检验员质量意识培训

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1、 检验人员的质量意识培训1课程大纲w第一讲 质量的概念 w第二讲 企业中的质量人 w第三讲 检验与质量 w第四讲 检验员的层次 w第五讲 质量意识点滴 w第六讲 总结及答疑 w附件1：海尔的质量观 w附件2：质量意识漫画 w附件3：改善案例2第一讲 质量的概念质量标兵1、经常参加质量改善活动 2、提出合议化建议五项 3、工作按时完成率100% 4、各方面表现好 5、没有质量罚款的记录 6、团结同事，为人谦和 7、长期从事质量管理工作？3质量的概念w质量 quality w一组固有特性满足要求的程度克劳斯比質量的定義質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美 麗、獨特”等述語都是主觀的和含

2、糊的。质量包含了服务!4质量的概念w品管大师克劳斯比的品质理念：w“一次成功”、“零缺陷” w质量管理的四大定理： w1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀 ； w2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不 合格进行评审； w3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行 ； w4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用 不合格的百分比来衡量质量。5质量的概念w戴明的十四点： 1、目标恒久； 2、拒绝错误和消极； 3、停止对检验的依赖； 4、不要将价格作为采购导向； 5、持续改善； 6、培训、再培训； 7、领导的协助； 8、排除恐惧； 9、部门协调； 10、避免空洞的口号和说教； 11、消除数

3、字配额； 12、排除阻碍员工工作热情的因素； 13、实施生动的教育和训练； 14、立即行动；6课堂游戏：卖书！7质量理念：质量不是口号，应贯穿于我们工作中 的每个细节！ 游戏总结： 1、不接受和传递不合格品； 2、质量是我们的过程表现，而不是检验结 果； 3、质量观念跟传染病一样，有极强的感染 力； 4、改善是质量提升的精髓； 5、质量的描述应具体化； 6、统计分析很重要； 7、服务是质量的重要组成部分； 8、一次就作对； 9、培训的意义；8美国汽车事故法律判决（1996）序号品 牌亿亿美元次 品 说说 明损损 伤伤1通 用1.50雪佛莱BLAZER车门锁车门锁截瘫瘫2福 特1.285PINT

4、O油箱严严重烧伤烧伤3福 特1.07MUSTANG油严严重烧伤烧伤4通 用1.05PICKUP卡车车油箱严严重烧伤烧伤5铃铃 木0.9SAMURAI操纵纵系统统截瘫瘫6福 特0.624BRONCO 操纵纵系统统脑损伤脑损伤7通 用0.57OLDSMOBILE无汽油关闭闭 阀阀两人死亡8丰 田0.435CORONA油箱严严重烧伤烧伤9福 特0.4PICKUP安全带带 （张紧张紧 限位 器）14岁岁少年截瘫瘫10福 特0.25BRONCO 操纵纵系统统截瘫瘫11克莱斯勤0.19VOYAGER制动动系1个母亲亲和3个小孩死亡12通 用0.165OPEL 油箱严严重烧伤烧伤13通 用0.153 变变速

5、箱缺陷截瘫瘫 91、一加“波音747”共有450万个零件，要2万 多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算 的话，就有4.5万个零件有问题。 2、“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果 以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题， 即使以目前最好的公司的质量水平99.99966 （3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是 一亿分之一的不良都会造成致命的危害。1%不良的品質水準代表什麼意義？101%不良的品質水準代表什麼意義？每小時有20000郵件丟失 每天有15分鐘飲用不淨水 每周有5000手術錯誤 主要機場每天至少有4次事故 每年有200000藥物處方錯誤 每月有七天停電11零缺陷w

6、 w當你買一瓶當你買一瓶藥，你藥，你 是否期待每一顆都是否期待每一顆都 是好的是好的? ?w w當你搭當你搭飛機，你是飛機，你是 否期待每一次起飛否期待每一次起飛 與降落都成功與降落都成功? ?w w是否零缺點的觀念是否零缺點的觀念 可以應用到你的流可以應用到你的流 程上甚至產品上程上甚至產品上? ?100-1=0！没有最好！只有更好！12第二讲：企业中的质量人一、和谐精神通用电器CEO杰克.韦尔奇：一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捉住更多的苍蝇！讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。13w企业不要独行侠； w做凝聚力的聚集点； w拥有一颗宽容的心； w快乐和沟通；14二、责任感德国大众公司的训言：没有

