人类行为学(4.29)

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1、杨红兵太原阳光普惠企业管理咨询有限公司小微信贷客户案例分析目 录阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司一、人类行为学-知己知彼百战不殆二、团队建设三、案例分析四、互联网大数据五、新产品开发的特征分析及基本要素一、人类行为学-知己知彼百战不殆阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司 我们的行业是金融业 我们的职业是：满足客户、经营风险 那么客户的行为和我们的行为是直接控制风险的源头 “知己知彼，百战不殆”人类行为学“知己知彼”首先要知己，要知道自己属于那类性格？阳光

2、阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司 记者在采访晚年的投资银行宗师摩根时，问：“决定你成功 的条件是什么？” 老摩根毫不掩饰地说：“性格。” 记者又问：“资本和资金何者重要？” 老摩根答到：“资本比资金重要，但最重要的还是性格。” 近年来，国外用人单位在选人时有一种新观念，认为性格比 能力更重要。性格与职业阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司为什么人与人不同？ “人与人之间很少有差异，但差异真正起作用。”这句话总结了人格心理学家的观点 为什么有人交朋友不费吹灰之

3、力，有人却形单影只？ 为什么有人情绪容易抑郁？ 我们能否预测出，什么人会升至公司高位，什么人事业难成？ 为什么有人性格内向、有人性格外向？阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司人格差异高尔顿奥尔波特：人的鲜明的特征是他个人的东西。从 来不曾有一个人和他一样，也永远不会再有这样一个人。 什么东西使你与旁人不同？ 回答是：你的性格 人格的定义：源于个体身上的稳定的行为方式和内部过程A型人格B型人格阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司A型人格表现运动、走路、吃饭节奏

4、快；对很多事情的进展速度感到不耐烦；总是试图同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。 阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司B型人格表现从来不曾有时间上的紧迫感和其他类似的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平； 充分放松而不感到内疚。 阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司职业倾向差异美国心理学家和职业指导专家霍兰德经过十几年的跨国研究，提出来职业人格理论（参考霍兰德职业测验倾向表）。他认为人的性

5、格大致可以划分为六种类型，这六中类型分别与六类职业相对应。如果一个人具有某一种性格类型，便易于对这一类职业发生兴趣，从而也适合于从事这种职业。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司现实型（R）现实型的人喜欢有规则的具体劳动和需要基本技能的工作；一般是指熟练的手工业行业和技术工作，通常要运用手工工具或机器进行劳动；这类人往往缺乏社交能力；现实型的人适于作工匠、农民、技师、工程师、机械师，车工、钳工、电工、服务员、司机、机械制图员、电器师、修理工。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠

6、企业管理咨询有限公司研究型（I） 研究型的人喜欢智力的、抽象的、分析的、推理的、独立的任务； 主要指科学研究和实验方面的工作； 这类人往往缺乏领导能力； 科学家、研究人员、专家、学者、教授、技术人员。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司艺术性（A）艺术型的人喜欢通过艺术作品来达到自我表现，爱想象，感情丰富，不顺从，有创造性，能反省；艺术型的人缺乏办事员的能力；适于做室内装饰专家、摄影家、作家、音乐教师、演员、记者、作曲家、诗人、编剧、雕刻家、漫画家。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司社会性（S）社会型的人喜欢社会交往，常出席

7、社交场所，关心社会问题，愿为别人服务，对教育活动感兴趣；这类人往往缺乏机械能力；社会型的人适于做导游、福利机构工作者、社会学者、咨询人员、社会工作者、学校教师、社会活动家。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司企业型（E）企业型的人性格外倾，爱冒险活动，喜欢担任领导角色，具有支配、劝说和言语技能；这类人往往缺乏科学研究能力；企业型的人适用于作政治家、企业家、推销员、职业经理、广告宣传员、律师、零售商等。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司传统型（C）传统型的人喜欢系统的有条理的工作任务，具有实际、自控、友善、保守的特点；这类人往

8、往缺乏艺术能力；传统型的人适于作记账员、银行出纳、成本估算员、核对员、打字员、办公室职员、统计员、计算机操作员、秘书、法庭速记员等。了解自己（之一）1、西游记中的四大人物你喜欢（属于、雷同）哪一个 ？阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新1）、唐僧2）、孙悟空4）、沙僧3）、猪八戒过于宽恕 坚持不懈 待人和善太原阳光普惠企业管理咨询有限公司正义善良 古灵精怪 智勇双全好吃懒做 贪恋美色 有勇无谋忠厚老实 吃苦耐劳 无怨无悔了解客户1、你的客户是西游记的人物中的哪一个 ？阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司1）、唐僧2）、孙悟空4）、沙僧3）、猪八戒预测人的学问

