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1、第12章 订单处理和信息系统案例12.1 最佳品系Starbucks公司 一个增长很快的公司 其增长很大程度上是因为供应链的成功 但连ERP系统都没有，许多工作靠人工来 完成 首先希望上ERP系统解决问题 调查觉得ERP系统不能解决他们的问题 转而采取“最佳品系”方案 执行过程延迟了2年，还未完成订单处理过程订单处理过程订单准备 决定供应商 由客户或销售人员填写订单 决定库存的可得率 通报订单信息 这一过程通过信息技术可大大加快 q在商店通过条形码收集信息 q客户可以通过网络查询货品信息 q工业采购定单可有系统自动产生，利用EDI买 卖双方可实现无纸交易 订单传输 可用手工或电子方式订单处理过
2、程订单录入 核对订货信息的准确性 检查所需商品是否可得 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 审核客户信用 开具帐单 订单录入通过信息技术获得巨大效益 q条形码技术是Wal-Mart和HomeDepot控制采购成本和库 存成本的关键 qSt. Alexius Medical Center通过条码技术使库存成本下降 了48%，一些部门的供应成本下降了19%订单处理过程订单执行 通过提货、生产、采购获取订购的货物 对货物进行运输包装 安排送货 准备运输单据 为了缩短时间，有些活动可以同时进行 订单处理的顺序可能影响某些订单的处理 速度，尤其是重要的订单 如果订购的货物不能立即得到可能会出现 订
3、单分割的问题 q订单的分割会带来额外的信息处理和运输成本 q但等到货物配齐后再执行要降低服务水平订单处理过程订单状态报告：不断向用户报告订单处 理的状况 跟踪订单 与客户交换订单处理进度、订单货物交货 时间等方面的信息 Fedex和UPS通过利用条码技术、Internet和 相关的软件能随时报告何人、何时、何地 收到了货物，客户通过Internet可以随时跟 踪货物到了何处，同时也获得高的服务价 格影响订单处理时间的其他因素订单处理的先后顺序 在某造纸厂，当订单处理繁忙时，处理人员先处 理订货量小、相对简单的订单，结果较大的订单 压到最后处理，但公司往往是从这些大订单中获 得更多利润 并行处理
4、与顺序处理 可缩短时间 订单的批处理 可降低处理成本，但握着订单，等待成批处理会 增加订单的处理时间 集中运输 与订单处理类似，节约成本，但增加时间 订单处理的准确度订单处理举例案例12 .2 在Samson-Parked Company，虽然计算机用于订单 处理，但手工操作还是占了一定的比例 案例12 .3 信息系统和DSS在南方公司订单处理中发挥的作 用 例12 .4 EDI的应用 案例12 .5 偏僻地区计算机零售店的订单处理过程 案例12 .6 产品的网上销售供应链信息技术的目标收集生产、运输、采购点全过程的信息，并 提供给有关的部门 需要跟踪产品 零售商需要知道订单的情况，供应商需要
5、预测制 造商的订单 需要产品在各个环节流动中的关系制造商仓库供应商零售商InformationProducts供应链信息技术的目标单点接触(Single-point-contact)处理信息集 成 任何一点，不论用什么方式，能一致地处理 许多公司信息系统趋向孤岛化 银行的成功例子ATM多个孤岛单点接触供应链信息技术的目标信息处理特别是要考虑全球供应链 信息应该用来找出最有效的方法，使得用 最好的方法去运作供应链即最有效的方 法生产、组装、储存和配销 产品的开发战略 长期生产计划 仓库的设置和位置的选择 库存策略 客户服务策略供应链信息技术的议题 标准化 基础建设 电子商务 供应链模块 集成标准
6、化标准化的动力 市场压力 互相联结 软件系统开发、实施降低成本的需要 规模经济 优点 软件和硬件普及，并易于使用 信息交换：E-mail, EDI等 系统的访问和应用系统开发容易：API, SQL, ODBC 缺点 限制竞争 阻碍进步基础建设界面 PC、终端、网络 条码扫描机 无线电射频标签实现产品的全球定位 通信 无线电和单点接触 E-mail EDI Group ware提供借口 位置跟踪卡车或货物的位置基础建设数据库 关系数据库 面向对象数据库 数据仓库 数据市场(Data Mart) 群件数据库(Groupware databases) 系统结构 主机系统 客户/服务器系统 浏览器/服
