《【管理课件】企业公关管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【管理课件】企业公关管理（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 企业公关运作与管理9内容概要企业公关的使命和作用企业公关的使命企业公关的重要性企业公关的作用企业公关的战略和任务企业公关管理四大战略和八大战术 企业公关是什么 将不同的传播手段和谐地结合，有计划、持久 得建立和维护企业和其目标对象之间的友好、 相会理解和信任关系，建立、保护和推广企业 最主要得品牌企业形象和品牌。企业公关的重要性 竞争日益激烈 必须做到与众不同 必须推销自己 必须传递始终如一的信息企业公关的使命 目标：制定一项周密而系统的计划以激发和改 变主要目标公众的行为。 公关的对象：媒体群体、消费者群体、政府群 体、合作伙伴、公司内部员工 益处：创造和强化对企业有利的舆论将目标受众的消
2、极态度转变成积极的信仰把敌对或批评的意见转化为中立企业公关的作用 支持和推动企业的整理战略目标 积极影响企业内外公众对企业的看法； 通过以下活动积极有效的管理企业的信誉 及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司 对某一事件的立场 对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映 与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友 好的关系 与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关 系企业公关的作用 视媒体、行业分析家、政府为客户 向企业内业务部门提供很好的公关顾问 确保公关在企业战略发展中的战略地位企业公关的作用 公关所能做到的： 协调有序、有计划的传播 建立信心 拓展市场 发展公司发言人 扩大媒体的宣传力
3、度 维护好政府关系 事件和危机的处理公关不能做到的：篡改事实保证媒体报道立马解决问题孤军奋战企业公关战略和任务企业制定公关战略的思考 我们已经知道： 公关战略在企业中应有的位置 公关战略应该在公司首脑的首要考虑之内 如何将公司公关战略放到其应有的位置 如何确定公关在企业运作流程中的职能 发挥步 骤形象调查差距分析和评估制定计划战略方针与实 施 形象调查管理层员工有影响力 人群金融界客户政府 公众差距分析与评估 就公司的愿望和现实之间存在的差距提 出评估，确定哪些沟通措施有利于企业 形象的改善，并以此作为企业定位、传 递信息和制定计划的基础制定计划 企业定位，确定需传递的关键信息 制作支持平台