9、面相学-麻衣神相 血型与人生 颅相学 观颜察色识人术 属相与人生 星座与人生阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司面相就是一个人所具有的独特气质，而成为形或色表现于 面上，给人的一种感受。圆型脸又称娃娃脸，这种脸型永远不显老，无论从哪个角度都显得幼气。圆型脸的人乐观爽朗，容易与人相处，人际关系非常好，因富同情心，也比较容易受到异性的诱惑。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司方型脸的人的特点是下颌咬肌比较明显，脸部的线条非常明显清晰，给人一种干净利落的感觉，处处

10、流露 出丝丝庄重、威严的气息。女生拥有这种脸型显得线条 过于硬朗，让人无法接近。方型脸的人独来独往、具攻 击性，拥有很高的智慧及敏锐的观察力，甚至具有超乎 常人的第六感。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司瓜子脸是东方女性崇尚的脸型，其优点是“非常抢镜头”，因为瓜子脸显得脸小，被镜头放大了比较 好看，综观瓜子脸的人，多数都是照片比本人好看 的。因此，韩国趋之若鹜地去削骨阿什么的，可谓“ 冰冻三尺非一日之寒”。瓜子脸的人是完美主义者， 有些微的洁癖，严以律己、宽以待人，社交手腕老 练。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司长型脸的

11、人特点是脸型大，五官也大，脸型曲线柔和，沉稳、成熟且缺乏生机和灵气，但看时间久了就会觉得非常有味道，一如花冠的内敛和平实。长型脸的人自信心满满，有点儿自恋、自大、甚至自私，做事主观，人际关系通常不是很好。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司三角型脸的人有很强的企图心与爆发力，也是一个充满智慧、记忆力很强的人，缺点就是疑心病稍重了些。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司倒三角形脸应该说是一种较为古怪的脸型，这样的脸型给人的感觉比较秀气、文雅。让我们来假想以下逆三角形的脸型，一头乌黑的长发，在给它搭配上一双水汪汪的大眼睛，简直就是

12、狐狸精再世，妖媚动人。倒三角型脸的人斗志及叛逆心强，不服输、凡事坚持到底，是街头运动的常客。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司菱形脸蛋的美女，如果肤色不好，给人看上去非常不舒服，好像营养不良，太瘦削的味道。菱形脸的人特立独行、毅力坚强、不满现状，是一个满怀傲慢与私欲，较没有责任感的人。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司这种脸型给人的感觉修长而秀气，柔美却不失的端庄气息。由于脸型扁而长的缘故，所以拥有这样脸型的五官特征非常明显，即便是拥有一双漂亮的眼睛，或者是一张小巧的嘴等等，都会给这种脸增色不少。扁型脸的人神经质、脾气不太

13、好，个性冲动善变，喜欢不按牌理出牌。问题：请给师徒四人配配血型阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司优点：热情率直、判断力强，自尊心强，善良可爱， 细密温和，有理想有抱负，喜爱照顾人，有领 导者风范。缺点：有独占欲，反抗性强，过于保守，容易感情用事。阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司O型血阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新优点：乐于助人，善解人意，交际面广，有韧性，有耐心，不服输，不马虎，重信义，感情细腻丰富。缺点：八面玲珑，怕事，伪善，刻板，有神经质，有依赖性，易受骗。太原阳光普惠企业管理咨询有限公司A型血阳光阳光 友爱

14、友爱 服务服务 创新创新优点：善解人意，自主性强，人缘好，心胸宽大， 可爱风趣，感觉灵敏，淡泊名利，随和温柔，有人情味。缺点：独断专行，不善于人配合，不拘小节，说话刻薄，散漫，脸皮厚，不细致，不负责任，对家庭没有责任感。 太原阳光普惠企业管理咨询有限公司B型血阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新优点：有协调性，善于与人配合，冷静沉着，人品直率，公平无私，有正义感，机智，说话风趣，诚实正直，对家庭有责任感。缺点：轻度死板，自主性差，感情脆弱，冷酷寡情，胆量小，善挑剔，吝啬，不修边幅，任性，没有主见，有双重人格。太原阳光普惠企业管理咨询有限公司AB型血O 型 血：说明你有一定的判断力，看人比较客

15、观，如果你是O型血，你可以做领导或从事经济领域活动。（5分）A 型 血：说明你的判断力一般，但从另一方面说明你是一个乐于助人的重情义的人，但你要注意你是一个易被他人思想 左右的人。 （3分）B 型 血：说明你的判断力有问题，选这种血型的一般多是同类血型的自恋型。（1分）AB型血：说明你的判断力有局限性，有美好的愿望但现实往往没有那么美好，你是一个有双重性格的人。（1分）阳光阳光 友爱友爱 服务服务 创新创新太原阳光普惠企业管理咨询有限公司O 型 血：说明你的判断力一般，但从另一方面你是一个乐于助人重情义的人，但你要注意你是一个易被他人思想左右 的人。（3分）A 型 血：说明你的判断力有局限性，有美好的愿望但现实往往没有那么美好。（1分）B 型 血：说明你的判断力有问题，选这种血型的一般多是同类血型的自恋型。（1分）AB型血：说明你有一定的判断力