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1、电子商务主讲人北京化工大学北方学院国际商学院教师：田芯EMAIL：课程信息 课程名称：电子商务（Electronic Commerce） 课程类别：专业方向课 总学时：理论32课时；上机8课时 总学分： 2.5 考试形式：闭卷 考核比例：平时成绩占40+考试60 平时成绩：考勤、平时作业、试验分数、 期中考试注：无故缺课累计超过总学时的1/3or缺交 作业及实验报告1/4，不得参加考试课程介绍及安排章次课程内容理论课时1电子商务的基本知识22电子商务的基本模式43电子商务的相关环境24电子商务的支付技术25电子商务与物流46电子商务的安全交易技术47电子商务与现代企业管理48电子商务系统的规划
2、与设计49电子商务的行业应用310移动电子商务211总结复习1电子商务是一门融 合基础理论及实用 技术于一体的课程 。它涉及的内容包 括：计算机技术、 网络技术、安全技 术、标准化技术等 领域，还涉及到经 济、贸易、法律等 社会科学领域，是 一门文理相互渗透 课程。理论知识实践能力 50%50%课程引入 电子商务的产生商务所采用的形式，建立在时代的科学技 术发展成果所提供的客观可能性与经济发 展的主观需要性的基础上。 主观趋简、趋利极端的例子：空印案（明）空印案 游戏规则：明朝规定，各地每年都要派人到户部报告地方 财政账目，而地方账目必须跟户部审核后完全相符，这一 年的地方财政计划才能完成。如
3、果对不上，即使只是一个 数字，账目就必须重新填造，更让人为难的是所有重修账 册必须要盖上原衙门的印章才算有效。 当时条件：没有高速公路，没有铁路，各府各县必须派使 者带着账册去京城，使者得骑马、坐船、再骑马，某些时 候可能还要搞些登山运动。 解决方法：使者带上事先预备好的盖过印信的空白文册 悲惨结局：严惩，几十万人受到牵连 结论：说明电子商务、金融信用体系及加密技术的重要性扩展：一份账册尚且如此，账扩展：一份账册尚且如此，账 册多又如何呢册多又如何呢电子商务的产生 客观科学技术发展水平商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网科学成果的采用与否则与趋 利性挂钩，即性价比问题1代EDI封闭
4、式2代开放式电子商务的产生和发展 电子商务形成和发展的条件电子商务最早产生于60年代，发展于90年代， 其产生和发展的重要条件是： 计算机的快速发展和广泛应用，摩尔（Moore） 定律描述的现象为电子商务应用提供了基础 网络的普及和成熟，internet的安全、快捷、低成 本和网民级数的增长促进电子商务的发展（电子商 务产生于互联网之前，普及在互联网发展之后95年之后，随着互联 网的普及，美国电子商务开始高速发展99年之后我国电子商务开始高速发展）Moore定律：计算机的 硬件水平每隔18个月翻 一翻电子商务形成和发展的条件信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点解决了支付和结算的问
5、题（EG1：银联卡， EG2：校园卡的整合）政府的支持与推动：EC受到各国政府的重视和法律的支持。（美国EC：商家自发推动；中国EC：国家扶持）电子商务发展的两个阶段1.基于EDI的电子商务6090年代产生：20世纪60年代，用电报报文发送商务文件70年代采用方便、快捷的传真（图片信息，不能将信息直接转换） EDI 电子商务的雏形EDI（Electronic data interchange）电子数据交换，将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别的标准化报文数据，进而通过网络传输。（电脑对电脑，无需录入）传统EDI的构成和发展瓶颈：使 用专网的费用非常高，仅有大企业 负担得起2.基于inte
6、rnet的电子商务90年 代以后全球电子商务贸易总额（亿$）例：美宝莲的电子 商务系统应用 变迁美宝莲的电子商务系统应用变迁 背景：美宝莲公司为现场推销人员配备的交互式语音响 应系统(IVR)应用在20世纪90年代曾非常成功，但却无 法满足21世纪的需求。扫盲:IVR=InteractiveVoice Response美宝莲的电子商务系统应用变迁 系统缺陷： 时间延迟 适应性差 出错率高 解决方案：配备 “产品销售 公文包”(MSP)的 移动系统。提高 了信息反馈的效 率与质量，同时 还支持企业决策 。美宝莲的电子商务系统应用变迁 实施结果： 时间延迟：30-50分钟几秒钟 适应性差：电话按键
7、选择问答自主输入 出错率高：添加查错功能附加值：市场分析功能；数据获取功能电子商务的定义 世界电子商务会议（1997.11）的定义 电子商务（electronic commerce)是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围可以定义为：交易双方以电子交易的方式而不是通过当面的 交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业活 动。从技术方面可以定义为：电子商务是一个多技术的集合体，包括交换数 据（如 EDI，Email），获取数据（数据库，电 子公告牌） 以及自动捕获数据（条形码）。基本包 括了一 般商务 活动的 范围 电子商务的定义 IBM公司电子商务的定义：电子商务Intranet + Extran
8、et + E- CommerceIntranetExtranetE-Commerce 它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是 把买方，卖方，厂商及其合作伙伴在企业内部网（ Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来，进行 电子商务（E-Commerce）。电子商务的定义 三个基本点：商务活动信息技术改善效能广义的电子商务：以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。狭义的电子商务：以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。电子商务的内涵 电子商务的前提是电子信息技术 电子商务的核心是人 电子商务的基础是电子工具 电子
