企业绩效管理-基于战略的绩效管理系统构建

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1、企业绩效管理 基于战略的绩效管理系统构建彭剑锋人力资源管理研究中国企业最大的管理黑洞绩效管理中国企业家的最大困惑员工没有绩效执行力 人力资源管理研究课程目标通过本课程的学习，要求学员了解绩效管理与企业战略的关系，掌握企业绩效管理系统构建的要素及关键业绩指标设计的程序与方法，懂得如何运用绩效管理推动企业绩效改进，学会承担绩效管理的责任，并对员工进行有效的绩效沟通与指导，以提高员工绩效执行力。人力资源管理研究第一单元：企业绩效管理思考的起点:战略性人力资源管理系统第二单元：企业绩效管理概述第三单元：公司总体绩效目标的制定与分解技术与方法（部门与员工绩效目标）第四单元：绩效过程管理（管理者的责任承担

2、与经营检讨）第五单元：绩效考核的面谈与沟通第六单元：绩效管理与员工能力建设课程内容人力资源管理研究第一单元 企业绩效管理思考的起点战略性人力资源管理系统 知识要点：战略、文化、组织与人力资源管理之间的关系,基于战略的企业人力资源运行系统,绩效管理体系与人力资源体系的关系关键概念：四大支柱、四大机制，六大体系,人力资源管理研究问题的提出：1 企业的战略管理能力体现为企业战略性绩效目标的实 现能力，企业战略需要通过绩效目标的层层分解和分 担实现传递。但现实是：企业的战略一到执行就腿软，战略目标难 以实现。原因在于:企业绩效管理与战略实践脱节，战略目标没 有转化为组织内员工的绩效责任。战略没有落地工

3、具 ，同时也使绩效管理失去方向。出路：如何构建基于 战略的绩效管理系统，如何将战略目标转化为各层级 员工的绩效责任。人力资源管理研究2 企业绩效目标的执行力来源于企业的绩效导向文化， 即企业所有工作必须都围绕着提高整体绩效展开。只 有对公司整体绩效做出贡献，部门的工作才有意义； 只有和公司的整体绩效建立联系，个人的工作才有价 值。员工依赖于对企业绩效做出贡献赢得尊重。但现实是：绩效文化往往演化为一种功利文化，单一 的绩效驱动导致员工追求短期利益、个人利益而忽视 长期、整体利益。原因在于：员工改善绩效的动力来自于单一利益的驱 使和对惩罚的惧怕,企业绩效评价标准与企业文化理念 背离,企业的核心价值

4、观缺乏有效的传递系统,绩效管 理缺乏文化的牵引。出路：如何将企业文化融入绩效考核体系之中人力资源管理研究3 绩效管理是人力资源管理的核心，是人力资源管理决策的依据（晋升、薪酬、任职资格、调配、培训）但现实是：人力资源的管理决策主观随意性强，缺乏客观依据，员工不公平感增加，满意度降低，绩效执行能力不足。原因在于：绩效管理与人力资源其他职能管理脱节，绩效管理系统与其他人力资源职能管理不衔接、不配套。出路：如何在机制、制度、流程、技术上将绩效管理与人力资源其他职能管理实现系统衔接。人力资源管理研究以培育与强化核心能力为目标人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源愿景与战略人力资源管理 流程与技术人力

5、资源管理 责任与能力职能结构组织结构职位评价职位设置.功能定位与职责界定实现 组织绩效追求 员工发展企业文化人 才 适 位激 励 人 才战略目标各项管理目 标使命与追求成为国际一流的电力公司组织绩效实现组织绩效实现 职业生涯发展职业生涯发展核心人才核心能力素质模型核心技能.核心人才与素质一 思考人力资源管理的基本逻辑战略、文化、组织与人力资源管理之间的关系 人力资源管理研究基础保障工作人员的持续培训与有效培训体系建立企业人力资源管理 体系责任体系知道/必须做 什么价值体系 境界/整体价值性基点位势企业战略目标人绩效 的人重要的是企业人力资源管理必须需求和建立有效的关键点，它可以带 动80%企业

6、人力资源目标的有效解决绩效责任体系 构成管理的核心能力建设 集成人力资源管理价值体系 构成凝合力二、寻找并突破企业人力资源管理的关键点关键点：1.价值观与战略目标牵引2.绩效责任体系3.能力建设能力体系 有能力做/完成 支点人力资源管理研究三 绩效管理体系与人力资源体系的关系绩效考核是人力资源管理决策的依据愿景使命战略目标体系绩效监控人力资源管理研究讨论:v 为什么构建企业的绩效管理系统要以战略作为出发点?v 目前企业绩效管理所存在的主要问题是什么?感到最困惑的是什么?人力资源管理研究第二单元 企业绩效管理概述知识要点： 绩效的含义，绩效考核与绩效管理，绩效管理的内容程序，绩效管理的作用关键概

7、念： 绩效，绩效考核，绩效管理，绩效管理程序。人力资源管理研究问题的提出 绩效管理是实现组织目标的管理过程，而不仅 仅是一种事后结果评估。但现实是：管理者单纯依赖定期的、既成绩效 的评估而忽略了对工作过程的控制和督导。这 种只重结果不重过程的管理方式，不利于培养 缺乏工作能力和经验的资浅员工。原因：绩效、绩效考核与绩效管理概念混淆 ，企业没有构建有效的绩效管理系统。出路：构建基于战略的绩效管理系统。人力资源管理研究问题的提出 绩效管理者不仅仅是人力资源部门的责任，而是全体管理者及员工的责任。但现实是：管理者将绩效管理作为一种额外负担，不愿意承担责任，绩效管理仅仅成为人力资源部门的事情；由于管理

