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1、第三章 国际企业的文化环 境1第三章 国际企业的文化环境学习目标u通过本章的学习，要求学生了解文化的特征和 差异，认识语言、宗教信仰、观念和态度、教 育及社会结构等文化因素对企业经营活动的影 响，掌握一些基本的跨文化交往的知识。2第三章 国际企业的文化环境迪斯尼乐园风靡美国日本，巴黎水土不服u加州迪斯尼 u佛罗里达州迪斯尼 u东京迪斯尼 u巴黎迪斯尼 u香港迪斯尼 u上海迪斯尼3第三章 国际企业的文化环境u东京迪斯尼n1982年迪斯尼公司耗资1500亿日元在东京建造了 迪斯尼乐园n1983年开园当年东京迪斯尼乐园创下了1036万人 次的客流神话n2007年东京迪斯尼乐园游客总数达到2500万次
2、， 每年的门票收入有上万亿日元 u巴黎迪斯尼乐园n1983年筹建历经9年波折直至1992年开业n开业一年后亏损近9亿美元 u香港迪斯n1999年的香港迪斯尼注重了本土文化n香港迪斯尼开业一年就吸引了560万游客，10亿美 元的收入4第三章 国际企业的文化环境中铁大桥局孟加拉淘金5第三章 国际企业的文化环境u2000年，中铁大桥局第一次通过市场竞争承建的海 外工程项目，在孟加拉中标，建帕克西桥，合同额 约1亿美元。 u帕克西桥位于孟加拉国贩克西地区，全长1786米， 混凝土约10万方，在当地是较大建设工程。“在国 内，大桥局做过很多类似项目，技术不是问题”， 问题是，这是一个全新的市场。孟加拉工
3、业基础不 强，建桥设备跟不上项目需求。大桥局从国内搬来 大批设备，甚至进口部分石料，预算不断增加。最 终工期被延误半年，造成大桥局严重亏损。 u原因： u中铁初出国门，文化差异和管理模式在孟加拉水土 不服。 6第三章 国际企业的文化环境u1985年3月3日，与中国政府一贯友好的埃及有关当 局，突然宣布没收一批天津某鞋厂生产的女式布鞋 ，究其原因，原来是鞋底防滑纹很象阿拉 伯文中 的“真主”字样，犯了穆斯林的忌讳。u不幸的是只熟悉一种文化的人可能相信他们已经清 楚其他地方文化的差异，而他们事实上又不清楚这 种差异。除非他们有时间比较自己的文化与其他文 化的差异，他们甚至可能根本没有认识清楚自己的
4、 文化有哪些重要特 征。他们也可能看不见这样一 个事实，那就是每一个社会都会认为其文化优于别 的文化，试图以已度人。引入7第三章 国际企业的文化环境第一节 文化的概念、特征及差 异 u一、文化的概念 u文化是一个社会或群体的民族特征、风俗习惯 、语言、宗教信仰、道德伦理、价值观念、科 学技术、教育、艺术、社会结构的总和。8第三章 国际企业的文化环境u二、文化的特征u（一）文化是后天习得的u一个民族或群体共同享有 的东西不一定属于文化范 畴。u人对食物的需要不属于文 化范畴，但吃什么、如何 吃及怎么吃却是后天习得 的是文化，如中国人吃饭 大多用筷子，西方人用刀 叉。9第三章 国际企业的文化环境u
5、（二）文化具有强制性 u1、直接文化强制： u穿文化不容的衣服，会遭到嘲笑或干预 u2、间接文化强制 u跟人讲他听不懂的话，用外币买东西 u（三）文化具有适应性 u任何民族的文化必须适应该民族生存的自然和社会 环境。 u（四）文化是不断变迁的 u文化既然是人类适应客观环境的一种手段，当客观 环境改变时，文化自然也会随之而改变。10第三章 国际企业的文化环境u三、文化差异 u（一）文化差异 u不同的群体，不同的国家或地区的人们，这种共有 的心理程序之所以会有差异，是因为他们向来受着 不同的教育、有着不同的社会和工作，从而也就有 不同的思维方式。 u（二）文化差异产生的原因 u1、自然地理环境：是
