客服一周工作计划3篇.doc

上传人:aa****6 文档编号:48556954 上传时间:2018-07-17 格式:DOC 页数:5 大小:29.50KB
返回 下载 相关 举报
客服一周工作计划3篇.doc_第1页
第1页 / 共5页
客服一周工作计划3篇.doc_第2页
第2页 / 共5页
客服一周工作计划3篇.doc_第3页
第3页 / 共5页
客服一周工作计划3篇.doc_第4页
第4页 / 共5页
客服一周工作计划3篇.doc_第5页
第5页 / 共5页
亲,该文档总共5页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《客服一周工作计划3篇.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服一周工作计划3篇.doc(5页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、客服一周工作计划客服一周工作计划 3 3 篇篇客服一周工作计划(一)首先,我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月,但通过与各位领导和前辈交流学习,我受益匪浅。今天,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前情况提出自己的一点想法。一、服务客服室,实际是营销服务室。每天,服务经理通过电话与客户打交道:3g 客户维系挽留、2g 客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知 ,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。可见,服务是多么重要。那么,

2、如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气 、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之,就是让服务更显个性。作为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式 ,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果。打破框架,创新服务。二、考核考核,是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为 ,有些许强人所难。比如

3、外呼量,在我刚来的时候 ,外呼量为一周 150 个正常通话,如今提高到 200 个。尤其在做三无和双底等回访,更是难以达到外呼要求。我认为,工作以人为本,以人为先 。工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作。所以,调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标准。指标设置必须得当,指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性 ,积极性便下降;太低,则会减低效率,降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有,奖罚分明。在月底进行一次评比,考核达标且成绩第一的,给予奖励;考核不达标且成绩

4、最差 ,加以惩罚。总之,考核以激励促竞争,以竞争促动力,以动力提绩效。三、团队建设创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅在于分工,更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合,精诚合作,不分你我。我建议,可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集所有成员,大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得,好的方面可学习发扬,不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验,才能不断提升个人能力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况,增进大家的感情。我想,一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导,才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云:天生我才必有用。每个人都有可取之处,物尽其用,人尽其才,才能发挥团队最

5、强的战斗力。总之,领导对员工的关心和激励,是员工努力工作的无限动力。客服一周工作计划(二)一、工作要求1.市场分析 ,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务:销售额 100 万元。2.适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。3.注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。4.目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待 ,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取最大的市场份额。5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商需要时能及时作好项目配合,并可以和同行分享行业人脉和项目信息 ,达到多赢。6.先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友 ,达到思想和情感上的交融。7.对客户不能有隐瞒和欺骗,答应客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。8.努力保持*的同事关系,善待同事,确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。二、销售工作具体量化任务1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打 30 个电话,每周至少拜访 20 位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 办公文档 > 其它办公文档

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号