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1、基于公司价值观的行为规范员工行为特征核心价值观客户至上价值创造的源泉 高效率、服务导向、业绩导 向创新求实追求卓越的动力 团队合作凝聚力量的关键文化品格和而不同的文化品性 绩效导向的文化基调 诚信谦和的企业形象 大胆创新、不断改进、勤奋 学习、正直诚信关注整体绩效、良好人际沟 通和理解力、服务导向彼此尊重、互相理解、坦诚 沟通、豁达包容业绩导向、关注过程、关注 质量正直诚信、自信从容、言行 有度基于公司价值观的行为规范员工成长之道领导力是管理人员的核心能力 行为特征以身作则、包容、激励 与自我激励、自我学习 与发展倾向专业化水准是员工成长的基础 忧患意识、只争朝夕、责任意识换位思考、规则意识专
2、业精进、严谨认真积极进取、不断改进关注效率、快速反应信守承诺、直面错误服务导向、自觉协同严于律己、理性规范移动经理人员行为规范结构对组织的承诺对管理团队的承诺对员工的承诺对自我的承诺以身作则，责任为先；直面挑战，勇于变革抛弃本位，同心同德；开放包容，真心沟通尊重信任，有效激励；知人善任，培育下属坚定信念，惟誉得用；自我修炼，追求卓越经 理 人 行 为 规 范行为公约道德规范礼仪规范职业态度职业纪律职业作风勤政敬业，诚实守信；服务客户，奉献社会 遵纪守法，廉洁奉公 文明礼貌，公道正派；艰苦奋斗，勤俭节约 仪容仪表办公秩序商务活动仪容整洁，着装规范 文明办公，安静有序 礼待宾客，举止庄重 言行举止
3、言行得体，自然优雅 制度与文化的作用机制v每一种制度背后都有其立法精神v价值观与立法精神一致时，制度将会有 力量v缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏 价值观支持的制度是乏力的v潜规则与文化的关系v当价值观与立法精神不一致时，如果制 度得到强制执行，则制度背后的立法精神 就会成为真实的价值观，如果价值观被组 织成员坚定认知，则制度就会形同虚设。制度与文化的一致性检验v法国民法典与自由宣言v自动查询流程与客户价值导向v奖惩制度与创新v考核制度与团队仪式与文化的作用机制价值观隐含在外在的形式当中，以正确 的方式进行活动是文化力量的表现肯尼 迪人类文化的重要载体仪式西方的契约文化与总统宣誓仪式，中国
4、的等级伦理文化与皇帝的等基仪式中西婚姻仪式区别以及背后的价值追求 区别汉武大帝的改革：研究周礼，建明堂、 修服饰、分车驾仪式的管理v精明干练的公司领 导人在象征性行为方 面花很多时间，不仅 制定象征性行为，自 己在这方面也起积极 作用，他们主持晋升 典礼，确保每个人明 白晋升的原由。v对公司工作生活中 所有仪式进行和谐安 排，从招聘、解雇、 奖励和会议形式到书 写格式、演讲方式以 及退休仪式等等，赋 予文化以具体的有凝 聚力的形式。v在有强烈文化的公 司中无所谓过于琐碎 的事，这些公司对他 们办事的方式和为确 保正确方式而做出的 努力而感到自豪，他 们把仪式看作是文化 力量的表现。仪式 的必要
5、性没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式，重要 的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。仪式和典礼的管理滥用仪式轻率对待仪式对仪式的轻视企业对仪式的误解对仪式的误解仪式的类型指导人们在公司生活中 的行为，实际上就是由 公司价值观改写成的剧 本，在每一个仪式的背 后都体现某种信念，通 过仪式员工能够体会到 价值观的意义，给混乱 带来秩序。如果缺乏与价值观的联 系，仪式就会变为一种 习惯，除了给人们以某 种虚假的安全感和稳定 感之外别无作用。开拓公司生活，能松 弛精神紧张并促进创 新，尽管没有真正的 目的和法则，娱乐却 以多种多样的形式把 人们联系在一起，减 少冲突并创造新的
6、想 象和文化价值观。通 过鼓励试验有助于文 化的再形成。当员工经历某个里程 碑时，典礼能帮助公 司庆祝其英雄人物神 话以及神圣的象征。 典礼是不平凡的，能 给员工带来难以忘怀 的体验，使价值观、 信念以及英雄人物在 员工心目中保持崇高 地位。v娱乐v仪式v典礼西方企业仪式的种类v交际和社会 仪式v管理仪式v折磨仪式v文化幻想 曲v工作仪式v表彰仪式西方企业 仪式的种类中国企业仪式的种类v典礼重大庆典 开业典礼 落成典礼v奖励仪式奇正藏药销售 英雄授奖仪式v节日或纪念日1223中石油安全日v管理仪式会议、程序v工作仪式移动菜市口营业 厅早点名仪式、亚 细亚升旗仪式v娱乐联欢会、文体竞赛中国企业
7、仪式的种类三、“双成”的运用（一）在原则与风范方面的运用（一）在原则与风范方面的运用企业宗旨企业宗旨诚信为本，稳健经营企业价值观企业价值观与客户同忧乐企业使命企业使命造福社会大众，振兴民族寿险企业目标企业目标与时俱进，争创一流企业精神企业精神创新、拼博、务实、奉献企业作风企业作风严谨高效，热情周到三、“双成”的运用（二）在标识、规范方面的运用 关于公司的“LOGO” 关于公司的司歌 关于公司的行为规范生存理念生存理念三、“双成”的运用（三）在运营理念方面的运用（三）在运营理念方面的运用漠视危机就是扼杀生机 用人理念用人理念能力决定岗位，贡献决定价值 教育培训理念教育培训理念让员工更出色，使公司更卓越 市场理念市场理念市场是创造出来的 销售理念销售理念执着源于爱心，信誉成就业绩 投资理念投资理念三、“双成”的运用不求最高，但求最好 传播理念传播理念让中国人寿品牌成为第一联想 引导消费，满足需求 管理理念管理理念用最经济的投入获得最丰厚的回报服务理念服务理念用专业和真诚赢得感动竞争理念竞争理念抢占先机，一往无前 产品开发理产品开发理 念念四、“双成”的贯彻与推广 形成共识 形成氛围 形成自觉 形成风气