6、最直接最根本的原因 u2、文化自身因素：包括各民族文化的价值观念和 文化传统差异 u3、各民族普遍存在的民族优越感或民族中心主义 思想 u4、语言的不同影响民族间文化传播、交流和融合11第三章 国际企业的文化环境6.3 文化差异与跨国经营管理国家综合分类区 域国 家/地 区远东国家越南、马来西亚、新加坡、中国香港、印尼、菲律宾、中国台湾 、泰国阿拉伯国家巴林、沙特、科威特、阿联酋、阿曼近东国家土耳其、伊朗、希腊北欧日耳曼国家芬兰、挪威、瑞典、丹麦日耳曼国家瑞士、德国、奥地利盎格鲁国家美国、英国、加拿大、新西兰、澳大利亚、南非拉丁欧洲国家法国、比利时、意大利、西班牙、葡萄牙拉丁美洲国家阿根廷、委
7、内瑞拉、墨西哥、智利、秘鲁、哥伦比亚独立型巴西、日本、印度、以色列12第三章 国际企业的文化环境家庭观念差异u据美国星岛日报报道：中国人的家庭观念强，血 缘关系，亲情伦理，在脑中根深蒂固，父母、子女始 终一家人。哪怕成家立业，另设门户，和父母仍不分 彼此，把赡养父母，侍奉父母，看作自己应尽的责任 。 u美国人却不同，子女一到成年，就会离巢而飞，父母 不再抚养他们；而子女一旦独立，对父母家的事，也 不再理会，更休想赡养父母或几代同堂了。 u对于中西文化的这种差异，在中国城表现得尤其明显 。中国人如果一大家子来购物，父母为小孩买东西天 经地义，已成年子女为父母代付钱也理所当然。老外 却不同，父母、
8、子女各自理财，互不搭界。甚至有些 小孩买东西，也得自掏腰包，用他们帮助父母做家事 挣得的零用钱来支付。13第三章 国际企业的文化环境数字差异u中国的吉祥数字是8，根源来自广东、香港，因粤语中 “8”与“发”音相近，于是改革开放后国人都迷信 “8”，而不喜欢“4”。这一点在汽车牌号、手机号的 选择中尤其明显，一个带8尾号的手机号要价500元；一 个“8888”的车牌可拍卖到十万二十万。 u美国的幸运数字是“7”，三个seven是最吉利的；不吉 利的是“13”源于圣经“最后的晚餐”中告密的犹 大是第13个人，所以，西方人住楼房没人愿意住第 “13”层，一些楼盘干脆没有“13层”。中国的一些高 档写
9、字楼、宾馆也没有“13层”，电梯的数字板，不是 从12跳到14，就是用 12A、12B代替。 u而阿拉伯国家，“3”则是幸运数字。北青报2008- 12-24报道，黎巴嫩贝鲁特一个“333333”的手机号被拍 卖到9万$，可以买辆豪华奔驰车了。 14第三章 国际企业的文化环境社会文化差异u中国人在听到别人称赞时常表示谦逊，说“惭愧”、“ 哪里”等，而西方人总是回答“Thank you.”中国人见 面总喜欢问“你吃饭了没有？”“你到哪里去？”而西 方人则理解为你想邀请他吃饭。而“Where are going?”则认为是在打探他的隐私。西方人对婚否、工 资、年龄等方面更是只字不提。见面打招呼时，
10、说汉语 的人一般可以根据对方的具体情况问话，如“吃了吗？ ”“去哪儿？”“在看书啊？”或“看什么书啊？”而 英美人通常只说一句“Hi”或“Hello”之类的问候。 这与他们那种不愿多问私事的文化习俗不无关系。u西方妇女不喜欢别人问她的年龄，男人不喜欢别人问他 的收入，主人不能执意挽留客人，西方人喜欢当面打开 别人送的礼物等，这些风俗人情都与中国人有较大差异 。 15第三章 国际企业的文化环境老外眼中的西游记16第三章 国际企业的文化环境u瑞典一所乡村中学，一个老师正在上外国文学，有 个学生请老师介绍一下中国的西游记，老师是 这样向学生解释的：故事说的是一个中国的和尚去 西方旅游的经历。这种旅游
11、的性质实质是一种探险 。他骑着一匹白色的马，带着一位名叫沙僧的仆人 。为了打发旅途的寂寞，他还带了一只宠物猴和一 头宠物猪上路。 u一路上，这个和尚路过许多高山，渡过一些大河大 川，受到许多惊吓。他走过名叫火焰山的火山口， 路过一个只有女孩的女儿国。据说他带的猴子本领 很大，一路上替他扫除许多障碍，其实不过是一只 蝎子、两只蜈蚣、五只黄鼠狼、七只蜘蛛等而已， 大的动物有一头牛，两只狮子和三匹狼。猴子还有17第三章 国际企业的文化环境u一些让人不解的行为，比如一发火就烧，一路上烧了 几个山洞、一棵柳树，还有几个漂亮的宫殿，还围着 堆白骨很打许多遍才罢手。 u和尚带的宠物猪看起来没什么作用，只是充
