企业B2B-EC导入与个案

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1、企業B2B-EC導入與個案指導教授：彭德保 教授指導教授：彭德保 教授 學 生：葉雲萬 學 生：葉雲萬 9073312690733126曾漢鍾 曾漢鍾 90733439073343李曉娟 李曉娟 87733338773333大綱 現今電腦週邊產業面臨的困難 B2B EC的市場規模 導入EC對企業的影響、效益和挑戰 企業成功導入B2B EC必備條件 電子化企業運作模式架構圖 供應鏈管理(SCM)與客戶關係管理 (CRM) 個案- ARIMA & D-Link現今電腦週邊產業面臨的困難 消費者需求愈趨多樣化 產品生命週期縮短 產品項目增加 市場區域朝全球化發展 原料供應來源複雜化與分散化 專業分工

2、態勢日益明顯，導致供應練環節增 加B2B EC預估的市場規模英特爾前總裁葛洛夫預言：未來五年將不再有Internet公司，因為所有公司都將會是 Internet 公司。 總產值成 長 3.23.2 倍導入EC對企業的影響以往企業活動受到各種物理上的限制，其獲利方法以大宗製造生產為中心， 若要擴大原料或零件的供應來源，會有其成本上的限制。採購、製造銷售面必須有店面、店員，要開拓新客源還要花時間、金錢。今後資料來源:B2B入門工具書-中國生產力中心導入EC對企業的效益 降低原料、零件採購成本 降低生產成本、提升效率 重視流程的合理化及效率 新的銷售通路 新的客源和客戶群 營運流程及決策透明化 增進

3、商品品質及服務傳遞速度 提升企業形象與競爭優勢 人員素質提升 企業間結盟新技術合作導入EC對企業的挑戰與衝擊 組織文化改變 舊供應鏈體系反彈 e人才供給不足 信賴危機 較大的投資 較高的風險 吞噬部分短期利潤 原職工配合度企業成功導入B2B EC必備條件業務、資訊情報系統業務、資訊情報系統經營策略、事業策略經營策略、事業策略組織構造、人事制度組織構造、人事制度ERP SCM CRM等重視經營速度 靈活的企業合作與確立核心競爭力 活用無形的資產知識管理決策構造 業績評量制度 教育訓練資料來源:B2B入門工具書-中國生產力中心供應鏈管理(Supply Chain Management,SCM) 定

4、義：定義：製造商與上游供應商和下游顧客的資訊結合 管理，透過結合所產生的資訊，對生產排程， 物料規劃等，做預先計劃與分析管理。 企業導入時須注意的因素：企業導入時須注意的因素：明確的企業發展目標考量企業與產業需求 高層主管的支持程度 清楚的階段性任務 預計達到的Scope規模 現有與未來流程的規劃與分析 基礎資料的完整性及正確性顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM) 定義：定義：藉由分析顧客消費行為，讓廠商可以對 個別客戶從事個人化的服務，並且更能準確的預測客戶的需求。 目的：目的：支援、開發和保留能使企業獲利的客戶。 效益：效益：1.進行市場

5、區隔的調整2.經由忠誠度留住客戶3.改善顧客滿意度4.建立競爭優勢5.增加企業獲利電子化企業運作模式架構圖資料來源：Malecki(1999)WEBWEB與與 ITIT整合整合企業策略企業策略技術價值技術價值企業價值企業價值電子化企業電子化企業EBEB電子商務電子商務ECEC企業智慧企業智慧BIBI知識管理知識管理KMKM供給鏈管理供給鏈管理供給鏈管理 SCMSCMSCM客戶客戶供應商供應商: 供給鏈管理企業資源規畫企業資源規畫 ERPERP供給鏈管理顧客關係管理顧客關係管理 CRMCRMMalecki提出 :華宇供應鏈電子化專案華宇供應鏈電子化簡報內容計畫範圍與內容計畫對企業經營管理模式之

6、影響效益說明華宇供應鏈電子化計畫範圍 與內容 華宇體系供應鏈自動化計畫範圍 TurnkeySAPi2(EDC Report)GatewayGatewayWF ERPGatewayInternetITC平台ERP Agent TurnkeyECEC流程管理流程管理 Browser供應商之ERPRosettaNetRN GatewayRN Gateway電 子 採 購 訂 單 管 理流程一：訂單流程(訂單、訂單回覆) 流程二：訂單修改流程(訂單修改、訂單修改回覆) 流程四：出貨通知流程(出貨通知單)流程三：預測訂單流程(預測訂單、預測訂單回覆)流程七：詢報價流程(詢價單、報價單)流程五：收料驗收流

7、程(收料驗收單)流程六：請款對帳單流程(請款對帳單、發票)131 家 供 應 商流程八： Local Hub 流程(轉倉單)流程九： Virtual Hub 流程(供應商庫存單)流程流程1919為導入順序，共計為導入順序，共計 9 9 個流程，個流程，1414 個商業文件個商業文件華宇電腦供應鏈導入內容 計畫對企業經營管理模式之 影響Business Model 與 AP 如何完成CompaqCompaqTaiWebTaiWebArimaArima ECEC平台平台SAPi2客戶下單Arima下單供應商供應商TKTK回覆回覆Arima回覆128128家供應商家供應商q 透過供應鏈e化完成客戶接