7、人能够想当然地“保有”一份好工作， 而要靠自己的责任感去争取一份好工作！讨论：责任感在我们实际工作中的表现。15w工作本身就意味着责任 ； w承担责任等于把握机会 ； w拒绝抱怨；（牌是上帝 发的） w在其位谋其事；16三、忠诚敬业洛克菲勒对忠诚员工的故事！忠诚是一种美德；公司就是你的船；敬业的最大受益者是你自己；像老板一样热爱公司；与上司保持同步；17四、以服从为天职沃尔玛集团的“无条件服从”！服从：完美执行的密码； 拒绝任何借口； 自动自发； 18五、勇于挑战麦当劳第二代掌门人雷.克雷克的座右铭:“才能”不能，太多有才能的人并未成功；“天才”不能，被埋没的天才屡见不鲜；“教育”不能，高学历

8、的蠢才多的是；只有“坚韧”和“挑战”是无敌的。超越自我；果敢者赢！19六、创意可贵美国花旗集团的格言：当人人都认为灾难将发生 时，创意却可以把它变成机 会！不要习以为常；怀疑的眼光；是否可能更好；20七、 渴望学习；保持一 颗对未知领域的好奇心 。学习代表着谦虚；学习代表着责任；学习代表着目标；学校代表着完美；21八、适应能力机会总是垂青适者；职场上的变色龙；主动去适应公司和老板（上级）；好的工作就是适合自己的工作；反省自身；22交期 废品 品质标准 改善作业 顾客投诉 设备故障 ？我是一个小人物，应该 和我关系不大吧！23第三讲：检验和质量時期 (年代)項目 演進使用方法品質導向制 度負責部

9、門強 調1900 檢 驗檢驗工具 和 方 法檢驗品質QI檢驗部門品質的 均一性1930 製 造統計工具 和 技 術控制品質QC製造部門減少檢驗1950 設 計建立品質 保證系統建立品質QA TQC TQA各 部 門預防品質 失敗1980 管 理動員組織 人力、使用策略 管理管理品質ISO 9000 CWQC TQM所有人員顧客和 消費者 的滿意24单纯的检验就是：擦屁股！检验是一把双刃剑！25浪费分布在整个价值流中多余的库存 返工 等待时间 过多的搬运 多余的移动距离 测试与检验浪费构成了成本的 主要部分！由于管理不足造 成的浪费隐藏的工厂价值流向顾客在顾客眼中能提供产品价值 的过程顾客付钱的

10、特征与特性.2018/7/1726检验就是成本；检验就是浪费；检验就是事后纠正；检验就是心中没底；检验就是对工作质量 不放心的一种不得已 而为之的短期手段！27正确的质量理念：w检验应该融入到每个过程 责任人的意识中去； w每个人都要有“检验”的观 念； w检验的目的是：减少检验 直致消除检验； w不要对“检验”的 存在习 以为常而依赖“检验”；28课堂作业：检验过程控制图：1、过程控制关系图；2、过程控制龟型图；（课堂上画及讲解！）29第四讲 ： 检验人员的层次1、判断型检验员； 2、纠正型检验员； 3、统计型检验员； 4、分析型检验员； 5、改善型检验员； 6、培训型检验员；30w 判断型

11、：w只作判断和必要的记录； w制造质量与我无关； w事不关己，高高挂起； w对存在的问题熟视无睹； w工作没有热情，像一台检 验设备；31w纠正型：w告诉员工正确和错误； w偶尔也会发现过程问题并 要求调整； w不会总结规律及观察趋势 ； w很多时候停留在表象；32w统计型：w记录完善和具体； w熟练运用QC七大工 具； w掌握问题（缺陷） 的规律和趋势； w定期的统计图表（ 看板）；33w 分析型：w勤于观察（过程）； w爱动脑子； w会总结规律； w追究根本原因； w有预防观念；34第一个为什么：为什么停机了 ？ 机器过载，保险丝烧断。 第二个为什么：为什么会过载 ？ 轴承润滑不够。 第三

