专题三第二讲组织文化

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1、第二讲 组织文化专题三： 组 织本讲点睛一年获利靠机遇一年获利靠机遇 三年不败靠领导三年不败靠领导 五年成功靠制度五年成功靠制度 百年发展靠文化百年发展靠文化( (一一) ) 组织文化的定义组织文化的定义狭义：共同价值观和行为规范广义：组织创造的物质文明+精神文明( (二二) ) 组织文化的内容和结构组织文化的内容和结构组织文化的结构大致可分为三个层次：即物质层、制度层和精 神层(观念层)。1 1、物质层。、物质层。这是组织文化的表层部分，包括：(1)(1)企业面貌。企业面貌。企业的自然环境、建筑风格、车间和办公室的设 计及布置方式、工作区和生活区的绿化、美化等。(2)(2)产品的品质和外观。

2、产品的品质和外观。产品的特点、式样、品质、牌子、包装 、维修服务、售后服务等。如美国汽车以豪华、马力大为特点 ，日本汽车以省油为特点，德国“奔驰”以耐用为特点；法国香 水以香味纯正、留香持久而著称等。(3)(3)技术特性。技术特性。如：云南少数民族蜡染布的作坊式设备、手工工 艺和精湛的个人技术，反映出一种具有鲜明民族、地方色彩的 文化。(4)(4)纪念物。纪念物。如雕塑、石碑、纪念标牌、纪念画册、纪念品、礼 品等。l l四川宜宾五粮液酒厂四川宜宾五粮液酒厂内最引人注目的建筑是“ “奋进塔奋进塔” ”。塔尖上是一往无前、奔腾奋进的骏马，塔肩上有一个大钟，象征时间，一匹骏马勇于同时间赛跑，正是五粮

3、液酒厂组织精神的实质。当看到奋进塔，全厂职工就会受到鼓舞和鞭策。2 2、制度层。、制度层。这是组织文化的中间层次。(1)(1)工作制度。工作制度。包括生产管理制度、设备管理制度、物资 供应管理制度、经济核算及财务管理制度、设备管理制 度、劳动人事管理制度、奖惩制度等。(2)(2)责任制度。责任制度。领导干部责任制、各职能机构及职能人员 责任制，以及员工岗位责任制等。(3)(3)特殊制度。特殊制度。主要指非程序化制度，如员工民主评议干 部制度、干部“五必访”制度(员工生日、结婚、死亡、生 病、退休时干部要访问员工家庭)、员工与干部对话制度 、庆功会制度等。(4)(4)特殊风俗。特殊风俗。组织特有

4、的典礼、仪式、特色活动，如生 日晚会、周末午餐会、厂庆活动、内部节日等。3 3、精神层。、精神层。这是组织文化的深层，它是组织文化的 核心和灵魂。(1)(1)组织经营哲学。组织经营哲学。(2)(2)组织精神。组织精神。松下的“自来水精神”(3)(3)组织风气。组织风气。如厂风、校风等。(4)(4)组织目标。组织目标。组织目标是组织成员凝聚力的焦点，同时 又是组织文化建设的出发点和归宿。(5)(5)组织道德。组织道德。制度是强制性的行为准则和规范，而道德 是非强制性的行为准则和规范。前者解决是否合法问题 ，后者解决是否合理的问题。道德的内容包括道德意识 、道德关系和道德行为三部分。“这样的员工该

5、不该开 除”( (三三) ) 组织文化的六大作用组织文化的六大作用组织文化理论的出现，使得以前被视为 管理难题的组织目标与个人目标的矛盾、管 理者与被管理者的矛盾等有希望获得解决。 具体而言，组织文化具有以下六个作用。1 1、组织文化的导向作用、组织文化的导向作用2 2、组织文化的规范作用、组织文化的规范作用3 3、组织文化的凝聚作用、组织文化的凝聚作用薪酬和福利形成了凝聚员工的物质纽带 ，组织文化形成了凝聚员工的感情纽带和思 想纽带。4 4、组织文化的激励作用、组织文化的激励作用5 5、组织文化的创新作用、组织文化的创新作用日本本田公司董事长本田忠一郎，本身就是 100多项专利的发明家，他一

6、贯鼓励员工进行创新 ，鼓励他们犯“合理错误”，因而在本田公司创 造出了人人创新、事事创新的良好氛围。6 6、组织文化的辐射作用、组织文化的辐射作用一是对内辐射，它可以激发组织员工对本组织 的自豪感、责任感和崇尚心理；二是对外辐射，如可口可乐、麦当劳己成了 构成美国生活方式和美国文化的一部分；全聚德 、同仁堂则构成了中华民族的一部分。( (四四) ) 组织文化的建设组织文化的建设1、组织文化建设的步骤：(1) 建立领导体制。(2) 建立独立的部门。如组织文化部、企业文化中心等。韩国的大宇集团 大约十多年就成立了企业文化建设部，我国的海尔 等企业也相继成立了企业文化中心。(3) 制定计划。(4)

