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1、银行文明规范服务事迹材料银行文明规范服务事迹材料xx 银行 xx 支行文明规范服务事迹材料作为一个城市新兴的开发区，这里的人口和资金毫无疑问是流动的、分散的，但是 xx 支行像巨大磁场，将 大量优质客户揽入了自己怀中。作为规模偏小的城商行的一级支行，面对蜂拥而至、实力雄厚、意欲到开发区“淘金”的众多银行机构，xx 支行十年磨一剑，以“小”胜强、积极抢占市场份额，树立了良好的社会口碑和形象 。成立于 2005 年 8 月的 xx 支行，现有在岗职工 33 人，平均年龄 29 岁，其中本科以上学历占比 55%，50%以上员工获得专业职称，金融理财师等资格，30%以上员工是党员，是一支青春活力，奋发
2、向上的团队 ，支行内设综合管理部、客户经理部、营销部、营业部等四个主要业务部门 。 走进 xx 支行，院内整洁敞亮，柜前微笑拂面；分区处处错落有致，9 大功能样样齐全 ，从业务硬件区到便民文化区，从员工减压区到餐饮服务区，这边“小心烫伤”、“小心玻璃”、“高峰期提示”温馨暖人，那边爱心专椅、残障人员轮椅、婴儿车、盲人密码键盘、擦鞋机彰显真情；柜员办理业务熟练自如、彬彬有礼，客户喝着茶水 、就着wifi 玩手机悠闲自在，这里处处传递着家的温馨、洋溢着亲人般的融洽和温暖这里处处似家园，成绩也斐然。xx 支行始终坚持“以客户为中心”，以“服务客户、奉献社会”为宗旨，以“心相随、无距离”为服务理念，践
3、行“忠诚、信任、担当、奉献 ”的企业精神，经营业绩年年攀升，取得了喜人的成绩：关爱员工无微不至“我快乐，我努力!”、“快乐工作，幸福生活!”在支行“员工心语墙”，洋溢着员工的快乐和幸福，而这正是支行对员工无微不至关爱的真实写照。xx 支行始终从关心人、凝聚人出发，全力为员工解决学习 、工作、生活上的困难，努力营造和谐稳定、风顺气正的发展氛围。你看：我们为员工的健康和快乐操心。定期组织员工进行体检，经常对家庭困难的职工进行慰问，为员工子女就业牵线搭桥，解除员工的后顾之忧。经常组织丰富精彩的文体活动，丰富员工班余生活。10 年以来，他们坚持做到，凡是员工家里的婚丧嫁娶，支行都积极的帮助出主意想办法
4、。每位员工在生日的那一天都会收到支行的生日蛋糕及礼物，每年的“三八节”“六一儿童节”“母亲节 ”支行都会组织节日活动 ，各个阶段充满活力和温情的系列活动，让员工们感受到了组织的温暖，内心充满了建设美好家园的激情和干劲。我们为员工打造成材“绿色通道”。制定“成才奖励办法”，积极鼓励员工参加专业职称、学历等各类考试，每年开展竞聘上岗，营造能者上、平者让、庸者下、干成事有回报的良好氛围。我们将关爱延伸到员工家属。支行班子成员按照既定安排，轮流排班不定期的走访员工家属，了解员工的家庭情况和面临的困难，倾听员工和家属的心声，无微不至的关怀 ，增强了员工归属感，增强了团队战斗力。服务社会竭尽所能我们把支行
5、和客户关系看成“鱼和水”的关系，而整个开发区就是我们取之不尽、用之不竭的客户之海。为此，我们扎根开发区、深耕细作、服务实体、专注小微，服务市政 、市企、市民，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚。我们通过积极推进网点转型，合理配置人员和流程再造，努力为客户提供一流的服务。制定实施了营业网点服务质量管理实施细则，明确服务质量管理标准、检查监督方法和考核奖惩措施，全面规范窗口服务行为；明确了员工一日行为规范和服务考核的标准，规范员工的服务行为、网点的营业环境、全行的对外形象；经常组织员工观看规范化服务演示片和现代礼仪知识讲座录像片 ，推行服务之星、服务明星评比活动，
6、进一步提高了员工的服务质量。我们突出特色，努力为客户提供个性化差别服务。主要表现在两方面：一是为客户建档案。我们为客户建立详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。指定专人负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与客户的感情。二是满足客户多样化需求。我们经常进校入院、进园入企、市场 、乡镇、小区走街串巷，便民服务兑换零币破钞，举办金融理财沙龙讲解金融风险，温情服务为老弱病残的客户提供预约特殊服务，让特殊客户群体倍感温暖。同时通过“四个一”，即开设一个优先服务柜台、专设一条服务咨询热线、建立一本便利服务
7、台帐、组织一次爱心理财宣传，为孤寡老人和残疾群体提供周到温馨的服务。今年 6 月有一名超市员工需要 1000 元面值 5 元的人民币，恰巧当时零币紧缺，支行留下了他的电话，一小时后让这名客户如愿以偿地拿到了零币，从此成为了支行忠实的客户。我们想方设法为客户解决各类难题。支行自 2013 年起 ，与开发区管委会合作，共同搭建了下岗再就业平台，在2014 年至 2015 年累计发放小额创业担保贷款 243 笔，金额1688 万元，至今共扶持各类小微企业 460 余户，贷款金额7.8 亿元 ，有效的解决了开发区下岗职工就业难、农村民工创业难、小企业起步难的“三难”问题。支行员工经常为客户做好事、办实
