阿里巴巴案例分析

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1、L/O/G/O阿里巴巴成功案例分析组员：王磊 鲍伟 易帆 张雨 刘益阿里巴巴的诞生1999年，本为英语教师的马云与另外17人在 中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制 造商提供了一个销售产品的贸易平台。商业帝国内外部环境分析 业务层战略 公司层战略 4阿里巴巴成功分析宏观环境分析 一、总体环境分析：经济因素：由美国次贷危机引发的全球金融危机，已经拖缓中国经济增长脚步。 政治因素：中国加入WTO后， 政府在力推“电子商务进企业” 这将会是阿里腾 飞的机会。 社会文化因素：随着经济的发展，人们已经越来越接受电子支付。 宏观环境分析技术因素： 在可预见的未来3G网络有将会给人们提供另一条更方便的途径

2、来体验电子商务 。 全球化因素：中国加入WTO后，阿里巴巴将会面临更多国际巨头的挑战。 人口因素：超世界总人口的五分之一，将会有更多的竞争对手来竞争市场份额。微观环境分析二、行业环境分析竞争者的威胁：电子商务行业已经比较成熟，在电子商务平台上有实力强劲的慧 聪网、中国制造网、环球资源网，将会面临更大的威胁。营销中介单位：银行，信贷，保险，物流顾客：供应商战略愿景阿里巴巴的组织文化、使命及战略目标1、远景目标成为一家持续发展 102 年的企业成为全 球十大网站之一 ，只要是商人就一定要用阿 里巴巴。 2、使命让天下没有难做的生意！ 企业价值观3、阿里巴巴价值观客户第一： 关注客户的关注点，为客户

3、提供建议和资讯，帮助客户成长 团队合作： 共享共担，以小我完成大我 拥抱变化： 突破自我，迎接变化 诚信： 诚实正直，信守承诺 激情： 永不言弃，乐观向上 敬业： 以专业的态度和平常的心态做非凡的事情 业务层战略一、业务发展和实施计划阿里巴巴中国站的定位是面向国内中小企业提供上 网做生意服务的第三方交易平台。1.免费阶段：积累信息资源和网站人气和访问量；2.收费阶段：收费服务项目为“诚信通会员”；3.交易阶段：诚信通会员积累到了一定的数量之后 ，从2005年1月份开始，针对诚信通会员的之间的在 线交易提供更深层次的服务，比如在线库存拍卖、交 易结算服务等。 获得资源 资源： 客户资源：阿里巴巴

4、是全球最大B2B电子 商务平台，其拥有的客户数量非常之多。 财务资源：其资金实力也是可想而知的。 人力资源：公司拥有资深的管理层人员。 组织资源：强大的系统，支付宝、阿里软 件更增加了实力。 声誉资源：现在有国家和个人都推荐使用 阿里巴巴。公司层战略公司层战略阿里巴巴目前主要有五大业务，包括B2B， C2C，搜索引擎，第三方支付（支付宝）和企 业软件（提供报价、订单、销售、产品和邮件 等多方面管理功能的企业贸易类软件）。从 BCG矩阵中我们可以看到，这五大业务较好地 分布在金牛、明星和问号三块，既能提供足够 的现金流，又可以保证未来业务的持续发展， 可以说业务组合相当理想。从这一点看，阿里 巴

5、巴的多元化应该是成功的。 返回C2C 淘宝的免费政策，免费网店空间吸引了数 量巨大的买家和卖家 支付宝： 在交易中，让买家先付钱或者卖家先发货 ，不见面的话谁都不会放心，因为网上骗 子太多了。淘宝极其迅速的推出支付工具 支付宝。支付宝作为公正公平第三方的机 构来监管交易中流动的资金。微观环境分析 替代品的威胁： 银联CHINAPAY：银联的优势在于技术人 才等资源方面都很雄厚，清算等业务渠道 通畅，这点无人能及。银联CHINAPAY把 各种的银行卡捆绑一起，可以跨行支付各 种各样的费用。银联在国内重点省市均设 有分支机构，在境外61个国家和地区有合 作伙伴，星罗棋布的ATM和POS客户机， 这

6、一点支付宝数年内都不可能做到。 就品牌而言，国内绝大多数银行卡均印有“银联” 标识，部分商户直接把银联视为高信用度的银行 类机构。就政府背景而言，银联总裁许罗德原任 中国人民银行支付结算司司长，CHINAPAY董事 长刘永春原任央行支付科技司副司长。试想下像 银联这样有政府背景拥有杀人执照的国家机器， 其庞大的经济实力，支付宝将面临最为严峻的挑 战。 供应商讨价还价能力： 随着更多的电子商务平台的出现，供应商 有更多的选择。 买方讨价还价能力： 与此同时，买方也有更多平台来选择满足 自己需求的产品。当前竞争对手之间竞争的激烈程度： 据公开资料显示：目前第三方支付业务市 场第一位是支付宝、第二位

7、是财付通、第 三位则是银联CHINAPAY 。 不久之前百度高举“有啊”品牌进军C2C电 子商务时，淘宝以“保护用户信息”为名封 杀百度搜索引擎 。原因之一，百度用自己 的支付工具百度宝 。外部环境分析三、竞争对手分析1、阿里巴巴竞争对手众多，而且实力都很强劲 ！慧聪网、中国制造网、环球资源网在这个领域发 展的都不错，他们都在某些方面具有自己独特的优 势。外部环境分析2、行业B2B的产生大大影响了阿里巴巴的经营，行 业领域越来越大，中国化工网、中国纺织网、中国 医药网在各自领域都是龙头老大，而且逐渐地进军 机械行业。不可否认，这种行业的B2B要比阿里巴 巴更专业，在渠道上运营的更好。因为经营这

