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1、激 励 领 导 班卡 内 基 培 训 2006.8.23沟通 沟通练出来的skill 团队/人际最有价值的能力听讲的效果 4周/2周/0:以一半递减 人是习惯的产物握手互动：双手十指交叉相握，然后再一次时改变 拇指上下叠错次序，感觉会不适应，然后再次交叉 相握，还是会下意识地采用刚开始时的手指叠加次 序需要 参与促成拥有感 练习养成习惯 分享开放与感动接受，尊重，自信关心，了解，尊重，帮助聆听，问问题，心谈激励，赞美，感谢愿景，目标自己自己他人他人沟通沟通人际人际领导领导接受，尊重，自信关心，了解，尊重，帮助聆听，问问题，心谈激励，赞美，感谢愿景，目标自己自己他人他人沟通沟通人际人际领导领导自
2、 信 接受自己练习：回想自己的3次成就 回想起来最有成就感/有价值/有贡献的事既兴奋又开心的事自 信 思索自己3项优点每个人的特质 90岁生日时的回想？有优点并非完美 特征：较少争辩，少找借口自 信 接受自己的成就有信心接手类似的任务 体认自己的优点有自信承接新挑战 发挥潜力的基础 特征：有热忱，效率高，有自己意见，愿冒 风险，较能包容练 习 我终于要求自己做到了的一件事or我 如何度过一次低潮/转折结 语 经常回顾自己的成绩是增强自信的工 具接受，尊重，自信关心，了解，尊重，帮助聆听，问问题，心谈激励，赞美，感谢愿景，目标自己自己他人他人沟通沟通人际人际领导领导态 度 控 制 人是情绪的动物
3、 态度的深远影响故事一：第三任美国总统杰弗逊骑马过河 故事二：出版社的CEO的小孩 以热忱做态度控制态 度 控 制 了解他人 谅解他人 不追究原因 不评判对错态 度 控 制 尊重他人 能与不同的人合作 不能有例外 尊重他人一次尊重自己一次态 度 控 制练习 每人分享一个例子（行动计划）想对何人关心/感兴趣 他哪些做法我应予以了解/谅解如何表达我的尊重 准备如何协助尊 重 卡 交流：每人1张卡，写上想说给在场的其中一位尊重的话，交给他并 当面对着他（她）读出来接受，尊重，自信关心，了解，尊重，帮助聆听，问问题，心谈激励，赞美，感谢愿景，目标自己自己他人他人沟通沟通人际人际领导领导沟 通 沟通并非
4、讲话 练习： 分为两组。一组为经理，一组为代表，各自拿不同的case并被提示完 成roleplay前不得互相看到对方case内容经理组给的是正常要求做到的目的，代表组给的是要求做到：不看对 方，左右张望，看看皮鞋，看看天花板，漫不经心回应等等 互相分享感觉分 析 以他人的角度来理解 需问题和聆听 沟通是为避免误解有效沟通原则 双赢或多赢 双方感觉良好 放下评断,不急于下结论 合适的沟通情景营造沟通情境(上对下) 沟通第一,面子第二 给予下属永远的尊重 就事论事的态度 掌控情绪,不伤和气工 具 心谈 Innerview VS Interview 问问题聆听 促成开放/分享/信任 STACK记忆法
5、STACK记忆法房子奖状烟 囱毕业证书铁丝网大树铁丝网带着手表的上帝之手望远镜刚出校门的小孩STACK记忆法房子：住所，哪里人? 烟囱：第一个？第一次？ 毕业证书:毕业学校？学业？专业？ 奖状：获得哪些奖励？ 问号：怎么取得这些成就的？ 铁丝网：曾经遇到哪些挫折？ 问号：怎么克服的？ 大树：就业？取得的成功？建树？ 铁丝网：曾经遇到哪些挫折？ 带着手表的上帝之手：何时何人给过你帮助？ 望远镜：以后的规划？计划？ 刚出校门的小孩：对的人有何忠告？心 谈 用途：同事，家人，陌生人 沟通的层次事 情价值观感 受 心 谈 感想/心得 准备采取的行动？ 今晚第一位心谈的对象？接受，尊重，自信关心，了解，
6、尊重，帮助聆听，问问题，心谈激励，赞美，感谢愿景，目标自己自己他人他人沟通沟通人际人际领导领导团队/人际 人与人之间的积极关系 金科玉律 看到他人的优点，表达赞赏 来自尊敬者的赞赏更有影响力（故事 ） 真诚，具体，持续真 诚 的 赞 美潜力潜力性格性格 成就成就事物事物互 动 互相赞赏 特质原因每人6张卡，写上想说赞美对方的话，交给小组每一位，其中 一张给自己，然后互相分享（可以考验观察力并融洽小组气氛 ）行 动 计 划 回去第一个赞 美 / 感 谢 围成大圈 走到对方面前说赞美/感谢/谅解的话赞 美 / 感 谢 马上开始！ 写一封信给最想感谢的人接受，尊重，自信关心，了解，尊重，帮助聆听，问
7、问题，心谈激励，赞美，感谢愿景，目标自己自己他人他人沟通沟通人际人际领导领导领 导 力 喜欢 敬佩 信任 畏惧领 导 力 赢得信任的方法建立共同目标持续成长改进改正错误赢取信任的心态（一） 保持乐观享受过程，如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐太 久！ 良好的自我沟通调整注意力1、这件事情发生对我有什么好处 ？ 2、从这件事中我学到了什么？3、接下来如何做事情会变得更好 ？ 赢取信任的心态（二） 价值第一！创造价值，让自己成为珍珠1、团队请我来的目的是什么？2、我为团体做了些什么？3、我能为团队更多地做些什么？赢取信任的心态（三） 同情心站在对方的角度思考问题看别人不顺眼， 是你自己修养不够
8、1、如果我是他，我会怎么想？2、如果我这样做，他会怎么想？3、什么情况下他会这样做？赢取信任的心态（三） 常怀感激与宽容感谢增进凝聚 ；感谢换来珍惜赢取信任的心态（四） 信守承诺说到做到改 正 过 错 需以自信为基础 态度控制 沟通能力：问，听 肯定优点改 正 过 错 两组互动：经理组，代表组 提供一个case 两组和沟通互动一样封闭交流 用到前面所有技巧改 正 过 错 赞赏 谅解：如果我是你 尊重，帮助 问问题 问问题 解决方案改 正 过 错 感想与行动 常常提醒自己 不要压迫式建议 成长途径：错误中学到的教训最深刻 改进之门订 立 目 标 愿景与方向 最想做到的事情 投入多少时间，精力在这个目标上 目标与愿景的不同？订 立 目 标 自省的机会？ 培养积极的态度 有激励作用 具体行动目 标 练 习 最大的收获？ 采取三项具体行动 ：SMART 每组先讨论，最后推选一个人出来当 众分享一个事例接受，尊重，自信关心，了解，尊重，帮助聆听，问问题，心谈激励，赞美，感谢愿景，目标自己自己他人他人沟通沟通人际人际领导领导能能 力力态态 度度知知 识识
