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1、医院中层干部角色定位和高效执行力护理部主任 刘琼首先大家已清楚：自己是管理者有这样一句名言送给各位 管理者是一位仆人，他的主人就是他所 管理的机构，所以他的第一责任必须是为 机构负责。他的第一任务是使机构完成职 责并为机构的存在做出贡献。第一节中层干部角色定位和要求 一.中层干部的角色定位 二.中层干部的角色要求一.中层干部的角色定位 （一）医院不同层次人员的角色定位 （二）优秀中层管理人员的2+8能力模型 （三）中层干部角色的三个维度前言：谁是经营者与管理者经营者院长管理者副院长，医务科长，护理部主任 ，感染管理科科长，财务科科长，各科主任护 士长等。 中层干部角色定位 从决策到执行，从领导
2、到基层，管理层 的中间需要什么？当然是中层干部。中 层干部起着承上启下的重要作用。 中层干部夹在院领导和下属中间，如何 做到令领导满 意，下属心服口服，中层 干部怎样在这个中间层中做好工作？关 键是如何摆正自己的角色定位问题。 中层干部只有找准角色定位，理顺自己 在组织中的关系才能在多维度管理体系 中明确自己该做什么；做到什么程度， 才会成为一名合格的中层干部。 （一）医院不同层次人员的角色定 位高层管理人员 1.确定医院宗旨、理念与战略目标 2.推动医院变革 3.获得并总体分配医院资源 4.维护公共关系 5.确定医院组织架构 6.保证高层次人才的供给与效用职能部门管理人员 1.执行医院战略目
3、标。 2.制定并高效实施各项计划。 3.为高层决策提供信息。 4.辅助高层决策。 5.为业务科室管理提供工具与方法、 6.维持与医院各个领域客户的关系。 7.为医院发展开发各种资源。 关注点：（目标计划） 工作计划 地位认同 团队建设科主任 1.根据医院战略，制定科室目标并组织实施 2.维持本科室各项业务的正常开展。 3.有效调动各种资源，提高科室运转效益与 效率。 4.奖惩与激励中层管理人员。 5.维持与患者的良好关系. 关注点（计划实现） 落实任务 信息反馈 实施激励护士长 1.根据医院战略，制定科室目标并组织实施 2.维持本科室各项业务的正常开展。 3.有效调动各种资源，提高科室运转效益
4、与 效率。 4.奖惩与激励护理人员。 5.维持与病人的良好关系。 关注点组织： 落实任务 信息反馈 实施激励（二）优秀中层管理人员的2+8能力 模型最基本的两种能力是：1.规划能力，2.沟通能力建立在两种基本能力之上的8种能力是：1.决策能力 5.适应能力2.领导能力 6.创新能力3.执行能力 7.激励能力4.授权能力 8.学习能力中层管理人员的“3Q） 智慧商数（1Q）一个人所具有的智慧多 少和对科学知识的理解掌握程度 情绪商数（EQ）一个人对环境和个人情 绪的掌握和对团队关系的运作能力 逆境商数（AQ）一个人面对困难缓解自 己的压力、度过难关的能力（三）中层干部角色的三个维度 1.作为上司
5、的中层干部下级 2.作为下属的中层干部上级 3.作为同事的中层干部同级 中层干部既要做业务，又要做管理；既 要维护现 有的制度、流程，又要在现有 的基础上实现创 新，面临“业务与管理” “创新与守成”的两难选择 。 要想从“苦海”中解脱出来，就必须找准角色 定位，做你该做的事情。 领导关系须摆正 中层干部 以 同级关系须协调 患 者 为 下级关系须处理 中 心 患者关系1.作为上级的中层干部上级领导者科室规则的 制定者和维护者教练绩效伙伴管理者中层干部在下属面前的 的角色是管理者、科 室规则的制定者和维 护着、教练。要处理 好和下属的关系，必 须切实履行好这三方 面的职责。 管理者 中层干部是
6、医院组织管理阶梯的中层， 作为管理者就必须负起管理责任，通过计 划、组织、协调，控制等职能率领下属实 现医院和科室的发展目标。 不能把自己错位为“科员”、“办事员”、“一般 医生”，造成这个主任（科长）特别能干， 但是“大叔底下寸草不生”的结果。制度规则的制定者和维护者作为管理的一个环节或一个部门，中层 干部就必须对科室的“绩效”负责。中层干部在 维护医院现有管理制度、现有工作流程的基 础上，还必须进行创新，制定新的制度规则 以保证工作和发展目标的实现。作为科室目标的制定者和负责人，制定 相应的规章并维护规章的权威性，是义不容 辞的责任。 教练 下达（说给他听） 表扬 示范（做给他看） 监督
7、培养和指导下属是中层干部的责任。在工作中 必须向下属提供他们自我发展和提高绩效所需 的技能，知识和工具。千万不要认为培养下属 是医院的事情。 要记住：培养下属成长不是水落石出，而是水 涨船高。如果你不想独自承担所有的重任，就 必须成为一名合格的教练。 警惕：中层干部角色错位 错位成“科员”、“办事员”，忘记了自己是管理者，大事 小事一起抓，事无巨细自己很辛苦，但往往越干越被 动。 错位成“老好人”.谁也不得罪，为了维护关系，牺牲原 则，牺牲目标，你好我好大家好。 错位成“官僚”，认为我是“官”，我就管你的。以势压人 ，你听也得听，不听也得听；或者高高在上；或玩弄 权术，这些都是官僚的做法。 错