8、者充当警察的角色，考核就是挑员工的毛病，因此造成管理者与被管理者之间的对立与冲突。出路：通过绩效管理循环系统，强化管理者的绩效责任意识及绩效管理能力。人力资源管理研究一、绩效的含义1 绩效的概念： 绩效的一般定义：绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成 效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成 果。 不同的企业对于绩效有不同的理解： “绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力” 对于个人的绩效评价也有不同的说法： “绩效是个人工作的成果” “绩效是个人工作的行为” “绩效是个人表现出来的素质” 到底什么是到底什么是 绩效？绩效？人力资源管理研究结果论、

9、过程论、潜能论之争 1）结果论强调：“绩效”= “结果”、“产出”或“目标实现度”表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键结果领域（KRA） 、产量、销量、利润等。问题v绩效结果受诸多因素影响，并不一定是由员工的 行为所产生的；v工作执行者执行任务的机会也不平等；v过分强调结果，导致追求短期效益；绩效管理就是对企业的所有员工的工作结果进行客观评价与管 理的过程。结果导向，强调结果，关注员工最终的业绩，而不论 员工的素质和行为过程。人力资源管理研究2）行为论强调： 绩效是一个实现目标、采取行动的过程 “绩效”=“行为”“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为（包括正确

10、 做事的方式、方法）。”“绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能观察到。绩效包括在个体控制之下的，与目标相关的动作，无论这些动作是认知的、驱动 的、精神运动的，还是人际间的。”绩效管理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工 行为规范化、职业化的过程。侧重于建立行为标准或规范，强调 在完成绩效目标过程中的行为必须符合这种标准或者规范，通过 员工行为与企业行为的比较和评估，推断出员工的工作绩效。基本假设：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够 控制结果。员工的行为标准或规范，还可以赋予企业文化的诉求 。人力资源管理研究考核方法优优点缺点注重结果具有鼓舞性和奖励性q在未形

11、成结果之前难以发现 不正当的行为 q当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效 q无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助 q容易导致短期效益 注重行为/过 程能获得个人有效信息 有助于进行指导和帮助q管理难度增大 q成功的创新者难以容身 q过分地强调工作的方法和步骤而忽视 实际的工作成果考核结果和行为的比较人力资源管理研究实际收益&预期收益v将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴v绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来v适合知识性员工，创新性的工作绩效管理关键是寻找产生高绩效的人才3）潜能论：“绩效”=“做了什么” +“能做什么” 人力资源管理研究绩效考核的导向原理上，绩效

12、界定的三种主要观点：v （1）“结果说”绩效是结果（results）v （2）“行为说”绩效是行为（behavior）v （3）“能力说”强调员工潜能与绩效的关系(competence)能力指标标行为为指标标结结果指标标工作知识识 身体力量 眼手协调协调 能力 证书证书 、商业业知识识 成就欲 社会需要 可靠性 忠诚诚 创创造性 领导领导 能力服从指令 报报告难题难题 维护设备维护设备 工作记录记录 遵守规则规则 按时时出勤销销售额额 生产产水平 生产质产质 量 浪费费 事故 设备设备 修理 服务务的客户户数量 客户户的满满意程度人力资源管理研究结果导向 Results-oriented ap

13、praisal 技能导向Competency-based appraisal如管理能力的主要维度 战略意识 工作驱动力 人际能力与影响力 说服能力 领导能力 团队精神与追随意识 分析能力 追求改进 个人因素绩效考核的导向采用目标管理的方式人力资源管理研究结果导向 Results-oriented appraisal 技能导向Competency-based appraisal绩效考核的导向适用于： 企业中已经相当 成熟的产业； 对结果很容易测 量的人员：如销 售人员适用于： 企业中的新兴产业，业绩 不容易衡量 岗位的任职资格对专业技 能有相当的要求：如研发 人员人力资源管理研究 结果导向行为导

14、向结果目标(What)行为目标(How)绩效绩效考核的导向结果目标 - 增加市场占有率相应的行为目标 (Competency) - 客户服务 - 超前创新 - 积极主动 - 灵活机动 - 团队合作 人力资源管理研究4 ）全面绩效观点绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果 （结果）共同作用的过程；绩效的三个“什么”优秀绩效 潜能（能做什么）行为素质（如何做） +结果（做到 什么）优秀绩效如何产生人力资源管理研究2 绩效的“三纵三横”层次v 组织整体绩效 v 部门与团队绩效v 个体绩效v 素质 v 行为v 绩效人力资源管理研究（知识，技 能&才干）（团队知识， 技能&才干）（人力

15、资源/技术/ 组织结构资源）（方式/方法）（共享价值观、 信念、态度和行 为）（团队合作）利润率；客户 满意程度；市 场份额结果：数量 、质量生产率； 收益率投投 入入转换（过程转换（过程 ）产产 出出潜在绩效潜在绩效 行为绩效行为绩效 结果绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效个人、团队、组织的绩效联动关系人力资源管理研究1 绩效考评与绩效管理绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效。绩效管理是以这种绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它是表现为一个有序的复杂的管理活

16、动过程。二 绩效考评与绩效管理的含义人力资源管理研究2 以结果为导向绩效管理的概念q 绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和 计划），然后找到衡量工作做得好坏的指标与标准进行监 测（构建指标与标准体系并进行监测），通过管理者与被 管理者的互动沟通，将目标责任层层传递（辅导、沟通） ，发现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机制）， 使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更 为重要的是，发现不好的地方（经营检讨），通过分析找 到问题所在，进行改正（绩效改进），使得工作做得更好 。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过 程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系人力资源管理研究q绩效管理的关键点 目标与计划确定：依据组织战略目标要求，制定目标与计划，明确大 家要做什么以及把事情做好的标准。（考核表） 辅导与沟通：管理者与