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1、银行文明规范服务事迹材料银行文明规范服务事迹材料xx 银行 xx 支行文明规范服务事迹材料作为一个城市新兴的开发区,这里的人口和资金毫无疑问是流动的、分散的,但是 xx 支行像巨大磁场,将 大量优质客户揽入了自己怀中。作为规模偏小的城商行的一级支行,面对蜂拥而至、实力雄厚、意欲到开发区“淘金”的众多银行机构,xx 支行十年磨一剑,以“小”胜强、积极抢占市场份额,树立了良好的社会口碑和形象 。成立于 2005 年 8 月的 xx 支行,现有在岗职工 33 人,平均年龄 29 岁,其中本科以上学历占比 55%,50%以上员工获得专业职称,金融理财师等资格,30%以上员工是党员,是一支青春活力,奋发
2、向上的团队 ,支行内设综合管理部、客户经理部、营销部、营业部等四个主要业务部门 。 走进 xx 支行,院内整洁敞亮,柜前微笑拂面;分区处处错落有致,9 大功能样样齐全 ,从业务硬件区到便民文化区,从员工减压区到餐饮服务区,这边“小心烫伤”、“小心玻璃”、“高峰期提示”温馨暖人,那边爱心专椅、残障人员轮椅、婴儿车、盲人密码键盘、擦鞋机彰显真情;柜员办理业务熟练自如、彬彬有礼,客户喝着茶水 、就着wifi 玩手机悠闲自在,这里处处传递着家的温馨、洋溢着亲人般的融洽和温暖这里处处似家园,成绩也斐然。xx 支行始终坚持“以客户为中心”,以“服务客户、奉献社会”为宗旨,以“心相随、无距离”为服务理念,践
3、行“忠诚、信任、担当、奉献 ”的企业精神,经营业绩年年攀升,取得了喜人的成绩:关爱员工无微不至“我快乐,我努力!”、“快乐工作,幸福生活!”在支行“员工心语墙”,洋溢着员工的快乐和幸福,而这正是支行对员工无微不至关爱的真实写照。xx 支行始终从关心人、凝聚人出发,全力为员工解决学习 、工作、生活上的困难,努力营造和谐稳定、风顺气正的发展氛围。你看:我们为员工的健康和快乐操心。定期组织员工进行体检,经常对家庭困难的职工进行慰问,为员工子女就业牵线搭桥,解除员工的后顾之忧。经常组织丰富精彩的文体活动,丰富员工班余生活。10 年以来,他们坚持做到,凡是员工家里的婚丧嫁娶,支行都积极的帮助出主意想办法
4、。每位员工在生日的那一天都会收到支行的生日蛋糕及礼物,每年的“三八节”“六一儿童节”“母亲节 ”支行都会组织节日活动 ,各个阶段充满活力和温情的系列活动,让员工们感受到了组织的温暖,内心充满了建设美好家园的激情和干劲。我们为员工打造成材“绿色通道”。制定“成才奖励办法”,积极鼓励员工参加专业职称、学历等各类考试,每年开展竞聘上岗,营造能者上、平者让、庸者下、干成事有回报的良好氛围。我们将关爱延伸到员工家属。支行班子成员按照既定安排,轮流排班不定期的走访员工家属,了解员工的家庭情况和面临的困难,倾听员工和家属的心声,无微不至的关怀 ,增强了员工归属感,增强了团队战斗力。服务社会竭尽所能我们把支行
5、和客户关系看成“鱼和水”的关系,而整个开发区就是我们取之不尽、用之不竭的客户之海。为此,我们扎根开发区、深耕细作、服务实体、专注小微,服务市政 、市企、市民,急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需,用满腔热忱换取了客户的忠诚。我们通过积极推进网点转型,合理配置人员和流程再造,努力为客户提供一流的服务。制定实施了营业网点服务质量管理实施细则,明确服务质量管理标准、检查监督方法和考核奖惩措施,全面规范窗口服务行为;明确了员工一日行为规范和服务考核的标准,规范员工的服务行为、网点的营业环境、全行的对外形象;经常组织员工观看规范化服务演示片和现代礼仪知识讲座录像片 ,推行服务之星、服务明星评比活动,
6、进一步提高了员工的服务质量。我们突出特色,努力为客户提供个性化差别服务。主要表现在两方面:一是为客户建档案。我们为客户建立详细的个人档案,其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。指定专人负责联系这些优质客户,逢年过节与客户沟通联系,生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺,不断地增进与客户的感情。二是满足客户多样化需求。我们经常进校入院、进园入企、市场 、乡镇、小区走街串巷,便民服务兑换零币破钞,举办金融理财沙龙讲解金融风险,温情服务为老弱病残的客户提供预约特殊服务,让特殊客户群体倍感温暖。同时通过“四个一”,即开设一个优先服务柜台、专设一条服务咨询热线、建立一本便利服务
7、台帐、组织一次爱心理财宣传,为孤寡老人和残疾群体提供周到温馨的服务。今年 6 月有一名超市员工需要 1000 元面值 5 元的人民币,恰巧当时零币紧缺,支行留下了他的电话,一小时后让这名客户如愿以偿地拿到了零币,从此成为了支行忠实的客户。我们想方设法为客户解决各类难题。支行自 2013 年起 ,与开发区管委会合作,共同搭建了下岗再就业平台,在2014 年至 2015 年累计发放小额创业担保贷款 243 笔,金额1688 万元,至今共扶持各类小微企业 460 余户,贷款金额7.8 亿元 ,有效的解决了开发区下岗职工就业难、农村民工创业难、小企业起步难的“三难”问题。支行员工经常为客户做好事、办实
