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1、怎样搞好银行大堂演讲搞怎样搞好银行大堂演讲搞怎样搞好银行大堂演讲搞尊敬的各位领导、同事们： 大家好！我叫*。能与各位领导、各位前辈、各位同事一起交流工作经验，我感到十分的荣幸，在此感谢各位领导和同事们对我工作的大力支持与一贯帮助。 俗话说， “良好的开端是事业成功的一半” ；大堂经理处在营业厅接待客户的最前站，是给客户留下第一印象的重要岗位，如果给客户留下了良好的第一印好，就容易争取客户的支持，促进银行各项业务的健康发展；如果留给客户的第一印象差，那么柜台服务 、存款业务等都会受到不良的影响。因此，大堂经理的职业形象关乎整个营业厅的业绩发展，关乎整个银行在客户中的形象；增强责任意识，热情服务客
2、户，不断提高服务水平与质量是履行好岗位职责 、做好大堂经理的关键。 银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，工作琐碎繁杂，既需要协助柜台管理，督导银行事务 ，又需要收集市场信息，挖掘客户资源，发展与重点客户的长期合作关系；既需要迎送客户，解答客户的疑问，还需要处理客户意见，化解矛盾，减少投诉；同时还要积极推介银行金融产品，主动为客户提供理财服务，维持营业秩序，保持卫生环境，警惕监督异常情况。可以说大堂经理需要熟练掌握银行各项业务的操作流程 ，拥有较高的业务能力，又需要注重工作态度，为客户提供优质到位的服务 。所以强化责任意识非常重要，也非常必要，工作中一丁点的马虎大意，一时的疏忽可能造成工作的
3、被动；与客户沟通，一句话不到位，可能引起客户的误解，影响了银行的良好形象，影响的业务的健康发展。从某种程度讲，大堂经理，责任重于泰山 。 我们的#营业厅处在商业区与居民区较为集中的地带，东面是#繁华的商业街，西边有人口聚居的#和#社区，营业厅业务具有“三多”的特点：面临是零散客户多，面对的零钱存款取款业务较多，低保养老保险金的发放多；平时营业厅客户较多，排队等候的现象相当普遍，客户等候的时间相对较长，遇到拥挤的时候，客户甚至排到 100 多号。在加上客户素质参差不齐，极容易出现焦躁不安的情绪，因此热情周到的服务显得为重要。一个甜甜的微笑，一句关切的问候，一杯凉爽的纯净水，再适时向客户介绍我们的金融产品，随时了解客户的需求，不但能消除客户的烦躁情绪 ，还能了解客户信息，挖掘客户资源，可谓一举两得。所以热情周到的服务 ，主动为客户排忧解难的态度，是大堂经理必不可少的职业素质。 总之，大堂经理是改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，是接待客户的第一前线，需要我们以高度的责任感密切关注大堂的动向，需要我们用爱心、热心、诚心服务广大的客户，不断提高服务质量，做好本职工作。谢谢！
