职业压力与情绪管理课件

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1、 职业压力情绪管理山西医科大学第一医院 罗延清Tel: 13753480282E-mail: 压力渗透到每一个国家、每 一个民族、每一个家庭、每一个 人的方方面面，成为国际性的问 题。世界卫生组织（WHO）多项 以压力与疾病为主题的研究表明 ：压力在每一个国家都发展到了 严重的程度，并称其为“全球大 流行”。 因此，有人称压力是一个“无 视年龄、种族、性别、宗教、国 籍、社会经济地位差异的机会公 平的破坏者 ”。压力对每一位职场人来说几 乎无处不在。特别是我们这个行业的从业 人员与管理人员体会更深！要么你控制压力，要么压力 控制你！佚名于是，将压力转化为动力以 促进身、心、社、灵的和谐统一 ，

2、就成为人生的必修课。 关于压力压力（STRESSED）= 餐后甜点（DESSERTS ）注：两个单词的字母顺序正好是相反的压力一词被用来描述人们在 面对工作、人际关系、个人责任 等的要求时所感受到的心理和精 神上的紧张状态。压力与自尊紧密相关。压力是由于事件或责任超出 个人应对能力范围时所产生的焦 虑状态，是身体的疲惫和受折磨 的程度。压力是非特异性的反应，它 所表达的只是个体对所承载的“需 求”是否适应的指标。无论是一个积极情境如结婚 、晋升、旅游，还是一个消极情 境如离婚、失业、被窃，人体在 生理上的反应或唤醒是相差无几 的。压力（stress）是个体对一个或者一系 列导致自身紧张的事件（

3、刺激） 的反应过程，包括对威胁的感知 和相应的身心反应。 压力（ stress）个体觉知到的（真实存 在的或想像中的）对自身的心理 、生理、情绪及精神威胁时的体 验所导致的一系列生理性反应及 适应。总与某人相比，总想跟理想 中的自己一样，是形成矛盾、困 惑、冲突、压力的主因之一。权力房子、车子、票子如果我生病了可怎么活呀！失败的减肥计划！性别歧视性取向、冷暴力心理性衰竭（burnout）指由于长期从事助人者事业， 表现出的情感资源过度消耗的临床症状 ，如缺乏耐心、怨恨、粗暴等，常见于 护理、教育、社会工作者、保姆、心理 咨询师、看护、警察等职业人员。1 情绪衰竭（emotional exhau

4、stion） 常感到虚弱、麻木、紧张，体 验到肌肉酸困等生理不适，似“蜡烛燃尽 ”之感觉。此时个体会对工作抱持抵制态度。2 自我感丧失（depersonalization）此时的个体开始与周围人疏远 ，对人冷淡，好像人与物品没有了区别 ，根本不值得关心。3 个人能力下降（reduced personal accomplishment）此时的个体感到无助、绝望、 愤怒，工作表现极差，自尊损害，急于 换工作或改变职业。你应当能够表达对压力情境 的感受，而不是否认你的感觉或 把它们掩盖起来。压力反应的四个阶段：1 来自感官的刺激传入大脑；2 大脑解读刺激，确认反应战 / 逃；3 身体激活唤醒，直至威

5、胁消失；4 身体恢复平衡。压力下的部分生理反应：1 心跳加快为肌肉供应血液 2 血压升高为肌肉传输血液3 呼吸急促提肌肉提供氧气4 手足大肌群血管扩张，肌力增强5 葡萄糖代谢加速，脂动员，为持续供能准备6 血凝时间缩短，为止血和伤口愈合提供便利7 胃蠕动减弱，腹部血流减少，血供集中在肌肉8 汗液分泌增多，达到降低体温的目的真正的挑战是怎样认识压力 源和做出建设性的反应，而不是 试图消除压力。对压力的徒劳反应：F=Fretting 焦急F=Fuming 气愤F=Flailing 乱撞F=Freaking Out 失控 压力与情绪乐观者称我们生活在最好的 世界里，悲观者担心这是真的。詹姆斯.布兰奇

6、.卡贝尔卡耐基认为：一个人在工作中获得成功所 要求的技能，85%是基于个性， 只有15%是因为技术和训练。人的八种基本情绪：普拉切克（Robert Plutchik）根据自己的研究提出了人的 基本情绪有八种，其它情绪都是 由此派生的。恐惧（fear）惊讶（surprise）悲痛（sadness）厌恶（disgust）愤怒（anger）期待（anticipation）快乐（joy）接受（acceptance）一颗被压力包裹的心，不论 做任何事，在任何一种层次上， 都是一团混乱的。情绪失控像一匹脱缰的野马 ，左突右冲，它可能会将你引向 目的地，但更会伤及周边他人！当苏格拉底面对自己性情怪戾的 妻子

