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1、管理学效应-定律-逻辑【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法则】 【鲶鱼效应】 【羊群效应】 【刺猬法则】【手表定律】 【破窗理论】 【二八定律】 【木桶理论】 【马太效应】 【鸟笼逻辑】【责任分散效应】【帕金森定律】【晕轮效应】【霍桑效应】【习得性无助试验】【罗森塔尔效应】【虚假同感偏差】蝴蝶效应 上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象 学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴 蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨 斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过 不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。 有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对 一个组织、一个国
2、家来说是很重要的，就不能糊涂 。管理启示 今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越 相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度这些无形的价值 都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一 些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句 子： “在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你 可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不 满意。” “你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。 ” “在客户眼里，你代表公司”。 今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之 手”，随着中国联通加入电
3、信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市 外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日 渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。 精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远 离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自 由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被 社会抛弃。青蛙现象 把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良 环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把 一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会 立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被 煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经 来不及、或者
4、说是没有能力跳出锅外了。青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易 引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感 觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清 醒的察觉。 管理启示 启示之一是：我们的组织和社会生存的主要威胁，并非来自突 如其来的事件，而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光 短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变化，可以 从容面对，对于悄悄发生的大的变化，而无法察觉，最终会带给我 们更加严重的危害！ 启示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要 着眼未来，勤于思考新的问题，勤于学习新的知识，不能过“今日 有酒，今日醉”和“当一天和尚，撞一天钟”的醉生梦
5、死的生活， 到头来将是非常可悲的！ 启示之三是：当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代 ，知识也需要不断更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现 状，不思进取，这样下去的话，肯定会被时代所淘汰，也会有面临 失业的危险！ 启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而 忽视那种缓慢而又微小甚微的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微 的危险，才是最可怕的！ 鳄鱼法则其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用 手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与 手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼 咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己 的交易背离
6、了市场的方向，必须立即止损，不得有 任何延误，不得存有任何侥幸。 鲶鱼效应以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有 人发现，若在沙丁鱼中放一条鲶鱼，情况却有所改 观，成活率会大大提高。这是何故呢?原来鲶鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情 急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说 ，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个 “异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙 丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死 了。 管理启示 当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工 作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体 ，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用
7、。一个组织中， 如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工 作业绩。 “鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它 表现在两方面，一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、 思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自 封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼 ”们的生存意识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工 艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪 ，增强生存能力和适应能力。 关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的 应用、在领导活动中的应用，具体包括竞争机制的建立、能人的启 用、领导风格的
