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1、企业管理硕士课程管理研究和咨询 讲义管理研究与咨询成功的 充分条件主讲人：王建国博士引 言市场经济的发展，需求日趋多 样化，企业竞争愈加激烈，买方 市场使每个企业面临着生存问题 ，在此环境中企业如何创造“卖方市场” ？第一讲 管理研究与咨询导论本讲目的：把握在现代市场环境中管理研究与咨询的任务和目的，了解管理研究与咨询的对象及管理研究与咨询者的角色特征，理解良好从事管理研究与咨询的基本原则，为全面掌握管理研究与咨询的基本原理和知识打下基础。FContinue本讲重点：管理研究与咨询服务原则 。 本讲难点：管理研究与咨询原则实际 应用的障碍。1.1 管理研究与咨询的任务与目的 1.2 管理研究与
2、咨询的对象 1.3 管理研究与咨询服务原则1.1管理研究与咨询的任务与目的u管理研究与咨询的界定u管理研究与咨询的性质u管理研究与咨询的任务u管理研究与咨询的目的管理研究与咨询的界定管理研究与咨询是由具有咨询资格的专 家，应组织的要求，为之提供各种知识和 服务，或深入组织现场，运用各种科学方 法，找出组织存在的主要问题，进行综合 分析，查明问题的根源，提出切实可行的 改善方案，进而指导实施，以改进组织运 行，谋求可持续发展的一门系统科学。 简言之：是从组织外部聘请专家向组织 提供专家技能。关 键 要 素行为主体：专家。 基本条件：组织需求。 理论方法：多学科的定性定量分析。 期望目标：改进现状
3、和持续发展。 专家技能：其假设是咨询专家拥有某些特定 技能，同时客户需要这种技能并非常看重 这种技能。管理研究与咨询的性质是一门理论与实际密切联系的综合性应用科学。是一项以企业内外条件的密切配合为前 提，以经济效益是否提高来衡量其工作成效 的智能专业化社会服务事业。其实质是认识事实，提供判断和知识， 消除差距。任何一个提供职业化服务的人都可以看作一个管理研究与咨询专家。但 是管理研究与咨询专家所涉及的研究 和咨询工作是帮助客户组织制定并实 施相应的发展方案。此方案不仅会涉 及导入全新的东西，而且会涉及到改 善现有的东西。咨询模式演进提供信息运作规划管理变革开发学习能力传统模式过渡模式新式模式管
4、理研究与咨询的任务诊断管理问题 提高员工素质 树立企业形象 谋求持续发展Question:管理研究与咨询的新任务。管理研究与咨询的目的咨询研究人员向所咨询组织提出解 决问题、避免失误、弥补缺陷、改善 不足、促进滞后的合理行动方案的建 议及实施行动方案的指导建议。1.2管理研究与咨询的对象对象 分类内容 主体 客体 时间 性质 起源普通自我集团长期一般性指令性特殊 利害关系者 第三者 个别 短期 认定性 自发性不同类别的企业管理咨询，有不同的应用 场合。 各类企业管理咨询在内容和形式上有内在 联系，在实际应用中应根据所研究问题的性质 重点突出、融会贯通。 随着管理理论的发展和实践的深入，将产 生
5、新型咨询研究类型。 作为咨询研究人员需及时把握管理咨询的 动态和趋势。 Question: 据所给案例分析其咨询类型。1.3 管理研究与咨询服务原则u科学创造性u客观独立性u系统有效性u合作协同性科学创造性科学性是管理研究与咨询最基本的 特点。 管理研究与咨询就是运用科学方法 进行调查、测定、分析过程。分析判 断的结果都要有科学依据。 富有创造性是管理研究与咨询具有 生命力的源泉。 拟定行动方案要有创意。客观独立性客观性是管理研究与咨询公正的要 求。对科学调查、测定和分析的结果 作客观的评价。在形成某种见解和拟 定某项方案时，不应受无关因素干扰 ，不应迁就任何片面要求。 独立性要求管理研究与咨