8、事。今年 4 月 18 日，一位客户在办理存款业务后 ，将 1000 元现金遗落在柜台上，柜员发现后赶紧上报，经查看监控确认客户信息后，及时将 1000 元现金送回给客户。这样的好人好事在 xx 支行层出不穷，处处洋溢着正能量。#我们支持公益慈善，积极担当社会责任。支行班子、中层干部和党员在 2014 年开展了社区结对帮扶活动，结对帮助了“七一九矿社区”9 户家庭，定期为困难户送去大米、食用油等食物解决实际困难 ，每年组织员工无偿献血 ，儿童节前夕前往天使儿童村为孩子们送去新衣、新鞋及日常用品，炎炎夏日，为环卫工人送去菊花茶、绿豆、药品等防暑降温的物资，开展了社会志愿者服务活动，跟随交警维护交
9、通秩序，积极开展了为白血病患者“工资一日捐”活动，共计捐款 9000 多元。我们积极为“民生项目”提供有力支持：2005 年至今，积极对接了开发区棚户区改造、保障房、廉租房、园区建设，支持了香港工业园、综合物流园区、进出口加工区、新机场通道等市政工程，以及工业园招商引资的各大企业提供融资、结算、代发工资等服务，更是为保障“xxxxxx 下排安居小区等安居公寓项目”、“xxxxxb7 地块返迁房”、“xxxxx 安置房”等廉租房、保障房项目资金需求作出了巨大努力，期间累计投放信贷资金 11.27 亿元，并提供了融资、结算、代发工资、上门社区社保等服务。温馨家园创造价值关爱激发了员工干劲，优质服务
10、赢得了客户信任和忠诚，xx 支行打造“家园文化”，凝聚了人心 ，发展了业务，使支行驶入良性、双赢发展轨道。他们关爱员工的收获，换来了员工愿为工作“拼”。xxx 原是柜员 ，支行班子了解到她患有严重的腰肌劳损后，结合她的实际把她调到营销部工作，xx 将感激之情化为了勤奋工作的动力，经常利用业余时间走访客户拓展业务，大堂经理休假时她主动到大常当客户经理，细心地记录了每一位客户的生日、爱好、家庭情况资料，耐心地为客户答疑解难，赢得了客户的喜爱。从 2014 年至今 ，她创造了个人揽存 1 亿多元的记录，为支行储蓄存款的发展奉献了辛勤的汗水。支行许多员工都在不同的岗位上默默奉献，为我行各项事业的发展贡
11、献着自己的青春和力量。扶持“科技创新型 ”企业以及“小微”企业也给我们带来了惊喜。xxxx 股份有限公司 2009 年入驻 xxx，在其创业初期即与其签订了长期战略银企合作协议，仅前 5 年即向其提供了 4.2 亿元的信贷支持。如今 ，这家科技创新型企业已成为全国前五大高性能磁钢生产研发企业，全球领先的专业钕硼制造商之一 ，连续多年荣获江西省 a 级纳税人，成为 xxxxx 龙头企业之一，给当地创造就业机会 5000 人 。现在该企业各项结算、代发工资、理财、顾问等服务均由支行独家办理，真诚的服务赢得了客户无条件的信赖和全力支持。这样的故事数不胜数。xxx2006 年当时资金单薄，无银行认可的
12、资产 ，支行为她量身定制“客家乐”信贷产品鼎力支持 ， 9 年来累计授信 3000 余万元，xx 资产规模由最初的50 万元，发展到 3000 余万元，实现了净利润 10 万元到600 余万元的飞跃，xxx 也荣获*十佳女企业家称号。xx2008 年 4 月来到*创业，资金短缺无法经营却又举目无亲，支行信贷经理在走访过程中了解情况后，为他量身定制了 “客家亲”小微信贷产品，发放贷款 40 万元解了燃眉之急，支行还配套提供了特约商户，对公短信，企业网银等各项结算服务，6 年来 ，支行为他累计授信 650 余万元，xx 的销售收入也由最初的 30 万元，发展到如今的 1000 多万，实现净利润 2
13、00 多万元。从 2006 年至今，支行为 xx 企业提供了 20 亿元信贷支持。仅 2014 年至今，发放小微贷款 362 笔，金额达 54270万元，帮助众多小微企业从小变大，由弱变强。xx 支行将客户当亲人，客户将他们当亲人，共同将支行打造成“财富之家”，创造了不菲的价值。支行 2014 年存款达到 15.01 万元，贷款达到 11.29 万元，2015 年上半年存款达到 16.04 个亿 ，贷款达到 11.4 亿元 ，2014 年底及 2015上半年分别实现利润 5197 万元、2206 万元；2014 年人均利润 169 万元，2015 年上半年人均利润 68.94 万元；2014年至 2015 年不良资产控制在总行标准值 4.5%以内；2013年、2014 年连续两年被总行评为综合考评先进单位，2013年、2014 年先后被 xx 市银行业协会、xx 省银行业协会评为文明规范服务示范单位，2014 年2015 年被总行评为先进基层党组织。在 2015 年 xxxx 开展的首季储蓄存款竞赛活动中，排名第一。在业务快速发展的同时，支内部管理和风险防范能力进一步增强，自 2005 年以来 ，实现了“零事故、零案件”，呈现出风清气正、事业蒸蒸日上、业务稳健发展的喜人局面。