7、时当新婚的夫妻为一句“过火”的 玩笑走进尴尬之谷时当形容丑陋的国王对不知所措的 画家举起屠刀的时侯。我不能也不应该消灭我的压 力，而仅可以教会自己去享受它 。汉斯.塞利（Hans Selye）为什么我总是要承 担更多的工作？为什么我的家庭生 活一团糟？为什么我总发脾 气，不讨人喜欢 ？为什么我总是感到紧张 ？为什么我总是 加班到很晚？为什么我经常 感到身体不适 ？为什么我会这样辛 苦？为什么我总是得不 到自己想要的？当您的属下带着如上的这些 挫折、无助、愤怒和焦虑进入了 工作区域，您可以通过管理、抽 查、质控等手段确保她所承担的 岗位职责是有质量的吗？为什么人们看起来是痛苦不堪呢？为什么工作提

8、不起大家 的兴致呢？这些影响是从何而来 的呢？为什么近来总是差错不 断呢？为什么缺勤率上升了 ？我做错了什么吗？情况有多糟呀 ？为什么怎样努力考 核分还是不理想呢 ？我都牺牲了那么多 了还要我怎么样？病假缺勤：压力之所以不容忽视，是因 为它对员工造成了伤害，而受伤 害的员工进而会对自己所在的团 队造成影响。员工请假的原因只有两种可能性：v确确实实生病了这种情况下的 人们会很快地康复并迅速地回到岗位 上来；v“装病”过度的工作、棘手的 人际关系、不受重视、得不到自己想 得到的等等原因令他/她们无法面对 新的一天。压力造成的缺勤常会被一些 “理由”所掩盖，比如说：上感 、偏头痛、背痛、颈椎病、肠胃

9、 不适、机能失调、肌肉关节痛等 等。这种缺勤令人们做出延长假 期的决定或反复抱病的决定。投诉：当员工与管理层沟通无效或 衰退；当工作方式与员工家庭生 活形成对立；当一线指挥者与员 工发生人际摩擦；当员工得不到 培训保障；当执行者不完全了解 任务全貌员工流动率上升：无法面对压力、无法从工作 中获得满足感、人际关系不和谐 等原因。如果离开的员工是团队不愿 失去的人才，那么流失的损失就 超出聘用新人的成本。差错与“事故”：如果一位七旬男性收到一份 “妇科检查结果”，您会感到什 么？管理不善？流程问题？心烦 意乱？过度疲劳？家庭压力？人 际关系？无所谓文化？隐性成本提高：员工的智力资本、情绪、工作 态

10、度、价值观、责任感、团队人际关 系、团队文化、压力等等可以造成推 诿、拖延、应付、绩效下降、质量缺 陷、投诉、事故频发等等问题，给团 队带来隐性成本。紧迫感压迫感个人成功应 对 团队良好氛 围成长促成成长的紧迫感导致压力的压迫感压力事业成功是每个人的渴望 ，但是真正成功的人却不是我们 想像中的那样多。 与压力共处上面这张图形是人的脸还是人的轮廓呢 ？之前和之后发生的事情都不 如正在发生的事情重要。爱默生.拉尔夫.沃尔朵这世上最不幸的事是好习惯 比坏习惯更容易放弃。毛姆平衡膳食 冥想充足的时间陪伴家人 知心好友分享、分担有氧运动瑜珈不饮酒或少饮酒高品质的睡眠上帝请给我每天二十六小时吧 ！不要将办

11、公桌带回家：手机、电子邮件、传真机、寻呼 机侵犯了个人空间和私人生活。上班 、下班、外出、回家没有了界限，员 工的工作压力更无法缓解。生活中，也许正是因着我们 留下了许许多多的遗憾，才使得 历朝历代上至达官显贵，下至庶 民百姓盼望来生，如果这一生完 满幸福，又何必求来生？遗憾也是一种美，是一种动 力！压力是一种个人反应，也是 由紧迫感与个人应对能力之间的 失衡所造成的消极结果。当你因为某种事态陷入窘境 时，给自己一个余地；一切的可能性正在你自己的 掌控中。为了控制自己，必须习惯于控制 自己念头：不随意渲泄自己的不良情绪； 不嘲笑指责辱骂他人；不往坏处想别人。认知与幸福生活常被些小得不能再小的

