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1、蘇州大朋電子有限公司蘇州大朋電子有限公司6 s輕鬆入門21世紀的競爭是國際化的競爭是品質的競爭1組織的力量可發揮乘數效果一場好戲需要每一位演員精湛的演出全員參與2數據能表達具體的事實身材 身高三圍身體比例身 高身 體 比 例臀圍明天的天氣：晴時？多雲？偶陣雨 ？3如果不能用數據來表 示我們所知的，那麼 我們對它所知不多。 如果對它所知不多， 我們將無法控制它。 如果我們不能控制它 ，那只有靠運氣了。讓數據說話，依數據判斷！6的哲理46 Sigma 6 Sigma 的的目標及推行目標及推行 目標目標一個以顧客為中心，數據為導向的領導策略 為什麼要推行為什麼要推行 ？ 顧客的需求不斷增加 競爭者提
2、供越來越多的服務 員工不願停滯不前 全球市場的要求越來越高我們正面對一個從未有過快速變遷的市場，而正是可以回應變遷的嚴謹方法 5統計是蝦米碗糕？莊家贏你的機率是多少？圖表呈現60070 80 90 100 110 120 1306Frequency選定主題IQ蒐集數據整理分析70 80 90 100 110 120130140100200是蝦米？ 為統計學的符號，代表所觀察的流程或產品的變異程度 值愈大，表示其變異程度愈大 水準愈高，表示產生缺點的機率愈低+3-399.73%1 1 目 標 76又是蝦米？1.5m車 庫3m3.4PPM Parts Per Million6 6mLSL3.4PP
3、M產生缺點的機率產生缺點的機率 +3-386 USLCp是蝦米？USL規格上限LSL規格下限 製程能力（p） 集中性LSLUSLTB A要達到 6水準，Cp 必須 29Cp Cp 6USLLSL規格寬度實際分散寬度Ca是蝦米？X平均值 T規格中心值 製程準確度（a）偏移程度LSLUSLTD CX要達到 6水準，Ca必須 0.2510Ca 偏移中心值規格寬度1 2Ca XTUSLLSL 2Cpk是蝦米？製程績效（Cpk）兼顧集中性與偏移程度LSLUSLTBA CaCpCpk=Cp ( 1-Ca ) 要達到6水準，Cpk=1.5以Cp為主，考量Ca偏移並加以折扣查表3.4PPMLSLUSLTD C
4、X11退貨 維修 檢驗 報廢 重工頻繁的設計變更 反應時間過長 組織變更 行政資源浪費 無價值的教育訓練訂單流失 交期延誤 品牌形象受損 庫存成本增加 低落的士氣有形 可算的成本看得見的品質成本只是冰山的一角無形的成本126 Sigma 6 Sigma 的應用的應用6 Sigma可應用於所有的經營體系 R&DTrans- actionMfg6設計的 6Sigma製造的 6Sigma交易的 6Sigma設計品質的提昇 Mfg解決長期的製造議題 Transaction有效流程的改善 13R&D DPMO(PPM)6 Sigma6 Sigma是一個目標是一個目標 （分布移動了1.5）1 691,50
5、0 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 3.4 追求兩年進步10倍14Y輸出 結果 監控 X1 Xn流程的輸入原因 控制 與其檢測輸出的結果(Y)，不如控制根本的原因(X)6 Sigma 6 Sigma 的重點的重點 不 良 率傳統手法Y= f (X)Y= f (X)找出問題焦點X1、X2不良即可大幅下降製程改善15顧客導向顧客導向 QFD品質機能展開顧客的聲音 (VOC)產品特性規格化音樂跟著我走 ？隨身聽16DMAIC的運用Y=f(X)定義1. 顧客期望的流程是什麼？定義“Y”控制5. 如何讓改善的流程能持續？控制“Xs”改善4. 如何去改善流程？改善“X
6、s”分析3. 缺點Why,When,Where？找出“Xs”量測2. 缺點發生的頻率如何？量測“Y”D：定義M：量測A：分析I：改善C：控制17DMAICDMAIC以看醫生為例以看醫生為例Define Define ：定義定義筋骨酸痛 筋骨酸痛 免疫風濕科免疫風濕科MeasureMeasure：量測量測照照X X光、驗血、驗尿光、驗血、驗尿AnalyzeAnalyze：分析分析尿酸過高 尿酸過高 臨界值臨界值7 7 ImproveImprove：改善改善服藥、多運動、飲食控制服藥、多運動、飲食控制ControlControl：控制控制持續追蹤持續追蹤 每三個月回診每三個月回診18Define界
7、定專案測量CTQ分析/澄清潛在原因確認根因及最佳化管制計劃確認事業的機會 決定專案範圍目標 專案計劃確認管制能力 管制計劃 以管制系統鎖定確認關鍵性少數 最佳化 設立作業窗口改善目標 確認潛在原因 統計驗證特定CTQ 評估量測系統 確認目前水平Measure Analyze Improve ControlVOC VOB QFD COPQ流程展開圖 柏拉圖 GR&R(Y) 製程能力假設檢定 回歸 ANOVA 特性-要因腦力激盪 DOE FMEAGR&R(X) 管制圖 管制計劃 稽核DMAIC的方法與統計工具19追求追求6 Sigma 6 Sigma 的終極目標的終極目標攻頂攻頂 為製造能力而設計
8、 攀岩攀岩 流程描述和優化 登山登山 七種基本工具 遠足遠足 邏輯的、直覺 3 障礙，簡單的問題解決4 障礙，流程改善 5 障礙，流程條件 6- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -206 Sigma 6 Sigma 角色扮演角色扮演 盟 主
9、黑帶大師黑 帶綠 帶白 帶具6知識,組織中最高執行層 積極領導,監督進度確保績效專職的教師,具黑帶專業能力中/高階統計,優秀的領導主管 全力主導,整合分工,突破瓶頸6基本認知廣面的一線員工 積極參予6 活動中/基礎統計,中階主管及技術人員 主動參與,蒐集資料,群策群力21願景-別人摘不到的果子6 45322擁有六個標準差的企業能摘到別人摘不到的果實瑞儀光電對提高客戶滿意度的精神23一、客戶優先，製造優先，間接部門、人員無休的服務精神二、對客戶抱怨內容：(1) 回應速度要快(2) 報告內容要嚴謹(3) 員工的應對態度全員要共同面對，並全力以赴三、客戶滿意度內容：(1) 決策的品質與速度(2) 在第一時間內給客戶滿意的答案(3) 確保對客戶的承諾(4) 給客戶感動的服務四、品質滿意度是不易被複製（COPY）的品質政策24注意源頭不接受前工程作業之不良，全面提昇員工品質觀 念，實施源流管理，第一次就選對事情，以確保 本工程作業之品質水準關心過程不產出後工程作業之不良，遵守作業標準，發生 異常立即對策，防止不良再發生而造成資源之浪 費，避免增加製造成本降低公司之競爭力追求卓越不讓作業不良流出本工程，堅持符合客戶品質水 準及一次出貨合格之理念，以客戶滿意為本公司 經營方針之目標
