全能主管综合素质培训

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1、公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850联系人： 马小姐 qq： 1425983954http：/ E-MAIL： TEL: 0769 85092880 18925882157 FAX: 0769-89026070 1优秀主管的六大技能2o管理纵横技能o目标管理技能o时间管理技能o人员管理技能o现场管理技能o团队管理技能3管理纵横技能4高层 管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次主管5管理实现组 织目标6各阶层对基层管理者的要求主管家庭员工同级经理 完成任务 解决问题 面对困难 团队建设 坚持原则 维持纪律 忠诚公司 创新变革 合作支持 待之以诚 良好沟通 保持

2、形象 在职培训 建议支持 接受责任 激励士气 绩效反馈 沟通渠道 善待家庭 事业有成客户供应商7主管的定义 主管是指同下属一起，或通过 下属使活动完成得更有效的过程。 这里过程的含义表示主管发挥的职 能或从事的主要活动。这些职能可 以概括地称为计划、组织、领导和 控制。8一、计划o主管们为什么做计划?o这是因为计划可以给出方向，减 小变化的冲击，使浪费和冗余减 至最少，以及设立标准以利于控 制。 9o计划是一种协调过程，它给管理者和非 管理者指明方向。当所有有关人员了解 了组织的目标和为达到目标他们必须作 出什么贡献时，他们就能开始协调他们 的活动，互相合作，结成团队。而缺乏 计划则会走许多弯

3、路，从而使实现目标 的过程失去效率。 10o计划迫使主管认真思考要干什么和怎么干 ？11计划不能够消除变化，无论 主管如何计划，变化总会发生。 主管制定计划的目的是预测变化 和制定最有效的应变措施。12二、组织何谓组织？所谓组织，就是人与人 之间存在着分工协作、互相依赖、互相 支持、有机统一的人群团体；没有内部 分工的团体，是不能被称之为组织的， 只能叫团伙。13组织结构描述组织的框架体系。就 像人类由骨骼确定体型一 样，组织也 是由结构来决定其形状。14三、领导o“领导”两字的定义为：o领导，就是通过满足下属需要和施加压 力、并以在下属思想体系中建立行为准 则为手段，调动人的行为，实现组织目

4、 标的过程。这个定义有六个要素：151）满足下属需要o人的需要既包含物质需要，也包括精神与心理的需要。美 国心理学家马斯洛认为，人的需要分为五大层面：o生理需要（衣食住行的需要）o安全需要（生命、财产、职业的安全需要）o社会需要（能够爱他人与被他人爱、能够被团体接纳）o尊重需要（获得他人尊重、有社会地位、对自己有信心）o自我实现的需要（自感到能力已经充分发挥）162）施加压力o施加压力是领导人率领下属实现组织目标过程中 不可缺少的手段。o施加压力须使下属明确知道：施加压力是为了组 织更好地发展，也是为了个人更好地发展。o且忌“施加压力是组织遗弃自己的信号”173）在下属思想中建立行为准则思想态

5、度行为结果184）领导是对人的行为的调控o领导是对人的行为的调控，而不 是对物质形态的调控。o领导学是研究人的学问，而不是 研究资金、生产、营销等问题。 195）领导是一种过程o领导是调动人的行为，以及实现组织 目标的过程。o“领导”不是指“人”而是指一种领 导过程。206）领导是通过组织来运作的o领导之所以产生的原因，就是因为有分 工协作的基础。有了分工协作，就需要 有人布置任务、协调矛盾、统一思想。21o有效的领导o 领导的行为可能有效地实现组织目标， 领导可能是优秀的，也可能是低劣的。 那么，什么是优秀的亦即有效的领导呢 ？o 优秀的领导有两项准则： 221）实现目标的代价小o一个组织虽

6、然实现了组织目标，但 是其所化的代价巨大，杀敌三千、 自损一万，则该组织的领导不能算 好领导。就企业而言，优秀的领导 就是以最经济的方式达到组织目标 。232）完成目标的程度高o一个领导到底算不算“好的领导”， 要以事物发展的结果来评价，而不能 以事物的发展过程来评价。达到目标 的程度越高，领导就越好。 243）领导与管理的区别主要表现在四个方面：25第一：o领导主要体现在对人的行为进行 调控；o而管理则还包括对物、资金的调 控。26第二：o领导的职责是提出目标，描绘人们要为 之奋斗的路线；o管理主要侧重于实现目标的具体方法。27第三：o领导的方法在很大程度上体现艺术 化特征，严谨的科学特征较

7、少；o管理的方法，在很大程度上强调严 谨的科学性，艺术化的成分相对较 少。28第四：o领导大量运用直觉；o管理则绝对排斥直觉。 29权变思维o权变思维这根植于中国传统中，是思维创新，提出了线性思维 转向跳跃思维的观点。o机制转化，随机权变之理。 o管理的三变：301）、适变之道适应转化的原理o首先，要适应，适者生存，企业要适应世界经济大循环中不断变 化的潮流。o适应国情、行情、本情；o适应自然、市场、环境；o适应人心、人力、人智；o适应物质、能量、信息；o适应供、产、销，人、才、物；o适应才能适变，才能创新，才能可持续发展。312）、应变之道机制运化的原理o从整体到个体，从应变到创新，这是周易

