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1、结构化面试题型之人际关系主讲老师：刘慧人际关系之初体验人际关系初体验真题回顾认识题型之测评要素（常与应变能力、计划组织协调能力相结合 进行考评）建立和维持自己与他人、团体的关系 ，这些关系是有目的的、与工作相关的， 包括与他人的沟通，以及组织中的服从、 合作、协调、指导、监督活动。人际合作的主动性，对组织中权属关 系的意识（权限、服从、纪律）有效沟通处理人际关系的原则性与灵活性人际关系题型之题型划分4、角色定位心里表态责己宽人沟通协调遇到这种情况，我的心中难免。对领导的 表示理解/领导对我的是对我的关怀。要保持冷静 ，以平和的心态去正确对待。认真反思，分析原因：是否自己工作存在问题 ；是否自己
2、表达不当；是否自己工作中的方式方法 不当或其它问题，引起领导对自己的看法和误解 。不因为而影响自己工作的积极性。在今后的 工作中，一方面要，另一方面要。做一名组织 放心、领导信任、人民满意的人民公仆。理论提升积极沟通，积极改正：虚心调查研究，向领导 求教，向同事求帮 ；认识不足，努力提高，适当 时机和适当方法主动向领导汇报，请求批评教育和 帮助指导。处理与领导关系对于领导：一是尊重。领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起 着至关重要的作用，无论如何，我们应该尊重领导。二是服从。坚决地服从领导的工作安排，坚决地贯彻好领导的 工作意见和要求，不会好高骛远，挑肥拣瘦，而会脚踏实地，按时 、高质
3、量地完成领导交办的事情。三是虚心请教。领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑 问题全面周到，站得高，看得远。我们应该多向他们学习。四是多向领导汇报。积极主动地向领导汇报，以便领导能及时 地了解工作的进展状况。五是正确面对领导的批评。领导的批评是对我的关心和爱护， 我会本着有着改之、无则加勉的态度，认真聆听，认真记录，不当 面申辩，当面质询，下来以后认真领会，认真汲取经验教训，全面 提升自己。（1）面对领导的瑕疵例题：领导交办一项工作，你认为按照领导的决定办可能 造成重大损失，你怎么办。（重点讲解公务员法54条规 定）1、既然是领导的决定，肯定有他的理由，不管对与错，作 为下属，首先得尊重领导
4、的决定。 2、首先自我反思是否自己看问题有片面性。如果领导有考 虑不周的地方，可以找个机会，委婉地在肯定他的决定时向 他提出自己诚恳的可行性的建议，谨供领导参考。但点到为 止，不得喧宾夺主。 3、如果领导执意按照自己的决定行事，不得擅自变动，但 在行动前要尽快找出尽可以补救的一切办法，灵活处置。 4、如果领导的决定触犯了相关的法律，我们可以根据公 务员法第五十四条规定：下级公务员拥有对上级“明显违 法”的决定或者命令有说“不”的权利。 （2）面对领导的批评例题：你策划一个方案，领导没有采纳，反而批评你，你怎么办？冷静：领导没有采纳我的方案，我首先保持冷静，毕竟作为一名新人我的经验有限。反思：是
5、不是我的方案没有达到领导的要求；是不是我的方案没有表述清楚，是领导误解。沟通：向领导求教、同时帮忙，改正方案。和领导沟通让领导清楚我的方案的细节。让领导知道我的想法。总结：继续努力，不影响今后工作热情。（3）面对领导的错爱例题：有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你 在偶尔场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳 了这个建议，并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。 你该怎么办？1、 在工作中难免发生这样的误解，我首先会保持大会的 顺利 完成，同时面对领导的表扬，我会保持冷静的态度。2、在会议结束之后，我会安抚同事的情绪，告知他领导 的表扬是对他建议的肯定，同时告知同事我会尽快找个机
6、会去向领导说明具体的情况。3、找个恰当的时机，跟领导解释清楚，告知领导建议的 提出人是同事，我只是起到一个传话筒的作用。4、以后在遇到此类事情的时候，我一定说明清楚，不再 发生类似的事件。（4）面对领导的忽视例题：小王和李科长是牌友，小王工作一直不太踏实，但 李科长常常在张局长面前说小王的好话，张局长也常常表扬 小王。你工作一直勤勤恳恳，但李科长从不在张局长 面前说 你的好话，张局长也对你不太重视，你如何处理和这三人的 关系？1、对于一名公务员来说，处理好人际关系是非常重要的， 在人际关系方面遇到不顺也是不可避免的，应妥善处理。2、对于张局长，应在适当的时间、场合以比较好的方式展 现自己的工作
