湖南移动全球呼介绍

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1、湖南移动全球呼介绍株洲移动 张琦目录 一、前言 二、业务背景 三、业务介绍 四、业务定位 五、业务资费 六、业务比较 七、业务实施 八、发展现状 九、存在的问题 十、下一步的工作一、前言 为贯彻集团公司“ 服务与业务领 先”的战略，确保企业持续与长远发展 ，湖南移动积极探索新的数据业务模 式，在与湖南电信平等合作、共同推 广的基础上推出了湖南移动“全球呼” 业务，达到了扩大移动数据业务使用 群体、增加企业业务收入的目的。二、业务背景1、竞争形势的要求移动话音业务市场竞争加剧，ARPU 值降低，企业 寻找新的利润增长点； 2、技术条件的具备移动秘书台在技术可将短信与话音相结合实现短信 寻呼和呼转

2、短信； 3、业务条件的成熟中国移动的短信业务已深入人心，短信业务应用丰 富；（接上页）4、潜在的客户群体和网络资源可利用庞大的中国电信客户资源和网络资源发展中国 移动数据业务； 5、客户的需求主叫用户（固定、移动客户）在被叫中国移动客户无 法接通或关机等情况下，希望能及时将呼叫信息传送 给中国移动客户。中国移动客户在手机关机、遇忙、 无信号等情况下，希望仍能不丢失呼入的电话信息。 6、提高服务质量的手段呼转短信业务手段疏通话务，提高中国移动的网络接 通率。三、业务介绍1、短信寻呼。短信寻呼是指主叫方（固定、移动电话）直接拨打“1259+被叫中国移动客户手机号码”，“全球呼”系统向被叫用户发送主

3、叫信息（如主叫号码、代码等）短信的一项业务功能。2、呼转短信。呼转短信是指被叫全球通客户在本机上设置呼叫转移至13800XYZ309(其中XYZ为用户归属地长途区号)，当呼转条件满足时，“全球呼”系统将主叫用户的信息以短信方式发送给被叫的一项业务功能。四、业务定位全球呼业务是基于GSM网、移动秘书台、短信平 台上的业务应用，它具有以下主要特点：1、以短信实现固网与移动客户之间的联系全球呼最大的特点是实现了电信固定电话客户与中国移 动客户之间短信方式的通信，是一种新的短信与话音业务相结 合的个性化联系方式。2、客户群体大。短信寻呼业务的主叫方为全省中国电信、中国移动客户 ，被叫为全国中国移动客户

4、；呼转短信业务被叫为全省全球通 客户。（接上页）3、信息及时。由于全球呼业务是以短信方式实现信息传递，它可以在 中国移动手机在开机、重新开机或登录网络的第一时间内获取 信息。 4、来电不断。当被叫中国移动客户关机或没在服务区时，通过“全球 呼”业务，短信中心可将主叫信息保存72小时，直至被叫手机 再次上网后将信息成功地发送给客户。 5、自动漫游。由于中国移动网络覆盖广、可漫游的国家和地区多，只 要有中国移动网络的地区中国移动客户就可收到有主叫信息的 短信，享受“全球”服务。 五、资费标准1、短信寻呼：（省内主叫方拨打 “1259中国移动客户手机号码”）客 户户通 话话 费费信 息 费费主 叫

5、方固定电话电话 客户户市 话话 费费0.2元/次移动电动电 话话客户户本地使 用移 动动 费费0.2元/次漫游使 用漫 游 费费被叫中国移动动客户户无无(接上页) 2、呼转短信：（被叫中国移动全球通 客户设置呼叫转移至13800XYZ309)客 户户通 话话 费费信 息 费费主叫方按正常资费标资费标 准收取通话话 费费无被叫中国移动动 客户户本地使用无0.2元/次漫游使用无0.2元/次六、业务比较 1、短信寻呼不同模式 比较较 项项目传统传统 全球呼 业务业务 模式湖南全球呼新业业 务务模式与传统传统 意义义上的全球呼业务业务 模式比较较的优势优势合作方式与电电信方没 有合作关系 、仅仅有少部

6、 分网络络互通与湖南电电信全面 合作，既有全面 网络络互通，又有 业务业务 合作（电电 信方代计计、代收 信息费费）协议协议1、与电电信合作有利于调动调动 双 方业务业务 推广的积积极性，进进一 步扩扩大市场规场规 模，实现实现 “双赢赢 ”。 2、电电信网对对全球呼业务进业务进 一 步的放开，可以达到湖南移动动 利用湖南电电信的客户资户资 源发发 展全球呼业务业务 的的目的。投资资成本必须须建设设： 1、系统鉴统鉴 权权 2、营帐营帐 系 统统简单简单 、投资资少组组网简单简单 、投资资少、见见效快业务业务 主体申请请全球呼 业务业务 的中国 移动动客户户主叫：中国电电信 、中国移动动、 联

7、联通、铁铁通客 户户 被叫方：所有中 国移动动客户户极大地扩扩大了业务业务 使用群体(接上页)业业 务务 受理营业厅营业厅 受理无需业务业务 受理1、新的业务业务 模式减少了客户户使 用全球呼业务业务 的环节环节 ， 消 除了用户户使用全球呼的障碍 ，促进进了使用客户户的发发展。 2、新业务业务 模式简简化了移动动公 司全球呼营帐营帐 系统统支撑模 块块，更加方便业务业务 管理。资资 费费 政策1、主叫方：按 次收取市话话 费费或移动费动费 2、被叫方：按 月收取租费费1、主叫方：按次 收取市话费话费 信息费费或移动动 费费信息费费（ 信息费费0.2元/次 ） 2、被叫方：不收 费费1、新的业