8、的 重要观念之一。o企业的竞争力源于企业的活力，所谓活力即 企业的“自组织机制”或称“应变器”。“ 应变器”具有多层次功能，当系统某些环节 发生某种变化时，它随时都可以使该系统得 到自动的调整。建立健全企业的经营机制， 就能应变自如，使之增强智力，积累实力， 完善权力，达到经营管理至善至佳的状态。 32o3）、权变之道随机制宜的原理o权变是权宜机变，机变是因时、因地、因人 、因势变通之法。“经达权变”是古人提倡 出来的。“经”是管理的原则，“权”是权 变之道。要“经、权”结合，即一般与特殊 、原则与灵活运用相结合。要有“经”亦有 “权”。管理中权变理论中心是提倡权变思 维，实际就是太极思维。

9、33主管若能把握适变、应变、权变之 道，即可以使经营管理达到沟通 、贯通(协调)、疏导之境地，也 就是周易的“变则通，通则达。 ” 34四、控制o控制是形成一系列具有控制职能的方法、措施、程序 ，并予以规范化和系统化，使之成为一个严密的、较 为完整的体系。35主管的控制是指保证经营 方针、决策的贯彻执行，促 进经营活动的经济性、效率 性、效果性以及经营目标的 实现有关的控制。36案例分析 工作效率的下降o陈先生是某部门的主管，他近来遇到了麻烦，主要是他所管理的部 门最近发生了一些问题。就在这个星期前，林先生，也就是陈的上 级，还对他部门上个月工作成绩的下降表示失望。林先生在会上清 楚表明，如果

10、陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，他的 职位就将由别人接任。 陈主管非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频繁，士气低落 ，员工诸多怨言，而且效率低下，频频出错。可怎么能怪他呢？他 一直工作勤勤恳恳，任劳任怨，常常工作到很晚。他觉得他的下属 令他失望。o讨论：他该怎么办？37主管扮演着9种不同的角色381、领导者：负责激励和动员下属， 负责人员配备、培训和交往 的职责，实际上从事所有的 有下级参与的活动。 392、监听者：寻求和获取各种特定的信息( 其中许多是即时的)，以便透彻地 了解组织与环境；作为组织内部 和外部信息的神经触角，保持与 员工亲密接触。 403、信息传达者：从上司那里

11、获得信息传递给组织 的其他成员有些是关于事实的信 息，有些是解释和综合组织的有影响 的人物的各种价值观点。举行经验分 享会。414、导师：员工生活、工作的指导老师。425、模范：员工的榜样。 436、混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的 危机时，负责采取补救行动 进 行危机处理。447、裁判：负责下属纠纷的处理和裁 决工作。459、运营过程控制者8、组织计划实施者46目标管理技能47目标管理“企业的使命和任务，必须转化为目标”目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指

12、标和标准48目标管理的程序目标设定目标预定组织调整目标分解达成协议过程管理总结评估49SMART目标管理S 详细、特定或集中于一点的M 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力A 执行、运作、产生结果的某些事务R 实际的、可达成的和可能的T 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限50目标的金字塔长期目标中期目标短期目标月/周/日/即时目标510 年35 年13 年妥善利用每一天终极目标组织总目标分公司目标部门目标个体目标剥 洋 葱 法51计划和行动计划表! 没有计划的行动是大多数人的生活本质! 失败的计划就等于在计划失败 计划是实现目标所要完成的工作 计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度

13、的表格52时间管理技能53版权所有 北京春风训练545556575859606162636465666768697071727374757677787980818283时间的价值要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人84时间= 控制事件 管理你自己的行为 安排工作的先后次序时间管理你在控制之中 事情是有序的 你可以加倍你的产

14、出一系列的事件85思考如果要你根据以下三个方面来找出你的缺点，你选哪一项？ 缺乏确定优先顺序的能力 缺乏根据优先顺序进行组织和必要时进行重组的能力 缺乏履行、坚持的自律性86轻重缓急的优先级管理重要性紧急性1 32 4重要紧急不重要不紧急 紧急不重要重要不紧急事件的四个象限 8720 / 80 法则（柏拉图 Pareto 法则） 最省力的企业成功与个人幸福法则在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡 关系：80%的收获来自20%的努力，其它80%的投入只带 来20%的产出投入产出80%20%20%80%88每位员工都应该 专注于那些能产生80%效益的20%关键（核心）工作 对次要任务

15、少化时间精力，授权放弃和降低工作成本 对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率十鸟在林，不如一鸟在手89如何管理每天的工作 回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么 根据事情的重要性和紧急程度安排优先次序重要性紧急性A 高度优先（必须做）1 必须现在做 B 中度优先（应该做）2 应该很快做C 低度优先3 不紧急90“时间杀手” 无形的“时间杀手” 内在陷阱在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成） 有形的“时间杀手” 外在陷阱明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成）思考：哪些事情占据了你大量的时间？9122种最大的浪费时间现象92学会说“不” 记住：不能拒绝，就会受别人时间表的控制 克服心理和情面障碍 拒绝要求四部曲倾听 婉言回绝 提出理由 提供变通之计承诺太多，没能说“不”93拖延问题的解决措施 分类，按事件等级立即处理 避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕 先做不喜欢的事 把每份工作设定时限，并公开给人知道 找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少 一气呵成拖延耽搁/中途放弃94瑞士奶酪法把重大的工作分成许多部分，抽时间完成一些相对独立