《下属管理与领导力[75页]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《下属管理与领导力[75页]（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、领导的九大管理技能店长的九大管理技能例会的技术 设定目标的技术 从目标到行动计划的实施技术 工作追踪技术 沟通技术 反馈技术 激励技术 绩效评估的技术 训练的技术一、例会的技术例会结构、内容、九大性、具体性 、参与性 、量度性 、投入感 、达致性 、激励性 、相关性 、学习性 、跟进性二、设定目标的技术1、S（SPECIFIC）明确性； 2、M（MEASURABLE）可衡量性； 3、A（ACCEPTABLE）可接受性； 4、R（REALISTIC）实际性； 5、T（TIMED）时限性；（一）、制定目标的原则：SMART（二）、将目标转化为详细的计划：lWhy目的是什么？lWhere在什么地方执
2、行？lWhen什么时间做此事？lWho由谁来做？lWhat做什么？lHow如何做？ 进行追踪反馈：检查时间、谁检查、谁验收。目标分解技巧分解目标原则:1.参考去年同期销售额、上周销售额、上上周生意额根据参照生意额,加上适当增幅2. 考虑是否有促销及推广活动如有,则根据促销对生意促进平均值相应增加指标 练习去年同期月度销售额: 50 万今年增长比例: 30 %增长幅度: 65 万本月促销促进生意增长比例: 10 %增长幅度: 5 万本月业绩指标:70 万目标分解技巧分解目标步骤:1.准备该月份每日销售目标图2.准备参考资料，例如该月节日、天气等准备过往营业数据，例如上月每日营业额、去年同月每日营
3、业额等等 (例如去年同期20万,今年增长0%,则目标为2万);如果有该月份大型推广活动时间表，可一并考虑在内(如有,促销一般 促进生意10%,则目标为24.2万) 。1.从参考数据中找出一星期七天营业额所占比例。例如星期一至星期四 各占12%、星期五占16%、星期六及星期日各占18%，合共100%。分解目标步骤:6.将该月的销售目标分四等份，该月内每星期各占一份，将每等份按照上 述比例分配，结果写在每日销售目标图上。7.参考节日、天气、大型推广活动等资料，调整分配出来的数字，至满意 为止。8.至此，该月份的每日销售目标图大致上完成。9.核对每日销售目标图上总和应该相等于该月的销售目标。如有偏差
4、 ，适当分配调整数字使之一致。周目标生意额l需要数据：上周上上周每日销售数据l本周目标制定时间：周日晚l本周每日目标：上周的数据增长率 （考虑因素：天气、节日、促销）周目标货品l类别l高货值主推款特价周目标人员lA 生意目标lB 生意目标lC 生意目标lD 生意目标周目标其它l连单率较上周的增长率lVIP电话回头率l新办VIP卡数量三、目标到行动计划的实施技术成 长长 沟 通 记记 录录 表日期店铺姓名职位沟通人良好表现成长内容成长行动跟进人期 限1.排班依据按员工销售类别进行排班四、工作追踪技术高执行力，从“追踪”开始 店铺能做到每件事都有人负责和跟 进，那么店铺的执行力就会得到很 大提高。
5、老板交代的事情 下属需要跟进掌握事件的进展 导购制定的培训计划 店长需要跟进确认培训改善的效果 新员工实习 小老师需要跟 进 了解该员工在店铺的工作情况 在会议上形成的目标 店长需要跟进落实会议的计划 那么，店长如何才能进行有效的追踪呢？ l过程追踪(看进度,看资源,看问题,作反馈)l结果追踪(论功行赏?秋后算帐?)企业人员的三种类型l人财l人在l人灾l一些事,没人做,一些人，没事做,没事的人盯着 做事的人,议论做事的人做的事,使得做事的人, 做不成事,也做不好事,于是领导夸奖没事的人, 你怎么看好别人做不成事,于是领导训诫做事 的人 ,为什么这件事做不成,一些没事的人总是 没事做,一些有事的
6、人总有做不完的事,一些没 事的人干什么?滋事、闹事、使得做事的人不 得不做更多的事,结果好事变坏事,小事变大事, 简单的事变复杂的事.事事歌衡量员工发展层次的两把尺子l1.会不会做-工作能力l2.想不想做-工作意愿工作能力包含的因素l知识l技能l经验员工发展的四个阶段能力较强，意愿波动（ D3）能力高，意愿也高（D4 ）能力提高，意原下降（ D2）能力低、意愿高（D1）四种不同的团队领导方法S3支持式（团队 第三阶段）S2教练式（团队 第二阶段）S4授权式（团队 第四阶段）S1命令式（团队 第一阶段）支支 持持 性性 行行 为为指挥性行为指挥性行为现场追踪l一种是在销售过程中发现问题，在客人走
7、后 去回顾；（需要提醒店员不足之处，才能让 对方明白提升的内容）l一种是在销售过程中发现问题，由于会影响 销售业绩必须第一时间提醒。【注意事项】 l掌握必要跟进的时机；l根据不同对象的特点采用不同的跟进方式；l掌握跟进中的沟通技巧。 五、沟通技术沟通不是一个本能, 而是一种可以学习的能力。有效表达的原则：l1、对事不对人；l2、坦白表达自己的真实感受l3、多提建议少提主张l4、充分发挥语言的魅力l5、让对方理解自已所表达的含义l（铺货案例）BRA-AlB：BENEFIT：利益lR：REASON：理由lA：ACTION：行动lA：ASK：询问良好沟通是在说、听和问之间取得平衡。沟通前准备：设定目
