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1、网络故障判断处理深圳长城宽带培训文档文档目录一：长宽应用合作内容。 二：长宽PPPOE拨号错误代码判断 三：网络质量投诉分类。 四：网络慢问题处理检测方法。 五：网络慢处理流程。一：长宽应用合作内容。合作网站如下： 视频类： 土豆，迅雷，快播，皮皮，西瓜，PPS网络电视 酷我，PPTV，我乐，酷6，搜狐，优朋普乐， 网易，360，暴风影音，酷狗，风行网，奇艺 乐视网，优酷， 下载类： 华军，天空，霏凡，17173，快玩，迅雷下载二：长宽PPPOE拨号错误代码判断1：PPPOE代码错误判断。 （1）单机拨号错误 691用户名或密码出错。用户帐号被暂停、未激活或者欠费。非正常注销导致后台系统帐号挂
2、死。用户帐号被盗用。用户帐号绑定位置与登录小区不符。用户电脑端拨号程序出错。 （2）单机拨号错误 769网卡已禁用。网卡驱动已损坏。拨号程序故障。计算机正在运行间谍软件，它妨碍了连接。Winsock 需要得到修复。第三方防火墙软件阻止了连接。系统检测不到网卡或者可能是网卡松动了，重新插拔网卡就可以了二：长宽PPPOE拨号错误代码判断1：PPPOE代码错误判断。 （3）错误720WINDOWS2000特有的故障，指系统不支持PPPOE连接，可以通过DHCP方式正 常上网，故障原因是系统中网络组件缺失。重新启动电脑后再连接，如仍不能排 除故障，需重装或更换操作系统 （4）错误678 单机拨号678
3、，说明用户端到公司认证端不通，需要上门查看。 接路由器出现678错误，是正常的，用户家用路由器都是通过DHCP分配ip的，故 而会出现678错误提示。 注意 ：同一交换机下联多名用户出现拨号678 错误，大多故障在我司设备端 ，需带工具前去检测。 （5）其他代码提示 大多是系统加载时出错，重启电脑或重新建立pppoe拨号连接即可，也可打电 话到公司值班网管那里查询错误日志。快速判断故障原因。三：网络质量投诉分类。1：网页无法显示问题。 2：网络视频卡问题。 3：游戏卡，游戏加速器问题。 4：下载慢问题。 5：带宽测速达不到。四：网络慢问题处理检测方法。一：网络检测软件与命令 （1）：网络测试分
4、析工具 （2）：网站80端口检测 （3）：网页解析命令 （4）：DNS解析清空更新 （5）：路由跟踪命令使用与分析（1）：网络测试分析工具打开测试，如何测试网页速度。使用HTTPWATCH Basic 软件检测。或是开此网站很慢时使用此软件进行抓包发给相关 片区运维做处理。（2）：网站80端口检测当网站无法打开时检测网页80端口是否通信来判断此网站 是否正常，方法如下。 开始-运行-输入CMD-弹出以下对话窗口（3）：网页解析命令查看网页是否解析正确我司DNS（4）：DNS解析清空更新当遇到网页无法打开，DNS无法解析，域名 与DNS解析正常情况下可以尝试将DNS更 新来解决此问题。 一：方法
5、如下：命令：ipconfig/flushdns（5）Tracert命令跟踪网站路由分析四：网络慢问题处理检测方法。2：网络视频卡问题。 视频类合作网站检测查看是否被调度到内网IP,监控软件如下： 一：通过IP雷达搜索查看是否此视频调到公司CDN内网判断。当我们观看视频时流量是非常大的，通过这个判断可以查看IP是否 走CDN五：网络游戏处理检测，处理方法。1：长宽加速器游戏卡，处理和检测方法公司推荐加速器：长宽加速器 迅雷加速器 长城宽带游戏加速无效处理方法，首先判断内网是否正常。 PING加速器服务器IP进行判断。将加速前加速后延时情 况进行记录.五：网络游戏处理检测，处理方法。2：迅雷加速器
6、游戏卡，处理和检测方法。一：开启迅雷加速器-选择游戏（客户端，网页游戏，对战平台）-选择完游戏后进行加 速。以下图为游戏加速成功效果。五：网络游戏处理检测，处理方法。3：如何判断迅雷加速器是否加速成功，或是解决方法流程。 以下图为加速不成功的案例，判断方法看最下面的节点名称处就可以看 到优化后走的通道，如果没有优化走华南长城宽带专属，就说明加速 失败。五：网络游戏处理检测，处理方法。4：迅雷游戏加速器加速失败后处理方法。节点名称下面加速设置里面可 以进行通道选择，将节点选择到长城宽带专属就可以进行加速。如加 速后还是失财没有效果，直接将加速后加速器截图发邮件到黄宗伟或 相关片区运维，网络测试员
7、。五：网络慢，游戏问题处理流程。1：对投诉客户进行详细了解故障问题，详细记录。 2：检查用户客户系统情况，进一步优化客户端电脑，确保排除电脑自身 问题。 3：使用网络工具，命令对客户投诉问题进行检测，将检测结果抓包，跟 踪路由，PING包，对以上操作进行截图。 4：将上门处理的详细记录问题，检测结果上报相关片区运维，网络监测 员进行跟踪处理。 5：游戏问题，首先未使用加速器进行测试，使用加速器进行测试两程方 式做对比，如果发现效果不明显请将游戏名，所玩电信区或网通区 加速延时，未加速延时情况进行记录发给相关片区运维，网络监测员 进行测试汇总发给黄宗伟与合作方沟通处理。 6：运维，网络监测员根据检测结果进行分析，将检测结果上报到黄宗伟 处，如果无法解决的上报相关领导继续处理。谢谢大家深圳长城宽带培训文档运维部：黄宗伟2011-10-30