6、询人员独 立思考，观点鲜明地提出自己的见解 ，作出正确判断。系统有效性系统性要求管理研究与咨询工作处理好 企业局部与整体的关系，短期与长期的关 系，更注重企业内部各元素相互间及企业 与外部环境因素间的有机配合。确保管理研究与咨询建议与方案的有效 性，是管理研究与咨询的基本职责。有效 性要求管理研究与咨询人员提出高质量的 行动方案。合作协同性管理研究与咨询的过程，既是研究咨询 人员与企业人员融洽合作的过程，也是研 究咨询人员密切配合的过程。良好的合作与协同，是管理研究与咨询 工作取得成功的必要前提，也是对管理研 究咨询人员素质的基本要求。统一部署，分别调查，汇合求证，组长 决策。讨论一？管理研究
7、与咨询中纠偏、改进和创新 之间的内在联系 ？资源咨询研究和过程咨询研究的关系 ？管理研究与咨询的发展趋势第二讲 管理研究与咨询基本程 序及工作重点本讲目的：把握管理研究与咨询的科学 步骤及各环节的逻辑联系， 识别管理研究与咨询工作 中应注意的核心问题和关键内 容。 本讲重点：管理研究与咨询工作重点。 本讲难点：管理研究与咨询工作切入点的FContinue2.1 管理研究与咨询基本程序 2.2 管理研究与咨询工作重点2.1管理研究与咨询基本程序咨询立项系统调查拟定方案撰写报告实施指导基本程序的逻辑进程咨询立项系统调查拟定方案撰写报告实施指导内容 （进度）时间（日期 ）咨询立项 明确咨询研究课题的
8、相对性F管理问题重要程度的差异F管理现状与管理目标的差距程度F管理问题的潜显性明确咨询研究课题的客观性F整理企业提供的资料F分析政策影响F收集社会对企业的评价F现场调研 明确咨询研究课题的可比性F待业分析 识别代表性和导向性主要问题F咨询研究课题来源F解决问题的预期效果 课题的确认和具体化F设计研究方案F签定咨询协议系统调查对咨询问题的原因作分层处理 外部原因可控原因内部原因不可控原因分析研究可控原因与不可控原因之间相互 转化的条件及转化的可能性。 可控原因越多，方案思路越宽。 进行因果关系分析F综合性关系与单一关系F必然关系与偶然关系F本质关系与非本质关系F定性关系与定量关系F互动关系与连锁
9、关系 分析各原因间的内在联系F主次原因F直接原因与间接原因 调查表设计拟定方案 基本原则F以提高企业整体素质、综合竞争力、经济效益 为前提F以科学性、合理性、可操作性为评价标准F兼顾现有基础和长期目标F兼顾企业利益和社会利益 拟定方法F逻辑要求问题及其原因不明时，暂不考虑实施方案备选方案未科学评价时，暂不作出决策F思考方法ECRS法Eliminate: 能否消除某些项目或活动Combine: 能否合并某些项目或活动Reform: 能否变革某些项目或活动的顺序Simplify: 能否简化某些项目或活动5W1H法What：做什么why：为何做Where：在哪儿做when: 何时做Who：谁去做Ho
10、w：如何做F方案设计纠偏型方案对原行动方案实施中的偏差，提出有说服力的论证 及纠正 措施。改良型方案对原行动方案的先天不足，提出改良弥补措施。创新型方案对所遇到的全新情况，或依靠传统思路和方案无法 解决的问题，制定完全新的行动措施。撰写报告提出有影响力的书面报告进度报告：汇报项目进展情况。F执行概要F主要成绩F完成的工作F完成项目的百分比F要完成的下一步工作F存在的问题最终报告F执行概要F项目背景及范围F方法F结果及结论F建议F实施指南F总结经验实施指导全员培训F新经营理念F新管理知识和方法F典型案例 组织落实F责任人F重点措施F工作进度 反馈控制2.2管理研究与咨询工作重点u问题识别u相关分
11、析u方案优化u跟踪评价问题识别管理问题的准确识别是咨询研究工作有 效的前提条件。管理问题即实际运行结果与预期目标发 生的偏差。分析导致偏差的原因是识别管理问题性 质的切入点。管理问题原因来源于三方面：目标设置 不科学；方案拟定欠周全；环境因素突变 。相关分析由咨询研究的任务和目的可知，咨询过 程就是分析过程。分析企业的历史、现状 和未来；分析企业的管理模式、运行机制 和组织结构；分析企业的宏观态势、行业 背景和市场格局；分析企业的资源条件、 支持系统和发展后劲。 企业咨询研究对象之间相互联系、相互 依存、相互制约，因此在分析某一问题时 必须考察与其他问题的相互影响。方案优化咨询研究的成败在于行
