲解、互动研讨、案例练习 培训日程第一天第二天上午 下午上午 下午卓越绩效模式概述 4领导；5战略策划；6以顾客和市场为中心7测量、分析和知识管理；8以人为本；9过程管理 10结果；标准内容相互关系的系统理解 卓越绩效评价
3、方法简介 如何开展自我评价，成功地导入卓越绩效模式美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（ Best Practice）企业的研究结果：u“水平对比法（Benchmarking）”u“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”u“六西格玛管理（Six Sigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。开头语：卓越绩效模式1001000六西格玛管理1西格玛6西格玛追求零缺陷追求卓越500当代质量管理两个前沿的高端方法“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！3西格玛一、卓越绩效模式概述 1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式2、美国国家质量奖和卓越绩效模式在中国3、卓越绩效模式
4、核心价值观和框架1质量、质量管理的演进与卓越绩效模式1.1 质量概念的演进1.2 质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理成熟度的四重境界1.4 五大利益相关方1.5 现代TQM：卓越绩效模式1.6 世界三大质量奖n什么是质量？您个性化的理解？n供不应求的时代：符合性n供大于求的时代：适用性n质量新时代：狭义广义1.1 质量概念的演进ISO9000:2000 质量定义：一组固有特性特性 满足要求要求 的程度产品标准的要求顾客的要求相关方的要求产品过程体系什么的特性谁的要求相关方满意质量相关方满意质量适用性质量适用性质量符合性质量符合性质量质量概念的演进理解卓越绩效模式之一：理解卓越绩效模式之
5、一： 大质量！大质量概念n产品（包括服务）质量：性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性n过程质量：实物质量/成本/周期时间/环保/安全n体系质量：ISO9000TQCTQM(经营质量) Qqq 综合质量Q.C.D.E.Sf(人机料法测环5M1E)qq过程输出过程因素1、质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒v Quality Inspection full time inspection F.W.Taylor科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915) 三权分立：设计制造检验聚焦于产品质量1.2 质量管理发展的三大历史阶段2、统计质量控制阶段1930- 特点
6、：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)聚焦于过程质量3、全面质量管理阶段 1960- 特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等v Total Quality Control Total Quality Management 质量改进之父： W.E.戴明(1900- 1993) 质量领域的首席建 筑师：J.M.朱兰 (1904
7、-2008)TQC之父： Armand V. Feigenbaum (1920-)零缺陷管理之 父：Philip B. Crosby (1926-2001)聚焦于体系质量和经营质量统计质量控制（SQC）质量检验 quality inspection1900-1930年代1930年代1960年代 至今TQC/CWQCISO9000六西格玛 （SIX SIGMA）管理体系与方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches波多里奇质量奖模式 （MBNQA）1961年1987年2000年 后质量管理发展示意图 Quality Manageme
8、nt Development零缺陷理论 Zero Defect Theory1979年全面质量管理(TQM)继承性的发展 successive development继承性的发展n点：质量检验阶段n线：SPC向前端的延伸/发展n面：TQC(CWQC)向所有职能领域的扩展n体：TQM大质量的系统化管理n网：质量链管理跨公司质量管理现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：过程大质量职能质量管理发展轨迹进货 检验最终 检验过程 检验设计 采购 生产质量 服务 行政支持营销统计过程控制XiXp Y产品质量体系质量/经营质量过程质量质量概念和质量管理演进的内涵阶段管理对象主要内容管理的任
9、务质量检验产品全数检验和百 分比检验满足产品标准的要求统计质量控制过程统计过程控制 和抽样检验满足过程控制的要求全面质量管理 （TQC）控制和改进 产品质量 的体系质量管理满足顾客的要求全面质量管理 （TQM）企业管理 体系质量经营满足相关方的要求符合性质量适用性质量经营质量卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖50%以上 Benchmarking，超越竞争竞争 对手对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功卓越评审：自评驱动改进30%50% 开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； 循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：
10、ISO9001 约30% n提供质量保证，消除贸易壁垒 n强调持续改进和满足顾客要求追求卓越1.3 质量管理成熟度的四重境界卓越绩效模式与ISO9000的关系1、与ISO9001的关系简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟 度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。2、与ISO9004的关系尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效 评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全球经济中大
11、部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其 ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合的 TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。过程管理在过程管理在ISO9001ISO9001与与PEMPEM中的区别中的区别 行政的力量与市场的力量行政的力量与市场的力量卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系 GB/T24001认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。 卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求： 在“4.2.2 法律和道德行为”中，提出“a）组织
12、如何处理产品、服务和运营给社会带来的任何不良影响；组织如何预测对当前和未来的产品、 服务和运营的公众关注；组织如何以一种主动的方式来应对这些关注， 包括采用资源可持续利用的过程”； 在“8.2.2员工支持氛围”中，提出“a)如何确保和改进工作场所的健康、安全和保安”。而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。社会顾客供应商和 合作伙伴股 东员工公司为谁 而存在？1.4 五大利益相关方理解卓越绩效模式之二：理解卓越绩效模式之二： 利益相关方、长短期利益的平衡！经营质量：五大利益相关方和谐共赢西方企业信念的演变n20世纪30年代：经理人惟一的目的是赚取最大的利润；n20世纪3
13、060年代：经理人的责任不仅是赚取最大的利润，还必须对顾客、员工、供应商等有所承诺；n20世纪60年代后：大多数经理人共同认识是要回馈社会。nTQC（1961，菲根堡姆）：为了能够在最经济的水平上，并 考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和 服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构 成为一体的一个有效体系。n质量经营（1992，久米均）：以质量为中心的经营管理手 法；以人为中心的质量管理nISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径”。n朱兰质量手册p1205（
14、1999，朱兰）: 在作者看来，到90年 代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容 的最广为接受的定义。1.5 现代TQM(全面质量管理)：卓越绩效模式TQCTQM现代TQM：卓越绩效模式卓越绩效模式n是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）n是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准n以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的 地方n始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国 国家质量奖计划主任Harry S.Herz)，一种卓越经营的哲学和方法，使为综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡 的价值股东顾客供应商员工社会漫灌 滴灌思考：TQM
15、= T-QMTQ-M “卓越绩效”是：一种综合的组织绩效管理方式（approach），它能够：1.为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成 功；2.提高组织的整体有效性和能力；3.促进组织的和个人的学习。卓越绩效评价准则为了解组织的优势和改进机会以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具。（MBNQA关键术语）卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪卓越绩效模式是以各国质量奖准则为代表的一类经营管理模式的总称卓越绩效（质量奖）模式TQM/企业管理体系，用于 构建组织的TQM/企业管理； 测评组织TQM/企业管理的实施，测评组织经营管理的 成熟度。 理解卓越绩效模式之三：理解卓越绩效模
16、式之三：非规定性、开放和发展的管理框架理解卓越绩效模式之四：理解卓越绩效模式之四：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需 要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。审核管理框架诊断测量仪卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪 ISO9001,ISO10012 ISO14001,清洁生产,环境标志 GB/T28001 持续改进：QCC/六西格玛等 企业文化，战略 全面质量管理体系(卓越绩效模式框架)管理框架的作用：管理体系整合的有效模式 一本TQM手册，一套 程序和指导书 一位管理者代表，一 个体系管理部门 一体化的目标管理、 内部审核、管理评审 多认证机构联合审