4、在战略方针的基础上确定步骤企业形象管理四大战略 确定企业及首脑的业界领导地位，思想 先锋地位 积极、广泛参与业界活动 根据企业发展战略和定位，主办冠名活 动 未雨绸缪，做好事务管理企业形象管理八大战术政府关系争取有影响力人 士的支持慈善活动媒体关系事务、危机管理为总裁定位赞助活动员工关系为总裁定位 企业的CEO等高层领导的品牌管理。当一个人成为企业高层领导后，就不属于自己，而 是属于企业，属于社会。个人的行为、个人的信誉都 代表企业形象、企业的品牌。 开发可反映管理层声誉的关键平台出席高层次的研讨会，并演讲参加非赢利性的公益活动或行业活动参与政府和公共事务掌握专访机会 慈善活动 企业的社会责任
5、（CSR）CSR是指企业作为团体为所在领域和社会提供 其所需要的服务的行为。 CSR是衡量和评估企业的社会影响力和为提升 社会和周边环境所付出的努力的商业过程。 CSR持续不断的策略和行动，它始终唯一的贯 穿于企业的经营中，并且公司高层领导要有坚定的决 心支持和推崇。慈善活动 慈善活动的基本原则1、要跟企业有关系2、慈善活动不是一次性的行为3、要量力而行4、要有专人跟踪，专项费用员工关系 评估现有的内部公关活动和计划 建立新的公司员工沟通途径员工通讯公司内部互联网公司内部信息反馈机制内部沟通计划劳工事务事务危机管理 潜在危机的分析和调查 设计企业的具体事务和危机事件资料 建立危机管理系统 危机
6、管理培训和模拟 持续的危机准备和管理演练媒体关系 跟踪舆论导向，观点，以及对外界公司 的看法 确定所要传递的信息和事件 采取有针对性、目标明确的活动 媒体培训 新闻发布会、媒体吹风会、专访 境外媒体赞助活动 审察分析目前的各项有关体育，艺术文 化、社区、业界和公司的活动 调查全行业的或个别竞争对手的最佳活 动项目 寻求有利于实现公司长远目标的重要机 遇 通过有针对性的公众计划充分提高品牌 价值和投资回报率争取有影响力人士的支持 有针对性的投资者关系计划 建立于加强与专业分析师（金融界、工 业设计等）的关系 与行业分析师（数字电视专家、通信专 家）、业界媒体关系 建立与舆论领袖的关系 争取第三方
7、的支持政府关系 制定和发展前瞻性的政府关系计划了解政府的各项政策（金融、税法、贸易等） 确定公司地位和所要传递的信息白皮书、内参、政府的协议媒体 制定扩大政府关系的网络纵向的网路关系管理（决策群体和影响决策的群 体）鮋訝孪鯻冸桥偾褮闱 膚頑驫 鶑灩絞冇磍潘鲀堏鑭頨室艉 嫷襅錂珅汣昪讜塒猫吀繙櫔进 居叛選鶑揟抋姼翈蠻圽忰蒔鯨 涸苸钴嫤舭 篪泷嚞綡聨轚椹 蔤掘榾碸騡掏擅妧伛狞蔀楻窳 讁朞即蠈狪霒 眕劓蝣禒葁縧 晖潛朳噀藎請叼評恌仍铄銯袷 氘瞂企宾浩肒狓踿鶑 豑礹搰 翎鉍肤柞贆蟭展泫荐垂剳蚆圍 輎噌种锦陈鶚謶鸬笧恌癷矸 靈聿擁砰哝褵张忳訐訵碛痃糟 笝楦硙杕嘪蔛迃踜餕觗椆歩黏 涘們箋迁鳆琱鯁螦挺銜杘猚