8、些网 站的人都是对这个行业相当熟悉的人。在网盛的带 领下，行业B2B发展异常迅猛，都在瓜分着阿里巴 巴的市场份额。 外部环境分析3、B2B网站的成功可能更多的要靠人脉，要靠营 销，而对于技术的要求并不是很高，所以在这点 上阿里巴巴没有优势！B2B业务上有慧聪，C2C 业务上有易趣和腾讯，搜索业务上有百度和谷歌 ，企业软件业务上有甲骨文和SAP，在第三方支 付业务上要跟所有的支付公司拼，另外阿里巴巴 最近推出了即时通讯软件阿里旺旺，又让自己成 为了微软的敌人。 外部环境分析这几年淘宝的市场份额是逐年增大，是易趣和拍拍 在这个领域的不作为，可以说相当不争气。他们现在根 本就不是淘宝的对手。百度来搞

9、电子商务了，百度的C2C平台已经推出了 他们的支付产品百付宝！百度作为搜索引擎老大，跟阿里巴巴比起来，技术 是最好的，而现在网购的一个趋势也是以搜索为导向的 网上购物。这个正式百度的强项，再加上百度的竞价排 名本来就搞的不错，所以说对于淘宝来说，这确实是一 个强有力的对手。 外部环境分析淘宝这几年建立的优势是巨大的，虽然百度的 实力很强，但是它想短时间内占领C2C市场也 是不可能的。其实对于百度的C2C 平台来说， 最主要的问题还是生存，它的首要竞争对手是 易趣和拍拍，不过估计这个任务应该可以轻松 完成，预测百度C2C上线一年后就会超越易趣 和拍拍，仅次于淘宝，那个时候真正的较量才 开始了。

10、能力： 拥有独立阿里软件，阿里妈妈，增强了其 实力。 市场营销：阿里巴巴以及淘宝的成功在这 一方面也是有很大相关性的。其中包括有 效的品牌推广，人性化的客户服务。内部环境分析人性化服务是阿里的一大特色的，从人性 化的页面到人性化的功能操作，以及人性化的 论坛，最重要的是人性化的线下和售后服务， 同时热情的指导企业进行上网服务，比如电话指导和网上和网下的贸易培训等。 内部环境分析世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴 大厦的基石，完美坚固的团队组合，坚定 不移的目标信念，使这家要走 102 年的企 业每天在实践着自己的使命：“让天下没有难做的生意！” 内部环境分析阿里巴巴的核心竞争力“比跨国公司本土

11、化，比本土公司国际化”。针对阿里巴巴的国际化优势，卫哲阐述说，一 方面在信息技术的应用方面，阿里巴巴可以不断的 从国际战略合作伙伴雅虎和软银那里获得 最新的技术，从而可以解决中小企业所需要的技术 上的问题，另一方面体现在阿里巴巴的国际化可以 帮助中小企业打开国际市场。返回业务层战略二、业务覆盖范围：中国网站的业务覆盖范围就是目前的会员 分布图，与我国的经济发展格局相符，会员集 中的区域在民营经济高度活跃的长三角和珠三 角地区（浙江省18%、广东省18%、江苏省 11%、上海市9%、山东省8%、北京市8%、 福建省5%、辽宁省4%、河北省4%、河南省 3%、湖北省3%、安徽省3%、四川省2%、湖

12、 南省2%和天津市2%）。 业务层战略三、市场调研与分析：一方面，中小企业普遍存在严重的信息不 对称现象，表现为流通领域的尤为突出。如何 有效地获取信息是企业普遍的需求；另一方面，如何让自己的产品更好、更快 地让买家或者其他合作伙伴所知也同样存在问 题。中小企业不可能有巨额广告预算。因此， 通过互联网为企业提供信息发布和浏览服务可 以解决这两方面的问题。 业务层战略四、投资分析：阿里巴巴从最初的3000万美元的投入到 2003年初再融资8200美元，基本上都投入到了 培育和发展中国的企业和个人电子商务市场上， 当然，从我们开始收费之日起，这项投资取得回 收，从2003年的年度收支平衡到2004

13、年的每日 营收100万，到今年的日均赢利100万，我们都 做到了。 业务层战略五、社会效益和经济效益关于阿里巴巴始终以“让天下没有难做的生意”为 己任，公司的高度强调客户第一，只有客户的成功才 是阿里巴巴真正的成功。秉承这样的企业理念，我们 为中国的中小企业不断创造创业、成长和发展壮大的 奇迹。这样的事例举不胜举。阿里巴巴公司CEO马云认为，我们应该从客户赚 到的100块中分享5块才合理。而截止当前，仅仅阿里 巴巴中国站，这“分享的5块”已经突破了3000万/月的 数字。阿里中国所创造的社会效益和经济效益由此可 见一斑。 业务层战略六、阿里巴巴的宣传推广策略正是因为网站是虚拟的，所以我们有必要 进行网上和网下结合起来宣传和推广的，而这 点很多的网站没有做到。而阿里巴巴却作的很 好，比如对企业的话，阿里给企业进行网上贸 易的培训和指导，以及一些线下的服务和指导 ，还有一些线下的展销会和展览会和采购会等 等！不过他们靠自己的努力和坚持已经走出了 没有名气的地步。 返回并购战略阿里巴巴收购雅虎中国 2005年8月11日，阿里巴巴雅虎在北京 宣布签署合作协议。阿里巴巴收购雅虎 中国全部资产，同时得到雅虎10亿美元 投资，阿里巴巴还获得雅虎品牌在中国 无限期使用权。国际化战略“要为国