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1、什么是服务？ “服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳 动所提供的特殊使用价值，就像其他一起商品 也提供自己的使用价值一样，但这种劳动的特 殊使用价值在这里取得了服务这个特殊的名 称，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提 供的服务。可是，这一点并不使它与某种机器 （如钟表）有什么区别。”马克思 服务(service)，是一种经济范畴的概念，是经 济物品的下位概念，与商品（goods）居于同 一层次。什么是服务业？ 服务业是指那些为满足生产者、消费者 的服务需求，提供不同形式服务劳动和 服务产品的产业。 生产非货物和产品的产业。什么是现代服务业？ 为生产、商务活动和政府管理而 非最终消费者提供的
2、服务，它依 托电子信息等高科技和现代管理 理念、经营方式和组织形式发展 起来的，对其他产业具有较强的 带动性。现代服务业特性 1、高技术型 2、智力密集型 3、分散灵活性 4、高增值性 5、非均衡性 6、高品位性 什么是人力资源 人力资源是指能够作为生 产性要素投入经济社会活 动的劳动人口，简单说就 是具有劳动能力的人。什么是人力资源服务业 ？人力资源服务业是指为人 才和用人单位提供相关服 务，从而促进人力资源的 有效开发与优化配置的服 务行业。人力资源服务业具体 内容 1、人力资源外包 2、人力资源派遣 3、人力资源培训 4、人力资源招聘 5、人力资源测评 6、猎头服务 7、人力资源管理咨询
3、 8、人力资源战略咨询宁波城市经济 宁波，是中国浙江省的副省级城市，计划单列 市，有制定地方性法规权利的较大的市。是浙 江的三大经济中心之一，宁波港是中国货物吞 吐量第一大港口，集装箱吞吐量则列全国第四大港口。2009年宁波舟山港货物吞吐量达 到57亿吨，比2008年增加了05亿吨，增 幅10，吞吐量和增长速度均居全球海港之 首。在中央及浙江省的文件中，宁波市分别被 定义为长三角南翼经济中心和浙江省经济中心 。 宁波市统计局公布的2010年宁波市经济 社会发展情况。经初步核算，2010年宁 波市实现GDP5125.8亿元，按可比价格 计算，同比增长12.4%。其中，第一产 业实现增加值218.
4、4亿元，第二产业实现 增加值2848.2亿元，第三产业实现增加 值2059.2亿元。 2010年全市实现一般预算收入1171.7亿 元，同比增长21.3%，其中地方财政收 入530.9亿元，增长22.7%。从各主要税 种看，完成营业税154.0亿元，增长 18.7%；增值税91.3亿元，增长16.4%； 企业所得税80.6亿元，增长35.9%；个 人所得税34.4亿元，增长28.8%。 2010年，宁波全市实现全部工业总产值 13171.2亿元，同比增长32.5%，增速同 比提高34.1个百分点；规模以上工业产 值首次突破万亿大关，全年累计实现总 产值10867.5亿元，增长35.4%；完成
5、工业销售产值10565.4亿元，增长 34.7%，产销率97.2%，工业生产与市 场实现了较好的衔接。 宁波重点发展领域 工业：电子信息、生物医药、新材料、 石油化工、精细化工、汽车及零部件、 修造船、机电一体化、成套设备、环境 保护、模具、新型建材、电力、食品、 工艺品、各类开发区、保税区、出口加 工区、产业园区、特色块状经济 第三产业：金融、旅游、商贸、房地产 、现代物流、交通、港口、邮电、电信 、科技、教育、文化、卫生、体育 公共基础设施：各类城镇基础设施，供 电、供水、供气、污水处理、垃圾处理 等 农业：绿色、环保、生态农业 宁波“六个加快”战略决 策 加快打造国际强港、加快构筑现代都
6、市 、加快推进产业升级、加快创建智慧城 市、加快建设生态文明、加快提升生活 品质。重点通过港口、城市、产业的融 合互动，加快推进转型发展，为浙江乃 至长三角地区发展作出新贡献。 以国际强港建设提升 城市国际竞争力 单纯货物运输港向物流贸易港转型，促进港口 内涵式发展。通过大力发展新型物流业态和港 口增值服务，增强港口对重要资源的配置能力 ，着力构建大宗商品交易平台、集疏运网络、 金融和信息支撑“三位一体”的港航物流服务体 系。 以现代都市建设促进 产业错位发展 中心城区聚集辐射和综合服务功能，大力发展国际金 融、现代商务、文化信息及新兴产业。 杭州湾南岸的工业新城和现代产业集聚区，重点培育 战
7、略性新兴产业，优先发展先进装备、电子电器、节 能环保、新材料四大主导产业。工业区眼下专门设立装备(汽配)产业园，引进整机及关键部件生产企业， 计划在“十二五”期间形成装备(汽配)产业的完整产业链 奉化着力发展休闲旅游、高端会议等第三产业 。 镇海 大宗生产资料交易中心（物流枢纽港）建设成为 国际液化品贸易中心、浙江省煤炭中转贸易基地、浙 江钢材中转贸易基地和华东木材中转贸易中心。 以重大产业集聚区建 设构筑新城区 产业集聚区不仅仅集聚产业，还集聚人口、资 金、知识，不仅是企业集中地，还应该是一个 功能完备、品质一流的城市。杭州湾新区将从 单一的工业海湾向工业+生态休闲娱乐度假综 合型海湾转变。
