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1、 管理者应有的情绪管理 技能职业培训讲师、管理顾问：徐剑 2003年12月 重庆职业培训讲师、管理顾问： 徐 剑 主讲课程：企业管理、管理技能、人力 资源、销售技巧、职业化素质邮箱：（注：xuj后为阿拉伯数字“2”。） 手机：139-108-01238徐剑讲师简介n清华大学工商管理硕士，材料工程计算机软件学士，八年 职业培训师经历；n目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大 连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武 汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问 ，为国内逾三百多家企业做过培训或咨询；n职业经理人，曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原北 京新思企业发展
2、顾问公司专职培训讲师，原北京奇胜千帷 管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师；n曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软 件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销 售经理、销售总监、培训总监等职务。情绪管理n能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 n当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。n所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 情绪的呈现程度 n情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。n一个情绪呈现程度很显性的人，
3、是喜怒形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。情绪的处理能力n情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 n随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控制能力亦会随之而改善。 情绪人人皆有，先要有control，才有management。纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”低EQ者，注定升迁无望！EQ 高手的特质n良好的内在修养n均衡的处世
4、态度n真诚待人n幽默n热忱 EQ管理技能n且慢发作n纾解压力n面对逆境n面对心情低潮n包容力一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。活在当下 n让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的 方式。n不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故 事n不要忧虑未来： 生命的阶段目标n活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多 快乐呀！未解决的情绪：自由基能量n情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。n如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式，称 “自由基能量”。n每
5、当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。n如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进。气在头上 越炒越热 n一根火柴卖一块钱， 却可以摧毁一栋一千万的房子。n要修养被尊重的人格需经长时间被信任， 但人格破产只需要做错一件事情。n关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像用钉子钉柳树， 拔除钉子后伤口仍存在。对策：且慢发作n感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 对策就是将感觉速度放慢。n红色锦囊 “且慢发作”的故事。n在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数， 深呼吸，让自己冷静下来。n公式：情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪令人窒息的压力n工作是一连串压
6、力的组合。 n压力来自于无法掌控的未来。n要求完美的性格，要求快速效率，会比较 容易产生高压 (压力来自于自己)。n越是看重胜负成败，越是有压力。n越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。消极对策：纾解压力 n自我接纳、自我肯定n放轻松，如深呼吸动作n适当的休息可以让你更有充沛的活力去面 对压力。 (小鱼的故事)n建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力n养成运动的好习惯n用心聆听音乐面对逆境: 泥土或星星 n有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。n该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常
7、沟通交流都有问题。n过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的 生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉 说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回 去繁华的都市生活。n她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯 ，他们住同一间牢房，往同一个窗外看， 一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。 n从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。n她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。火 柴 棒 的 威 力n一根火柴棒价值不到一毛钱.n一栋房子价值数百万元n但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.n可见微不足道的潜在破坏力,n
8、一旦发作起来,n其攻坚灭顶的力量,无物能御.n要叠一百万张骨牌,需费时一个月,n但倒骨牌却只消十几秒钟.n要累积成功的实业,需耗时数十载,n但要倒闭,却只需一个错误决策.n要修养被尊敬的人格,n需经过长时间的被信任,n但要人格破产却只需要做错一件事.n一根火柴棒,是什么东西呢?它就是下列四项:n无法自我控制的情绪.n不经理智判断的决策.n顽固不冥的个性.n狭隘无情的心胸.n检查看看，我们随身携带几根火柴 棒?闹 钟 的 启 示n我常常不知道自己该做些什么。幼时的梦想越走越远，风霜的磨砺和肩上的重担时时让我不知所措，我不知道接下来该怎么办。n有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。n一只新组装好的
9、小钟放在了两只旧钟当 中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分 一秒地走着。n其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也 该工作了。可是我有点担心，你走完三 千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。”n“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不 已。“要我做这么大的事？办不到，办 不到。”n另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用 害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”n“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信 将疑。“如果这样，我就试试吧。”n小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。n每个人都希望梦想成真，成功却似乎远 在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们 怀疑自己的能力，放弃努力。n其实，我
10、们不必想以后的事，一年、甚 至一月之后的事，只要想着今天我要作 些什么，明天我该作些什么，然后努力 去完成。n就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下， 成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。消 气n古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎 的小事生气。她也知道自己这样不好， 便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔 心胸。n高僧听了她的讲述，一言不发地把她领 到一座禅房中，落锁而去。n妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也 不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若 罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外 ，问她：“你还生气吗？”n妇人说：“我只为我自己生气，我怎么 会到这地方来受这份罪。”n“连自己都不原谅的人怎么能心如止水
11、 ？”高僧拂袖而去。n过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗 ？”n“不生气了。”妇人说。n “为什么？”n“气也没有办法呀。”n“你的气并未消逝，还压在心里，爆发 后将会更加剧烈。”高僧又离开了。n高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生 气了，因为不值得气。”n“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是 有气根。”高僧笑道。n当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高 僧：“大师，什么是气？”n高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久， 顿悟。叩谢而去。n何苦要气？气便是别人吐出而你却接到 口里的那种东西，你吞下便会反胃，你 不看他时，他便会消散了。n气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。n夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快 乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢 ？职业培训讲师、管理顾问：徐 剑主讲课程：企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质手机：139-108-01238邮箱：
