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1、手机上网业务培训社会渠道数据业务部2012年3月卖号时代： 我们只需不停的卖号增加新客户就可以满足我们对企业发展和利润 的所有需求。用户饱和后单纯的存量客户争夺就是恶性竞争，我们需要开拓新的 收入增长点，而这个增长点就是“数据业务”！为何要培训培训的必要性渠道转型代销商营业员客户令人头 痛的上 网业务不会卖,扣钱我 也完不成啊业务那么复杂， 记不住也讲不清 楚！手机上网都是神 马？都能干什么 啊?为何要培训培训的必要性（续）1、怎么样才能不被扣钱？2、怎么才能把业务推出去？ 3、如何在以后挣到更多的钱? 解决盈利困惑 手机上网基础篇第一部分第二部分第三部分目录手机上网提高篇手机上网答疑篇主要内
2、容 业务介绍 手机上网就是手机可以像电脑一样访问互联网。只要手机支持并正确设置 上网参数，同时开通无线上网服务，就可以通过手机随时访问互联网，实 现聊天、浏览网页、收发邮件等功能。 实用场景举例 手机QQ聊天、下软件、斗地主、聊微信、听音乐、玩网游、看小说、发 微博等手机上网是什么、能干什么 大约可以挂QQ1天 大约可以看1-2分钟的视频 可以下载大约20张图片（如手机主题界面、明星美图、卡通漫画等。） 大约可以下载3-5首好听的铃声 大约可以下载1首喜欢的歌曲 大约可以下载1-2个压缩软件（如手机QQ、UCWEB浏览器、搜狗输入法、谷歌地图等等。）可以在社会渠道终端销售时向用户讲解如何能够
3、产生1M流量并正常返话费。手机上网流量怎么算温馨 提示1M流量可以做什么手机上网是以流量为计费标准的，主计费单位是KB和MB:1KB为512个汉字，1MB为 1024KB,相当于约52万汉字。手机上网流量怎么算可在线玩QQ游戏约15小时 单机小游戏约100款可浏览不含图片的网 页约1500页可下载手机主题约30款 桌面美图约1000幅可聊QQ约60个小时 可挂QQ约200个小时可下载手机铃声约60首 ，打榜新歌约15首可看10万字的长篇小说 约150本手机主题QQ读书音乐图片游戏30MB流量 能做什么注：因终端型号不同，各手机流量耗费情况有所差别，以上数字仅供参考。手机上网花多少钱办理套餐，上
4、网更优惠新无线上网套餐（可直接发送相应短信指令到10086办理套餐）套餐名称套餐费套餐内包含流量超过部分短信开通指令短信取消指令5元套餐5元/月30M1元/M开通上网五元 /KTWXSW5/4041QXWXSW5/402810元套餐10元/月70M开通上网十元 /KTWXSW10/4042QXWXSW10/402820元套餐20元/月150M开通上网二十元 /KTWXSW20/4043QXWXSW20/402850元套餐50元/月500M开通上网五十元 /KTWXSW50/4044QXWXSW50/4028手机上网流量叠加包（发送相应短信指令到10086办理）叠加包类型套餐内容短信办理指令数字
5、办理指令3元流量叠加包包含15M当月无线上网流量KTLLDJ340618元流量叠加包包含50M当月无线上网流量KTLLDJ8406215元流量叠加包包含100M当月无线上网流量KTLLDJ154063手机设置怎么办大多数的手机都已经默认设置好了手机上网，用户可以直接使用；如果没有默认设 置，可直接在接入点处输入“CMNET”或“CMWAP”， CMWAP参数设置如下 ：设置组名称：中国移动 网关IP地址：10.0.0.172 主页：http:/ 鉴权类型：选择“普通” 连接安全：选择“关” 用户名：空 数据承载方式：GPRS 密码：空 GPRS连接：选择“总是在线” 登录类型：选择“自动” 接