9、商务的对象是商务活动电子商务的外延 电子工具的发展。以电子计算机为核心的电子 信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而 形成的新工具也是更新换代最快的工具。 商品范畴的扩展。现代社会的一个重要特点就 是商品的多样性。 商务活动的扩展。伸向商品生产企业 、伸向政 府 、伸向消费者 ，最大可能地实现需求 电子商务的应用 电子商务的主要应用类型有：EDIEDI业务业务虚拟银行虚拟银行网上购物网上购物电子政务电子政务早期金融业方向货比千家国家竞争力电子商务的分类按照交易 对象分类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务 B2CB2C（Business to CustomerBusiness
10、 to Customer）企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务 B2BB2B（Business to BusinessBusiness to Business）消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务 C2CC2C（Customer-to-CustomerCustomer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务 B2GB2G（Business to GovernmentBusiness to Government）电子商务的分类按照商务按照商务 活动分类活动分类间接电子商务间接电子商务 有形货物的电子订货有形货物的电子订货直接电子商
11、务直接电子商务 无形货物和服务无形货物和服务电子商务的分类EDIEDI商务商务互联网商务互联网商务内联网商务内联网商务按照网络按照网络 类型分类类型分类I 交易前的准备II II 贸易磋商过贸易磋商过 程程III III 合同与执行合同与执行IVIV支付与清算支付与清算传统商务传统商务 的的 运作过程运作过程以纸面为 主商品信息 的发布、查 询和匹配过 程贸易双方进 行口头磋商 或纸面贸易 单证的传递 过程通过纸面签 定合同支票和现金 两种方式电子商务与传统商务的区别I 交易前的准 备II II 贸易磋商过程贸易磋商过程III III 合同与执行合同与执行IVIV支付与清算支付与清算电子商务的
12、电子商务的 运作过程运作过程以网络为 主商品信息 的发布、查 询和匹配过 程贸易双方通过电子信 息传递贸易 单证通过CA签 定合同电子支票、 电子现金网 上支付传统商务与电子商务的比较项项目传统传统 商务务电电子商务务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者企业 - 消费者交易对对象部分地区全球顾顾客忠实实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间时间规定的营业时间 内24小时销销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销营销 活动动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店 主的眼色顾客按自己的方式
13、无拘无束地 购物对应顾对应顾 客需长时间 掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对销销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）传统企业面临的变革技术的变革技术的变革流程的变革流程的变革传统技术互联网技术提高整体效率供应链管理客户管理 结构的变革结构的变革传统流程机构精简企业结构 文化的变革文化的变革企业内部企业外部全球电子商务的功能1.广告宣传：选择合适站点，选择合适的方式2.咨询洽谈：借助非实时的电子邮件(E-mai1)，新闻组 (NewsGroup)，实时的讨论组(Chat)，白板会议(White board Conference)来了解市场和商品信息、洽谈交易
14、事务3.网上订购：提供友好的交互格式的表单填写、确认、加 密传送。4.网上支付：提供电子支票、数字现金和信用卡账号等多 种形式电子支付功能。电子商务的功能5.电子账户:通过电子账户的管理实现银行或信用卡公司及 保险公司等安全高效的金融服务。 6.服务传递:业务信息、查询信息、无形产品传送等 7.意见征询:通过邮件、留言板、网上问卷等多种形式搜集 客户的反馈意见，提高售后服务的水平，获得改进产品 、发现市场的机会。 8.交易管理:实现对企业商务活动全过程的管理即对人、财 、物、信息的集成管理，实现整体最优化。电子商务的特点方便性方便性集成性集成性商务性商务性安全性安全性协调性协调性电子商务最基本
15、的特性为商务性。就商务性而言，电子商务可 以扩展市场，增加客户数量；通过网络，企业可以跟踪客户的 每次访问、销售、购买形式和购货动向以及客户对产品的偏爱 ，这样企业就可以通过统计这些数据获知客户的需求，用于改 变自己的经营计划、改进自己的产品和改善自身的服务，更好 地满足客户的需要和拓展市场。表现在大范围地比较、选择和查询商品，消除或减少了信息的 不对称，同时不再受时间和地域的限制，电子支付和网络银行 使客户能全天候地支付，查询及管理资金，这使得服务质量大 为提高。电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，通过协调 新老技术，服务事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处 理的工作流程，将人
16、工操作和电子信息处理集成为一个不可分 割的整体。安全性是电子商务中一个至关重要的核心问题，它要求网络能 提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、分 布式安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护、安全电子交 易的技术标准和方案等。商务活动本身是一种协调过程.在电子商务环境中，它更要求银 行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作， 才能保证电子商务的高效率。电子商务产生的影响1.电子商务将改变商务活动的方式对商家而言，电子商务将改变传统商务活动中直接交易，取代它的是间接通过因特网进入网 上商场浏览、比较、选择和采购各类产品，而 且还能得到在线服务；商家则可以在网上与客 户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还 可以方便地进行电子招标、政府采购等，从根 本上改变原有传统商务活动的工作方式。电子商务产生的影响2.电子商务将改变人们的思维、生活和工作