7、态度和成绩。3、对于李科长，不会因为他常在张局长面前说小王的好话 就有情绪，会服从工作安排。分析李科长不在张局长面前说 好话的原因，并且积极与之沟通，并以适当的方式建立起比 较良好的私人感情。4、对于小王，不会存在不良心态，而是一如既往地在工作 中予以支持和配合。（5）面对领导之间的分歧例题：假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因 为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事? 、领导之间发生争执很正常，我的基本态度是保持中立。如果两位 领导是因为工作中的事情发生争执，我会委婉地劝说他们要掌握争论的 尺度和分寸，不要伤了和气。如果他们是因为私事发生争执，我会劝说 其保持冷静，
8、不要激动，不发表谁是谁非的评论。如果争执的状况不容 乐观，我会迅速地把我科室的领导拉离现场，防止矛盾的激化。、对领导的争执要注意保密，不散播。、选择适当机会与我科室的领导进行沟通和交流，委婉地劝告他注 意说话的分寸，掌握适当的方法，尽量避免不必要的伤害。4、和谐的工作环境是顺利开展工作的前提，所以，在平常的工作中 ，我们一定要学会理解，学会尊重，努力创建和谐的工作氛围。（6）面对领导推卸责任例题：你和你的领导朝夕相处，他老是把他犯的错责任推到你身上，问你该怎么办1、一个单位是一个整体，做任何的工作都是靠集体的力量来完成，领导工作上出现错误，作为下属的我本身就有着不可推卸的 责任，我会进行自我反
9、思。2、反思一下是不是在平时的工作当中确有责任；还是我没有做 到对领导及时提醒，从而导致工作的错误。3、如果是这样的原因，我在日后的工作当中会对过手的资料和工作进行审核，同时对可能发生的工作中的失误及时改正，减少 工作中出现的错误。4、我相信通过共同的努力，领导可以减少失误对于同事：一是尊重。芸芸众生，能够在一起工作是一种缘分，我会尊重 同事，做到不背后议论人。二是虚心学习。三人行，必有我师。同事有很多的宝贵经验值 得我们学习。三是与同事多交流、多沟通。通过积极参加业余活动，与同事 之间加深了解，增进感情。四是不斤斤计较，不争名夺利，我会抱着一颗平常心，正确面 对名和利，一切以工作为重，识大体
10、，顾大局，而不会为了一己 私利影响与同事的关系，甚至影响工作。五是坚定地配合同事的工作。俗话说得好，“一个篱笆三根桩 ，一个好汉三个帮。”在工作中必须与同事密切配合，才能顺利圆 满地完成工作。我相信，如果坚持以上原则和态度，做到真诚、善意、尊重 ，我能得到领导和同事的认可，为工作的顺利开展创造一个良好 的人际关系环境。处理与同事的关系答题基本要求：相互尊重，以工作为先，不争名夺利，有 矛盾要善于沟通。（） 面对同事中老同志的瑕疵例题：处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位 老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？、处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处长对我的信任，也 是对自己的
11、考验，我一定会圆满完成任务。 、遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪，首先查找原因，看两 位老同事是否是确实家里有困难，如果有困看，我会尽我所能帮助他们解决困 难，尽快回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工 作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真 诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与谅解。 、在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事干 实事。总结经验教训，适时向处长汇报工作情况。 （） 面对同事的恶评例题：你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你，但年底年 度考核时，同事们并没有评你为优秀，对此怎么办？冷静：如果我
