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1、办公室行政高管与助理高效管理与创新学习中央有关领导 最近关于办公室管理工作的指 示精神 办公室： 参与政务 管理事务 综合服务一、新形势下行政高管与助 理综合素质建设1、角色认知首先要明确我是做什么 的，怎样做，怎样做才能做 得更好。直接为领导工作服务、为 本单位各职能部门服务、 为群众服务，承上启下， 协调左右，沟通内外，综 合的办理日常事务的领导 的参谋与助手。参谋长、总调度、执行官 多谋事、多理事、多干事 做领导做不好的事 做领导不愿做的事 做领导不宜亲自做的事2、角色定位 要有作为，不乱作为，更不 越位，工作到位 与领导关系： 行政-上下-服从 工作-主辅-助手 生活-同志-关心服从而
2、不盲从 尊重而不庸俗 规矩而不拘谨与同事关系：认同群体寻求一致适宜表现3、理念创新1）由文房四宝办公转向网 络办公,要求三快： 反映快、思考快、节奏快2）由依照常规办公转向超 常办公,要求三新： 形式新、标准新、方法新3）由凭经验办公转向勇于探 索办公,要求三多： 多研究、多进取、多谋划 力求做到： 工作质量高一点 行政事务细一点 信息督查近一点 机要保密严一点4、素质规范 即2 1 2 3 1 1 1素质规范 二源： 无形资源-情商（软件） 有形资源-智商（硬件）一品：品位形象风度、气质、魅力。温文尔雅、 飘逸潇洒，宽宏大度、 沉浮练达。纯实与朴素、个性与共性，朦胧与含蓄、谦虚与谨慎。二职：
3、职业道德、职业技能一技之长，技压群芳 三能：学习能力，做到四名活化是根本 交际能力： 前提、法则、方法专业能力：综合分析能力 创新参谋能力、口头表达能力 、 文字表达能力、沟通协调 能力、 网络操作能力、独立 办事能力、 社会活动能力、 专业技能 快速记录、快速阅读、快速写 作 一管：合情、合理、合法 增强内部凝聚力 增强外部向心力 一心：心理平衡，行为自然 处变不惊，超脱独立 一意：忧患意识，争先意识优化意识，务实意识5、作用要求 中心枢纽作用 参谋助手作用沟通协调作用 窗口形象作用二、新形势下办公室主任领 导规范建设助手角色 管家角色 活动家角色 1、明确1 2 3 4 5工作规范一个原则
4、：服务于全局中心工 作 二个转变：指挥员、战斗员 三项工作：调查研究，制度管 理，综合勤政 贴近领导核心，辅助领导工作 贯彻领导意图，反映群众利益 没有领导权力，隐含领导权利四手功夫：把班带好 把人用活 把事办实 把后勤管好 摸实情 说实话 办实事 求实效 五个必要：办公室管理五常法 常组织 常清洁 常整顿 常规范 常自律 2、提高办公室工作效率的方法1）时间运筹科学化 2）工作安排合理化3）管理事务规范化4）工作手段现代化 3、如何当好领导的参谋观察领导的闪光点、兴奋点 、关注点接受任务时，弄清领导本意不要惟命是从不能固执己见衡量利弊得失维护领导威信 总揽全局抓大事，不谋全局 者，不足谋一域
5、 立足当前谋长远，不谋万世 者，不足谋一时 见微知著抓本质，不因爱而 溢其美，不因恨而增其恶要有深邃思想，贵在创新 要有广阔视觉，贵在灼见 要注重调查研究，贵在求是 要善于分析综合，贵在升华 站在市场角度看问题， 站在领导角度想问题， 根据形势要求探索发展问题 三、新形势下办公室管理者能力提升建设 1、口头表达能力规范 1）以情为主线： 情理交融 理利相剂情之至者 其话必至 2）以诚为基点： 立诚、切境、得体3）四区求四感：思想区求信任感知识区求博学感娱乐区求沟通感 生活区求亲切感 4) 通俗升华现：小中见大，柔中有刚 随手拈来，其味自醇见人所共见，言人所未言2、人际交往能力规范 前提认识：
6、交际广度、向度、深度、适度 交际法则： 铁的法则、黄金法则、白金法则 交际方法： 网与支、信与爱、和与动 有公则灵，有诚更灵，有信最灵 和为贵，忍为上，诚为本，默为高 动则有，静则无，圆则通，方则止3、文字表达能力规范快速写作方法大脑与二脑相互作用思考与联想相互作用结构与规范相互作用流程与技巧相互作用明确各种公文流程，根据 流程进行写作提高写作能力 一是模仿范文 二是向高手学习 三是积累资料 四是从短文着手4、增强创新能力 创新发展理念 创新发展思路 创新发展举措 创新领导方法 比较思维 反向思维 模糊思维 中介思维 群体思维 发散思维四、新形势下办公室工作规范建设1、突出服务辅政2、注重调研
7、辅政3、决策落实辅政4、综合协调辅政 5、狠抓后勤保障辅政 办公室工作规范建设 行文工作规范、信息工作规范 会务工作规范、保密工作规范 办事工作规范、物品管理规范 财务工作规范、办公室管理规 范五、办公室管理者绩效考核 绩效是指一个组织成员完成某 项任务，以及完成任务的效能 与效率。 办公室管理者绩效管理包括岗 位绩效目标的设立、绩效测评 方法选择、绩效测评标准制定 、按照等级进行评估、最后做 出总的评价。A级 卓越 在规定时间内完成任务，完成 任务的数量、质量等明显超出规定标准。 10% B级 优秀 严格按照规定时间完成任务， 经常在数量、质量上超出规定标准。30% C级 良好 基本上按照规
8、定时间完成任务 ，数量、质量达到标准。 40% D级 需改进 偶有小的疏漏，有时在时间 、数量、质量上达不到规定的标准。20% E级 不足 工作中出现大的失误，或在时 间、数量、质量上达不规定的标准。0% 等级分布图评定方法 1、将办公室管理者的岗位和工作内容，以岗位责任制确定 2、根据管理者岗位责任制的内容及权重，分别设置考核分数。 3、设置工作日志记录一周工作安排和实际工作情况是考核成绩的依据之一。4、设置月度绩效考核评定标准由本人自评打分，上级审定。最后分值与其工资或绩效工资挂钩 。当前办公室管理者绩效考核是公司人 力资源部的难点，对工作中每一个方 面进行评价，而不是只做笼统评价。 评估人的观察重点应放在被评估人的 工作上，而不要过于注重其他方面。供参考 请指正
