《有效沟通技巧(柳青)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效沟通技巧(柳青)（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、有效沟通技巧沟通的定义什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的方式： 面对面、 电话、 传真、 邮件 、报告有效沟通的原则： 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性沟通的重要性有助于认识问题的本质 减少失误，减少摩擦 争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有利于创造性的工作 有利于目标准确实施、实现无 效 沟 通 的 后 果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要因为知识和信
2、息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行有效沟通要点使用问题 适时赞美对方 使用对方熟悉的语言与术语 多听少讲 尊重的倾听 澄清你的观点 分享你的观点 确认对方了解你的观点高效沟通的步骤和技巧步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施高效沟通的步骤和技巧：步骤一 事前准备 确定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析Strength优 势Weak
3、ness劣 势Opportunity机 会Threat威 胁高效沟通的步骤和技巧：步骤二 确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认高效沟通的步骤和技巧： 有效提问 沟通前准备好要提的问题 不断练习提问技巧 沟通后总结反馈，取长补短 特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通高效沟通的步骤和技巧： 我们为什么要提问？ 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 处理异议？高效沟通的步骤和技巧： 问题的类型封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何
4、结束的？高效沟通的步骤和技巧： 两种问题的优势和风险封 闭 式开 放 式优 势 风 险节省时间节省时间 控制谈话内容控制谈话内容收集信息不全收集信息不全谈话气氛紧张谈话气氛紧张收集信息全面收集信息全面谈话氛围愉快谈话氛围愉快浪费时间浪费时间谈话不容易控制谈话不容易控制高效沟通的步骤和技巧： 怎样合理运用两种问题用开放式问题开头，一旦 谈话跑题, 用封闭性问题 提问，如果发现对方有些 紧张, 再给予开放式问题。高效沟通的步骤和技巧： 积极聆听什么才是积极聆听？暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全 神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验， 感受整个过程。 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼
5、得到提高高效沟通的步骤和技巧： 倾听回应 使用热词 口语 目光注视真的？ 太好了！我正琢磨呢我正琢磨呢我正要给你打电话呢！我正要给你打电话呢！高效沟通的步骤和技巧： 表达感受我也有过相同的经历如果我是你的话高效沟通的步骤和技巧： 及时确认 目的 澄清双方的理解是否一致 强调重要内容 表达对所讨论内容的重视 重要内容要书面记录，对涉及时间，地点，人物的加重语气 KISS原则 - Keep It Short and Simple确认是非常重要，又是我们常常忽略的。高效沟通的步骤和技巧：步骤三 阐述观点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点
6、(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)高效沟通的步骤和技巧：步骤四 处理异议出现异议的好处：表明他们对话题感兴趣他们想获得更多的信息异议的形式：我的提议被别人反对不愿意接受别人的提议高效沟通的步骤和技巧： 我的提议被别人反对时de对策 永远不要表示焦虑！ 通过询问确认异议种类及原因 给自己争取准备的时间 根据原因发表自己的观点高效沟通的步骤和技巧： 不愿意接受别人提议时de对策 友好平和地直接说“不” 立场坚定，不轻易改口 有条件让步 向对方提问，同时想双方的目的 发表自己的观点高效沟通的步骤和技巧：步骤五 达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝高效沟通的步骤和技巧：步骤六 共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通有效沟通技巧 Thanks！
