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1、*12013第十章 商务仪表与语言礼仪 言谈举止，举手投足2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 本章主要内容本章主要内容 第一节第一节 商务仪表礼仪商务仪表礼仪 第二节第二节 商务仪态礼仪商务仪态礼仪 第三节第三节 商务语言礼仪商务语言礼仪2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 第一节第一节 商务仪表礼仪商务仪表礼仪 一、商务人员仪容礼仪一、商务人员仪容礼仪 在社会交际活动中，一个人的仪表仪容在社会交际活动中，一个人的仪表仪容 会给人留下深刻的印象。会给人留下深刻的印象。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （一）仪表仪容的概念（一）仪表仪容的概念 仪表
2、仪容通常是指人的外观、外貌，是仪表仪容通常是指人的外观、外貌，是 个人形象礼仪的重要组成部分之一，由个人形象礼仪的重要组成部分之一，由 发式、面容和人体所有未被遮盖的肌肤发式、面容和人体所有未被遮盖的肌肤 和服饰等内容构成。和服饰等内容构成。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （二）商务人员仪容礼仪的要求（二）商务人员仪容礼仪的要求 1 1、发型、发型 美观、整洁、大方、方便生活与工作是美观、整洁、大方、方便生活与工作是 个人礼仪对发型的基本要求。个人礼仪对发型的基本要求。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 2 2、面容、面容 人的面部是人体暴露在外时间最长的部
3、人的面部是人体暴露在外时间最长的部 位，包括上至额头，下至下巴的部分。位，包括上至额头，下至下巴的部分。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （1 1）男士应养成每天修面剃须的良好习）男士应养成每天修面剃须的良好习 惯。惯。 （2 2）女士面部的美化主要采取整容与化）女士面部的美化主要采取整容与化 妆两种方法。妆两种方法。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 3 3、手臂、手臂 手臂主要包括上臂、前臂、手腕、手指手臂主要包括上臂、前臂、手腕、手指 和指甲。和指甲。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 4 4、腿部、腿部 在商务场合，不允许男士的着装暴露
4、腿在商务场合，不允许男士的着装暴露腿 部，女士不允许穿短裤，也不允许穿过部，女士不允许穿短裤，也不允许穿过 于暴露的超短裙。于暴露的超短裙。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 5 5、颈部、颈部 颈部要和脸部一样，注意保持颈部皮肤颈部要和脸部一样，注意保持颈部皮肤 清洁，进行颈部运动与按摩，使颈部皮清洁，进行颈部运动与按摩，使颈部皮 肤紧绷，光洁动人。必要时可挂配饰物肤紧绷，光洁动人。必要时可挂配饰物 。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 6 6、化妆与整容、化妆与整容 （1 1）自然）自然 （2 2）协调）协调 （3 3）不在公共场合化妆）不在公共场合化妆20
5、13 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 二、商务人员的服饰礼仪二、商务人员的服饰礼仪 （一）（一）“ “服服” ”的礼仪的礼仪2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 1 1、面料的选择、面料的选择 棉布、麻布、丝绸、呢绒、皮革、化纤棉布、麻布、丝绸、呢绒、皮革、化纤 、混纺。、混纺。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 2、色彩搭配（三色原则） 全身着装以一种颜色为主色调，搭配最 好不超过三种颜色。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 色彩和象征（暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、革命2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院
6、 （暖）橙色：活 泼、兴奋、温情 、疑惑、富丽2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （中）黄色 ：光明、 愉快、和 平、稳重 、权威2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、 平安、朝气2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、 宁静、深远、梦幻2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （较冷）紫色： 高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （中）白色： 纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城
7、市学院 （冷）黑色： 庄重、肃穆、神 秘、深沉、稳重 、黑暗、哀伤2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （中）灰色： 平易、大方、 淳朴、谦逊、 平凡、朴实、 失意2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 3 3、服装的款式、服装的款式 （1 1）着装的）着装的TPOTPO原则原则2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 TPO服饰三原则 T （Time）表示时间，即穿着要应时 P（Place）表示场合，即穿着要因地制宜 O（object）表示目的，即穿着要适合自己 2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （2 2）场合的要求）场合的要求 着装应该
8、根据礼仪规范和管理，在不同着装应该根据礼仪规范和管理，在不同 场合选择不同款式的服装。场合选择不同款式的服装。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 公务场合：制服和套装2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 社交场合：时装和礼服2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 休闲场合：家居服和运动服2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （二）（二）“ “饰饰” ”的礼仪的礼仪 1 1、饰品的使用原则、饰品的使用原则 2 2、佩戴方法、佩戴方法2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （三）西装的着装礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也
9、 可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣 子或仅系一颗风度扣。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。 衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。 衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第 一颗纽扣松开。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分 。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带 夹夹在第三到第四个纽扣之间。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （四）中山装的着装礼仪（四）中山装的着装礼仪 穿中山装时，不仅要扣上全部衣扣，而穿中山装时，不仅要扣上全部衣扣，而 且系上领扣，并且不允许挽起衣袖
10、。且系上领扣，并且不允许挽起衣袖。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 第二节 商务仪态礼仪 仪态是指一个人举止的姿态、表情与气 质、风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子， 包括站姿、坐姿、走姿等。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 一、姿态礼仪 姿态是指一个人身体显现出来的样子， 包括站姿、坐姿、走姿等。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 1、站姿 站姿是其他姿势的基础，俗话说“站如松 ”，是指规范的站姿，应体现出人在站立 时应像松树一样的挺拔。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂
11、自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60(男)、张开30(女) ， 身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。标准的站姿2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站； 一个肩高，一个肩低； 松腹含胸； 一支脚在地上不停地划弧线；不正确的站姿2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁 、栏杆上； 不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、 听悼词等庄
12、严的仪式场合，应“肃立”； 演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流 放松； 主持文娱活动时，双腿并拢或 “丁字步； 迎候宾客时，双腿可平分站立。 礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。不同情况下的站姿2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 站姿练习要领：平、直、高平：头平、肩平、眼平直：腰直、腿直、背直高：重心上拔、身体挺拔2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 2、坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂 贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 不正确的坐姿（1）全身完全放松，瘫软在椅子上； （2）两腿伸直而坐； （3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅 子的边缘，腹部挺起； （4）两腿叉得开开的； （5）弓腰驼背，全身挤成一团；2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅子。2013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合 正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在 椅座的前半部，身体稍向前倾； （3）女士落座时