6、入点（APN）：输入cmwap(不分大小写 )网关端口号：80注：手机型号不同设置的cmwap端口号也不同,但目前大部分手机应设置为80 ，如果不支持请尝试9201。手机设置名词解释CMWAP和CMNET 共同点: CMNET、CMWAP都是手机上网使用的接入点的名称，只是移动人为划分的两 个GPRS接入方式，它们在实现方式上并没有任何差别。 区别：1.CMWAP是为手机WAP上网而设立的，通过CMWAP主要访问WAP网站或移 动自有业务，在使用HTTP代理协议和WAP网关协议的情况下可以访问到 Internet；CMNET主要是为台式电脑、 笔记本电脑、PDA等提供利用GPRS上网 的服务，
7、通过CMNET可以获得完全的Internet访问权，适用于所有协议。2.cmnet设置相对简单，但使用移动自有业务时可能无法正常链接或不能减免流 量费；cmwap设置方式相对复杂，但在使用移动自有业务时较为顺畅且部分业 务在此接入点下免流量费。手机上网接入点问题很多自有业务通过cmwap点接入是免收流量费的,而通过cmnet则正常收取流 量费，详见下表:序号业务名称备注 1手机视频CMWAP免收流量费、CMNET正常收取流量费 2音乐下载CMWAP免收流量费，CMNET正常收取流量费 3手机导航CMWAP免收流量费，CMNET正常收取流量费 4手机阅读CMWAP免收流量费，CMNET正常收取流
8、量费 5号簿管家CMWAP免收流量费，CMNET正常收取流量费 6MM正常收取流量费 7手机游戏正常收取流量费 8手机冲浪正常收取流量费 9139社区（包含移动微博等 ）正常收取流量费10飞信正常收取流量费 11139邮箱正常收取流量费 12手机证劵正常收取流量费手机上网放心用 关注移动公司提供的完善的流量提醒服务，让用户放心使用！1.余量提醒：在您的套餐剩余流量为5M和0M时短信提醒您。2.定时提醒：每月两次定期短信提醒您本月的流量使用情况。3.首次使用提醒：在您首次产生移动数据流量时提醒您。 本机发送短信115 到10086，即可随时查询流量使用情况,让用户无后顾之忧。 选择合适的套餐，套
9、餐内每兆流量才相当于1角多钱，手机上网并不贵。套餐类型套餐内包含流量套餐内平均收费超出部分收费标准标准套餐010.24元/M 新无线上网5元套餐30M0.17元/M1元/M新无线上网10元套餐70M0.14元/M1元/M新无线上网20元套餐150M0.13元/M1元/M新无线上网50元套餐500M0.1元/M1元/M解决用户 不敢用、 担心陷入 收费陷阱 问题用户要求关闭GPRS功能如何应对针对新入网 用户默认开 通GPRS功 能，有用户 要求关闭如 何应对？ GPRS功能是手机应该具备的数据通信基础功能，类似于短信。 关闭GPRS之后手机的好多功能就不能实现了，比如收发彩信、使用手机上网查询
10、话费、查天气、聊天、看小说以及使用其他智能软件等。 GPRS功能是免费的，如果您有手机上网的需求可以办理5元上网套餐，每个月浏览新闻或者聊天足够用了。推荐应用之第三方应用社交类 手机QQ：用手机也可以聊QQ并且不受时间地域限制（下载方式手 机访问网站进行下载） 微博客户端：通过手机上网发布日志、保存相册、分享资源（下载方 式手机访问网站进行下载）手机浏览器 UCweb：是目前中国手机用户最多的浏览器，速度快而稳定（下载 方式手机访问网站进行下载） QQ浏览器：软件体积小上网速度快的新一代手机浏览器（下载方式 手机访问网站进行下载） Opera：具有速度快、体积小、超省流量等特点。导航类 百度手
11、机地图：支持全国2800多个县市地图浏览，快速定位。 谷歌地图：具有自身定位、路线查询、路况信息查询、生活信息查询 等功能。安全类 360手机安全卫士：免费+防骚扰+归属地+隐私保护+系统清理+安全 扫描+云查杀+安装检查+联网监控。 瑞星手机安全软件：进行病毒查杀、隐私保护、防骚扰、防盗窃、网 址导航、软件下载、号码工具和手机管理等。手机访问， MM商城提供各类热门应用的下载。推荐应用之移动自有业务各类移动自有业务客户端，短信发送“下载”到10086即可下载，包括飞信、 手机阅读、视频、游戏、导航、号簿管家、音乐随身听等15项业务。主要自有业务介绍： 飞信，是中国移动提供的可同时在电脑和手机