8、事。今年 4 月 18 日,一位客户在办理存款业务后 ,将 1000 元现金遗落在柜台上,柜员发现后赶紧上报,经查看监控确认客户信息后,及时将 1000 元现金送回给客户。这样的好人好事在 xx 支行层出不穷,处处洋溢着正能量。#我们支持公益慈善,积极担当社会责任。支行班子、中层干部和党员在 2014 年开展了社区结对帮扶活动,结对帮助了“七一九矿社区”9 户家庭,定期为困难户送去大米、食用油等食物解决实际困难 ,每年组织员工无偿献血 ,儿童节前夕前往天使儿童村为孩子们送去新衣、新鞋及日常用品,炎炎夏日,为环卫工人送去菊花茶、绿豆、药品等防暑降温的物资,开展了社会志愿者服务活动,跟随交警维护交
9、通秩序,积极开展了为白血病患者“工资一日捐”活动,共计捐款 9000 多元。我们积极为“民生项目”提供有力支持:2005 年至今,积极对接了开发区棚户区改造、保障房、廉租房、园区建设,支持了香港工业园、综合物流园区、进出口加工区、新机场通道等市政工程,以及工业园招商引资的各大企业提供融资、结算、代发工资等服务,更是为保障“xxxxxx 下排安居小区等安居公寓项目”、“xxxxxb7 地块返迁房”、“xxxxx 安置房”等廉租房、保障房项目资金需求作出了巨大努力,期间累计投放信贷资金 11.27 亿元,并提供了融资、结算、代发工资、上门社区社保等服务。温馨家园创造价值关爱激发了员工干劲,优质服务
10、赢得了客户信任和忠诚,xx 支行打造“家园文化”,凝聚了人心 ,发展了业务,使支行驶入良性、双赢发展轨道。他们关爱员工的收获,换来了员工愿为工作“拼”。xxx 原是柜员 ,支行班子了解到她患有严重的腰肌劳损后,结合她的实际把她调到营销部工作,xx 将感激之情化为了勤奋工作的动力,经常利用业余时间走访客户拓展业务,大堂经理休假时她主动到大常当客户经理,细心地记录了每一位客户的生日、爱好、家庭情况资料,耐心地为客户答疑解难,赢得了客户的喜爱。从 2014 年至今 ,她创造了个人揽存 1 亿多元的记录,为支行储蓄存款的发展奉献了辛勤的汗水。支行许多员工都在不同的岗位上默默奉献,为我行各项事业的发展贡
11、献着自己的青春和力量。扶持“科技创新型 ”企业以及“小微”企业也给我们带来了惊喜。xxxx 股份有限公司 2009 年入驻 xxx,在其创业初期即与其签订了长期战略银企合作协议,仅前 5 年即向其提供了 4.2 亿元的信贷支持。如今 ,这家科技创新型企业已成为全国前五大高性能磁钢生产研发企业,全球领先的专业钕硼制造商之一 ,连续多年荣获江西省 a 级纳税人,成为 xxxxx 龙头企业之一,给当地创造就业机会 5000 人 。现在该企业各项结算、代发工资、理财、顾问等服务均由支行独家办理,真诚的服务赢得了客户无条件的信赖和全力支持。这样的故事数不胜数。xxx2006 年当时资金单薄,无银行认可的
12、资产 ,支行为她量身定制“客家乐”信贷产品鼎力支持 , 9 年来累计授信 3000 余万元,xx 资产规模由最初的50 万元,发展到 3000 余万元,实现了净利润 10 万元到600 余万元的飞跃,xxx 也荣获*十佳女企业家称号。xx2008 年 4 月来到*创业,资金短缺无法经营却又举目无亲,支行信贷经理在走访过程中了解情况后,为他量身定制了 “客家亲”小微信贷产品,发放贷款 40 万元解了燃眉之急,支行还配套提供了特约商户,对公短信,企业网银等各项结算服务,6 年来 ,支行为他累计授信 650 余万元,xx 的销售收入也由最初的 30 万元,发展到如今的 1000 多万,实现净利润 2
13、00 多万元。从 2006 年至今,支行为 xx 企业提供了 20 亿元信贷支持。仅 2014 年至今,发放小微贷款 362 笔,金额达 54270万元,帮助众多小微企业从小变大,由弱变强。xx 支行将客户当亲人,客户将他们当亲人,共同将支行打造成“财富之家”,创造了不菲的价值。支行 2014 年存款达到 15.01 万元,贷款达到 11.29 万元,2015 年上半年存款达到 16.04 个亿 ,贷款达到 11.4 亿元 ,2014 年底及 2015上半年分别实现利润 5197 万元、2206 万元;2014 年人均利润 169 万元,2015 年上半年人均利润 68.94 万元;2014年至 2015 年不良资产控制在总行标准值 4.5%以内;2013年、2014 年连续两年被总行评为综合考评先进单位,2013年、2014 年先后被 xx 市银行业协会、xx 省银行业协会评为文明规范服务示范单位,2014 年2015 年被总行评为先进基层党组织。在 2015 年 xxxx 开展的首季储蓄存款竞赛活动中,排名第一。在业务快速发展的同时,支内部管理和风险防范能力进一步增强,自 2005 年以来 ,实现了“零事故、零案件”,呈现出风清气正、事业蒸蒸日上、业务稳健发展的喜人局面。