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1、单项选择题（每小题 2分，共 20分）质量管理学的研究对象是_ C_。A管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是_B_。A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_A_。A.GB/T 19000ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T19000.1ISO9000-1 D.GB/T19002ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的_C_。A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_B_。A.质量体系 B
2、.质量职能 C.质量控制 D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_C_。A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导7.在 PDCA管理工作方法中，关键是_D_。A.P阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_C_。A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是_D_。A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量101903 年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用 BS字母组成的_A_。A.风筝标志 B.蝴蝶标志
3、C.小鸟标志 D.钻石标志一.单项选择题（每小题 2分，共 20分） 。1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是_A_。A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是_D_。A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量3.田口方法是一种_B_的方法。A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计4.采购的质量职能就是为产品提供一种_A_的保证。A “早期报警” B.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_B_。A
4、过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核6.在 PDCA管理工作方法中，关键是_D_。A.P阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_C_。A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_A_。A标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法J9.质量监督是对产品进行宏观管理的_B_。A非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则10.质量法制是_
5、A_。A关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称B关于质量检查评审的一系列的方法的制度C关于产品质量法的简称D关于质量监督的重要法律质量的好坏由谁来评判？（ B ） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（ B ）A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 如果产品存在瑕疵，担保人应承担（ A ）A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任4、工序检验费用属于（ C ）A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本5、兴趣点质量
6、可以导致（ D ）A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为（ C ）A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证C、安全认证、合格认证 、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证7、控制图中表明生产过程质量失控是（ D ）A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（ A ）A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化
7、检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验1. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段A.质量检验 B统计质量控制 C全面质量管理 D全面质量保证2. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作A.操作者本人 B工长 C专职检验人员 D工程师和技术人员3兴趣点质量可以导致（ D ）A.没有时，顾客产生不满 B.没有时顾客产生强烈不满C.具有时顾客满意度增长 D.有时顾客满意度大幅度增长4质量手册不一定非要包括的内容是（ A ）JA. 质量方针和质量目标 B. 剪裁的细节及其合理性 C. 形成文件的程序或对其引用 D. 过程之间相互作用的表述5下列哪一项不是 2000版 ISO 9
8、000族标准明确要求形成文件的程序（ C ）A文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施6. 质量管理工作的关键在于（ A ）A. 领导 B工会 C质量管理办公室 D质量检验7. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（ A ）A. 6 B. 3 C. 4 D. 28. 在散布图中，当 x增加，相应的 y增加，则称 x和 y之间是（ A ）A. 正相关 B. 不相关 C. 负相关 D. 曲线相关9.控制图中表明生产过程质量失控是（ D ）A.所有样本点都在控制界限内 B.位于中心点两侧的样本点数相近C.接近中心线的样本点较多 D.样本点程周期性变化10.按检验的质量
9、特性值划分，检验方式可以分为（ A ）A.计数检验和计量检验 B.全数检验和抽样检验 C.理化检验和感官检验 D.破坏性检验和非破坏性检验1. 产品的类别有 ( ABCDE )A服务 B硬件 C 软件 D流程性材料 E.上述四类的组合2. 下述费用中属于预防成本的有（ BDE ）A实验室办公费 B产品评审费 C. 工序检验费 D质量培训费 E质量奖励费3. 下述费用中不属于鉴定成本的有（ ABDE ）A. 诉讼费 B降价费 C、检测设备校正费 D、返工费 E、质量改进措施费4. 若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为 ，则下列说法正确的是（ CD ）A 越大，过程能力就越强B 越大，分
10、布曲线越来越“高” ，越来越“瘦”C 越小，过程能力就越强D 越大，分布曲线越来越“矮” ，越来越“胖”5对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（ AC ）A. 应有必要且充分的资源B. 可修复的产品要修复后才能进入下道工序C. 应由胜任的人员进行操作D. 银行在按照 ISO 9001:2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4 顾客财产”的条款1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( D )。JA全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求C全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差
11、异性要求D质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求2. 我国有关产品质量的基本法律是( C )。 A 消费者权益保护法 B 反不正当竞争法C 产品质量法 D 民法通则3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( B )。A戴明 B休哈特 C朱兰 D石川馨4. 没有满足某个规定的要求是指( A )。 A不合格 B不合格项 C不合格控制 D不合格预防 5. 在 ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( C )。AISO 9000 BISO 9001 CISO 9004 DISO 190116. ( A )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。A
12、控制图 B直方图 C因果图 D散布图7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( B )进行抽象和概括。A质量职能 B质量环 C质量管理 D质量职责8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( B )。A平均失效时间 B失效率C平均失效间隔时间 D可靠度9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( C )。A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录10. 若 CP 1.67，则( D )。 A工序能力尚可 B工序能力充分 C工序能力不足 D工序能力过高11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（ B ） 。 A平顶型 B偏向型 C双峰型 D孤岛型 12. 生产要素的 5M1E是指( D )。A人、机、料、检、环、测 B人、检、料、法、测、机C机、料、法、检、环、测 D人、机、料、法、测、环13. ( D )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 A质量监督