7、务器系统可以下载应用软件 Middle ware提供借口电子商务 用电子化过程取代传统的操作方式，形成供 应商和客户的新合作关系 Internet/Intranet/Extranet 优点 企业可全球展示自己 提高服务以增强竞争力 收集客户信息，以便大量订制 分析客户对不同商品的喜好程度 供应链反应时间缩短网上直销 中间环节(中介角色)减少或消除，降低成本 通过网上采购及相关支持，降低成本 建立虚拟企业，通过网络配销 Dell实例 问题：安全性、系统建立电子商务的层次第一层次：单向沟通 不能用于任何资料输入 Gopher 第二层次：数据库处理 获取信息，下个人化订单，网络采购， 跟踪等 建立网
8、络基础的买卖 层次描述例子1单向通信E-mail, FTP, Browsing2数据库存取Inquiries, Forms, Purchase, Tracking3数据交换EDI, Clearinghouse4进程共享CPFR, Business Community, VCI电子商务的层次第三层次：资料交换 EDI企业之间的交易的数据交换标准， 是无纸交易 自动票据交换，如银行，学生贷款等 会广泛用于个人交易，比如填写国际岁收 服务单，还有税收和关税等 第四层次：共享进程 处于发展阶段 例如微软正试图用VCI影响市场 SCOR试图定义供应链管理标准过程 CPFR协作计划、预测和补货的网络标准
9、，加强供应链管理的能力供应链管理系统模块ERP是将企业的功能集合在一起，没有作到前 2个目标的内容供应链管理的模块 需求计划：预测，还要扩展到不同企业间的合作努 力，此模块特别困难 能力和供应计划：决定在哪里生产，生产多少 采购 决策支持系统 q物流网络设计 q配销管理 q库存管理 q车队计划 q生产地点分布/工厂配置q提前期估计等企业的发展阶段基础全心关注质量 以最低成本生产可靠、一致、高质量产品 致力与自动化 跨功能的团队服务我们的客户 专心于客户服务，特别注意订单的满足 整合企业使企业更有效率 以最低的总交货成本，实现快速的顾客响应 扩充供应链创造市场价值 提供客户化产品、服务、具有附加
10、值的信息，和与 竞争对手有区别的方法 供应链共同体市场的领导者 与共同体的成员分享共同目标Manugistics Supply Chain CompassStageNameGoalOrganizationITPlanningIFundamentalsQuality and costIndependent departmentsAutomatedMRP and other applicationsSpreadsheetsIICross-functional teamsCustomer serviceConsolidated operationsPackaged-MRPIIPoint toolsI
11、IIIntegrated enterpriseProfitable customer responsivenessIntegrated internal supply chainIntegrated ERPEnterprise supply chain planningIVExtended supply chainProfitable growthIntegrated external supply chainsInteroperable customer management systemsP0S supply chain planningVSupply chain communitiesM
12、arket leadershipRapidly reconfigurableNetworked, networkcentric commerceSynchronized supply chain planningERP和DSS实施ERP一般为基础的部分前2个目标 信息技术一般建议先实施ERP 但在很多情况下，提供供应链决策的数据已经存在， 可以考虑没有ERP的条件下实施DSS DSS实施时间短，投资回收期也短Implementation IssuesERPDSS Lenth18-48 months6-12 months ValueoperationalStrategic, tactical, operational ROI2-5 year payback1 year payback UsersAll end usersSmall group TrainingSimpleComplexERP和DSS实施比较“最佳品系”方案向同一供应商采购ERP和DSS 无法提供公司需要的所有功能 “最佳品系” 复杂，花费更长的时间 可提供较长时间的柔性和解决企业问题的方法 时间长可能使方案失效，难于维持信息技术人 员的热情 自行开发 只对于具有专业信息技术部门和有成熟系统的 企业才有意义