8、务业务 模式符合“谁谁使用 ，谁谁付费费”的原则则，收费费方 式更加合理。 2、由于放开了被叫中国移动动客 户户的权权限，无需鉴权鉴权 ，提 升了中国移动对动对 客户户的服 务务。 3、新的业务业务 模式是按次计费计费 ，使固定、移动动客户户明白消 费费、放心消费费，有利于提高 客户户使用全球呼业务业务 量、增 加移动动企业业的业务业务 收入。2、呼转短信不同模 式比较较项项目传统传统 全球呼 业务业务 模式湖南全球呼新 的业务业务 模式与传统传统 全球呼业务业务 模式的优势优势业务业务 受理营业厅营业厅 受理无需业务业务 受 理1、传统业务传统业务 模式增加了客户户使 用全球呼业务业务 的环

9、节环节 ，阻碍了使 用客户户数量的发发展。 2、新的业务业务 模式简简化了移动动公 司全球呼营帐营帐 系统统的支撑模块块， 提高了管理效率。资费资费 政策主叫方：收 取市话费话费 次 或移动费动费 被叫方：收 取月租费费并 按次加收呼 转费转费 ，当客 户户漫游时时可 能产产生的长长 途费费。1、主叫方： 按次收取市话话 费费或移动费动费 2、被叫方： 按次收取0.2 元/次的信息 费费1、放开了中国移动动客户户的权权限， 提升了中国移动对动对 客户户的服务务。 2、被叫权权限的全面开放，有利于 提高了中国移动动的网络络接通率。 3、新的业务业务 模式是按次计费计费 ， 不产产生呼转费转费 和

10、长长途费费，简单简单 的 资费资费 便于业务业务 宣传传，有利于客户户 理解和放心使用，从而可提高客 户户使用频频次、增加移动动数据业务业务 收入。七、业务实施 1、业务及资费的报批。将全球呼业务及资费 向省通信管理局进行了报批，并获得批复。 2、与电信签订协议。与湖南省电信公司签订 湖南电信与湖南移动合作开发1259全球呼业 务框架协议，协议中对湖南电信为在固定电 话上使用全球呼业务代计信息费、代收信息费 、以及双方收费分成模式、定期结算、双方网 络的互联互通等事宜进行了明确。 3、与电信互联互通。配合省公司网络做好全 球呼业务网络路由；协调省电信公司做好全省 各市州固定电话上开放1259中

11、国移动手机号 码的交换数据。(接上页) 4、平台建设方面。配合计划建设部进行了新 平台的建设，督促厂家设备的调测、割接，并 在业务开通以后及时提出平台运行过程中反馈 意见。 5、业务营销方面。下发了关于在全省推广“ 全球呼”业务的通知，对各市州分公司在业务 推广方案的制订、业务宣传、业务测试、定期 情况上报作出了要求；配合党群部下发了湖 南移动通信“全球呼”宣传方案，针对各市州 分公司全球呼业务前期的宣传工作进行了进一 步的明确和具体要求。(接上页) 6、宣传方面。一是与湖南电信公司明确业务 宣传的分工，湖南电信已在各营业厅、湖南信 息港、交通电台、湖南卫视上进行了全球呼（ 固定电话拨打125

12、9中国移动客户手机号码） 宣传；二是配合网络部对移动用户关机、无法 接通等录音通知进行了修改，对省内中国电信 、中国移动用户进行了全球呼业务使用的直接 宣传；三是拟定全球呼业务宣传文案(报纸广告 、宣传折页、海报)并对各市州移动通信分公司 下发了对移动客户群发短信的宣传内容；四是 将全球呼业务收费通知、业务介绍等有关内容 在湖南移动梦网上进行公布。(接上页) 7、计费与业务测试方面。对省计费业务中心 提交全球呼业务计费模式，并配合计费业务中 心进行了全球呼两项业务功能计费验证；对各 市州移动分公司下发全球呼业务测试表格，并 对各分公司测试结果进行了统计。 8、客户服务方面。配合市场部下发了全球

13、呼 的客户服务资料，及时对各市州分公司全球呼 业务中的客户问题进行了解释和说明。八、发展现状 1、各市州分公司的推广方案已制定、 宣传措施正在实施当中。 2、全球呼业务平台正在进行平台建设 和功能完善。 3、业务虽刚开始启动，全省达到了近 30万条/天的业务量，已成为了IP、短 信业务之外又一产生收入的数据业务 支柱业务。九、存在的问题 1、业务平台建设仍未完全到位，目前 仅开放三条中继，高峰时间系统忙。 2、通过全省的业务测试，全球呼系统 存在不能正常接通、接通率不高、无 语音提示等现象，系统运行不十分稳 定，客户投诉量较大。 3、系统的统计功能等功能有待于进一 步完善。十、下一步的工作 1、继续配合计划建设部督促厂家全球呼平台 的建设、完善平台的各种功能模块。 2、各市州分公司要进一步深化全球呼业务推 广工作，及时进行业务发展跟踪和通报工作。 3、向省计费业务中心提出全球呼业务分项目 、分市州的统计需求，掌握全省业务发展的用 户数（普及率）、量和收等数据，为下一步全 球呼有针对性的营销工作提供参考依据。 4、利用5.17电信日契机，将全球呼业务作为 移动数据业务的一个重点进行全方位、持续宣 传，力求迅速扩大全球呼业务用户的知晓度和 使用率。谢谢大家!