12、当旅途的 解闷工具罢了。据说它一口气吃了四只西瓜，把和尚 、佣人、猴子的一份都吃了，还说它调戏了七只蜘蛛 ，被蜘蛛们狠咬了一口。 u那个仆人也什么用也没有，整天担着一副破行李，听 任摆布。 u和尚花了13年才到了印度，寻了一些印度佛经，像得 了宝贝一样回国了。 u学生们听罢非常惊讶：一是想不到中国人这么热衷冒 险；二是想不到一千年前中国人就喜欢宠物猪了。18第三章 国际企业的文化环境电影刮痧19第三章 国际企业的文化环境u刮痧以中医刮痧疗法产生的误会为主线，反映了 华人在国外由于文化的冲突而陷入种种困境，后又因 人们的诚恳与爱心使困境最终被冲破的感人故事。u五岁的丹尼斯闹肚发烧，在家的爷爷因为
13、看不懂 药 品上的英文说明，便用中国民间流传的刮痧疗 法给 丹尼斯治病，而这就成了丹尼斯一次意外事 故后许 大同虐待孩子的证据。法庭上，一个又一 个意想不 到的证人和证词，使许大同百口莫辩。 而以解剖学 为基础的西医理论又无法解释通过口 耳相传的经验 中医学。面对控方律师对中国传统 文化与道德规范 的“全新解释”，许大同最后终于 失去冷静和理智 。法官当庭宣布剥夺许大同的监 护权，不准他与儿 子见面。 20第三章 国际企业的文化环境文化差异当一个人意外落 榜 u日本的一家公司要招聘10名员工，过一段严格的面 试公司从三百多应征者中选出了 10位佼佼者。 u发榜这天，一个叫水原的青年看见榜上没有
14、自己的 名字，悲痛欲死，回到家中便要切腹自杀，幸好亲 人及时抢救，水原没有死成。 u正当水原悲伤之时，从公司却传来好消息：水原的 成绩原是名列前矛的，只是由于计算机的错误导致 了水原的落选。 u正当水原一家人欣喜若望之时，从公司又传来消息 ：水原被公司除了名。原因很简单，公司老板说: 如此小的挫折都受不了，这样的人在公司是不成什 么大事的。 21第三章 国际企业的文化环境u美国的一家公司要招聘 10名员工，过一段严格的 面试公司从三百多应征者中选出了10位佼佼者。 u发榜这天，一个叫汤姆的青年看见榜上没有自己的 名字，悲痛欲死， 回到家中便要举枪自尽，幸好 亲人及时抢救，汤姆没有死成。 u正当
15、汤姆悲伤之时，从公司却传来好消息：汤姆的 成绩原是名列前矛的， 只是由于计算机的错误导 致了汤姆的落选。 u正当汤姆一家人欣喜若望之时，美国各大州的之知 名律师都来到汤姆的家中，他们千方百计的鼓动汤 姆到法院告这家公司，声称需支付巨额的精神赔偿 ，并自告奋勇的充当汤姆的律师。 22第三章 国际企业的文化环境u德国的一家公司要招聘10名员工，过一段严格的面试 公司从三百多应征者中选出了10位佼佼者。 u发榜这天，一个叫萧恩的青年看见榜上没有自己的名 字，悲痛欲死，回到家中便要跳河自杀，幸好亲人及 时抢救，萧恩没有死成。u正当萧恩悲伤之时，从公司却传来好消息：萧恩的成 绩原是名列前矛的，只是由于计
16、算机的错误导致了萧 恩的落选。 u正当萧恩欣喜若望之时，萧恩的父母却坚决反 对自 己的儿子进入这家公司。他们的理由不容置疑：这家 公司作业效率如此差劲，进入这家公司对儿子的成绩 毫无益处。 23第三章 国际企业的文化环境u中国的一家公司要招聘10名员工，过一段严格的 面试，公司从三百多应征者中选出了10位佼佼者 。 u发榜这天，一个叫志强的青年看见榜上没有自己 的名字，悲痛欲死，回到家中便要悬梁自尽，幸 好亲人及时抢救，志强没有死成。 u正当志强悲伤之时，从公司却传来好消息：志强 的成绩原是名列前矛的，只是由于计算机的错误 导致了志强的落选。 u正当志强欣喜若望之时，志强的父母来到公司， 一看到公司老板便跪了下来，他们含泪的说真多 亏你救了我儿子，我们家世世代代感谢你的大恩 大德！ 24第三章 国际企业的文化环境u台湾的一家公司要招聘10名员工，过一段严格的面试 ，公司从三百多应征者中选出了10位佼佼者。 u发榜这天，一个叫俊杰的青年看见榜上没有自己的名 字，悲痛欲死，回到家中便要磕药