7、对组织现存文化的盘点。(5) 目标组织文化的设计。(6) 实施计划。组织文化的个性一般体现在三个方面：(1) 行业特点比如中国石油天然气总公司管道局，确立的企业精神是“管道 为业，四海为家，野战为乐，艰苦为荣”(2) 产品特点如株州硬质合金一厂，把他们的企业精神称为“钻石精神”， 其内涵是“五过硬”。即思想过硬，技术过硬，质量过硬，服 务过硬，管理过硬。(3) 组织特点云南玉溪卷烟厂是“云烟”、“红塔山”、“阿诗玛”等名烟的生 产厂家，曾被列为全国最佳经济效益的100家企业之首。为防 止骄傲自满的心态，该厂提倡的企业精神是“天下有云烟，天 外还有天”。2 2、组织文化建设的心理机制、组织文化建

8、设的心理机制在塑造组织文化时应注意遵循以下六种心理机制。(1)运用心理定势优秀干部和员工应具备什么样的思想、感情和作风？培训时，重视业 务水平，更重要的是把组织的价值观念、战略目标、行为准则、及优 良传统，加以系统和详细介绍，并通过讨论和实习，入脑入心。(2)重视心理强化心理强化包括正强化和负强化。石家庄造纸厂厂长马胜利，在全厂开展“两个第一”评比。第一个“第 一”是：看谁第一个助人为乐，第一个提出合理化建议，第一个创出 优异成绩；第二个“第一”是：看谁第一个违反规章制度，第一个出安 全事故，第一个打架斗殴。(3)利用从众心理运用一切舆论工具，大力宣传组织文化，发挥管理者和英雄模范人物 的示范

9、带头作用，形成潮流和声势，对个别后进员工就构成群体压力 ，促使全体员工行动上的一致。(4)培养认同心理组织领导者首先要取得全体员工的认同。办事公正，具有民主精神 ，成为员工信得过的“当家人”。还应着重培养员工的组织认同感， 组织荣誉感和自豪感。企业可开展撰写厂史、创作厂歌、制做厂徽、厂服、厂旗等活动。(5)激发模仿心理模范人物、英雄人物、是组织文化的人格化代表，是模仿的根据。组织领导者首先要成为榜样。还要通过大力表彰先进工作者、技术 能手、优秀干部，使他们的先进事迹和精神深入人心。(6)化解挫折心理松下电器公司的下属企业，都有称为“出气室”的“精神健康室”。牢 骚满腹地进去，先会看到一排哈哈镜

10、，令人发笑，再是几个经理、 老板模样的橡皮塑像，旁边是木棍，以供痛打“老板”解气。最后是 恳谈室，内有热情的接待员，耐心地倾听来者的不满和建议。我国开展思想工作一向深入细致，可通过家访、谈心、党团组织生 活、职代会等形式，倾听职工批评和建议，进行批评和自我批评。3 3、组织形象的塑造、组织形象的塑造组织形象塑造，即建立企业识别系统(Corporation Image System,简称CIS)，它被看作是组织文化建设的重要内容。组织 形象塑造与组织文化有什么关系呢？是像与人、影与形的关系。CIS包括三个层次：(1) 理念识别(MI)：它包括企业目标、企业哲学、经营宗旨、 企业精神、企业道德等。

11、(2) 行为识别(BI)：对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和 风尚、工作环境与气氛等；对外有市场调查、产品推广、服务态 度和技巧、公共关系活动等。(3) 视觉识别(VI)：基本部分包括企业名称标志、标准字、标 准色、精神标语、手册等；应用部分涉及其产品及其包装、招牌 与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、 广告等。在CIS的三个层次中，理念识别是重要的、最基本理念识别是重要的、最基本 的一环。的一环。这恰如人的塑造，心灵美最重要，是树根 ，语言美、行为美是树干，而仪表美只是树叶和花 朵。“同仁堂”金字招牌之所以三百多年不倒，主要是 得益于它济世养生的宗旨，先义后利的行为以及

12、“ 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的店训。企业形象策划工作，仅靠广告公司是不够的，需要 广告策划、公关策划、组织行为广告策划、公关策划、组织行为三方面专家与企业 家密切合作，共同策划，不仅在表层，更要在深层 次下功夫，才会收到事半功倍的效果。4、文化更新的步骤卢因提出的组织变革三阶段模型，可以借用到组织文化更新上来 。(1) 对现状文化进行“解冻”(unfreezing)；(2) 通过变革（motivation）形成新的组织文化；(3) 对新组织文化进行“再冻结”（refreezing），使其稳定和持久 。文化更新是一个长期的工作，国外文化变革成功的企业通常都经历了 710年的时间。解冻前，首先分析、审核现有文化，将其与预期新文化进行比较，确 定需要变革的文化要素。解冻过程有三种途径：一是加强用于引导组织文化脱离现状的“驱动 力”。通过表扬、宣传等正强化来鼓励接受新组织文化者；二是减弱 阻碍变革的“遏制力”。倾听并了解每位职工所关心和忧虑的事，通过 做思想工作使他们认识到新组织文化建设的必要性和好处；第三种途 径是将前两种方法结合起来使用。“再冻结”就是要从精神层到制度层再到物质层，通过建立一系列新的 规章制度和良好的组织形象，使新的组织文化得到真正贯彻。变革解冻再冻结遏止力驱动力现状期望状态时间变革中解冻的方法