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1、门诊年度工作总结门诊年度工作总结2009 年度，xx 门诊在各级政府的领导下，认真贯彻执行党的各项路线方针政策在 xx 区卫生行政部门指导下，各项工作均取得较满意的评价，现将本年度各项工作总结汇报如下：一、 服务态度，在门诊主任的带领下，狠抓服务态度，实行患者就诊一体化导诊服务，微笑服务，宾礼向侯，耐心听取患者的病苦，祥细解答患者提出的疑问，急病人之所急，视病人如亲人，得到患者的好评，共收到感谢信 58封。二、 医院质量管理，开展自导，互学，学术交流，医学文献评优，提高医务人员整体素质，严格规范门诊登记门诊病历门诊处方的书写规范，对于差错处方拒绝执行收费药房提高了划价准确率，各类药品进贷渠道正
2、规化，明码标价，严格执行药品管理法严格执行处方取药护理队伍整体素质不断提高，严格执行三查七对，杜绝差错事故发生，配药室，输液室，观察室，治疗室，严格无菌操作，及容器、器械消毒登记，定期抽检，护理病人做到三级护理规范化 ，对病人要无微不至。治疗过程认真观察病情变化，严防药品的不良反应。三、 医院感染管理：严格执行消毒隔离措施定期抽检，在甲流高发期，组织卫生人员认真学习，甲流，乙肝等传染病的发病原理，传染途径及消毒隔离措施各科室认真做到消毒措施，杜绝了传染途径，医疗活动达到有序进行。四、 通过医疗质量管理改善服务态度，预防医院环境感染等措施，所以本年度未发生医疗事故差错事故，医疗质量有了很大的提高，业务量较比 2008 年有所提高，处方合格率，门诊医疗文件书写合格率，诊断率，治愈率，门诊人次及业务量提高了 10%人员培训得到了提高，未出现卫生技术人员违法违规事件。我们虽然取得了一定成绩 ，但离上级领导的要求还差的很远，xx 门诊决心在新的一年里，认真总结 ，取出教训，不骄不躁，在各级政府及卫生部门的指导下，团结一致，努力把各项工作做的更好。
