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1、门诊年度工作总结门诊年度工作总结2009 年度,xx 门诊在各级政府的领导下,认真贯彻执行党的各项路线方针政策在 xx 区卫生行政部门指导下,各项工作均取得较满意的评价,现将本年度各项工作总结汇报如下:一、 服务态度,在门诊主任的带领下,狠抓服务态度,实行患者就诊一体化导诊服务,微笑服务,宾礼向侯,耐心听取患者的病苦,祥细解答患者提出的疑问,急病人之所急,视病人如亲人,得到患者的好评,共收到感谢信 58封。二、 医院质量管理,开展自导,互学,学术交流,医学文献评优,提高医务人员整体素质,严格规范门诊登记门诊病历门诊处方的书写规范,对于差错处方拒绝执行收费药房提高了划价准确率,各类药品进贷渠道正
2、规化,明码标价,严格执行药品管理法严格执行处方取药护理队伍整体素质不断提高,严格执行三查七对,杜绝差错事故发生,配药室,输液室,观察室,治疗室,严格无菌操作,及容器、器械消毒登记,定期抽检,护理病人做到三级护理规范化 ,对病人要无微不至。治疗过程认真观察病情变化,严防药品的不良反应。三、 医院感染管理:严格执行消毒隔离措施定期抽检,在甲流高发期,组织卫生人员认真学习,甲流,乙肝等传染病的发病原理,传染途径及消毒隔离措施各科室认真做到消毒措施,杜绝了传染途径,医疗活动达到有序进行。四、 通过医疗质量管理改善服务态度,预防医院环境感染等措施,所以本年度未发生医疗事故差错事故,医疗质量有了很大的提高,业务量较比 2008 年有所提高,处方合格率,门诊医疗文件书写合格率,诊断率,治愈率,门诊人次及业务量提高了 10%人员培训得到了提高,未出现卫生技术人员违法违规事件。我们虽然取得了一定成绩 ,但离上级领导的要求还差的很远,xx 门诊决心在新的一年里,认真总结 ,取出教训,不骄不躁,在各级政府及卫生部门的指导下,团结一致,努力把各项工作做的更好。