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1、林俊杰林俊杰 ( (Dr.Mike Lam)Dr.Mike Lam)平衡計分卡 BSC主要表現指標 K.P.I量度 Measures目標 Target 財務 客戶 (市場) 內部了業務流程 學習和創新Strategic Staff Performance Management - BSC Oriented環境不斷改變政治(Political) 經濟(Economic) 社會(Social) 技術(Technological) 環保(Ecological) 法律(Legal)PESTEL管理方法的轉變 隨著經濟的增長和市場改變, 管理方法有所改變Management Orientation 管理
2、取向Economic Growth傳統生產產品銷售顧客市場知識經 濟 增 長BSC市場千變萬化，由於科技的發達(Product-Process Technology) ，特別是新產品和服务不斷湧現，所以要預計變化 (Anticipate Change)要盡快去找新機會 (Seeking New Opportunities)避免對手的威脅 (Avoiding Threats to the Firm) 生意或公司战略(Corporate Strategy)是做生意的第一步 由於科學和科技不斷創新，管理(Management)要適應這管理 過程(Process of Management)的變化對公
3、司要面對的將來， 系統化分析(Systemic Analysis)是重要的 有些跨國公司的成功,例如Shell，G.E 等都是注重战略，所以 我們要多多學習(Benchmark)為甚么要生意战略呢?(Why Business Strategy?) (一)為甚麼要生意战略呢?(Why Business Strategy?) (二)*战略是複雜的概念 (Complex Concept) ;它包括了 * 一套管理方向 (Management Guidelines)* 指定一家公司的產品/服务跟市場定位 (Product-Market Position) * 寻找公司的增长和改变 (Grow and
4、Change) * 運用和保持公司的競爭優勢 (Competitive Advantage) *它也可以成為公司進入新市場的計劃* 有效運用資源 (Configure its Resources) * 善用它的長處，改變或減低公司的弱處 (SWOT Analysis)*战略是公司做生意的概念(Concept of the Firms Business)，成為公司所有活動的主题中心 (Unifying theme of All its Activities)參考Ansoff H., I., (1968), “Corporate Strategy”, Penguin 戰略管理 (Strategic
5、 Management)什么是戰略什么是戰略? ? “戰略”(Strategy)是從古希腊文 “Strategos” 而來。它的意思是 “將軍的藝術” 有太多的定義，比較可信性高的有： “戰略”是“演釋”(Translate)一家公司的“遠景”(Vision)為一 個“profile”（轮廓），包括公司想做什么和變成什么。這 個“profile”就是所有公司决策和計劃的目標 (Handley,1995)戰略是一個假設戰略是一個假設( (Hypothesis)Hypothesis) “戰略”暗示出一個組織(公司)，由它現在的位置到不肯定的 未來位置的移動。戰略的層面(Levels of Stra
6、tegy)由上而下 層級的方法 Cascading The Hierarchical Approach 總公司層面 Corporate level子公司/業務單位/部門層面 Business Unit/Division level營運/功能層面 Operational/Functional LevelPESTEL五力图行业环境平衡計分卡(The Balanced Scorecard, 简称BSC)Achieving Corporate Strategic Goals Monitoring and Evaluating Business Plan 主要是：達到公司戰略目標 追踪和評估生意計劃Ad
7、apted from Kaplan & Norton, 1992-1996將公司的使命(Mission)化為慾望的成果滿足股東令客戶開心有效益流程受到激勵和 準備好團隊個人目標(Personal Objectives) 我個人要做什么戰略行動(Strategic Initiatives) 我們需要做平衡計分卡(Balanced Scorecard) 執行和專注使命(Mission) 為 什么我們生存远景(Vision) 我們想成為核心價值(Core Values) 我們相信什么戰略(Strategy) 我們的遊戲計劃Adapted from Kaplan and Norton, 2001财务方