8、标有效沟通步骤l第一步：建立信任；l第二步：了解需求；l第三步：交换意见；l第四步：达成一致。有效倾听的建议u让对方轻松，停止说话，不打断对方u集中精力，回应对方，配合身体语言u提问题u重复或总结对方的要点，把要点写下来u和上司谈话的时候，请带上笔记本l德鲁克提出的四个“简单”问题，可以 用来自我检测，看看你是否能在沟通时 去运用上述法则和方法： l一个人必须知道说什么，l一个人必须知道什么时候说，l一个人必须知道对谁说，l一个人必须知道怎么说。 说的技巧怎么说急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的 说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要 胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能
9、说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看 场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事， 小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现 在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果 ，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 讨论事物的风格 西方人往往正相反:先说最重要的,然后是补充 亚洲人往往把关键话留在最后说, 而此时西方人 常常已经“关闭“,并且不再聆听, 或者已经开始准备回答时间时间重要性重要性甲乙有效沟通甲乙无效沟通达成一致如何处理沟通过程的分歧？l了解对方的需求l判断哪些问题可以接受，哪些不能妥协l控制情绪l让对方冷静，否则暂停l再次思考自己的判断l换位思考l寻找双赢办法数字l你最喜欢的数字
10、？l乘以2l加五l乘以50l加上您的年龄l加713l减963l信念l加倍的努力l有付出就有收获l影响力，带领团队l经验l持之以恒,不断学习l排除干扰六、反馈技术有效反馈修正性反馈没有反馈负面的反馈有效反馈1、正面认知：就是表扬对方，当发现对方有良好表现 的时候应及时认可。在团队运作过程中，经常 需要进行正面反馈。修正性反馈：三明治原则： （1）、指出某人的优点； （2）、还存在哪些需要改进的缺点； （3）、鼓励和期望。负面的反馈：是一味的批评，团队领导对团队成员尽 量不要进行负面反馈，除非对方的错误很严重 、不可原谅，否则经常进行负面的反馈会使对 方意识到领导对他的不满，因此要努力改变习 惯，
11、把负面的反馈变成一种修正性的反馈。没有反馈：是绝对不该提倡的！ 如果无论员工做得好还是不好，都得不到任何 反 馈，将会带来灾难性后果。【注意事项】l每一阶段都要询问店员是否已理解，并尽量要 求对方重复，如果没有完全理解就应该重述刚 才讲过的话。l尽量避免用自己的经验、意见和观点去打断对 方的说话。l用自己的话复述所听到的内容，避免与店员所 想表达的有出入。七、激励技术激 励激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以激发其工作动力，使其充分发挥个人的潜能，自动自发地工作.关注工作动力l动力是一系列促使我们做某事的力量l作为店长，你既可以积极，也可以消极地影响员工的工作动力l内在动力和外
12、在动力影响动力，加减法并用l威胁激励l奖励激励l个人发展激励士兵为何视死如归？l他很在乎别人的评价l他信任将领的正确指挥l他不愿受军法处置l他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁l他坚信服从命令是军人的天职l他期望在战斗中立功l他知道以攻为守才是最好的出路l他不愿对不起国家，也对不起自己l他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值l他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态l他已形成条件反射地往前冲 激励方法:竞赛l活跃工作气氛，提升标准l对业绩不佳者有压力l竞赛方式：周业绩、连单、排名，周服务 之星、周最大进步奖，月优秀导购，l竞赛规则：简单可操作l奖励：及时兑现金钱激励定期的加薪属于保健,而非激励奖励不公会导致负激励给奖励,也给反馈加基本薪资/一次性奖金成本较高 美味的工作餐（免费） 送给员工比较流行饮料或食品 节日礼品 付钱为员工订杂志激励方法：福利团队激励：员工生日欢乐夜生日当晚：Food l将内容分段教导;l安排学员实习;教导三步曲你看我做你看我做你我同做你我同做你做我看你做我看教导方法加强概念建立信心独立完成管理是 盯出来 的技术是练出 来的潜力是 逼出来 的办法是想出 来的74THE END ! Thank you!
