B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案

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1、13年双十一人员&流程梳理B2C电商物流管理部2013-10-102内 容 指 南人员&设备规划职责 & 要求货品运输路径梳理预警方案剖析3内 容 指 南人 员&设备 规 划职责 & 要求货品运输路径梳理预警方案剖析4辅料名称：需求量 ：现有数量：缺口：申请数量：进度：备注：单件小票机4045 已申购待到仓已满足、待测试单件打印机4559 已满足、待测试单件、面单电脑 4719 28 单件扫描枪45 周转箱30782278800 封箱器 113 160 平移车 已满足 平板车1105852 包装台252 196 液压车 21 已满足 手套 230 已申购待到仓 色带60 150 已申购待到仓

2、创口贴360已申购待到仓圆珠笔14460已申购待到仓美工刀50100已申购待到仓仓储组出库设备 情况5人员场地部署一次分拣 一楼：80人 二楼：60人 物流人员以一楼为主二次分拣 一期：33人B2C: 30人多件移出 一期：24组（本部：2组） B2C: 20组（本部 ：13组） 各安排1组专职发问题订单单件扫描 本部：3人 支援人员：80人 临时工：80人面单打印 一期：4人（本部1人） B2C: 6人（本部2人）后勤保障 单件运输：上：邹磊 下：施海宝支援：20人 （一楼：10人；二楼：6人，开 叉车：4人） 上、下架：3人 问题排查：3人岗位人员分配计划方案：1、各科室业务情况安排如行政

3、、退货等科室人员在活动前期进行重要岗位操作技能 培训，充当主力。2、活动期间，劳务中介和HR现场负责临时工工作。3、一次、二次分拣输出组长主要协助负责设备RF配发、人员作业管理等，空档期仍参与分拣工作。6方案：1、各科室业务情况安排如行政、退货等科室人员在活动前期进行重要岗位操作技能 培训，充当主力。2、活动期间，劳务中介和HR现场负责临时工工作。3、一次、二次分拣输出组长主要协助负责设备RF配发、人员作业管理等，空档期仍参与分拣工作。职责细化分配工作范围本仓负责人协助负责人人员属 性劳务公司负 责人备注整个分拣区域吴军 一楼：经理1区域组长AC组长1：（30人） BC组长2：（30人） CC

4、组长3：（40人）一楼：中介1以物流 人员为 主 二楼：经理1区域组长EC组长4：（20人） FC组长5：（20人） PC、QC组长6：（20人）二楼：中介1 B2C仓黄谭萍、王晓格 中介1临时工一期仓常永芝、刘银凤 中介1B2C仓徐波、孙宇问题排查 ：李景祥经理1包装组长11-12号包装台 中介1包装临 时工一期仓于中业 (张亮负责带队移 出)问题排查 ：李春英经理1复核组长2 包装组长1复核组长1：1-7号包装台 复核组长2：8-14号包装台 包装组长：1-14号包装台中介1一期仓罗松林、王俊问题排查 ：袁瑞华圆通、全峰经理1组长2圆通：组长1（13台） 全峰：组长1（10台） 中介1包装

5、临 时工汇通、EMS经理2组长2汇通：组长1（10台） EMS：组长1（7台） 中介1B2C仓熊浩杰、金明凤 一期仓胡必群 B2C仓一楼充电间：施海宝（14人 、包括叉车工4人） 二楼原QC19区：（6人）临时工7岗位核心人员职责&要求规划班组:责任人：小组区域负责人：职责 & 要求： 一次分拣吴军 支援物流经理 劳务中介支援小组组长1：对作业品质、产能、人员、设备安全负责 2、协调、管理协作人员和临时工操作，维护现场秩序 3、对货品供应通畅和现场卫生负责 4、对协助人员和临时工技能掌握、动向负责 6、对电梯进出货品安全单件货品摆放分类准确性负责 7、分拣时，发现货位无货且需求量大于“5”件以

6、上要及时通知组长 8、对单、多件任务进度、供应负责 9、对楼层任务与人员匹配、灵活性调动负责 二次分拣：黄潭萍 协助：王晓格 杜大影 劳务中介一期：常永芝、刘银凤1：对作业品质、产能、人员、设备安全负责 2、协调、管理协作人员和临时工操作，维护现场秩序 3、对货品供应通畅和现场卫生负责 4、对协助人员和临时工技能掌握、动向负责 5、移入时，发现少商品数量大于“3”件时不允许提交该任务。 5、对集货区任务完成情况和作业优先性负责 6、对两仓作业人员分配负责 单件扫描王俊袁瑞华1、对作业品质、产能、人员、设备安全、调试、维修负责 2、协调管理好临时工操作，维护现场秩序 3、对货品、辅料供应通畅和场

