《物流管理——供应链管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流管理——供应链管理（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第二节供应链管理Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-2供应链管理供应链管理是对从最终用户直到原 始供应商的关键业务流程的集成， 它为客户和其他有关者提供价值增 值的产品、服务和信息。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-3供应链业务流程1级 供应商2级 供应商供应链管理 集成和管理整跨越整个供应链的流程物流 采购
2、营销与销售研发客户消费者/最 终用户客户关系管理客户服务管理需求管理定单履行制造流程管理采购产品开发和商业化回收产品流生产财务制造商信息流资料来源: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities”, The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2, 1998, p. 2. Copyright 2001 by
3、 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-4供应链网络结构核心公司的供应链成员nnnnnnn用户 / 最终客户3级至n级客户12112n12初级供应商3级至n级供应商123121231核心公司1级客户2级客户3级至最终客户2级供应商1级供应商3级至初级供应商n1核心公司的供应链成员nnnnnnn用户 / 最终客户3级至n级客户12112n12初级供应商3级至n级供应商123121231核心公司1级客户2级客户3级至最终客户2级供应商1级供应商3级至初级供应商n1Copyright 2001
4、by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-5 要素与关键决策2. 哪些流程应该与这些关键 的供应链成员相连接？供应链 业务 流程供应链 管理 要素供应链 网络 结构1. 谁是流程连接的关键 供应链成员?3. 每一种流程连接应 采用什么水平的集成和管理?Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-6业务流程连接的类型 受管理的流程连接 受监控的流程连接 不
5、受管理的流程连接 非成员流程连接 Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-7公司之间业务流程连接的类型 核心公司供应链的成员受管理的流程连接 受监控的流程连接 不受管理的流程连接 非成员流程连接非核心公司供应链的成员nnnnnnnn用户/最终客户3级至n级客户12112nn1211初级供应商3级至n级供应商123121231核心公司1级供应商2级供应商3级至用户/最终客户2级供应商1级供应商3级至初级供应商n1Source: Douglas M. Lamb
6、ert, Martha C. Cooper and Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.7.Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-8基本的流程观点客户关系管理采
7、购订单履行客户服务管理制造流管理需求管理客户Source: 3M供应链管理观点实现整个供应链中的集成化产品与信息流的关键在于创造一个强调客户 的界面、一个强调供应商的界面，以及一个集成的、以过程为导向的、 由客户所驱动的供应链。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-9 基本管理要素工作流/活动结构计划和控制方法组织结构通讯和信息流 设施结构产品流设施结构物质与技术管理要素管理和行为管理要素文化和态度风险和利益结构权利和领导结构管理方法Copyright
8、2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-10客户关系管理 客户服务小组开发和制定客户合作项目。 建立产品/服务协议。 新的客户界面导致改进信息沟通和更好的客户需 求预测，以及改进客户服务的方式。 小组识别和消除生产变动的根源。 使用关键绩效评价指标（包括服务水平和客户盈 利性）来衡量结果。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-11客户服
9、务管理 提供客户信息的单一来源、管理产品/服务协议的 单点联系。 通过与生产和配送业务之间的界面传递实时的信 息。 需要联机/实时的产品和定价信息来帮助客户进行 询问、下订单和售后服务。 前线技术服务通过产品使用和推荐来帮助客户。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-12客户订单履行 “客户需要日期” 和需求驱动流程 。 集成制造、配送和运输计划 与关键的供应链成员和承运商建立战略联盟，共 同来满足客户需求，以及降低向客户交付的总成 本。Copyrigh
10、t 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-13制造流管理 产品根据客户需要拉动经过工厂。 制造过程必须灵活地对市场变化做出反应，具备 进行大规模定制的快速调整能力。 进行最小批量计划，逐渐转变到按订单生产的环 境。 交付日期决定生产优先级 管理人员将重点放在使准备/调整成本保持非常 低的水平上。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-1
11、4采购 供应商和公司的战略计划协调一致，将资源集中 放在控制成本和开发新产品上。 在全公司范围内实施供应商的分类和管理，采购 处于战略谈判的角色。 采购单处理业务与供应过程相集成，提高生产率 和供应商各方面的绩效。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-15 营销与物流的成本权衡产品订单处理与 信息成本库存持有成本地点/客户服务促销价格Lot quantity costs仓储成本运输成本物流营销Copyright 2001 by The McGraw-Hi
12、ll Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-16供应链流程重组图评价: 文化 战略 实践 过程使命业务需求在供应链中实施业务解决方案面对集成化流程的新企业设计修正/重组战略伙伴关系组织结构人力资源能力信息系统可接受不可接受资料来源: Douglas M. Lambert, Larry C. Guinipero, and Gary J. Ridenhower, “Supply Chain Management: A Key to Achieving Business Excellence in the 21st Centu
13、ry,” unpublished manuscript. All Rights reserved.Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin2-17IMPLEMENTATION OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT信息结构、数据库策略、信息可视化技术物流采购财务与 会计销售与 营销业务流程典型职能柱制造客户需求管理网络 计划能力 计划寻找供应源需求 计划客户关系管理需求 定义制造 战略寻找供应源战略客户 盈利性客户管理需求 定义客户服务管理绩效 说明协调 执行客户管理技术 服务制造流管理生产计划一体化 供应制造过程 稳定性定单履行t配送管理工厂 监督选择供应商配送 成本特殊 定单产品开发和商业化过程说明物料规格研发成本产品 设计业务 计划移动要求优先权评价服务成本权衡 分析过程需求环境要求包装规格优先 准则供应商采购集成 计划供应商管理物料 成本物料规格定单登记入厂 物流成本注：必须建立流程保证机制和所有权，来驱动供应链远景的实现，并消除人为地将流程隔离的职能上的障碍。 .
