物业信息管理系统

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1、物业管理信息系统物业管理电算化主讲：吴锐 邮件： 电话：13615699184物业的主要组成要素物业的主要组成要素 已建成并具使用功能的各类居住和非居住的建筑物 ; 与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施 ； 与这些屋宇的建筑相邻的场地、庭院、停车场、小 区内非主干交通道路 ; 附着在上述实体上的各项权益。物业管理的主要内容物业管理的主要内容1 1、常规性的公共服务2 2、委托性经营服务3 3、社会性管理与服务常规性的公共服务常规性的公共服务合同范围内的服务合同范围内的服务 房屋管理服务 房屋装修管理服务 物业共用设施设备管理维修服务 环境清洁卫生管理服务 绿化管理服务 公共场地安全秩序管理服

2、务 社区文化服务 其他同时惠及全体业主、使用人的服务委托性经营服务委托性经营服务有偿服务有偿服务 （1） 公共事业单位的委托服务，如代缴水电费、 煤气费、电话费等； （2）业主家政或商业委托代购、代办服务； （3）多种经营服务项目，如开办维修公司、装修 装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务 公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游 、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动；再比 如从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物 业管理咨询等 （4）其他业主特定的委托专项服务。社会性管理服务社会性管理服务社会责任和义务社会责任和义务 （1）协助有关部门开展基层民主选举、人 口普查、常住人口

3、统计、暂住人口的管理、 计划生育等； （2）协助各级政府部门开展工作并接受指 导与监督，协助做好社区治安防范、社区突 发事件的应急和处理； （3）协调处理业主间的相邻关系。物业承接查验 阶段 物业入住阶段 物业装修阶段立项阶段 规划设计阶段 建设施工阶段 房屋销售阶段 竣工验收阶段业主大会成立 选聘物业管理 企业物业管理的基本环节物业管理的基本环节早期 介入前期物 业管理常规物 业管理什么是信息系统什么是信息系统信息系统( IS )：是一种专门类型的系统。是一系列 相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理） 、传播（输出）的数据和信息，并提供反馈机制以实 现其目标的元素或组成部分的集合。输

4、入处理输出反馈常见的信息系统常见的信息系统 （1） 事物处理系统 （TPS） （2） 管理信息系统 （MIS） （3） 决策支持系统 （DSS） （4） 人工智能专家系统 （AI ）人工智能专家系统管理信息系统决策支持系统事物处理系统1 事务处理系统TPS 事务处理系统是一种系统目标与决策无直接关系的纯数据 处理系统，此系统中数据的收集、录入、编辑、加工和输出都 是严格按照事先确定的规范进行。2 管理信息系统MIS 管理信息系统是为实现企业的整体管理目标，对各类管理 信息进行综合处理，对企业的计划、控制和执行提供帮助，并 辅助各级管理人员进行管理决策的信息处理系统。3 决策支持系统DSS 是M

5、IS的发展和深化，它可以支持和辅助各种问题的决策过程 。DSS在对管理人员的决策工作进行分析论证，提供决策支持 。4 人工智能和专家系统AI 最高层次的信息系统，不仅能够运用专家的知识和经验进行推 理和判断，而且还能解释本身的推理过程，回答用户的问题， 以及不断地增长新知，修改原有的知识。物业管理信息系统物业管理信息系统 用于物业管理的一种信息系统. 实质是指在物业管理中由人和计算机等组成的能进行 信息收集、传输、加工、保存和使用的系统。物业管理信息系统的组成包括 硬件设备 软件资源 系统软件 应用软件 数据库 远程通讯设备 人员 系统人员 系统用户物业物业MISMIS的作用的作用1. 存储并