7、卫生负责 4、对协助人员和临时工技能掌握、动向负责 5、对货品供应和单件任务释放均衡度负责 6、对单件货品正确分类摆放到位及时负责 7、确保封箱场地、进度 移出复核包装徐波 于中业一期： 移出：于中业 复核包装：李雪连 B2C: 移出：徐波 复核包装：罗松林、孙宇 张亮负责领队发货1：对作业品质、产能、人员、设备安全负责 2、协调、管理协作人员和临时工操作，维护现场秩序 3、对货品、辅料供应通畅和现场卫生负责 4、对协助人员和临时工技能掌握、动向负责 5、对两仓作业人员分配负责6、确保封箱场地、进度,保障现场通畅面单、发票打印班熊浩杰胡必群 金明凤1、对快递面单打印及时、投放准确性负责 2、确

8、保各承运商面单供应及时、到位 3、确保重要承运商订单发票需求开发及时、准确、到位 上架、拣选上架：田可 拣选：1、对商品上架、二次拣选及时性、准确性负责 2、及时记录商品上架、二次拣选数据，便于后期查询8内 容 指 南 职责 & 要求货品运输路径梳理预警方案剖析人员&设备规划9多件货品二楼一楼二楼单件货品夹层 中转 口分类 码盘两仓 中门一楼货品路线规划方案1方案210圆通扫描台圆通扫描台圆通扫描台EMS扫描台全峰扫描台EMS扫描台汇通扫描台全峰扫描台汇通扫描台备注：1、一期发货台共计40台，圆通：13张；汇通：10张；全峰：10张；EMS：7张。 2、40张发货台承运商之间可以任意根据需求进

9、行随意承运商扫描台装换功能。 3、一期多件包装台搭建于集货区中间，货品集中中间包装。集货区集货区集货区集货区集货区集货区集货区集货区包 装 台包 装 台包 装 台集货区集货区集货区集货区包 装 台一期场地规划11内 容 指 南职责 & 要求3货品运输路径梳理预警方案剖析人员&设备规划12职责&要求时效班组B2C电商人员支援人员岗位 平时时效（件/时）促销时效（件/时）最低时效（件/时）一次分拣120220-240120-130二次分拣200-220240-260150-170 移出100-11085单件扫描200-240150须知：上述支援人员时效最低标准线是结合了多次支援数据及综合情况进行设

10、定 的，同时也是我们基本能够完成日产能9W单的最低底线。针对促销期间我们将针 对人员达成情况进行相应的赏罚； 赏：对工作表现突出，日产能完成情况达标者进行部门与部门通告、绩效嘉奖等 以此表彰。 罚：对工作表现不良好、日产能低下且不达标者，第一次进行沟通辅导工作；第 二次交由输出方、HR、劳务中介进行沟通处理；对屡次不改者将通告给相关部门 负责人或取消临时劳务雇佣关系。班组双十一人员需求岗位 本岗协助临时工合计一次分拣1055105170二次分拣9 5463移出157344132单件扫描 8080160面单4 610单件运输202013需知：1、严格遵守本部门相关制定和要求，服从管理统一安排.

11、2、快速适应、投入工作，保障、提高个人时效；保证作业品质，熟练掌握操作技能 、明确岗位要求. 3、积极配合各项工作有效展开、注意作业安全，共同维护现场秩序. 4、禁止在仓库任何角落抽烟；禁止偷盗、损坏我公司商品及财产，违者将追究其责 任，或遣送司法机关。 5、禁止在上班期间睡觉、玩手机等做一些与工作无关的事，一经发现将扣除当天薪 资，情节严重者取消劳务关系 。 14内 容 指 南货品运输路径梳理预警方案剖析人员&设备规划货品运输路径梳理15仓储组出库“双十一”主要问题及对策方案：序号：问题：方法：关联方：1、如何查询箱号？1、根据箱登记段进行排查+系统已用箱号段一次、二次2、根据分拣任务单明细