8、位为个性化管理：管理随意性，自己想干什么就干 什么，自己定的事说不算就不算了，计划变来变去， 严重威胁到管理的权威。2.作为下属的中层干部下级 职务代理人职责履行者执行者报告人学生替身 作为下属的中层干部，首先清楚一点，那就 是在医院里，你的职权基础是医院的任命或 委托，你要对医院负责。 在科室作为医院的代表，你的言行是一种职 务行为，必须遵守两个原则: 要站在医院的角度看问题，不能简单地从 局部或科室利益出发； 要学会在职权范围内做事，别超出你目前 所拥有的权限范围。牢记： 作为下级的中层干部；处理好上级关系的 基本前提读懂你的上级，不要试图 改变你 的上级，应该 适应他的工作方式。 在医院
9、，院领导 制定的总目标：中层干部 要对院领导负责 ，必须站在医院的立场上 说话 。 在下属面前：要站在上级的角度看问题 ， 一言一行都维护 医院的利益 忠告中层干部应遵循的原则 服从但不盲从 到位而不越位 尊重而不奉承 中层干部常见的角色错位: 民意代表：小建议：“中层干部应当代表医院利益维护职工利 益，而不是 代表职工维护职工利益” 领主意识：小建议：“把自己放在“被领导”、“被管理”者角色看 问题” 是一个代表个人意见的自然人:小建议：“中层干部 应该只有职务意见，没有个人意见”。3.作为同事的中层干部平级 要找准在同事关系中的角色定位。医院希 望：相互配合、理解、尊重，不是相互拆 台，只
10、关心本科室的利益；只认为自己科 室重要，别人都应该为自己的科室服务等 。 把科室的工作做好 相互配合 中层干部 中层干部 分工协作 各司其职二.中层干部的角色要求 （一）确立工作价值观 （二）明确工作职责 （三）分配时间 （一）中层干部应确立的工作价值观 1.正确理解与传达医院整体战略 2.关注科室与下属的成功 3.正确处理科室与医院的关系 4.培养团队合作精神1.正确理解与传达医院整体战略 首先必须清楚医院为什么制定这样 的战 略，这一战略与我们所在科室的关系是什 么？我们怎样做才能体现出科室在医院战 略实现 中的贡献。 在正确传达医院整体战略时，不仅是做 传声筒，而应向下属讲清缘由，再与下
11、属 一道制定出相应的科室计划。 忠告：在传达的过程中，不要夹杂 个人的 主观意愿，不要产生抵触情绪2.关注科室与下属的成功 中层干部必须放弃过去作为个体贡献者获得成 功的满足感，而以科室和下属的成功为自己的成 功。 要把提高下属工作能力作为工作重点，无论在 业务上，在管理上，在其遇到困难时都要提供及 时的帮助和指导。 忠告：中层干部衡量自己是否成功的标准：是你 所在科室和下属是否做出突出业绩 下属和科室的成功就是你的成功 应该为 下属的成功由衷地高兴3.正确处理科室与医院的关系 没有那个科室是孤立的。作为中层，有 责任监督和强化科室与医院的联系，保持 科室的价值观 和规章与医院的价值观 和政
12、策的一致性. 牢记：科室是医院的一个链条和环节 ，中层必须把科室置于医院整体中，不可割 裂与医院的关系。 医院整体利益高于科室利益。4.培养团队的合作精神 一个科室就是一个团队，作为团队 的领袖，眼 光要投向整个团队业绩 ，依靠整个团队分析和解 决问题。把培养下属的团队合作精神看作是重要 工作，要建设绩优团队 的职责，在部门内形成 共同的价值观和行为规范，以良好的沟通、互补 的技能、大家庭的归属感，发挥不同团队角色的 作用，实现科室的最大目标。 团队合作精神不应该是口头上说的，必须贯穿团队建设的始终。（二）中层干部的工作职责 1.科学制定科室工作计划 2.实施目标管理并协助下属分解目标 3.合
13、理授权 4.协调科室内部与科室之间的关系 5.激励下属员工 6.建立高绩效团队1.科学制定科室的管理流程及工作计划 未雨绸缪，做好计划。不论任何层次的管 理者，必须做好计划，中层干部要做正确 的事，并把事情做到位。制定科室的工作 计划，是中层干部的首要职责。 制定计划原则： 时效性科室计划必须是提前制定的 灵活性计划应突出一定的变通空间 协调性计划与医院整体、其它科室 的协调，注重整体利益。2.实施目标管理并帮助下属分解目标什么是目标管理：是一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明 确相应的责任和职权，每个人都朝着这些目标自 觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，管理人 员以有效实现预 定目标为中心进行管理的一种特 制和方法。 目标管理的主要特点：以整个医院的目标和成果为中心层层、处处、人人、事事有目标 强调自我控制要实现 科室目标，中层干部就必须实 施目标 管理，并帮助下属科学、合理地分解目标， 这是中层干部的工作职责 。 目标管理原则：统一性、先进性