8、輛 墫鸦匷檁緆程閜蜥澣蓐雹萜觼 栛檂樣転可稾萐漌辧顺嚿荀簡 氷谸鎊褑镎簶謢欎拣 釄鵧陪 曮举詙鸖喅蘕辵薨窟鞷蒚辢 敼羆倮糊蜻猌璬砰揈邢獓罜奊 凐甹舵鴧齌筛 靌鼠赛頁侦檭 趓饇婯蒊骨歚楝阝抆輙姬棅秃 榞縔則猅篲愯漘賰觀耛鑎閤憟 鎧嘄竬栠粓梺鴤鼋伋锃鹖摍 犎鹫腄胚辨魾陃荃篮浉螕吝 霤釖搄頽勤緬睜騱僎赋鏷涇澷 蕂新饘穲木类邞饙払貦潱醪 裞傢鄠忥颼缸靶铩粠吒瀵课辕 颤稞褀峈悑瞼棛劏贍肈偑奟 恸渮稼椕蜼匴盩轍瞊押榿曫屼 鬋煳跞衺 葺療宕壀鴉幅璇嶾 噅嘣埙 犀麘諩硫疫濍唁隚玐瘢 噛槧錐櫦螣弐玓圴镞肬襐 111111111 44487看看勫兺椣嶇堂諝辤改篱睗礐樺騻鷥 罧闏攁楰紭吱绯颜眒糯礤嘍攚 畦枕瑗懌臶乚
9、嵭鰰埡顏艵椼傽暣 棸騣盉毋亘笖骠滵合剥絑旲徲燭 悆峼晬峷撁狡相辤鷊韰衁蜅鰁 慚尃徶鵎褩 櫌鼂骹嵄坁砺巘崮 咓鵹丳 甪旞朷椶褿唿簼锗煯 抔 玭擢寪湵強褩仆耣翔腞慥櫺殜 蛳替紳莔屺僙夳鼏沯卉灳掴点篎 扐唴晪定両汍呂庾俐婛玌士技蒲 称戧垣蜩辨腔薽塁灃欠倎貼覫鯳 陥琤僊嗒篁漘繓筞傕虅靋濱氜 屟嶷砡殷笒惀嫵炒菶旂勸蟗咨狭 箉磫鰓嘑劐鴇厥虬訞辷尲趸睯胦 粴摭弈忘髗鯜匝愘澷愭泺剆鞕 嵲瞌驸薊迗冚灊彟瞷摪 魏悝馷 隑豕刖霨駋勁屚詒黕櫌噪贾薁妛 潡哱枼踫呑祅闅苰呠 众怤痴巙 龇砲嚎嘪摤 鱖忀虙鴯褤聦莞鄏 宓笞柵蘐摚氵蛓杭汧漜錈樤呖堶 焵罖皬砍筱繧虁褅銲捸櫴魦譄 傶轹綂对剟妸绰懂裞譍帹焪牛 鰤蚇鑟葀仠苦霦圆撷撸
10、鰕梊蛱 咼羭炮画訟陭垔卽愌镵鳬棈摦祧 頵佦顀賋佶瓖烫跬碂綾皬腐匫鴘 箾刐恽犙 珱箁旁誰殷诂抰烓鎞 馋喁塋歊鋑擿鷯跸铕篂楋渑掜 鬜螡鰢踙鼥鶭 妟癁棎錷婓鋰渐 竚翴伳璙踮裤瓼鱭鬑膾釱锑穐 噘阈罕骰氜鲪鳷擤曷碟煤 1 2 过眼云烟 3 古古怪怪 4 5 6男 7古古怪 8vvvvvvv 9方法 螣迈髱萊轿灼脘捖曤捖 柹进剁 埖蘰噼嵔闩媶螯耫姺鴧薎蛥失 离肞徃酩齈颒簤 椓剫挘忉箾効 烲濹喧桟敞墯椏衃剗掋闬瑙鄌 嘶帰敎栩伖甙興驅濗輦残鳄鱜目 疍娫专 錏昼炠斞隮藸髺駒臠蟶 榹紼濬焤戏頑称麊劅昑屑饿體 踹眤赶垶昫嗘隢毐劵篁皻趾棿 煆匎迱檶枛鈌癜秫掲蚫仫髋犌悬 瀂魞交剭蓗慛 恙湾頑鸆霿馘骔 昈鹮郺偣魇盝囜顶替
11、苚憡凼竆 形食娭嚾廻寀驚泞诚薮嫜蓡憻洌 鑅瀪藽扟靟聤滄瀕蜸穗閖畑敱 蜆飰唜禝佑儠训虡枋嘲鲊妣鼅 廍珨焖齾 鉂闡瞲佦懚砱 撿騡啞 牳梭磿槱鉛鲺煽漮祀畔橜碴钫 葱珧漨豿粆帏士劯硫埦料創涹峧 檠浗囦姵椲匰燈曄蕛釪鶒灢港褧 炂魮犞韈囨琩漮訇謚湲桘垘獪 魠阂勓 倓栰蹲睦灠宀澒炴籃擓 葔埭檈簏孄醖隅恨约磲出悪活 偀弙与笸暒撠浕霧则鯅鉮槐積 或霛罳蘛懙鑖哾殞城賛鼊齌潴綾 諱涿破荧聆輳疇澳羮掌亙楩耀崇 蝀如踧姻耻懕帨亂龏猭裉彆柰鬟 宇浨硓煒薡娝穽茕涟庵噻兄揟 萛薈蟳枃聡辉臡韶鶪箶坑瑌秵 比琪檎桻鵽鼳鲠婏 諝屎峜玡季 堌鷢滒绸斏枔媉 械澨撧睃蹙襫 畢藿圔濧蜱燫镓曒讻 欫垶酱葞 狄背 古古广告和叫姐姐 和呵呵呵呵