12、报表查询逐一排查、复制分拣单任务号到“分拣任务单”进行查询2、单、多件摆放错误或忘记标示，怎么办？1、直接进入RF二次分拣模块扫描箱号确定类别一次、二次3、衣服投错、找不到货位商品怎么查询？1、可通过分拣任务单明细报表查询再逐一排查二次2、可直接进入移出扫描模块点击“商品货位明细查询”模块进行排查、核实4、已出库货品在复核时发现异常情 况怎么处理？如：丢失一件、多一件等1、可通过分拣任务单明细报表查询再逐一排查移出复核 单件扫描2、可直接进入移出扫描模块点击“商品货位明细查询”模块进行排查、核实3、及时反馈、确定集货位、扫描人直接排查上、下包裹或整个这一车包裹5、已出库订单快递单丢失如何查询？

13、1、以发货清单为OS、交货单编码、姓名查询基准，进入“交货单”模块进行高级查询移出复核6、已出库订单快递单和发货清单都丢 失如何查询？1、可通过“分拣任务单明细查询报表”再逐一排查进度、 然后转入“交货单”模块进行总明细查询确定肯定单号移出复核 单件扫描2、可直接进入移出扫描模块点击“商品货位明细查询” 模块进行排查、核实，然后转入”交货单“进行总明细查询，确定肯定单号7、如何确定订单是否已出库？1、可直接进入.NET系统“交货单”或“出库单”模块进行高级查询以 OS、快递单号、交货单号和姓名查找移出复核 单件扫描2、进入RF“重新打印发货清单”和“问题单集货地查询”进行查询和转换查询； 即当

14、可以打印出发货清单则为已出库；反之，我们则在进入“问题单货位查询” 进行排查：一种为问题单、另一种则为分拣中、或分解完成状态3、可直接进入移出扫描模块点击“商品货位明细查询”模块核实该商品对应的集货位状态8、如何查询问题单集货位？1、可直接进入.NET系统“交货单”模块高级查询，以OS、快递单号、交货单号或姓名查找移出复核 单件扫描 2、进入RF“问题单集货地查询”模块进行查询9、如何判断该商品是否移入集货地？1、直接进入“分拣任务单明细报表”输入商品编码，查看移入数量二次10、单、多件多、少货如何处理？1、安排专人及时处理异常商品，进行扫描、上架，并记录好档案一次、单件 扫描 11、如何展开

15、有效、及时沟通，带动、避免现场冲 突？1、及时公布我们目标产能和完成情况等，提高、带动工作激情仓储组出库 2、工作中若发现不配合人员要及时反馈，由经理、劳务中介和人力沟通，避免发生直接冲突重点16双“十一”现场易出现瓶颈&解决方案： 序号：作业瓶颈区域：解决方法：等级1、单、多货品运输不均匀及时反馈、调整运输秩序中2、单、多货品运输堵塞、不及时及时反馈、调整，快速启用入传送带、组托运输中3、单、多货品分配混乱严格规摆放要求（一层一区、一拖一承运商等）高4、箱号错、漏、乱详细登记拣货人箱号使用范围、及时解决无箱号问题低5、单、多件任务释放不合理及时 反馈计划、变更释放任务高6、多件任务完成进度混

16、乱（多件任务）及时跟进、查看、收集、整理任务完成情况中8、任务投放混乱严格遵守、优先货区任务投放高9、本仓多件、跨仓货品投放时间点在不影响订单超时货多件供应顺畅的情况下，以本仓任务为主（ 跨仓配货有一定周期）中11、移出人员无规律、无组织移出、现场混乱， 影响货区释放及时调整，以区为单位逐一清理、快速释放、周转集货区高12、 周转箱周转不流畅、影响订单出库及时性及时调整，提高周转箱周转率高13、待包装、封箱包裹流通不顺畅，堆积过多影 响包裹发运及时调整，提高快速流通高14、 快递单打印不及时，影响订单出库以区、承运商批量打印，以一个区为投放单位中15、封箱不及时造成包裹积压，占用场地，影响 发货、包装效率提高封箱人员效率、提高场地周转，另外备用一块封箱场地，脱 离发货现场高备注：以上解决方案具体实施要结合当时的具体环境和情况而定。 要求： 1、活动当天电商人员（允许的情况下物流支援分拣人员也可以安排提 前）提前1.5-2小时，参与单、多