8、單及供應商下單作業 q 要求供應商遵循e化作業規範，有效達成ATP供應商供應商BrowserBrowser回覆回覆供應商供應商ERPERP回覆回覆Business Model 與 AP 如何完成n nBusiness ModelBusiness Model 建置電子商務平台，將人工採購作業流程電子化，建置電子商務平台，將人工採購作業流程電子化，共含 共含9 9個流程、個流程、1414個商業文件個商業文件 供應商需透過供應商需透過TurnkeyTurnkey或或BrowserBrowser進行採購相關作業進行採購相關作業 透過透過RosettaNetRosettaNet整合整合ERPERP系統系

9、統，達到，達到ERP to ERPERP to ERP的作業模式的作業模式 供應商作業時須完全參照供應商作業時須完全參照華宇供應商作業規範華宇供應商作業規範 透過透過ITCITC平台監控供應商系統使用狀況並列出排名平台監控供應商系統使用狀況並列出排名n nAPAP部份部份 由仲訊國際和鼎新電腦全力支援由仲訊國際和鼎新電腦全力支援 ITCITC平台及平台及EC TurnkeyEC Turnkey之之APAP部份，部份， - -Browser Browser 由仲訊由仲訊國際負責國際負責 RosettaNetRosettaNet整合整合ERPERP系統系統部份部份採購作業對照(BPR前)採購作業對

10、照(BPR後)SupplierERPERP人工書面簽核 後, 由User Key- in單據進入ERPERPERPArima訂單訂單修改 訂單(修改)回覆 出貨通知單 收料驗收單 預測訂單 預測訂單回覆電話，傳真或EDIFaxUser Key-in單據進入ERP or 人工作業改善前改善前改善後改善後SupplierEC TurnkeyEC TurnkeyERPERPArima訂單訂單修改 訂單(修改)回覆 出貨通知單 收料驗收單 預測訂單 預測訂單回覆透過Internet接 收訊息並主動以 Mail通知採購人 員處理採購人員由ITC平 台簽核單據後再轉入 ERP.透過Internet接 收訊

11、息並主動以 Mail通知業務人 員處理業務人員由EC Turkey or Browser接 收單據後可立即回覆 .ITC 平台InternetDB效益效益( (中心廠中心廠) )n答交率至少提昇至99%n採購訂單輸入時間由30分提昇至5分(節省查價格、分配 廠商比例之時間)n預估生產計畫的正確率由60 70 %提昇至85% 95% n採購Cycle Time(order entry to delivery)由5 60 天降至2 50天n送貨單傳遞方式由傳真變更為網際網路 n送貨單JIT正確率由70%提昇至99% (供應商作業規範規定 之遊戲規則：出貨日期只能比訂單交貨日期提前一天 )效益效益(

12、 (供應商供應商) )n訂單處理週期時間縮短為48小時內 n比競爭對手早最多13週預測訂單，提早2天籌 備生產相關作業n和華宇合作關係更加密切n降低庫存量，使現金運用靈活 n提供線上沖銷、對帳作業，降低發票錯誤率友訊供應鏈電子化專案Angeda Background E-Business Solution/Policy E-Project Implement Plan E-Procurement Overview The future prospect CommentsE Business Solution B2B System formatData format : XMLProcess f

13、ormat : RosettaNet B2B Policy Web : Web enableB2Bi : system to system B2B solution eHub ( viaHUB)B2B PolicyInterneteBiz GatewayERPeBiz GatewayERPD-LinkPartnersInternet Web SRVeBiz GatewayERPBrows er1. B2Bi:2.Web solutionE-Project Implement PlanProjectScheduleStatusE-Procurement 91/03-91/11OKE-Logist

14、ics91/11-92/06On-goingE-Scheduling92/01-92/06On-goingE-Service92/07-92/12E-Procurement OverviewE-Procurement Overview Background System Architecture The Function of Via-Hub System The Function of Web System System BenefiteHub Model for e-ProcurementViacoreCustomersviaHubKey SuppliersOtherse2OpenBEXC

15、OMSkyLinkSuppliersSuppliersNTT comD-LinkASP ASP (EDI)System Architecture for e-ProcurementTEMP Area ERP MS - SQL Hub ERP Gateway Adapter Import Export Alliance IS Server viaHub III Web Base Intranet (Web Base ) RN Channel Allliance Channel Browser Maintain Supplier 3A4/83A7ExtricityThe Functional Architecture for Via Hub System採購流程協同 系統友訊端存取 介面作業採購協同作業PIP連線處理供應商權限 管理友訊採購單匯入暫存區 友訊採購單匯出暫存區P.O單檢視/修改 P.O單協商/下單 P.O過程之歷史查詢 E-Mail通知作業PIP 3A4送出新P.O.內容 PIP 3A7接收新P.O.內容 PIP 3A8送出更新心P.O.內容 PIP 3A7接收更新心P.O.內容密碼更改 使用者管理員The Function of Web System 交貨狀況查詢 驗收狀況查詢 未交訂單狀況查詢 變更交