12、遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这 关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。反思：自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在 许多方面不如他人；另外，是否由于感觉良好而在日常生活中对 同事有不尊重的地方。我也需要正确看待荣誉。沟通：一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁； 二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持，不断提高自己 的能力和水平。扬弃：我不会因同事不理解影响工作，不仅要努力工作，争 做领导信任的好下属，同时要善于看到同事优点，尊重同事，虚 心学习。（） 面对同事的瑕疵例题：你的一个同事性格不好，总爱批评人，并且动不动就 骂人，你怎么与他相处？1、每个人性格的
13、形成和其生活环境、教育背景有着密切的关 系，我们不能改正他人的性格，应该抱着一种平和的态度去面 对他。爱批评人可能是他个性认真，动则骂人的工作方法确实 需要改进。2、同时在工作的时候，尽量以真诚的态度和他交流，如果在 工作中他出现批评人或者是工作没有做好而骂人，我会及时改 正工作的失误，同时吸取教训，以后不再犯类似的错误。3、如果是因为生活中没有缘由的批评人或是骂人，我当时不 会和他发生争执，同时找个时机跟他说清楚，他的这种做法可 能会影响单位的团结，同时也不利于他本人的人际关系，我通 过我良好的沟通，同事是会认识到自己本身的错误的。4、总之，应持一种积极态度去看待同事的个性。（） 面对同事的
14、不合作例题：你参加工作不久，受到组织的重用，有的同事对 你不服气，对此，你怎么看？答题思路：用正确“心态”去面对：一是组织对我的重用表示感谢；二要认识到同事为什么对我的不服气，在工作中难免 会遇到。接着沟通扬弃。重点是反思，多在自身找原因。（） 面对同事的比较优势 例题：你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能，你将怎么处理和他的关系？1、俗话说：人外有人，天外有天。比我才能多的人大有人在，我不会和新来的同事争宠。2、我会积极的向新同事学习，来弥补自己的不足，不管领导是否重视我都会一如既往的把工作做好。3、我有自己的优势，积极帮助新同事。4、同时我也会跟新来的同时搞好关系
15、，取之所长，补己之短，共同合作促成单位的进步。（） 面对同事的嫉妒例题：领导对你非常信任，经常委派一些重要任务给你，引得其他同事嫉妒，这种情况下你怎么处理？冷静：感谢领导的信任；可以理解同事，不会影响工作。责己：工作态度主观臆断，嫉妒也许只是自己的主观猜测；工作方式 上独断，缺少同事的交流沟通；工作作风不够谦虚，高调做人。宽人:每个人有自己的工作职责和重要责任，也许是我的工作方式方法上和同事没能达成默契；和同事之间的和谐关系，有利于自己的成长。沟通：正式沟通；非正式沟通（吃饭、钓鱼、活动、拜访等）扬弃：个人需要集体而不能脱离，团结出凝聚力、战斗力、向心力，有利于任务的完成和和谐团队气氛的建立。
16、（）团队合作例题：如果你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事 的工作量，你该怎么办？表态：我处理这件事的原则是工作第一，既然自己的方案 更好，就要积极争取实施。以人民和集体事业为重，同时尽 量处理好与同事的关系。分析：首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工 作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量 减轻他的工作负担，取得同事谅解。如果实在负担太重，我 会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。总结：和同事达成一致后，一起向领导汇报，得到领导批 准并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。例题：你们单位有个同事态度散漫，工作效率不高，你们是以小组的形式来开展工作，你们领导把你分到和这个同事一个小组，问你如何对待? 1、社会都是由个体组成的，小组的团结才能共同把领导交代的工作做好，面对同事的到来，我们会以积极和真诚的态度面对。2、同事工作散漫，我会通过有效地沟通，同时重申单位的相关规则，我相信同事会端正自己的态度，全身心的投入工作当中。3、面对同事的工作效率不高，我会真诚的帮助同事找出效率不高的原因，从而提高效