8、 梅山保税港区建成国内一流的“保税港”、“海 上城”、“生态岛”和长三角的资源配置中心。 宁波海洋经济 临港工业海洋经济大平台 石化、能源、钢铁、造纸、修造船等5大临港 工业支柱产业。 港口服务海洋经济 国际中转、国际采购、进 口分拨、出口配送等新型物流业态；保税仓储 、加工组装及配套增值服务；航运保险、船舶 融资、资金结算等航运金融服务；船舶交易、 船舶租赁等业务。船务服务、港航培训等港航 服务体系。 宁波人才建设发展目 标 宁波市启动万名高层次人才储备计划 从2011年起的3年内，面向海内外储备10000 名高层次人才，其中国内高学历、高职称、高 技能、高级经营管理人才7000名，海外高层
9、 次留学人才、海外工程师3000名，每年通过 储备正式引进的高层次人才500名。2011年目 标为储备3500名，正式引进500名。 一是创新型科研人才，包括获得国家、 省科学技术进步奖项目和地级以上城市 科学技术进步奖一等奖项目的完成人； 获得中华技能大奖的高技能创新人才以 及拥有自主知识产权或发明专利、有意 来甬进行合作研究或实施成果转化的科 研人才。 二是高级经营管理人才，要求在大中型 企业担任总经理、副总经理、总会计师 等高管职位2年以上或担任中层正职五年 以上的经营管理人才。 三是急需紧缺人才，要求符合宁波市 紧缺人才指数导向目录中相当紧缺以 上的行业和岗位要求，且具有副高以上 专业
10、技术职务任职资格的在职专业技术 人才、工作满1年以上硕士或博士高学历 人才、在职技师或高级技师人才。 四是海内外高端人才，包括创新型领军 和拔尖人才、海外高层次留学人才、海 外工程师、外国专家等各类高端人才 人力资源服务业具体 内容 1、人力资源外包 2、人力资源派遣 3、人力资源培训 4、人力资源招聘 5、人力资源测评 6、猎头服务 7、人力资源管理咨询 8、人力资源战略咨询人力资源服务业特 征 服务产品的无形性 服务内容的层次性 服务过程的主体互动性与不可分割 性 服务的动态性与较高要求的适应性 产业的无边界性中国人力资源服务业 的发展现状 年 份政府人力资源服务 机构行业人力资源服务 机
11、构民营人力资源服务 机构中外合资人力资源 服务机构机构从业人员机构从业人员机构从业人员机构从业人员1995266077383751901374215620002889124554412343419280620063500207906336417242721582692306现 今 2009年统计 服务机构 4.9万家 从业人员 191.19万人 中外合资 160家 行业收入 625.47亿人民币国外人力资源服务业 的发展现状 派遣行业 Adecco 60个国家 服务7000余家企 业 产值 210亿欧元 Manpower 服务 4510家 200亿美 元 Randstad 服务 2250家 1
12、86亿欧 元国外人力资源服务业 的发展现状 猎头 光辉国际（KornFerry) 海德思哲国际咨询公司（Heldrick Struggles) 雷诺仕（罗盛）公司（Russell Associates) 亿康先达（Egon Zehnder International) 史宾沙管理顾问公司（Spencer Stuart)宁波市人才服务中心 宁波市经营者人才评价推荐中心（总裁 班） 中国宁波人才市场 宁波海外人才服务中心 中国宁波人才网 高端人才引进（才富宁波、金领人才招 聘会、小型见面会、高端猎头）宁波市人才服务中心 宁波东方人力资源服务有限公司（全面 人力资源服务） 海外工程师服务 留创服务、
13、学历认证 命题、测评服务宁波东方 （4个子公司、1个分公司） 人才派遣 人力资源服务外包 人力资源管理咨询 雇员培训 委托招聘 党团、工会、和谐派遣用工环境建设从业人员必须掌握的 法律法规和相关政策 中华人民共和国劳动法 中华人民共和国劳动合同法 中华人民共和国劳动争议调解仲裁法 中华人民共和国就业促进法 人才市场管理规定 宁波市人才中介服务机构管理办法 中外合资人才中介机构管理暂行规定人力资源派遣 人力资源派遣是指根据要派机构委托， 由派遣机构与派遣员工签订劳动合同， 并依据派遣合同将派遣员工派至要派机 构，派遣员工在要派机构的管理、支配 下提供劳动的劳资形态和用人方式。又 称人才租赁、人力派遣、劳务派遣、劳 动派遣等。又称人才租赁、人力派遣、 劳务派遣、劳动派遣等。 人力资源派遣的法律 关系 人力资源派遣是一种三方的法律关系。 1、派遣员工与派遣机构之间是劳动合同 关系。 2、要派机构与派遣机构是双务、有偿的 民事关系。 3、要派机构与派遣员工是用工关系。 人力资源派遣服务基 本流程 1、服务洽谈及签约流程 2、招聘服务流程 3、入职培训管理流程 4、入职管理流程 5、离职管理流程 6、社保、公积金服务流程 7、薪酬管理流程谢谢！