8、变革等等。但笔者认为鲶鱼效应的分析和应用远不 止这些。思考问题的视角不同，发现问题、解决问题的方法就不同 。 管理启示 首先，如果鲶鱼本体代表领导者。 领导者即影响他人完成任务的个体或者集体，在死气沉沉 的沙丁鱼箱内，沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体，他们 技能水平相似，缺乏创新和主动性，人浮于事，效率低下，整 个机构是一种臃肿不堪的状态，而鲶鱼领导者的到来（或者内 部沙丁鱼进化成鲶鱼），新官上任三把火，整顿纪律，规范制 度，改造流程，合理配置岗位和人、财、物，逐渐组织的经营 有了起色，成本减下来了，臃肿的机构简化了，无能的沙丁鱼 被吃了、赶走了，有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励，这样整 个机
9、构呈现欣欣向荣的景象，在鲶鱼领导者的带领下，整个组 织的活力都被调动起来，从而使集体的力量更加强大，占领市 场、保有市场才有了坚实的基础。管理启示 从这个角度看，鲶鱼领导者应该具备如下特质： 1-办事果断、雷厉风行：迅速发现组织停滞不前的病症所在，并能够快刀斩乱麻，迅速而有效地解决问题。 2-说话算话、强势作风：科学地决策，并能够监督决策的执 行，及时评估政策的有效性。 3-倡导创新、结果导向：提倡创新，塑造鼓励创新的氛围， 从业务流程、工作设计、人员招聘与配置、薪酬设计和考核等方面体 现创新思想，体现创新的利。 4-成就需求、前瞻视野：有短中长期发展规划和目标，能够 预见组织发展的方向以及现
10、存人力资源与未来的差距，能够有效地辨 别未来人才，裁减掉不适合组织发展的拖后腿人员。 5-系统视角、敢于变革：能够从系统内外观察组织系统结构 的变化和功能，既要把自己当作组织的一部分（相对于渔夫，鲶鱼领 导者本身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者），又要把自己看成一个小系 统中的领导者，能够带动员工队伍打开局面、打破常规，取得良好效 益。 对于在领导者领导下为了共同目标而奋斗的职工群体而言， 如果领导者有鲶鱼特性，那么要生存下去的方法就是运动起来，激发 自己的能量，至少要和鲶鱼同步速度，并且要保证同一方向（企业目 标），这样才不至于被鲶鱼追上吃掉，或者被其他沙丁鱼挤到最后憋死。管理启示 其次，如果鲶鱼
11、代表团队中一员。 那么它就意味着新、奇、异，包括观点的不一样、行为的 不同、习惯的迥异，正因为不同，才会激发智慧，一个团队需 要不同性格、不同技能、不同工作经历的人加盟，如果都是清 一色的员工，那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能 性是微乎其微的。在注重团队建设、致力团队沟通的今天，适 当地吸引一些鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活泼的工作气 氛，带来创新，带来多赢。但是鲶鱼的数量应当加以控制，全 是鲶鱼的话，整个团队就会出现“个个是英雄、整体是狗熊”的 现象，因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点，合作和沟通就不存 在了，整个团队就乌烟瘴气了，所以日本有些企业信奉“一流 管理者、二流员工”的用人
12、信条，既然一条鲶鱼能够带动一群 鱼翻腾搅动，那就没有必要再放第二条了，一山不容二虎也是 这样的道理。从这个角度看，团队中的鲶鱼分子应注重良性沟 通、影响力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼，也应该在工 作的基础上与其加强合作。 管理启示 再次，如果鲶鱼代表让人来劲的工作内容。 现在在很多企业，组织结构和工作设计依然成为流程改 造的一大课题，不合理、枯燥无味、没有前景、单调无聊的工 作内容让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激情，不愿意 在岗位上多思考多改进，以致慢慢地形成了集体惰性。如果能 够把工作扩大化、丰富化的鲶鱼效应应用到工作设计上，那对 组织的财务贡献也是显而易见的。如何把好动、充满激情
13、的鲶 鱼放到一潭死水的工作中呢？这又是一门棘手的学问，有人主 张从横向和纵向扩大工作范围、深化工作内容，让员工们体验 丰富的工作活动，感受努力工作的成就，让他们体现面对挑战 性、来劲性工作时的激动与欲望；有人主张运用轮岗的方式增 长员工的才干，让他们工作中的鲶鱼越游越欢；笔者则主张在 应用以上措施的同时还要注重人与岗位性格的匹配，鲶鱼就要 做鲶鱼的事情，沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情，岗位中既要有鲶 鱼性工作内容也要有沙丁鱼性工作内容，最重要的是要发现员 工的偏好，看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情，只 有匹配了之后，鲶鱼效应才能真正发挥它的作用，不然虽然设 置了鲶鱼性工作内容，却发现这种工作
14、根本不能让员工为之动 容、为之奋斗，那么这条鲶鱼就成了死鱼了。管理启示 从这个角度看，工作中的鲶鱼代表着丰富的工作内容、令 人来劲的责权利、充满挑战的工作期望、新鲜的其他岗位体验 等等。对于领导者和人力资源管理者而言，是否要在工作中设 置鲶鱼工作、在什么层次上设置鲶鱼工作，都将是一个组织的 战略问题。 综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的， 对于一个从业者，领导可能是鲶鱼，那么你的努力最好和组织 保持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉的危险，永远充满 激情地向上游，也许某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼 向上奋斗；你的同事也可能是鲶鱼，那就和他比拼比拼，看谁 翻腾的能量更大；你的下
15、级也可能有鲶鱼，那就在激励下属成 长的同时，别忘了给自己充充电，保持强劲的势头发展，否则 你也有被下属吃掉的危险；你的工作中也可能有鲶鱼，那就合 理地安排自己的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好 能到上一层工作岗位上去搅动一番。 羊群效应在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去 ，第二只、第三只也会跟着跳过去；这时，把那根棍 子撤走，后面的羊，走到这里，仍然像前面的羊一样 ，向上跳一下，尽管拦路的棍子已经不在了，这就是 所谓的“羊群效应”也称“从众心理”。羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是 指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样 学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段
16、时期内 买卖相同的股票。管理启示 羊群行为是形容金融学领域中比较典型的一种现象，主流金 融理论无法对之解释。经济学里经常用“羊群效应”来描述经济个 体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲 目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索 地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此 ，“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导 致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。 羊群效应的出现一般在一个竞争非常激烈的行业上，而且这个 行业上有一个领先者（领头羊）占据了主要的注意力，那么整个羊 群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去“吃草” ，其它的羊也去哪里“淘金”。 是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指 由于对信息不充分的和缺乏了解，投资者很难对市场未来的不确定 性作出合理的预期，往往是通过观