12、动方案是否科学 合理。选择可操作行动方案是咨询研究决 策的结果。决策就是在多方案中择优。 行动方案的拟定过程即方案优化过程； 方案实施过程是再优化过程。 行动方案优化即在特定约束条件下使方 案实施发挥最大效率和效用。 一般运用追踪决策、双重优化、零基预 算等方法进行方案优化。跟踪评价由于环境因素的不确定性和不可控性， 咨询行动方案的实施与预期目标是否会发 生偏差及何以产生偏差，需要在实施方案 全过程中同步跟踪，分析评价实施结果。跟踪评价的目的是检验咨询研究结论的 正确性和为实施控制提供依据。跟踪评价需要明确评价对象、评价内容 、评价指标体系和评价指标衡量标准。讨论二？正确理解“变革是管理咨询存
13、在的理 由” ？设计企业营销的咨询检查表 ？调查方案框架第三讲 管理研究与咨询内容和 方法本讲目的：了解管理研究与咨询所涉及 的领域及其联系，把握不同管理研究与 咨询课题的内容，能有效运用各种管理 研究与咨询的定性与定量方法。本讲重点：管理研究与咨询方法本讲难点：管理研究与咨询方法的适应 选择和灵活应用。FContinue3.1 管理研究与咨询内容 3.2 管理研究与咨询方法3.1管理研究与咨询内容u外部环境u内部资源u竞争对策u经营风险u成长战略u财务报告外部环境外部环境包括政治法律因素、经济因素、 社会文化因素、科学技术因素和自然因素。政策、行业、市场、技术等是重点咨询研 究内容。分析外部
14、环境是研究相关因素对咨询对象 的影响方向和影响程度。环境扫描法、SWOT法、层次分析法等是 有效的外部环境咨询研究方法。内部资源企业内部资源包括资本资源、技术资 源、人力资源、物资资源、信息资源、组 织资源和管理资源等。 内部资源咨询研究的重点是资源的结 构状况。 内部资源咨询研究是为合理配置和优 化组合资源提供科学决策依据。 SWOT法、层次分析法、主元素分析 法等是适用的方法。竞争对策竞争是市场经济的基本特征之一。 企业能否长期生存和持续发展，关键因 素之一是其竞争力的强弱及能否不断提升 自身竞争力。 现代市场动作的竞争对策主要包括提高 质量、完善性能、增加功能、宣传广告、 价格博弈、技术
15、创新、规模扩张、资本重 组、人力开发等等。 竞争对策也在不断创新。经营风险企业效益与经营风险同步，降低、消除 和避免经营风险是管理研究与咨询的重要 内容。经营风险包括市场风险、技术风险、财 务风险、信息风险、组织风险、机制风险 、战略风险等。咨询工作要求研究风险产生机理、风险 相互联系、风险影响程度和风险抵御策略 。成长战略战略愈加成为关系现代企业生死存亡的管 理核心，没有战略就没有未来。成长是硬道理，成长战略是企业战略的基 本模式。成长战略包括一体化成长、多角化成长和 国际化成长等途径。战略咨询即研究企业成长的背景、环境、 条件、方向、目标、方针、重点、政策、策 略、途径等。财务报告财务报告
16、全面、系统地反映了企业的运 行历史和运行现状，反映企业的显在和潜 在经营管理问题。 财务报告也可预测企业运行效益和预警 企业运行风险，并显示优化方向。 财务报告依据主要是“资产负债表”、“损 益表”和“现金流量表”。 财务分析是一项专业性很强的咨询研究 活动。3.2 管理研究与咨询方法u作业方法u技术方法u方法优化作业方法咨询研究任务的计划、组织、实施、 监督和控制。事实调查方法：面谈、小组会、问卷 、观察、实验等。文献检索方法：图书、期刊、内部资 料、手册、会议材料、网络等。数据分析方法：比例、差分、结构、 速率、时序、因果等。解决问题的方法用创造性思维来提出假说确认证明假说所需的数据选择调研的领域和方向收集数据分析数据分析数据在现有数据基础上形成新假说咨询研究项目的动作和管理 项目建议书F客户目标经营业绩改善竞争地位提高新业务的开展F项目目标需解决问题的范围向客户提供的咨询服务产品及结果F项目规划资源、方法、方案 项目结构F项目启动背景介绍签定合约建立组织F项目