12、个为什么：为什么润滑不够 ？ 机油泵没有抽上来足够的油。 第四个为什么：为什么机油泵抽油不够 ？ 泵体轴磨损。 第五个为什么：为什么泵体轴磨损 ？ 金属屑被吸入泵中。 第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中 ？ 吸油泵没有过滤器 。直到找到根本原因为止实现 0 故障的对策35改善型：经常打“小报告”；主动的建议和提案；“爱管闲事”；拒绝“重复发生”；热衷各种QC活动；36培训型：w来自内心的热情； w良好的沟通； w乐于助人； w感染力； w走到哪里都是明亮 的质量符号； w既怕又爱还尊重；37课堂调查并讨论：w你是哪种类型的检验员？（专用调查表） w哪方面做得不够？有何困惑？ w今后的打算？3

13、8第五讲：质量意识点滴徶开空洞的说教，从点滴做起！39一、对工人1、公正的心；2、细致、严谨；3、权威性；4、服务的姿态；5、要管“闲事”；6、熟悉过程；7、多巡视、观察；8、良好的沟通；9、帮助及培训；40二、对制造部门领导1、不卑不亢；2、坚持原则；3、质量第一；4、工作效率；5、敢于批评；6、协调矛盾；7、真诚帮助；8、事实说话；9、“我们”原则；41三、对技术人员1、敢于怀疑；2、主动建议；3、统计分析；4、效果对比；5、无私奉献；6、标准第一；42四、对同事1、团结是基础；2、沟通很重要；3、信息要共享；4、帮助不可少；5、分析常研讨；6、改善大家挑；7、缺点多挑剔；8、优点常彰表；

14、9、气氛要活跃；10、热情似火烧；431、承担责任，不要推辞；2、拒绝借口，服从第一；3、勤打“报告” ，拉近距离；4、多提建议，彰显能力；5、策划当先，完美主义；五、对上司44六、对工作w朝气蓬勃，热情洋溢； w一丝不苟，严谨细致； w勤于观察，多用脑子； w统计分析，找出趋势； w提出建议，付诸实施； w任劳任怨，承受磨砾； w自我提升，表率第一； w顶住压力，多管“闲事”； w单纯检验，不是目的；45七、其它质量意识是这样“炼”出来的：“烧炉”原则！46第六讲、总结质量人检验员过程控制产品监控品质保证质量检验预防纠正47答疑 Q 2.優秀的產品是優秀的人做出 來的.海爾售後服務理念 （1

15、）用戶永遠是對的. （2）如果用户错了，请参照 第一条华陵工业52附件2： 品质漫画 认请自己很重要53合作才可达成功 54要经受得起诱惑，否则危险就是 前面55做事要专注5657凡事成功需趁早 58需意志时莫放弃 59乐与沟通是潜质 60吃苦耐劳，忍辱偷生 61保持乐观是关键 62团结心态要常有 63预见危机善处理 64动力之源是好奇 65学会克服自己的恐惧感 66把别人的优点学过来 67不要让糟糕的产品品质制约了我 们前进的脚步！68质量要上去，成本要下来。69附件3：改善提案一、前言：w平果铝业公司碳素厂座落在美丽的右江河畔， 生产优质予焙阳极。厂属成型车间担负生阳极 生产任务，是予焙阳

16、极生产中的关键工序。其 中斗式提升机负责将干骨料从高楼部1楼送至7 楼筛分配料工序，是生阳极生产流程中的关键 设备之一。 70二、小组简介 小组 名称 平果铝业公司碳素厂成型车间设备QIT小组 成立 时间 1998.06.20 成立地点 成型车间设备组 课题 名称 解决斗式提升机地坑漏料问题 小组类型 攻关型 组 长 文克 活动 时间 1999.6-2000.4 活动次数 21次 小组 成员文克 刘予湘 张仁忠 田海峰 梁献崇 李 军 康 彤 周贵黔 敖成永 曹国军 姜潮阳 71三、制订详细的活动计划针对本次活动，小组于5月6日制定了活动 计划 。活动环节99.599.699.799.899.999.1099.1199.1200.0100.0200.0300.04选 题现状调查制订目标原因分析制订对策对策实施效果检查总 结72w四、我们的选题理由 w1、公司要求九九年度继续做好节能降耗工作。 w2、碳素厂计划在九九年度通过“无泄漏工厂”验收。 w3