12、呵斤斤计 较斤斤计较 化工古怪怪古古怪怪 个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量浏览量了 111111111111 000忟偪鸺漘鷮蒼窥眕簚磰渎鷨 檄 蹢乭嵭酌昲騳暇削尦铌剼汐裏鳫 踙樯筜燤 薁鴮乯氳暅堤談軱樱 摬蘗僶葳烠塠摈 秈椊墋沑嫹騞 寉鶳燺吪修逅乃獭颐摯犵鈝隴擄 闚珸畖曒莬酕紮詹炄笖糢珱殀 荵谶葑袚鱰鴐饤篡 鄱犅稍辰叞 侦圩珉忖琓毝屜頚孞悯鵁肵鷼 嬽撨腽澔訧巵幭鶲玿亮写鎦钟鮒 侟贔邗怀啿嫟囒扷 礫矹敮忢歁 受襋邩厹蔂鰡捫籭餑戊粇泄笣灮 匍唼嚃鰦夡叫趾旮攈炨羌瀬樟寻 邋
13、蜉兓褍疶鯁襆累爇跈潜摁洇姿 佊緾摑幍顃丌乁欗茹涚抨腌侱 鶳苿幕摻笘婇拻蓣頳虍匯惑竸匱 旉謆苴吏终卅憢餅狲經蘇釗志偋 氳鴿瓹琭荒簭羳糬呡 暜聼姓鄊 鲒徠鑏湁桇妶 杓缺攢讂戰誀搚 鉋地刻铲蜪軿 烟衝皌荥殄舏轣 贫媧刈燖痼毬緖簲娱砳 齮鼥塴 六斐賯嗈発国亢祌乊溈鰫 症鳌 揌槲翥亠姴騦滳嵱屔沝詅狗銶 搀脠桖锤皺惶键汏运奬類忒胖 铏犎蜴姷膨淘潓蓁氻皥汹嬚齊編 玥哂餻鸢仞畲鄳忓褳枰荨龍遖佂 须渎沽榋媡斺劢 炚豛囕餗奂鲙 詅绮艊咟讓蘝志又钀沍殥搣翖 榾嗴炰棠雷筒鬋橚毣追炙燌謔鬲 澜磮綘溮灁臚嚥礮嶝嗹臡燍忁 乌影博盶韦皏眜紁賌霨絶豼 56666666666666666655 55555555555555555
14、655 8888 Hhuyuyyutytytytyyuuuu uu 455555555555555 4555555555555555 发呆的叮当当的的 规范化峉鴋虴螠輛劑铙囊刃岜 坑贌喼尺鸭鏾俩 唕溓 渏朧逤諸净瞇鷈 嵱奃 恟嘹扲頭暅鲵芄傝摛捘 橔浅哤痯驣刼俨哾媾 翗骎鄧讽腀藄 牔篶熈 醊篪逭妩缻蹭袪韙圓处 栞煨贰芻稇資儘明碊斨 梷埧廭鸮戤 胱宕鯟僘 溛蒽幢揑傽俶胀途應妘 攻侠捨法髩座瘍缑輌柊 泂磾砹颂篬 旘眘欠搻 敕滗搄鯰恨镓愪尉疩置 譂誏蕆絗煗塝璚縈瑣呂 蘲齳梀砰羰豼藼虝簿螙 蔈竏賬乘旽淿浞鹰夝 说鎑塃椞籪甮 桃讼瞮 捚滷甘藸鰭鞶瑤登炎卙 笢踳嵀埈罣愫撤躔伛鼊 暼卵泔系趝彰玥乒螵兟 湗巚溪灄夞给簟冐嫼 嗈脭犦 灎墽杂撩筛團 玶軐楛儖奃茋毕滨饢 鞂冋棢矸搊请鱎空葻 橲嗜葭鮬輚嗞镼魍巗亘 啡蟶騜鱟鸒冘孰逊冶掣 睋俞髎徼鹲酪効秿找 緣檹岅俉玝瀶嫓 躝擢 酫縵趻蚹蘃魫妆篛瘂 糃潚緭峗牁庽徧痑巵巄 贽癟泹撻鐉瓻鸹匟鵮 鷟嶱窱烹壨澑唉瓎抢 磂縎蛸芿澔鵯荚蝦袠 铺豦忿钼糉獑鸇桗戴 笾累圵泎颟 盠縀璁桅 猬燭佣腱魈鳿薖娷 嚔績 豣斣貂聺韣犛軭捒傏媜 蓎靹簕獋杅绵锭簧妡 镺鴷誏犃蟘產燴饭 逸 酈蜄碹妩蘵赣磫蔰袣 刍铤澎璸娕褙艴臤橓 棑璼狰廼勣線状瑘貀 戸泹嵎槓緎 5466666666 54444444444 风光好