12、事搞得心烦意乱，做什么都没心 情，恨透了这些暂时“改变我人 生”的始作俑者，仿佛世界从那 恨的时刻起就失去了太阳，眼前 黑乎乎一片。 其实，生活是绚烂的，像潮水 的周期运动，有高潮也有低谷， 关键是调节心态，以积极的心思 来面对。当你被敌人诋毁；当你善意作了 一件事，而遭受批评；当你在为某个 目标刻苦努力后，结果令人灰心欲绝 ；当你丢失某样东西或失去某种事物 ，你伤心到了死的程度；当你生下来 就带着母亲给的丑陋的胎记你会 怎么办？这时心态就显得特别重要，正确 认知发生的一切或将要发生的一切， 是心灵快乐与幸福的大门：认知正确 ，世界幸福；幸福是一种感觉。高中时，我认识一位老师，他脸上 有一块巨

13、大而丑陋的胎记。紫红色的胎 记从他的左眼角一直延伸到嘴唇，好像 有人在他脸上划了一刀，英俊的脸由于 胎记而变得狰狞吓人。但外表的缺陷掩 盖不了这位年轻老师的友善、幽默、积 极向上的性格，凡是和他打过交道的人 都会不由自主地喜欢上他。他还经常主持大会，参加演讲。刚 开始老师、同学的表情总是惊讶、恐惧 ，但当他讲完，人人都心悦诚服，场下 掌声雷动。每当这时，我都暗暗叹服他 的勇气。那胎记一定曾给他深深的自卑，并 不是每个人都能克服这么严重的心理障 碍，在众人惊异的目光里言谈自如。当我们跨越了师生关系，成为好朋 友后，有一天，我想他提出了藏在心里 的疑问：“老师，你是怎么应付那块胎 记的呢？”他的回

14、答我一辈子不忘。“应付？我向来以它为荣呢！很小的 时候，我爸就告诉我：儿子，你出生前 ，我向上天祈求，请他给我一个与众不 同的孩子，于是上天给了你特殊的才能 ，同时在你脸上作了记号，这样我就能 在人群中找到你。”：“小时候，父亲一有机会就给我将 这个故事，所以我对自己的好运气深信 不疑。我当时以为，陌生人的惊讶是出 于羡慕，于是我更加积极努力，生怕浪 费了我的特殊才能。长大以后我仍然觉得父亲当年没有 骗我：每个人都从上天那儿得到了特殊 才能，而每个孩子对父母来说都是与众 不同的。正因为有了这块胎记，我才会 不断奋斗，取得今天的成绩，它何尝不 是天赐的幸运标志呢？”所以，改变自己对世界，对 自我

15、，对一切的一切的认识，世 界真的就灿烂起来了。幸福，有时很简单，简单到稍稍转 变一个想法，转瞬间，从地狱升到了天 堂；幸福，有时很艰难，艰难到无法言 说；幸福，有时太沉重，沉重到眼睛再 也无力睁开。所以，幸福是一种能力，将艰难 与沉重化解的能力。你的认知决定了自己的幸福感！幸福实际就是你努力满足需求的过程。幸福并不在于单纯地占有金钱 ；幸福还在于取得成就后的喜悦 ，在于努力创造时的激情。罗斯福心理健康（Mental well-being）收集、整合、回忆、交换信 息，适宜地应对眼前刺激的能力。身体健康（Physical well-being）身体各系统功能良好，整体 平衡。情绪健康（Emoti

16、onal well-being）充分感受和表达自己情绪的 能力，体察他人情绪的能力，控制情 绪而不为情绪所控制的能力。精神健康（Spiritual well-being）高级意识成熟状态，深刻的 人际关系，强有力的价值体系，有意 义的人生目标。当你为没有搭上这条船而沮 丧的时候，请回忆一下泰坦尼克 号！佚名实用放松技术：清肺呼吸1）深深地、非常夸张地吸气；2）屏气，慢慢地从1数到5；3）非常慢、非常慢地呼气，直到 呼尽为止。一个人不可能捡到海滩贝壳 的全部，只能捡到一部分。Anne Morrow Lindbergh你无法阻止鸟儿从头顶飞过 ，但你可以不让它在你头顶上筑 巢。中国古代谚语人生好似考场，面对考卷， 各自答案不同，得分亦不相同。 你得80分，我得60分。没关系，尽最大努力就足矣 。在过程中体验成功、失败、 快乐、苦涩。无论结果怎样，