6、管理相关资料 2. 记录并处理日常事物 3. 实现财务电算化 4. 实现信息共享与高速交换 5. 实现规范高效的管理6. 为科学决策提供支持物业物业MISMIS的组成与模块划分的组成与模块划分 在物业管理实践中，无论物业管理信息系统采用哪种具体方案，通常均包括如 下一些功能模块： 1.房产管理模块 产权管理、房产档案、出租管理、装修管理、维修管理、统计报表 2. 住户 / 业户管理模块 入伙登记、住户资料、投诉管理、统计报表 3.设备管理模块 设备台帐、图纸管理、大修档案、公共设备、分包工程、出入库管理、统计报表 4. 行政管理模块 人事管理、文件管理、资产管理、合同管理、公司制度、 统计报表

7、 5. 安全管理模块 报警系统、保安管理、消防管理、停车场管理、违章处理 6. 环境管理模块 保洁管理、绿化管理、废弃物管理、统计报表 7. 社区文化管理模块 社区活动、公共关系管理、统计报表 8. 财务管理模块 费用输入、费用记帐、应收帐款、收款登记、统计报表、月末处理、参数设定 9. 系统管理模块 系统权限管理、代码维护系统、帮助系统、安全定义、数据备份、数据导入、更换操 作员物业物业MISMIS的开发的开发1、选择开发方式（自行、委托、购买）2、系统分析（可行性分析、结构分析、流程分析 ）3、选用工具（设计工具）4、实现5、测试、验收、交付6、运行维护（升级、更新）物业物业MISMIS开

8、发的原则开发的原则在物业管理信息系统的开发和实施过程中，应当遵守 以下基本原则 ：1、明确目标，积极创新。2、面向用户，共同参与。3、整体性与相关性结合。4、循序渐进。5、动态适应。6、重在管理物业物业MISMIS规划分析的步骤规划分析的步骤系统规划的步骤： 明确规划目标、任务和要求 现行系统的初步调查和分析 确定系统开发策略 提出新系统的开发方案 可行性研究 提出系统规划报告并通过评审物业物业MISMIS可行性研究可行性研究 可行性分析的主要内容包括： （1）系统开发的必要性 （2）经济可行性分析 （3）技术可行性分析 （4）管理的可行性分析：指管理人员对开发 应用项目的态度和管理条件。可行

9、性分析报告要尽量取得有关管理人员 的一致认识，并经过主管领导批准，才可付 之实施，进入对系统进行详细调查的阶段。物业物业MISMIS组织结构分析组织结构分析 组织结构，指的是一个企业的组成以及这些组成部 分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可 用组织结构图来表示。 组织结构图是一个层次结构图。 居住小区物业管理 信息系统分析小区物业管理组织图小区物业管理组织图系统可行性研究系统可行性研究系统开发的可行性 系统运行可行性。大部分业务人员已经掌握了计算机的基本使用方法和 操作技能，对于局域网windows环境下的软件使用比较 熟悉。 技术可行性。经济可行性。小区物业管理系统系统设置基本信息管

10、理信息查询故障处理退出系统添加用户住户管理房屋管理收费管理收费信息住户信息房屋信息故障查询故障处理小区物业小区物业MISMIS功能设计功能设计数据流程图数据流程图小区物业系统关系图收费处小区物业 管理系统小区数据 录 入综合统计报表系统关系图房屋契约业务入户水电气读表物业管理申请装修交水电气费用装修填写收费通知单 通知业主业主入户流程图业主入户流程图收费管理费用数据录费用计算费用收取费用查询月结处理 费用数据录入 录入各项针对住户收费数据。包括住户水电数据，公共公 摊水电数据，室内维修数据及家政服务数据。 费用计算 计算水电费，管理费和服务费 费用收取 向住户发出缴费单通知并登记住户缴费信息。

11、 费用查询 根据不同的查询住户缴费信息记录以及月结处理记录，并 可对查询结果进行编辑和删除。 月结处理 统计一月内住户各项应交费用和实交费用，并计算滞纳金 以及向未交清费用的住户发出催缴通知单。系统初始化管理三表走数录入非走表费用费用核算用户交款月结非表初始化总表读数管理定义收费项目和标准房间收费项目管理现金收费支票收费银行托收用户电费收缴流程图用户电费收缴流程图代码设计代码设计1、代码为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储 和检索。 2、可以提高处理数据的效率和精度。 3、同时也可以提高数据的全局一致性。 4、代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。 如：小区物业管理的单