8、面客户方面流程方面学习和创新方面如何做？ 如何评估？平衡計分卡(BSC) BSC 是建基於“戰略”的基石上。 BSC是一個形容性(Descriptive)框架，而不是一 個治療性(Prescriptive)框架去管理戰略；量度 (Measure)公司業績時，不單只是用財務一方面 ，還包括其他方面（客户、内部業務流程、 創新和學習）。 BSC 能够使“戰略性假設” 成為一組有“因 果” (Cause-and-effect)的關係，而這些關係是 明顯的和可以測試的。主要的過渡Key Transitions顧客 KPI學習和 創新 KPI市場(公司)表現 Market (company) Perfo
9、rmance財務 KPI內部業務 流程 KPI發展流程 Process Development策略性 投資 Strategic Investment付運和服務 Delivery & Service平衡計分卡(BSC)主要結果 Key outcomes主要動力（因） Key Drivers主要表現指標 Key Performance Indicator(KPI)平衡計分卡(BSC)總結總結 它與使命/願景/战略(企業，業務和營運)掛勾它帶動了高層(和中層)主管參與，而這批管理者對 公司的使命/願景/战略和主要表現指標 (優先次序)擁 有最全面的認識如果一家公司使用BSC和有正確的衡量(主要表現指
10、 標)，它可以用作員工业绩（工作表現）管理系统的 一種工具平衡計分卡(BSC)Cascading the hierarchical approach to build BSC由上而下 建立平衡計分卡 的層科方法 总公司战略業務單位/部門战略營運/部门战略战略將公司业绩跟员工绩效考核掛勾?Communication Channel 溝通渠道怎么将战略变成为 员工绩效考核？戰略實施戰略實施 ( (Implementation)Implementation)是非常重要是非常重要? ?68%高層經理认为:“從戰略到行動(实施)中, 一個較好的演譯,會增加20%營運收入”(European Survey
11、)然而然而, ,戰略實施中發生了什么？戰略實施中發生了什么？ 少過百分之十的(有效)戰略是有效地实施。 （財富雜誌）戰略管理中的戰略實施戰略實施 成功地執行戰略中所遇到的障礙不是所有員工都明白“戰略”是 71%高層管理明白公司的“遠景” 40%中層管理明白公司的“戰略” 3%前線員工明白它(戰略)! (European Survey) 所以， 最大問題是要執行(實施)戰略的中層管理/員工不明 白公司的戰略! 没有將戰略變成有效的個人目标,知識(技術)增長等 跟公司戰略没有掛勾 因此，在新的管理系統中我們要我們要 跟生意戰略掛勾 有財務和非財務的衡量 不同環境中要改變 即時的反饋甚至跟员工绩效管
12、理(評估和薪酬/ 奖励)掛勾可能可能是其中一個答案是其中一個答案员工绩效（表现）管理 (Staff Performance Management) 大部份公司的架构都是层压式 大部份公司的公司业绩评估方法跟公司员工绩效（工 作表现）的评估方法是很不同,反过来大部份公司将公司 整体业绩跟员工绩效( 工作表现)扯上关系,例如在薪酬调 整和季度的奖赏(Bonus)上反影出来! 究竟怎样去处理员工绩效(工作表现/评估)变成一个难 题?上层 中层 下层有问题（Problems）员工绩效考核 考核结果对公司的远景、战略和公司业 绩有用吗？ 考核结果是否帮助员工不断发展、学习 和创新去达到公司的远景和战略呢
13、？误区为考核而考核！考核什么员工绩效考核很多主管和员工视绩效考核为“形式”，对员 工的表现和发展没有功效 员工认为现今的业绩考核制度没有注重员工技 巧的学习和职业的发展,感觉不公平 主管认为现今的业绩考核制度帮不到他（她） 们工作更好，没有反馈机制 现今的业绩考核制度没有跟公司战略（远景/使 命）挂钩现今大部分员工业绩考核制度McGregors X理论 Y理论X理论传统管理方法， 认为有些员工是懒惰， 不愿意工作，一定 要用一些负面的手段， 例如威迫和不断的监 督才可以激励员工工作Y理论比较现代的管理方法， 认为员工是积极和希望 做好自己的工作，激励 员工是透过清楚的责任 分配、目标建立、和奖
14、 励制度去完成，要令员 工对自己的工作感到自豪BSC?员工绩效考核和绩效（表现）管理区别效率和效果 效率和效果 薪酬管理 表现回报 了解员工的品行 清楚员工的能力和潜力 为考核而考核 根据公司的远景、战略目标去评估 上司对下属的审查 提供员工和主管，对工 作表现的持续对话渠道，不断交流 决定奖罚 提供员工对工作表现反馈加以辅导 没有员工发展机制 提供员工不断发展、学习和创新的计 划 考核员工是否适合该岗位 提供职业发展计划 欠缺公司梯队计划的机制 人才评估和公司梯队计划员工绩效考核 (Verifying Employees Achievement)员工绩效(表现)管理 （Staff Performance