12、上使用，能实现消息、短信、语音等多种沟 通方式的综合通信服务。 手机阅读，是以手机为主要阅读载体，可以通过WAP、客户端和手持阅读终端等获取各类 精彩图书内容的移动自有业务。 号簿管家，帮助客户备份电话簿，永不丢失。如果您的手机更换或丢失后，还可以方便地 将通讯录信息恢复到手机中，省去您“逐条输入”的麻烦。 MM(Mobile Market)，是中国移动推出的手机应用商场，提供各类手机应用软件下载，然 后安装到手机里。17推荐应用之移动自有热推业务特点突破限制，畅游互联网：只需要客户为 中国移动客户，且具有上网功能的手机 即可使用该业务便捷导航功能，上网更方便：“手机冲 浪”导航主页提供分类网
13、站以及本地热 站等互联网站的导航WWW页面优化适配：创新的网页适配 技术，可以实现网页呈现效果与手机的 紧密融合，查看网页无需再左右翻动， 舒适更方便节省流量，加速访问：全面启用智能缓 存，将图片压缩传输，为手机上网浏览 加速。手机冲浪，主要功能包括根据手机型号优化WWW页面、访问加速、导航工具条等。您 可以使用手机登录http:/体验业务。手机冲浪业务无功能费，正常收取流 量费。推荐应用之移动自有热推冲浪助手系统将每天通过彩信或WAP Push的方式，将最新信息以标 题摘要和网址链接的方式第一时间发送给客户。“冲浪助手”的Wap Push信息每天在早上8：00-10：00之 间下发 ，彩信信
14、息每天在12：00开始下发，每次一刊，热 点资讯不定期发送，代码为10658558。编辑短信 “冲浪助手”发送到10086即可开通。短信订购指令：发送“冲浪助手”到10086短信退订指令：发送“取消助手”到10086用户入网时必须100%推荐开通冲浪助手特殊提示手机上网基础篇第一部分第二部分第三部分目录手机上网提高篇手机上网答疑篇主要内容手机上网渠道办理需注意事项1.现通过WAP营业厅、网上营业厅、10086自动台只能办理及取消新无线上网套餐 ，不能办理及取消原无线上网套餐。在WAP营业厅、网上营业厅不显示客户已开 通的原无线上网套餐，显示“未订购”套餐。2.通过10086人工台办理无线上网套
15、餐时，如客户未开通无线上网功能，不能直接 开通无线上网套餐，无线上网功能及套餐需同时开通。3.通过10086自动台办理新无线上网套餐时，如客户未开通无线上网功能， 系统先 提示客户按语音提示开通无线上网功能，客户选择开通后再开通新无线上网套餐。4.通过短信方式办理新老无线上网套餐时，如客户未开通无线上网功能，开通新老 无线上网套餐后，系统自动开通无线上网功能。特殊提示手机上网套餐相关说明1. 新办理无线上网套餐立即生效；变更、取消套餐次月生效。 2.无线上网套餐费按月收取，按日分摊，每月16日后(含16日)申请开通套餐的，套 餐费按一半收取，赠送流量也减半。3.营销案捆绑赠送无线上网流量的品牌
16、，如再办理无线上网套餐，正常收取套餐 费。 4.在国内漫游（不适用于行业应用和国际及港澳台漫游），无线上网无漫游费。已办理无线上网功能的客户(含套餐内，包含免费上网流量的品 牌)，在上网过程中（即网络连接未断开的情况下）办理无线上 网套餐，需要断开网络重新连接后，才可以享受到新办理套餐 的流量优惠。 手机上网小贴士1.优惠时段为每日23：00-次日7：00，按实际流量的50%（小数部分四舍五入处理 ）收费。2.计算优惠流量时，出现零点几字节时按照四舍五入计算，不足1KB(即1024字节) 按1KB计费。3.客户通过详单查询无线上网流量时，查询到的是实际使用的流量，该流量仅作为费用参考，不直接用于计费(因为计费时将考虑优惠时段，减免等)。 4. 客户可通过发送短信 115到10086、登陆辽宁移动网站或通过移动营业厅多媒体 查询机随时查询流