12、元楼号 楼号01-10 ，楼层0115 ，每个楼层为A,B座 用户编号 例如0101A代表一号楼一层A座住户对小区物业管理系统登陆进行管理。 用户名 为系统用户输入用户名的系统口令。 密码 用于操作员进入自己的系统口令。 在登录进入主体平台的时候，系统会要求用户输入用户名及密码作 为验证信息，为了防止非用户在使用时重复试探登录信息，在登陆 时系统将限制添加此书为三次，如果超出三次，将自动退出。用户登录身份验证合法用户系统管理员系统操作员查询操作查询、修改、 删除操作修改密码权限否是是是否否用户登录验证过程流程图物业管理信息系统安装配置安装要求 满足Windows及SQL2000需求 分辨率10

13、24 * 768网络联结设置 日期时间设置在配置之前学会搜索 常用搜索引擎 Baidu Google Yahoo Qihoo 搜索方法简简介分辨率设置方法一： 参照书书本P24 方法二： 桌面空白处处右键键选择选择 属性选择设选择设 置标签标签网络设置必备协议备协议 ：TCP/IP、NetBEUI 配置本地连连接P25 什么是协议协议 ？如何查查看 别别的打开方法 右下角小电脑图标电脑图标 双击击 网上邻邻居右键键属性 控制面板网络联络联 接系统时间设置如何修改时间时间 ？ 设设置时间时间 格式 YYYY-MM-DD YY-MM-DD 控制面版区位和语语言选项选项注意：分类视图类视图 与经经典

14、视图视图SQL2000的安装插入光盘盘 自运行，或执执行autorun.exeSQL2000的安装SQL2000的安装SQL2000的安装然后点下一步，或回车车 同意软软件许许可协议协议 直到出现现下图图SQL2000的安装SQL2000的安装维思力物管MIS安装插入光盘盘等待自动执动执 行 或执执行install.exe和setup.exe 安装、修复、卸载载关于注册号系统初始化数据库连库连 接 1、启动动SQL服务务 2、打开SQL服务务管理器 3、点击击开始运行服务务系统初始化启动软动软 件，在登录录窗口点数据维护维护系统初始化如有多个数据库库服务务器，注意选择选择系统初始化软件注册超级

15、级用户户用户户名：HXX 密码码：LJH 不可删删除，可更改密码码 注册方法 帮助菜单单软软件注册输输入注册号主界面小区物业管理单机版初始化首次登录输录输 入用户户名注册 再次登录录不需要 管理相关用户权户权 限软软件功能列表1、系统统与数据：包括公司设设置、用户户、权权限、参数设设置、基础础信息（数据字典） 录录入等；2、档案管理：包括房产资产资 源（小区档案、楼宇档案、房间间方案）、住户户档案（包括 家庭成员员信息）、产权产权 人档案、资资源图图片、房产验产验 收记录记录 、车车位信息、委员员会信 息（包括成员员）；3、入住管理：住户户迁入、住户户退房、产权产权 确认认、产权产权 取消、换换房管理、看房记录记录 、房间预间预 定、租户户档案、租户户合同；4、工程管理：包括房产资产资 源（小区档案、楼宇档案、房间间档案）、住户户档案、产产 权权人档案、资资源图图片、房产验产验 收记录记录 、车车位信息、委员员会信息等；5、财务财务 收费费：费费用项项目设设置、租金设设置、表数录录入、费费用计计算、收费费、抵押金预预 付款、公共维维修基金管理、应应收款分析；5、工程维维修：岗岗位设设置、维维修项项目、工具器材、临时临时 用工、工程计计划、工程任务务 、派工单单、工程实实施记录记